Le recensioni sono un ottimo modo per continuare a costruire credibilità su Faire e attirare nuovi rivenditori sul tuo brand! I rivenditori che hanno effettuato un ordine con te avranno la possibilità di lasciare una recensione sulla loro esperienza d'ordine. Le recensioni possono essere inviate e modificate fino a 180 giorni dopo la consegna dell'ordine.
I rivenditori possono lasciare una recensione che può includere:
- Valutazione da 1 a 5 stelle dell'esperienza complessiva dell'ordine
- Riepilogo delle recensioni
- Commenti aggiuntivi
- Messaggio privato
- Tag di feedback privati
- Immagini
Prima di essere pubblicate sul tuo profilo, le recensioni rimangono private per 48 ore lavorative dopo l'invio per consentirti di visualizzarle, rispondere o segnalarle al nostro team per la rimozione.
In che modo i rivenditori lasciano recensioni?
I tuoi rivenditori possono lasciare una recensione selezionando Scrivi recensione sull'ordine corrispondente nella scheda Ordini. Il rivenditore deve inserire una valutazione in stelle e un riepilogo della sua recensione, ma può anche includere commenti o foto aggiuntivi, se necessario.
Posso chiedere recensioni ai rivenditori?
Dopo aver ricevuto l'ordine, avvisiamo i rivenditori per suggerirgli di lasciare una recensione. Puoi anche richiedere recensioni direttamente tramite Faire Messenger.
Per richiedere una recensione tramite Faire Messenger:
- Apri Faire Messenger e seleziona la conversazione con il rivenditore.
- Scegli Inserisci richiesta di recensione.
- Seleziona la bozza del messaggio per personalizzare la tua richiesta.
- Assicurati di eliminare le istruzioni dal modello di messaggio (comprese le parentesi) o modifica il modello per rimuoverle. Per ulteriori informazioni sulla modifica dei modelli di Faire Messenger, consulta la sezione Come posso contattare i rivenditori su Faire?
- Quando il messaggio è pronto, seleziona Invia per finalizzare.
Seguire le tue recensioni
Dopo aver ricevuto una recensione positiva, ti consigliamo di contattare il rivenditore direttamente tramite Faire Messenger per ringraziarlo di aver dedicato del tempo a scrivere il suo feedback.
Se ricevi una recensione negativa, ti consigliamo di contattare il rivenditore tramite Faire Messenger per eventuali domande sulla sua esperienza. Se raggiungete un'intesa, il rivenditore può modificare o rimuovere la sua recensione. In alternativa, puoi rispondere pubblicamente al feedback per fornire un contesto aggiuntivo agli altri rivenditori che lo leggono cliccando sul pulsante Rispondi pubblicamente sul feedback nel tuo portale.
Se ritieni che una recensione violi i nostri termini, potrai segnalarla per la rimozione nel tuo account. Un membro del nostro team la esaminerà e riceverai un'e-mail nella quale ti faremo sapere se la rimozione sarà permanente o meno.
Per ulteriori informazioni sui nostri termini delle recensioni, consulta la sezione Cosa fare se il mio brand riceve una recensione negativa.
Un rivenditore può modificare la propria recensione?
Sì, un rivenditore può modificare una recensione scritta fino a 180 giorni dopo la consegna dell'ordine corrispondente.
Dalla scheda Ordini, il rivenditore può selezionare Modifica recensione accanto all'ordine in questione. Potrà modificare la propria valutazione, commentare e aggiungere o rimuovere foto in base alle esigenze. Una volta che il rivenditore ha selezionato Invia recensione, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per visualizzare le modifiche nel tuo portale.
Qual è la differenza tra recensioni di prodotti e ordini?
Le recensioni degli ordini coprono l'esperienza complessiva con il tuo brand e l'ordine. Le recensioni degli ordini includono valutazioni a stelle per l'insieme, la qualità del prodotto, l'evasione degli ordini e la comunicazione, oltre a commenti e foto facoltativi.
Le recensioni dei prodotti coprono il feedback su ogni singolo articolo dell'ordine. Ogni prodotto riceve la propria valutazione a stelle, un commento e fino a 5 foto. Quando i rivenditori cliccano su una pagina specifica del prodotto, ora vedranno le recensioni in una nuova scheda all'interno della sezione delle recensioni, insieme alle recensioni degli ordini esistenti.
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