Wenn eine Bestellung aus einem Grund storniert wird, auf den du Einfluss hast, entweder vor oder nach der Annahme, wird dies auf deine Metriken für stornierte Bestellungen und die Top-Shop-Kriterien angerechnet.
Informationen zu deinen Metriken für stornierte Bestellungen findest du unter So kannst du Analysedaten deiner Shop-Performance anzeigen.
Weitere Informationen über Top-Shop findest du im Top-Shop-Programm für Marken mit Sitz in Nordamerika
Wie werden Stornierungen von vorab angenommenen Bestellungen berechnet?
Wenn eine Bestellung vor der Annahme storniert wird, bestimmen die folgenden Gründe, ob die Stornierung in Ihrem Einflussbereich liegt:
- Automatisch abgelaufene Bestellungen - Bestellungen werden 30 Tage, nachdem sie bei dir aufgegeben wurden, automatisch storniert und gelten als nicht angenommen
- Artikel in der Bestellung ist/sind falsch ausgepreist
- Artikel in der Bestellung ist/sind nicht auf Lager
- Von dem * der Einzelhändler * in initiierte Stornierung wegen langer Lieferzeit, wenn die Stornierung nach Ablauf deiner angegebenen Lieferzeit erfolgt
Wie werden Stornierungen von nachträglich angenommenen Bestellungen berechnet?
Bestellungen gelten als angenommen, sobald Sie ein voraussichtliches Versanddatum angeben. Wenn eine Bestellung nach ihrer Annahme storniert wird, bestimmen die folgenden Gründe, ob die Stornierung in Ihrem Einflussbereich liegt:
- Automatisch abgelaufene Bestellungen - Bestellungen werden 30 Tage nach dem eingegebenen Versanddatum bei Nichtabwicklung automatisch storniert
- Artikel in der Bestellung ist/sind falsch ausgepreist
- Artikel in der Bestellung ist/sind nicht auf Lager
- Die Bestellung ist zu klein
- Ich verkaufe nicht an Einzelhändler * innen in diesem Land
- Von dem * der Einzelhändler * in initiierte Stornierung wegen langer Lieferzeit, wenn die Stornierung nach Ablauf deiner angegebenen Lieferzeit erfolgt
- Bestellungen, die aus dem Stornierungsgrund storniert wurden Andere
Wie wirken sich Rückstände auf die Metriken stornierter Bestellungen aus?
Das Erstellen einer Nachbestellung hat keinen Einfluss auf die Kennzahlen deiner stornierten Bestellungen. Nachdem eine rückständige Bestellung erstellt wurde, entscheidet der * die Einzelhändler * in, die Bestellung anzunehmen oder zu stornieren. Wenn sie sich zu diesem Zeitpunkt dafür entscheiden, die Rückstandsbestellung zu stornieren, wird dies nicht auf deine Metriken angerechnet.
Wenn der * die Einzelhändler * in die Rückstandsbestellung annimmt, erhältst du eine Bestellung, die du am Wiederauffüllungsdatum abwickeln musst. Wenn du die Rückstandsbestellung stornierst, anstatt sie zu erfüllen, wird dies auf die Metriken deiner stornierten Bestellung angerechnet.
Welche Bestellungen sind von der Metrik für stornierte Bestellungen ausgeschlossen?
Folgendes ist von Ihrer stornierten Bestellmetrik ausgeschlossen:
- Vorbestellbare Produkte
- Bestellungen mit kundenspezifischen Produkten
- Stornierungen wurden angefordert, weil der/die Einzelhändler * in seine/ihre Meinung geändert hat
- Stornierungen, die aufgrund eines Problems mit dem Konto des Einzelhändlers veranlasst wurden
Wie vermeide ich Stornierungen?
Wir empfehlen, deinen Bestand auf dem neuesten Stand zu halten und deine Produktangebote etwa alle sechs Monate zu überprüfen.
Weitere Informationen zur Bestandsverwaltung findest du unter Meine Produktbestände einrichten.
Kann sich eine stornierte Bestellung auf meine anderen Kennzahlen auswirken?
Bestellungen, die storniert wurden, können nicht bearbeitet oder versandt werden. Außerdem können Bestellungen nach dem Versand nicht mehr storniert oder bearbeitet werden. Das bedeutet, dass stornierte Bestellungen nicht als verspätete Lieferungen oder fehlende Artikel angesehen werden können.
Was kann ich tun, wenn in meiner Metrik für stornierte Bestellungen eine falsche Bestellung angezeigt wird?
Wenn du feststellst, dass eine stornierte Bestellung in deinen Kennzahlen enthalten ist, die nicht wie oben beschrieben innerhalb deiner Kontrolle storniert wurde, kannst du dich an unser Team wenden und ein Support-Spezialist kann dir bei der Überprüfung helfen.
Wie kann ich meine Rate für stornierte Bestellungen verbessern?
Um deine Rate für stornierte Bestellungen zu verbessern, hilft es dir, die Gründe für die Stornierung deiner Bestellungen zu verstehen - insbesondere diejenigen, die unter deiner Kontrolle liegen. So kannst du ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden.
Deine Rate für stornierte Bestellungen basiert auf dem Prozentsatz der angenommenen Bestellungen, die später aus Gründen storniert werden, die du verwalten kannst.
Wenn du Muster in deinen stornierten Bestellungen erkennst, kannst du Stornierungen reduzieren und die Gesamtleistung deiner Bestellungen verbessern.