Un ordine è considerato "in ritardo" se non è stato inviato entro i tempi di evasione dell'ordine. Questo si basa sul tempo di evasione dell'ordine; eventuali modifiche apportate al tempo di evasione dell'ordine non influiscono sugli ordini esistenti.
Per visualizzare le tue metriche sulle spedizioni in ritardo, visita la pagina Come faccio a visualizzare le analisi sulle prestazioni del mio negozio?
Come viene calcolata la metrica di spedizione in ritardo?
Il valore relativo alle spedizioni in ritardo presente nella pagina Top Shop mostra la percentuale di ordini nel trimestre di qualificazione in corso che vengono inviati dopo la data di spedizione prevista (o la data di spedizione programmata, se applicabile).
Nella maggior parte dei casi, la data di spedizione prevista viene calcolata in base al tempo di evasione dell'ordine del tuo negozio il giorno in cui il rivenditore ha effettuato l'ordine. È diversa dalla data di spedizione stimata che inserisci quando accetti l'ordine. Potresti anche vedere questo come l'impegno a spedire per data nel tuo portale.
La data di spedizione stimata che fornisci quando accetti l'ordine non viene presa in considerazione nel calcolo della spedizione in ritardo. L'ordine deve essere scansionato in transito dal corriere entro la data di spedizione prevista (o la data di spedizione programmata per gli ordini programmati).
Per saperne di più su Top Shop, visita il sito: Programma Top Shop per i brand con sede in Nord America
Quali ordini sono esclusi dalla metrica delle spedizioni in ritardo?
I seguenti tipi di ordine sono esclusi dalla metrica delle spedizioni tardive:
- Preordini (a partire dal 1° luglio 2024) A partire dal 1° luglio 2024, i preordini sono esclusi da questa metrica.
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Ordini con richieste di personalizzazione (a partire dal 1 ottobre 2024)
- Se un articolo personalizzato viene aggiunto a un ordine dopo che è stato effettuato, l'ordine verrà conteggiato ai fini delle spedizioni in ritardo e non verrà escluso.
In che modo i tempi di evasione differiscono in base al tipo di ordine?
Gli ordini disponibili per la spedizione al momento dell'invio sono considerati in ritardo se vengono chiusi e indicati come spediti dopo la data di spedizione prevista (calcolata utilizzando il tempo di consegna del tuo negozio in giorni lavorativi). Se l'ordine ha più pacchi, questo si basa sulla data in cui l'ultimo pacco è contrassegnato come consegnato.
I seguenti tipi di ordine utilizzano la data di spedizione programmata:
- Ordini programmati: impostati dal rivenditore. Se la data di spedizione programmata è una finestra temporale, viene presa in considerazione la data di fine. Se preferisci disattivare gli ordini programmati, visita la pagina Evasione degli ordini programmati.
- Dividi ordini: impostato quando si fraziona l'ordine in origine.
- Ordini arretrati: impostati quando si contrassegna l'articolo come esaurito. Per gli ordini arretrati, la data di spedizione programmata viene anche indicata come data di rifornimento.
Gli ordini programmati devono essere spediti entro la data originale richiesta dal rivenditore durante l'inoltro dell'ordine. Se questa data viene modificata in seguito, anche su richiesta del rivenditore, verrà conteggiata ai fini delle metriche relative alle spedizioni in ritardo.
Cosa succede se aggiorno i tempi di consegna?
Se aggiorni il tempo di evasione dell'ordine a metà trimestre, verrà applicato solo ai nuovi ordini. Tutti gli altri ordini effettuati prima della modifica utilizzeranno il tempo di evasione indicato al momento dell'invio.
Se aggiorno la data di spedizione di un ordine, questo verrà contrassegnato come in ritardo?
L'aggiornamento della data di spedizione stimata di un ordine non impedisce automaticamente che venga contrassegnato come in ritardo. L'ordine contato come in ritardo dipenderà da quando è stato effettivamente spedito.
Se modifichi la data di spedizione stimata di un ordine, questa deve essere spedita prima della data di spedizione prevista per evitare che venga conteggiata come spedizione in ritardo.
L'ordine verrà contrassegnato come in ritardo se viene spedito dopo la data di spedizione prevista, nonostante la data di spedizione stimata sia stata aggiornata.
Cosa posso fare se nella metrica delle mie spedizioni in ritardo viene visualizzato un ordine impreciso?
Se riscontri la presenza di un ordine incluso nelle metriche che è stato spedito entro il tempo di evasione dell'ordine, contatta il nostro team e uno specialista dell'assistenza ti aiuterà a verificarlo.