Un ordine viene conteggiato ai fini della percentuale di ordini annullati se viene annullato per un motivo che rientra nel tuo controllo, indipendentemente dal fatto che ciò avvenga prima o dopo l'accettazione dell'ordine.
Le cancellazioni sono generalmente considerate sotto il tuo controllo se derivano dal tuo inventario o dall'inesattezza dei prezzi, da impostazioni di disponibilità del paese errate, dall'inattività di un ordine o da una cancellazione richiesta dal rivenditore dopo che il tempo di consegna indicato è già trascorso.
Per visualizzare la percentuale di ordini annullati, visita la pagina del servizio clienti nidificata nella pagina Analisi del portale del brand.
In che modo gli ordini arretrati influiscono sul tasso di ordini annullati?
La creazione di un ordine arretrato non influisce sul tasso di ordini annullati. Una volta creato un ordine arretrato, il rivenditore sceglie se accettarlo o annullarlo: se lo annulla in questa fase, non verrà conteggiato nella tua tariffa.
Se annulli l'ordine arretrato dopo che è stato accettato dal rivenditore, viene valutato allo stesso modo di qualsiasi altro annullamento.
Quali tipi di ordine sono esclusi dal tasso di ordini annullati?
Sono esclusi dal tuo tasso di ordini annullati:
- Preordini
- Cancellazioni richieste perché il rivenditore ha cambiato idea
- Cancellazioni causate da un problema con l'account del rivenditore
- Annullare perché il rivenditore non è adatto al tuo brand e ai tuoi prodotti
Come faccio a evitare le cancellazioni?
Alcune abitudini possono aiutarti a evitare le cause più comuni di cancellazione:
- Mantieni l'inventario e i prezzi accurati. Rivedi le tue offerte di prodotti ogni sei mesi circa per assicurarti che i livelli e i prezzi delle scorte siano aggiornati.
- Controlla le impostazioni di disponibilità del tuo paese. Assicurati che riflettano dove sei effettivamente in grado di vendere, in modo che gli ordini provenienti da paesi che non servi non debbano essere annullati dopo il fatto.
- Rispondere tempestivamente agli ordini. Gli ordini che rimangono troppo a lungo senza essere accettati o senza spedizione dopo l'accettazione, possono scadere automaticamente e contare sulla tua tariffa.
- Mantieni i tuoi tempi di evasione dell'ordine Se il tempo di evasione dell'ordine non rispecchia il tempo effettivamente necessario per la spedizione, i rivenditori possono annullare l'ordine una volta scaduto.
Per ulteriori informazioni sulla gestione del tuo inventario, consulta Impostazione dei livelli di inventario dei miei prodotti.
Cosa succede se un ordine è stato erroneamente incluso nel mio tasso di ordini annullati?
Se ritieni che un ordine sia stato annullato per un motivo al di fuori del tuo controllo, ma è ancora visibile come influente sulla tua tariffa, comunicacelo e potremo esaminarlo insieme a te.