Se un ordine viene annullato per un motivo sotto il tuo controllo, prima o dopo l'accettazione, verrà conteggiato ai fini delle metriche dell'ordine annullato e dei criteri Top Shop.
Per visualizzare le metriche sugli ordini annullati, consulta Come faccio a visualizzare le analisi sulle prestazioni del mio negozio?
Per saperne di più su Top Shop, visita il programma Top Shop per i brand con sede in Nord America
Come vengono calcolate le cancellazioni degli ordini pre-accettati?
Se un ordine viene annullato prima dell'accettazione, i seguenti motivi determineranno se l'annullamento è considerato sotto il tuo controllo:
- Ordini con scadenza automatica: gli ordini vengono annullati automaticamente 30 giorni dopo l'invio e non vengono accettati
- Il prezzo di uno o più articoli inclusi nell'ordine non è corretto
- Uno o più articoli inclusi nell'ordine sono esauriti
- Annullamento avviato dal rivenditore a causa di tempi di evasione dell'ordine lunghi se l'annullamento si verifica dopo il superamento del termine di evasione dichiarato
Come vengono calcolate le cancellazioni degli ordini post-accettati?
Gli ordini sono considerati accettati quando fornisci una data di spedizione stimata. Se un ordine viene annullato dopo che è stato accettato, i seguenti motivi determineranno se l'annullamento è considerato sotto il tuo controllo:
- Ordini con scadenza automatica: gli ordini vengono annullati automaticamente 30 giorni dopo la data di spedizione inserita se non vengono evasi
- Il prezzo di uno o più articoli inclusi nell'ordine non è corretto
- Uno o più articoli inclusi nell'ordine sono esauriti
- L'ordine è troppo piccolo
- Non vendo ai rivenditori in questo paese
- Annullamento avviato dal rivenditore a causa di tempi di evasione dell'ordine lunghi se l'annullamento si verifica dopo il superamento del termine di evasione dichiarato
- Ordini annullati per il motivo di annullamento Altro
In che modo gli ordini arretrati influiscono sulle metriche degli ordini annullati?
La creazione di un ordine arretrato non influisce sulle metriche degli ordini annullati. Dopo aver creato un ordine in lista d'attesa, il rivenditore deciderà se accettarlo o annullarlo. Se decidono di annullare l'ordine arretrato a questo punto, questo non verrà conteggiato ai fini delle tue metriche.
Se il rivenditore accetta l'ordine in lista d'attesa, ti invieremo un ordine da evadere alla data di rifornimento. Se annulli l'ordine in arretrato invece di evaderlo, questo verrà conteggiato ai fini delle metriche degli ordini annullati.
Quali ordini sono esclusi dalla metrica degli ordini annullati?
Sono esclusi dalla metrica dell'ordine annullato:
- Preordini
- Ordini con prodotti personalizzati
- Cancellazioni richieste perché il rivenditore ha cambiato idea
- Annullamenti avviati a causa di un problema con l'account del rivenditore
Come posso evitare le cancellazioni?
Ti consigliamo di mantenere aggiornato l'inventario e di esaminare le tue offerte di prodotto ogni sei mesi circa per assicurarti che siano aggiornate.
Per ulteriori informazioni su come gestire l'inventario, consulta la pagina Come impostare i livelli di inventario dei prodotti.
Un ordine annullato può influire su altre metriche?
Gli ordini annullati non possono essere modificati o spediti. Inoltre, gli ordini non possono essere annullati o modificati una volta spediti. Ciò significa che gli ordini annullati non possono essere considerati spedizioni in ritardo o con articoli mancanti.
Cosa posso fare se nella metrica degli ordini annullati viene visualizzato un ordine impreciso?
Se scopri che c'è un ordine annullato incluso nelle tue metriche che non è stato annullato sotto il tuo controllo, come descritto sopra, puoi contattare il nostro team e uno specialista dell'assistenza può aiutarti a esaminarlo.
Come posso migliorare il mio tasso di ordini annullati?
Per migliorare la percentuale di ordini annullati, ti aiuta a capire i motivi per cui vengono annullati, in particolare quelli sotto il tuo controllo, in modo da evitare problemi simili in futuro.
La percentuale di ordini annullati si basa sulla percentuale di ordini accettati che vengono successivamente annullati per motivi che puoi gestire.
Identificare i modelli negli ordini annullati può aiutarti a ridurre le cancellazioni e migliorare le prestazioni complessive degli ordini.