Sebbene il feedback positivo sia sempre il benvenuto, è essenziale riconoscere che anche le recensioni negative sono una parte preziosa del fare affari. Ci offrono l'opportunità di comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti, identificare le aree di miglioramento e dimostrare il nostro impegno a fornire la migliore esperienza possibile.
Esistono due modi per gestire le recensioni negative:
- In primo luogo, valuta se c'è qualcosa che puoi fare per trasformare l'esperienza del rivenditore in una positiva. I rivenditori possono modificare la recensione fino a 180 giorni dopo la consegna dell'ordine.
- Inoltre, puoi rispondere pubblicamente alla recensione. Lasciare una risposta pubblica fornirà un contesto situazionale utile per gli altri rivenditori che leggono la recensione. Abbiamo sentito dai rivenditori che danno molto peso alle risposte dei brand che risolvono i problemi menzionati da altri rivenditori nelle loro recensioni. Per farlo, clicca su Rispondi pubblicamente dall'elenco delle azioni disponibili sulla recensione nel tuo portale.
Se tu e il tuo rivenditore non siete in grado di risolvere il problema, consideralo un'opportunità di miglioramento e crescita.
Quali sono le politiche di revisione del marchio?
In base alla nostra politica, le recensioni pubblicate su Faire non possono:
- Contenere pubblicità o spam
- Includere contenuti offensivi, molesti, razzisti, diffamatori o discriminatori
- Essere ottenuti o influenzati attraverso la coercizione
- Contengono feedback del tutto estranei ai prodotti o ai servizi offerti, non specifici del brand o sotto il suo controllo su Faire
- Rivelare informazioni private o informazioni commerciali o finanziarie riservate di un marchio o di un rivenditore
- Mina l'integrità del sistema di recensioni di Faire, incluso l'uso inappropriato delle recensioni
-
Essere ottenuti attraverso mezzi destinati a gonfiare falsamente il punteggio di recensione di un marchio, ad esempio:
- Avere un amico o un familiare che lascia una recensione positiva di parte, non autentica o non veritiera
- Compensare o influenzare in altro modo una terza parte per lasciare una recensione positiva parziale, non autentica o non veritiera
- Suggerire o influenzare il contenuto delle recensioni o la valutazione a stelle del rivenditore
- Contenere qualsiasi altro contenuto che Faire ritenga inappropriato.
Tieni presente che i termini delle recensioni di cui sopra sono stabiliti esclusivamente da Faire e ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi recensione che riteniamo inappropriata.
Faire rimuoverà le recensioni che non sono conformi alle politiche sulle recensioni?
Il nostro obiettivo è garantire che il nostro processo di revisione sia il più equo e trasparente possibile, e ci sono alcune situazioni in cui non siamo in grado di agire. Non siamo in grado di rimuovere i seguenti tipi di recensioni:
- Faire non rimuoverà una recensione conforme alle nostre politiche, anche se non sei d'accordo con l'opinione del rivenditore sull'articolo e sul servizio che ha ricevuto
- Faire non è in grado di giudicare l'accuratezza della dichiarazione di un rivenditore su aspetti quali la qualità, l'artigianalità, i materiali, la descrizione o la comunicazione di un articolo.
- Non siamo in grado di determinare quanto siano ragionevoli le recensioni dei rivenditori
- Faire non può giudicare se un rivenditore ha ricevuto un articolo anche se il monitoraggio sembra indicare che è stato consegnato al rivenditore
- Una recensione può essere rimossa se riguarda esclusivamente le azioni di una terza parte, ma una recensione che menziona una terza parte insieme a una recensione dell'articolo o del servizio fornito potrebbe non essere idonea per la rimozione
- Se il rivenditore ha accettato in una conversazione con te di modificare la sua recensione, ma non l'ha fatto
Cosa devo fare se ritengo che una recensione violi le norme di Faire?
Se ritieni che una recensione violi i nostri termini, puoi segnalarla per rimuoverla dal tuo account fino a 60 giorni dopo la pubblicazione. Un membro del nostro team la esaminerà e riceverai un'e-mail nella quale ti faremo sapere se la rimozione sarà permanente o meno.
Per ulteriori informazioni su come segnalare una recensione, consulta la sezione Seguito delle tue recensioni.