Una risposta tardiva è determinata dal tempo di risposta al primo messaggio di un rivenditore inviato tramite Faire Messenger. Se impieghi più di 2 giorni lavorativi per rispondere al suo messaggio di apertura, è considerata una risposta tardiva. Abbiamo notato che la reattività del tuo negozio può contribuire a rafforzare la qualità del servizio che offri ai tuoi rivenditori.
Per visualizzare le metriche relative alle risposte in ritardo, consulta l'articolo Come visualizzare le analisi delle prestazioni del negozio?
Come vengono calcolate le risposte tardive?
La metrica Risposte in ritardo presente nel tuo portale mostra la percentuale di messaggi iniziali che hai ricevuto negli ultimi 90 giorni a cui non è stata data risposta dopo 2 giorni lavorativi. I fine settimana e le festività regionali non sono conteggiati nella suddetta finestra dei 2 giorni lavorativi,
E nemmeno il giorno in cui si riceve il messaggio. Ad esempio, se il rivenditore ti invia un messaggio il lunedì, la finestra di 2 giorni inizia il martedì e termina il mercoledì. Le risposte inviate a partire da giovedì sono considerate in ritardo.
Ci sono messaggi esclusi da questa metrica?
Sì, ci sono alcune eccezioni che non verranno conteggiate ai fini delle metriche relative alle risposte in ritardo:
- Messaggi non iniziali inviati dai rivenditori
- Messaggi dei rivenditori che il tuo sistema contrassegna come spam
- Eventuali nuove conversazioni avviate da te e non dal rivenditore. Es: quando sei tu a contattare il rivenditore per porre domande o fornire aggiornamenti sugli ordini
- Messaggi inviati quando il tuo negozio è in pausa
Cosa posso fare se nella metrica delle mie risposte in ritardo viene visualizzato un messaggio impreciso?
Se ritieni che ci sia una risposta tardiva che non dovrebbe essere elencata, contatta il nostro team e un operatore dell'assistenza ti aiuterà a verificarla.