Eine verspätete Antwort wird durch deine Antwortzeit auf die erste Nachricht von Einzelhändler * innen bestimmt, die über Faire Messenger gesendet wurde. Wenn du mehr als 2 Werktage brauchst, um auf die Eröffnungsnachricht zu antworten, gilt dies als verspätete Antwort. Die Reaktionsschnelligkeit deines Shops kann nach unserer Beobachtung zu einem hervorragenden Kund * innenservice für deine Einzelhändler * innen beitragen.
Informationen zu den Metriken für verspätete Antworten findest du unter Wie kann ich die Performance-Analysen meines Shops anzeigen?
Wie werden verspätete Antworten berechnet?
Die Kennzahl für verspätete Antworten in deinem Portal stellt den Prozentsatz der Erstnachrichten aus den letzten 90 Tagen dar, auf die nicht innerhalb von 2 Werktagen geantwortet wurde. Wochenenden und regionale Feiertage zählen nicht zu dem 2-Werktage-Fenster.
Der erste Tag, an dem die Nachricht empfangen wird, zählt nicht zu dem 2-Werktage-Fenster. Wenn dir die Nachricht des * der Einzelhändler * in beispielsweise am Montag gesendet wird, beginnt das 2-Tage-Fenster am Dienstag und endet am Mittwoch. Antworten, die am oder nach dem Donnerstag gesendet werden, gelten als verspätet.
Gibt es Nachrichten, die in dieser Kennzahl nicht enthalten sind?
Ja, es gibt einige Ausnahmen, die nicht für deine Metriken für verspätete Antworten gelten:
- Nachrichten von Einzelhändler * innen, die keine Erstnachrichten sind
- Nachrichten von Einzelhändler * innen, die du als Spam markierst
- Alle neuen Unterhaltungen, die von dir und nicht von Einzelhändler * innen initiiert wurden. Beispiel: Wenn du dich zuerst an den * die Einzelhändler * in wendest, um Fragen zu stellen oder Bestell-Updates zu senden
- Nachrichten, die gesendet werden, wenn dein Shop pausiert
Was kann ich tun, wenn in meiner Metrik für verspätete Antworten eine ungenaue Nachricht angezeigt wird?
Wenn du feststellst, dass es eine verspätete Antwort gibt, die dort nicht aufgeführt werden sollte, kannst du dich an unser Team wenden. Ein Support-Spezialist kann dir bei der Überprüfung helfen.