Nella tua pagina Analytics, puoi visualizzare le prestazioni del tuo negozio su una varietà di metriche:
- Riepilogo delle statistiche
- Vendite totali
- Traffico del negozio
- Responsabile Servizio clienti
- Vendi e restituisci
Perché emergiamo queste metriche?
Forniamo informazioni sulle tue prestazioni in base alle metriche chiave del servizio clienti relative all'evasione degli ordini, come la spedizione puntuale, la consegna completa degli ordini, l'evasione degli ordini dopo averli accettati e la risposta tempestiva ai messaggi.
I rivenditori prendono in considerazione questi fattori quando decidono se riordinare dal tuo brand. Fornire costantemente un eccellente servizio clienti aiuta a rafforzare la fiducia dei rivenditori e può aumentare le vendite su Faire. Sebbene le tue prestazioni su queste metriche di evasione possano influenzare il comportamento degli acquirenti, queste metriche non sono visibili ai rivenditori.
Come faccio a filtrare per data?
Il filtro dell'intervallo di date nella tua pagina Analytics si applicherà a tutte le metriche delle prestazioni del tuo negozio elencate. Il menu a discesa dell'intervallo di date verrà impostato automaticamente sul trimestre corrente.
Per personalizzare la visualizzazione dell'intervallo di date per Analytics:
- Vai alla tua pagina Analisi
- Seleziona il menu a discesa che dice Questo trimestre
- Seleziona un intervallo di date diverso o inserisci un intervallo di date personalizzato
Come faccio a visualizzare il mio riepilogo Analytics?
Il riepilogo di Analytics ti offre una panoramica delle prestazioni del tuo negozio su Faire e di come queste influiscono sul tuo posizionamento sulla piattaforma.
-
Vai alla tua pagina Analytics e scorri verso il basso fino al riepilogo Analytics per visualizzarlo
- Volume degli ordini: l'importo lordo totale di $ ordinato dal tuo brand sulla tariffa FaireConversion: la % dei rivenditori che hanno ordinato dopo aver visitato la tua pagina
- Valutazione media: la tua valutazione media in stelle dalle recensioni dei rivenditori
Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Come funzionano la ricerca e il posizionamento su Faire
Come faccio a visualizzare le mie vendite totali?
- Vai alla tua pagina Analisi
-
Visualizza il grafico delle vendite totali del tuo negozio, tra cui
- Il tuo volume di ordini settimanale
- Importo totale degli ordini
- Volume degli ordini di vendita da rivenditori membri di Insider
- Passa il mouse sopra le barre del grafico per visualizzare i dettagli delle vendite per una settimana e/o una data specifiche
Come posso filtrare il mio grafico delle vendite totali?
Il grafico delle vendite totali verrà elencato come visualizzazione delle vendite settimanali per impostazione predefinita. Per filtrare il grafico delle vendite totali da una vista delle vendite settimanali a una vista delle vendite giornaliere:
- Seleziona l'interruttore Giornaliero sul grafico per abilitare questa visualizzazione
- Per disattivare la visualizzazione giornaliera, seleziona l'interruttore per ripristinare la visualizzazione predefinita settimanale
Come faccio a visualizzare il traffico del mio negozio?
- Vai alla tua pagina Analisi
- Visualizza il grafico del traffico del tuo negozio per visualizzare le visite alla pagina del rivenditore e il tasso di conversione. Indica la % di rivenditori che hanno ordinato da te dopo aver visitato il tuo negozio
- Passa il mouse sopra le barre del grafico per visualizzare i dettagli delle vendite per una settimana e/o una data specifiche
Come posso filtrare il traffico del mio negozio?
Il grafico del traffico del negozio verrà visualizzato come visualizzazione del traffico settimanale per impostazione predefinita. Per filtrare il grafico del traffico del tuo negozio da una vista del traffico settimanale a una vista del traffico giornaliero:
- Seleziona l'interruttore Giornaliero sul grafico per abilitare questa visualizzazione
- Per disattivare la visualizzazione giornaliera, seleziona l'interruttore per ripristinare la visualizzazione predefinita settimanale
Come visualizzare le recensioni del mio negozio
- Vai nella paginaRecensioni.
-
Visualizza le recensioni del tuo negozio, incluso il tuo
- Valutazione media in stelle:
- Numero totale di recensioni dei rivenditori
- Percentuale delle tue recensioni a 5 stelle
- Seleziona Visualizza tutte le recensioni per visualizzare tutte le recensioni scritte dai rivenditori
Per ulteriori informazioni sulle recensioni, consulta la sezione Come guadagnarsi una buona reputazione tramite le recensioni e Cosa fare se il mio brand riceve una recensione negativa.
Come posso filtrare e ordinare le mie recensioni?
Il filtro dell'intervallo di date e l'ordinamento in base al filtro nella pagina delle recensioni si applicheranno a tutte le metriche delle recensioni elencate. Il menu a discesa del filtro della data verrà impostato automaticamente sul trimestre corrente. Il menu a discesa di ordinamento verrà impostato automaticamente sulle recensioni più recenti. Per personalizzare l'intervallo di date e le opzioni di ordinamento:
- Vai nella paginaRecensioni.
- Seleziona Visualizza tutte le recensioni.
-
Seleziona il menu a discesa che dice filtra:Questo trimestre
- Nel menu a discesa, puoi selezionare un intervallo di date diverso o inserire un intervallo di date del cliente
-
Seleziona il menu a discesa che dice Ordina:Più recente
- All'interno del menu a discesa, puoi selezionare diverse opzioni di ordinamento da visualizzare in base alla valutazione più recente, più vecchia o più alta, fino alla valutazione più bassa
Come faccio a visualizzare le metriche del mio servizio clienti?
