Auf der Seite Analyse kannst du die Performance deines Shops anhand verschiedener Kennzahlen anzeigen:
- Analysedaten-Übersicht
- Gesamtumsatz
- Shop-Traffic
- Kund * innenservice
- Abverkauf & Rücksendungen
Wozu kommen diese Kennzahlen?
Wir bieten Einblicke in deine Leistung bei wichtigen Kundenservice-Kennzahlen im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung - z. B. pünktliche Lieferung von Bestellungen, vollständige Lieferung von Bestellungen, Erfüllung von Bestellungen nach deren Annahme und schnelle Beantwortung von Nachrichten.
Einzelhändler * innen berücksichtigen diese Faktoren, wenn sie entscheiden, ob sie bei deiner Marke nachbestellen möchten. Ein beständiger exzellenter Kundenservice trägt dazu bei, das Vertrauen der Einzelhändler * innen zu stärken, und kann zu mehr Verkäufen auf Faire führen. Deine Performance bei diesen Fulfillment-Kennzahlen kann sich zwar auf das Käuferverhalten auswirken, aber diese Kennzahlen sind für Einzelhändler * innen nicht sichtbar.
Wie filtere ich nach Datum?
Der Datumsbereichsfilter auf deiner Analytics-Seite gilt für alle aufgelisteten Shop-Leistungskennzahlen. Das Dropdown-Menü Datumsbereich wird standardmäßig auf das aktuelle Quartal eingestellt.
So passen Sie die Datumsbereichsansicht für Ihre Analytics an:
- Geh zur Analytics-Seite
- Wähl das Dropdown-Menü aus, in dem „Dieses Quartal“ steht
- Wähle einen anderen Zeitraum oder gib einen benutzerdefinierten Zeitraum ein
Wie kann ich meine Analytics-Zusammenfassung anzeigen?
Mit der Übersicht der Analysedaten erhältst du einen Überblick über deine Performance auf Faire und über deren Einfluss auf deine allgemeine Einstufung auf der Plattform.
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Gehe zu deiner Analytics-Seite und scrolle nach unten zur Analytics-Zusammenfassung, um sie dir anzusehen
- Bestellvolumen: der Gesamtwert in $, der bei deiner Marke auf Faire bestellt wurdeConversion-Rate: der Prozentsatz von Einzelhändler * innen, die nach dem Besuch deiner Seite bestellt haben
- Durchschnittliche Bewertung: deine durchschnittliche Sternebewertung aus deinen Einzelhändler * innenbewertungen
Weitere Informationen findest du unter So funktionieren Suchen und Ranking auf Faire
Wie kann ich meinen Gesamtumsatz anzeigen?
- Geh zu deiner Analytics-Seite
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Zeige das Gesamtumsatzdiagramm deines Shops an, einschließlich
- Dein wöchentliches Bestellvolumen
- Gesamtbetrag der Bestellungen
- Bestellvolumen von Einzelhändler * innen, die Insider-Mitglieder sind
- Bewege den Mauszeiger über die Balken im Diagramm, um die Umsatzdetails für eine bestimmte Woche und/oder ein bestimmtes Datum zu sehen
Wie kann ich mein Gesamtumsatzdiagramm filtern?
Das Gesamtumsatzdiagramm wird standardmäßig als wöchentliche Umsatzansicht angezeigt. So filterst du dein Gesamtumsatzdiagramm von einer Ansicht der Verkäufe pro Woche zu einer Ansicht der Verkäufe pro Tag:
- Wähle den Schalter Täglich im Diagramm aus, um diese Ansicht zu aktivieren
- Um dietägliche Ansicht zu deaktivieren, wählen Sie den Schalter, um zur wöchentlichen Standardansicht zurückzukehren
Wie kann ich meinen Shop-Traffic anzeigen?
- Geh zu deiner Analytics-Seite
- In deinem Shop-Verkehrsdiagramm siehst du, wie viele Einzelhändler * innen deine Seite besucht haben, sowie die Konversionsrate. Dies gibt den Prozentsatz der Einzelhändler * innen an, die nach dem Besuch deines Shops bei dir bestellt haben
- Bewege den Mauszeiger über die Balken im Diagramm, um Umsatzdetails für eine bestimmte Woche und/oder ein bestimmtes Datum anzuzeigen
Wie kann ich meinen Shop-Traffic filtern?
