Obwohl positives Feedback immer willkommen ist, ist es wichtig zu erkennen, dass negative Bewertungen auch ein wertvoller Teil der Geschäftstätigkeit sind. Sie bieten uns die Möglichkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und unser Engagement für die Bereitstellung des bestmöglichen Erlebnisses unter Beweis zu stellen.
Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie du negative Bewertungen verwalten kannst:
- Überlegen Sie zunächst, ob Sie etwas tun können, um die Erfahrung des Einzelhändlers positiv zu gestalten. Einzelhändler * innen können ihre Bewertung bis zu 180 Tage nach Lieferung ihrer Bestellung bearbeiten.
- Du hast auch die Möglichkeit, öffentlich auf die Bewertung zu antworten. Wenn du eine öffentliche Antwort hinterlässt, erhältst du einen hilfreichen situativen Kontext für andere Einzelhändler: innen, die die Bewertung lesen. Wir haben von Einzelhändlern gehört, dass sie großen Wert auf Markenantworten legen, die Probleme ansprechen, die von anderen Einzelhändlern in ihren Bewertungen erwähnt werden. Klick dazu auf die Schaltfläche „Öffentlich antworten“ in der Bewertung in deinem Portal.
Wenn Sie und Ihr Einzelhändler das Problem nicht lösen können, sollten Sie es als Chance für Verbesserungen und Wachstum betrachten.
Wie lauten die Richtlinien für Markenbewertungen?
Im Rahmen unserer Richtlinien dürfen Bewertungen von Marken, die auf Faire gepostet wurden, nicht:
- Werbung oder Spam enthalten
- Beleidigende, belästigende, rassistische, diffamierende oder diskriminierende Inhalte enthalten
- Durch Zwang erlangt oder beeinflusst werden
- Feedback enthalten, das in keinem Zusammenhang mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen steht, nicht markenspezifisch ist oder unter ihrer Kontrolle auf Faire steht
- Offenlegung privater Informationen oder vertraulicher geschäftlicher oder finanzieller Informationen einer Marke oder eines Einzelhändlers
- Untergrabe die Integrität des Bewertungssystems von Faire, einschließlich der unangemessenen Verwendung von Bewertungen
-
Erreicht werden soll dies durch Mittel, die dazu dienen, den Bewertungswert einer Marke fälschlicherweise aufzublähen, beispielsweise durch:
- Wenn ein Freund oder ein Familienmitglied eine voreingenommene, unechte oder unwahre positive Bewertung abgibt
- Kompensation oder anderweitige Beeinflussung eines Dritten, um eine voreingenommene, unechte oder unwahre positive Bewertung abzugeben
- Anregung oder Beeinflussung des Bewertungsinhalts oder der Sternebewertung des * der Einzelhändler * in
- Enthält alle anderen Inhalte, die Faire für unangemessen hält.
Bitte beachte, dass die oben genannten Bewertungsrichtlinien ausschließlich von Faire festgelegt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen zu entfernen, die wir für unangemessen halten.
Wird Faire Bewertungen entfernen, die nicht den Bewertungsrichtlinien entsprechen?
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unser Überprüfungsprozess so fair und transparent wie möglich ist, und es gibt bestimmte Situationen, in denen wir nicht in der Lage sind, Maßnahmen zu ergreifen. Wir können die folgenden Arten von Bewertungen nicht entfernen:
- Faire entfernt keine Bewertung, die unseren Richtlinien entspricht, auch wenn du der Meinung des Einzelhändlers/der Einzelhändlerin über den Artikel und den Service, den er/sie erhalten hat, nicht zustimmst
- Faire ist nicht in der Lage, die Richtigkeit der Aussage eines Einzelhändlers über Dinge wie Qualität, Verarbeitung, Materialien, Beschreibung oder Markenkommunikation eines Artikels zu beurteilen
- Faire kann nicht bestimmen, wie vernünftig Einzelhändler-Bewertungen sind
- Faire kann nicht beurteilen, ob ein * e Einzelhändler * in einen Artikel erhalten hat, auch wenn die Nachverfolgung darauf hinweist, dass er * sie an den * die Einzelhändler * in geliefert wurde
- Eine Bewertung kann entfernt werden, wenn es sich ausschließlich um die Handlungen eines Dritten handelt, aber eine Bewertung, die einen Dritten neben einer Überprüfung des Artikels oder der erbrachten Dienstleistung erwähnt, kann möglicherweise nicht entfernt werden
- Wenn der/die Einzelhändler * in in einem Gespräch mit dir vereinbart hat, seine/ihre Bewertung zu bearbeiten, der/die Einzelhändler * in dies jedoch nicht getan hat
Was sollte ich tun, wenn ich der Meinung bin, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien von Faire verstößt?
Wenn du der Meinung bist, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, kannst du sie bis zu 60 Tage nach ihrer Veröffentlichung in deinem Konto zur Entfernung melden.
So meldest du eine Bewertung:
- Geh zu deinem Tab Shop-Einstellungen
- Wähle „Bewertungen“ aus.
- Rufe auf der Seite „Bewertungen“ die Bewertung auf, die du kennzeichnen möchtest.
- Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Ellipse ‘...’
- Wähle im Dropdown-Menü „Zum Entfernen melden“ aus.
- Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
- Wähle im Pop-up-Fenster einen Grund aus, warum du die Bewertung aus der Dropdown-Liste gemeldet hast, und hinterlasse einen Kommentar mit weiteren Details.
- Klicke nach Abschluss auf „Anfrage absenden“.
Nach der Einreichung wird ein Mitglied unseres Teams die gemeldete Bewertung prüfen, und du wirst per E-Mail benachrichtigt, ob sie für eine dauerhafte Entfernung in Frage kommt oder nicht.
Weitere Informationen dazu, wie du eine Bewertung anzeigst, findest du unter Nachverfolgung deiner Bewertungen.