- Vai alla paginaServizio clienti
- In questa pagina, vedrai 5 diverse schede che descrivono il punteggio che hai raggiunto, l'obiettivo ideale e informazioni contestuali in merito alle tue prestazioni per il raggiungimento di tali risultati negli ultimi 90 giorni
- Stato verde (segno di spunta): in regola
- Stato giallo (simbolo di attenzione): con margini di miglioramento
- Stato rosso (punto esclamativo): necessità di un miglioramento
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Che cosa sono le metriche del servizio clienti?
Come faccio a visualizzare gli ordini che sono stati spediti in ritardo?
Per visualizzare la lista degli ordini inclusi nella percentuale di spedizioni in ritardo:
- Vai alla paginaServizio clienti
- Seleziona la scheda Spedizioni in ritardo
- Seleziona il link Controlla [X] ordini
- Puoi visualizzare tutti gli ordini che sono stati calcolati come spedizione in ritardo e selezionare un ordine per visualizzarne tutti i dettagli
Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Che cos'è una spedizione in ritardo nelle metriche del mio servizio clienti?
Come faccio a visualizzare le metriche sugli ordini annullati?
Per visualizzare la lista degli ordini inclusi nella percentuale di ordini annullati:
- Vai alla paginaServizio clienti
- Seleziona la scheda Ordini annullati
- Seleziona il link Controlla [X] ordini
- Da questo elenco, vedrai da chi è stato annullato l'ordine e il motivo
- Seleziona un ordine per visualizzarne tutti i dettagli
Per saperne di più, visita la pagina Che cos'è un ordine annullato nelle metriche del mio servizio clienti?
Come faccio a visualizzare gli ordini inclusi nella metrica Articoli mancanti?
Per visualizzare la lista degli ordini inclusi nella percentuale di articoli mancanti:
- Vai alla paginaServizio clienti
- Seleziona la scheda Articoli mancanti
- Seleziona il link Controlla [X] ordini
- Da questo elenco, vedrai il totale dell'ordine, il numero di prodotti ordinati e la quantità di prodotti segnalati come mancanti dal rivenditore
- Seleziona un ordine per visualizzarne tutti i dettagli
Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Che cosa è considerato un articolo mancante nelle metriche del mio servizio clienti?
Come faccio a visualizzare gli ordini inclusi nella metrica Articoli danneggiati?
Per visualizzare la lista degli ordini inclusi nella percentuale di articoli danneggiati:
- Vai alla paginaServizio clienti
- Seleziona la scheda Articoli danneggiati
- Seleziona il link Controlla [X] ordini
- Da questo elenco, vedrai il totale dell'ordine, il numero di prodotti ordinati e la quantità di prodotti segnalati come danneggiati dal rivenditore
- Seleziona un ordine per visualizzarne tutti i dettagli
Per ulteriori informazioni, visita la pagina Che cosa è considerato un articolo danneggiato nelle metriche del mio servizio clienti?
È possibile visualizzare i messaggi di apertura inclusi nella metrica Risposte in ritardo?
No, non visualizzerai i singoli messaggi di apertura contrassegnati come in ritardo. Invece, puoi visualizzare la percentuale di messaggi di apertura a cui hai risposto dopo la finestra di 2 giorni lavorativi.
Per visualizzare la percentuale di risposte in ritardo:
- Vai alla paginaServizio clienti
- Seleziona la scheda Risposte in ritardo.
- Qui vedrai un grafico delle percentuali medie a 3 mesi dei tuoi negozi
Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Che cos'è una risposta tardiva nelle metriche del mio servizio clienti?
Come faccio a visualizzare le mie vendite e i miei resi?
Per tasso di vendita si intende la percentuale di prodotti venduti che non vengono restituiti. I dati di vendita sono disponibili solo per gli ordini effettuati oltre 60 giorni dalla data dell'ordine. Per individuare le tue metriche di vendita e resi:
- Vai alla tua pagina Sell-through
- Da questo elenco, vedrai la tua percentuale di vendita, i prodotti più venduti con la loro percentuale di vendita e un elenco dei tuoi prodotti più restituiti
- Avrai un'opzione per selezionare Scarica i dati del tasso di vendita per tutti gli SKU
Come faccio a filtrare i miei dati di Sell-through e di reso?
Il filtro dell'intervallo di date sulla tua pagina dei dati di Sell-through e di reso sarà impostato per impostazione predefinita su Lifetime. Per personalizzare la visualizzazione dell'intervallo di date:
- Vai alla tua pagina Sell-through
- Seleziona il menu a tendina Lifetime
- Seleziona un intervallo di date diverso o inserisci un intervallo di date personalizzato
Come faccio a visualizzare i miei dati sui resi?
- Vai alla tua pagina Sell-through
- Visualizza il numero totale degli ordini restituiti, il numero medio di articoli per reso, i principali motivi dei resi, i dettagli di ciascun ordine restituito e i commenti sui resi lasciati dal rivenditore
- Se desideri inviare un feedback al rivenditore, puoi selezionare l'icona di un messaggio per metterti in contatto con lui tramite Messenger
- Per vedere i singoli prodotti di un ordine che sono stati restituiti, puoi cercare il numero dell'ordine nella relativa pagina e cliccare su quello che ti interessa per visualizzarne i dettagli. All'interno della Lista articoli, puoi consultare lo stato dei prodotti, che indica quali sono stati restituiti