Das Shop-Traffic-Diagramm wird standardmäßig als wöchentliche Traffic-Ansicht angezeigt. So filterst du dein Shop-Traffic-Diagramm von einer Ansicht des wöchentlichen Traffics zur Ansicht des täglichen Traffics:
- Wähle den Schalter Täglich im Diagramm aus, um diese Ansicht zu aktivieren
- Um die tägliche Ansicht zu deaktivieren, wählen Sie den Schalter, um zur wöchentlichen Standardansicht zurückzukehren
Wie kann ich die Bewertungen meines Shops anzeigen?
- Geh zur Seite Bewertungen
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Sieh dir die Bewertungen deines Shops an, einschließlich deiner
- Durchschnittliche Sternebewertung
- Gesamtzahl der Einzelhändler-Bewertungen
- Prozentsatz deiner 5-Sterne-Bewertungen
- Wähle Alle Bewertungen anzeigen aus, um alle Bewertungen anzuzeigen, die Einzelhändler * innen geschrieben haben
Weitere Informationen zu Bewertungen findest du unter „Einen positiven Ruf durch Bewertungen aufbauen“ und „Was passiert, wenn ich eine negative Markenbewertung erhalte?“.
Wie kann ich meine Bewertungen filtern und sortieren?
Der Filter für den Datumsbereich und die Sortierung nach dem Filter auf deiner Bewertungsseite gelten für alle aufgelisteten Bewertungsmetriken. Das Dropdown-Menü Datumsfilter wird standardmäßig auf das aktuelle Quartal eingestellt. Die Sortier-Dropdown-Liste wird standardmäßig auf die neuesten Bewertungen eingestellt. So kannst du den Zeitraum und die Sortieroptionen anpassen:
- Geh zur Seite Bewertungen
- Wählen Sie Alle Bewertungen anzeigen
-
Wähl das Dropdown-Menü aus, in dem Filter steht:Dieses Quartal
- Im Dropdown-Menü kannst du einen anderen Zeitraum auswählen oder einen Kundenzeitraum eingeben
-
Wähl das Dropdown-Menü aus, in dem „Sortieren:Neueste“ steht.
- Im Dropdown-Menü können Sie verschiedene Sortieroptionen auswählen, die nach Neuester, Ältester oder Höchster Bewertung bis Niedrigster Bewertung angezeigt werden sollen
Wie kann ich meine Kundenservice-Kennzahlen anzeigen?
- Geh zu deiner Kundenservice-Seite
- Auf dieser Seite siehst du 5 verschiedene Kennzahlen-Karten, die deine Kennzahlen-Bewertung, eine Kennzahlen-Zielbewertung und etwas Kontext zu deiner Performance im Vergleich zu diesen Zielwerten für die letzten 90 Tage beschreiben.
- Grüner Status (Häkchen): Auf dem richtigen Weg
- Gelber Status (Warnsymbol): Verbesserungswürdig
- Roter Status (Ausrufezeichen): Muss verbessert werden
Weitere Informationen findest du unter Was sind Kundendienstkennzahlen?
Wie kann ich Bestellungen anzeigen, bei denen es sich um verspätete Lieferungen handelt?
So siehst du dir die Liste der Bestellungen an, die in deinem Prozentsatz für verspätete Sendungen enthalten sind:
- Geh zur Seite„Kundenservice“
- Wähl die Karte für verspätete Lieferungen aus
- Link „[X] Bestellungen überprüfen“ auswählen
- Du kannst alle Bestellungen anzeigen, die als verspätete Lieferung berechnet wurden, und eine Bestellung auswählen, um die vollständigen Bestelldetails anzuzeigen
Weitere Informationen findest du unter Was gilt als verspätete Lieferung in meinen Kundendienstkennzahlen?
Wie kann ich Metriken für stornierte Bestellungen anzeigen?
So siehst du dir die Liste der Bestellungen an, die in deinem Prozentsatz für stornierte Bestellungen enthalten sind:
- Geh zu deiner Kundenservice-Seite
- Wähl die Karte Stornierte Bestellungen aus
- Wähle den Link [X] Bestellungen überprüfen aus.
- In der Liste siehst du, wer die jeweilige Bestellung storniert hat und aus welchem Grund.
- Wähle eine Bestellung aus, um die vollständigen Bestelldetails anzuzeigen
Weitere Informationen findest du unter Was gilt als stornierte Bestellung in meinen Kundendienstkennzahlen?
Wie kann ich Bestellungen anzeigen, die in der Metrik „Fehlende Artikel“ enthalten sind?
So zeigen Sie die Liste der Bestellungen an, die in Ihrem Prozentsatz fürfehlende Artikel enthalten sind:
- Geh zu deiner Kundenservice-Seite
- Wähl die Karte mit denfehlenden Gegenständen aus
- Wähle den Link [X] Bestellungen überprüfen aus.
- In dieser Liste siehst du die Gesamtsumme der Bestellungen, die Anzahl der bestellten Artikel und die Anzahl der Artikel, die von dem Einzelhändler als fehlend gemeldet wurden
- Wähle eine Bestellung aus, um die vollständigen Bestelldetails anzuzeigen
Weitere Informationen findest du unter Was gilt als fehlender Artikel in meinen Kundenservice-Metriken?
Wie kann ich Bestellungen anzeigen, die in der Kennzahl für beschädigte Artikel enthalten sind?
So siehst du dir die Liste der Bestellungen an, die in deinem Prozentsatz für beschädigte Artikel enthalten sind:
- Geh zu deiner Kundenservice-Seite
- Wähl die Karte mit beschädigten Gegenständen aus
- Wähle den Link [X] Bestellungen überprüfen aus.
- In dieser Liste siehst du die Gesamtsumme der Bestellungen, die Anzahl der bestellten Artikel und die Anzahl der Artikel, die von dem Einzelhändler als beschädigt gemeldet wurden
- Wähle eine Bestellung aus, um die vollständigen Bestelldetails anzuzeigen
Weitere Informationen findest du unter Was gilt als beschädigter Artikel in meinen Kundendienstkennzahlen?
Kann ich Eröffnungsnachrichten anzeigen, die in der Metrik für verspätete Antworten enthalten sind?
Nein, du wirst die einzelnen Eröffnungsnachrichten, die als verspätet markiert sind, nicht sehen. Stattdessen kannst du deinen Prozentsatz an Eröffnungsnachrichten anzeigen, auf die nach dem 2-Werktage-Fenster geantwortet wurde.
So kannst du deinen Prozentsatz für verspätete Antworten anzeigen:
- Geh zu deiner Kundenservice-Seite
- Wähl die Karte für verspätete Antworten aus
- Hier siehst du ein Diagramm deiner durchschnittlichen 3-Monats-Prozentsätze deiner Shops
Weitere Informationen findest du unter Was gilt als verspätete Antwort in meinen Kundenservice-Metriken?
Wie kann ich meinen Sell-Through und meine Rücksendungen anzeigen?
Deine Abverkaufsquote ist der Prozentsatz der verkauften Produkte, die nicht zurückgegeben werden. Verkaufsdaten sind jedoch nur für Bestellungen verfügbar, die innerhalb von 60 Tagen ab dem Bestelldatum aufgegeben werden. So finden Sie Ihre Verkaufsrate und Rücksendungskennzahlen:
- Geh zur Durchverkaufsseite
- In dieser Liste siehst du deinen prozentualen Anteil an der Verkaufsrate, die meistverkauften Produkte mit ihrem prozentualen Anteil an der Verkaufsrate und eine Liste deiner am häufigsten zurückgegebenen Produkte.
- Du hast die Möglichkeit, Verkaufsraten für alle Artikelnummern herunterzuladen
Wie filtere ich meine Sell-Through- und Rückgabedaten?
Der Datumsbereichsfilter auf Ihrer Seite "Durchverkaufs- und Rückgabedaten" wird standardmäßig auf "Lebensdauer" eingestellt. So passen Sie die Datumsbereichsansicht an:
- Geh zur Durchverkaufsseite
- Wähl das Dropdown-Menü Lebenszeit aus
- Wähle einen anderen Zeitraum oder gib einen benutzerdefinierten Zeitraum ein
Wie kann ich meine Rücksendungsdaten anzeigen?
- Geh zu deiner Durchverkaufsseite
- Zeigen Sie Ihre Gesamtzahl der Rücksendungen, die durchschnittliche Anzahl der Artikel pro Rücksendung, die häufigsten Rücksendegründe, die Aufschlüsselung jeder zurückgegebenen Bestellung und die vom Einzelhändler hinterlassenen Rücksendekommentare an
- Wenn es Feedback gibt, das du dem Einzelhändler mitteilen möchtest, gibt es ein Nachrichtensymbol, das du auswählen kannst, um dich über den Messenger mit ihm zu verbinden
- Um die genauen Produkte zu sehen, die aus einer Bestellung zurückgegeben wurden, kannst du auf deiner Bestellseite mit einem Klick auf die Bestellnummer die Bestellangaben anzeigen. In der Artikelliste kannst du den Produktstatus anzeigen, in dem du die zurückgegebenen Produkte siehst