Eine Bestellung gilt als verspätet versandt, wenn sie nicht innerhalb deiner Lieferzeit versandt wurde. Dies basiert auf Ihrer Vorlaufzeit, wenn die Bestellung aufgegeben wird; Änderungen an der Vorlaufzeit wirken sich nicht auf bestehende Bestellungen aus.
Informationen zu deinen Metriken für verspätete Lieferungen findest du unter So kannst du Analysedaten deiner Shop-Performance anzeigen.
Wie wird die Metrik für verspätete Lieferungen berechnet?
Der Wert für verspäteten Versand auf deiner Top-Shop-Seite zeigt den Prozentsatz der Bestellungen im aktuellen Qualifikationsquartal, die nach dem voraussichtlichen Versanddatum (oder dem geplanten Versanddatum, falls zutreffend) versandt werden.
In den meisten Fällen wird das geschätzte Versanddatum basierend auf der Lieferzeit deines Shops am Tag der Bestellung durch den Einzelhändler berechnet. Dies unterscheidet sich vom voraussichtlichen Versanddatum, das du bei der Annahme der Bestellung eingibst. Möglicherweise wird dies in deinem Portal auch als Zusage für den Versand nach Datum bezeichnet.
Das voraussichtliche Versanddatum, das du bei der Annahme der Bestellung angibst, wird bei der Berechnung der verspäteten Lieferung nicht berücksichtigt. Die Bestellung muss vom Versandunternehmen am oder vor dem voraussichtlichen Versanddatum (oder dem geplanten Versanddatum für geplante Bestellungen) gescannt werden.
Weitere Informationen über Top-Shop findest du unter: Top-Shop-Programm für Marken mit Sitz in Nordamerika
Welche Bestellungen sind von der Metrik für verspätete Sendungen ausgeschlossen?
Folgende Auftragsarten sind von der Late-Shipments-Metrik ausgenommen:
- Vorbestellungen (ab dem 1. Juli 2024) Ab dem 1. Juli 2024 sind Vorbestellungen von dieser Kennzahl ausgeschlossen.
-
Bestellungen mit Anpassungswünschen (Stand 1. Oktober 2024)
- Wenn ein kundenspezifischer Artikel zu einer Bestellung hinzugefügt wird, nachdem er aufgegeben wurde, wird die Bestellung auf deine verspäteten Lieferungen angerechnet und nicht ausgeschlossen.
Wie unterscheidet sich die Lieferzeit je nach Auftragstyp?
Bestellungen, die zum Versand verfügbar sind, wenn sie aufgegeben werden, gelten als verspätet, wenn die Bestellung nach dem voraussichtlichen Versanddatum als versandt geschlossen wird (berechnet anhand der Vorlaufzeit Ihres Shops in Werktagen). Wenn die Bestellung mehrere Pakete enthält, basiert dies auf dem Datum, an dem das letzte Paket als zugestellt markiert wurde.
Die folgenden Auftragsarten verwenden das geplante Versanddatum:
- Geplante Bestellungen- Von der * dem Einzelhändler * in festgelegt. Wenn das geplante Versanddatum ein Datumsfenster enthält, wird das späteste Datum im Fenster als geplantes Versanddatum gewertet. Wenn du es vorziehst, geplante Bestellungen zu deaktivieren, gehe zu Geplante Bestellungen abwickeln.
- Bestellungen aufteilen - Lege fest, wenn du die Bestellung ursprünglich aufteilst.
- Rückstände- Wird gesetzt, wenn der Artikel als nicht auf Lager markiert wird. Bei Rückständen wird das geplante Versanddatum auch als Wiederauffüllungsdatum bezeichnet.
Geplante Bestellungen müssen bis zum ursprünglichen Datum versendet werden, das der * die Einzelhändler * in bei der Bestellung angefordert hat. Wenn dieses Datum später angepasst wird, auch auf Wunsch des Händlers, wird es auf deine Metriken für verspätete Lieferungen angerechnet.
Was ist, wenn ich meine Vorlaufzeit aktualisiere?
Wenn du deine Lieferzeit in der Mitte des Quartals aktualisierst, gilt sie nur für neue Bestellungen. Alle anderen Bestellungen, die vor der Änderung aufgegeben wurden, verwenden die Vorlaufzeit, die Sie bei der Aufgabe angegeben hatten.
Wird eine Bestellung als verspätet markiert, wenn ich das Versanddatum einer Bestellung aktualisiere?
Wenn du das voraussichtliche Versanddatum einer Bestellung aktualisierst, wird sie nicht automatisch als verspätet markiert. Die Bestellung, die als verspätet gezählt wird, hängt davon ab, wann sie tatsächlich versandt wurde.
Wenn du das voraussichtliche Versanddatum einer Bestellung änderst, muss sie vor dem voraussichtlichen Versanddatum versandt werden, damit sie nicht als verspätete Lieferung gilt.
Die Bestellung wird als verspätet markiert, wenn sie nach dem voraussichtlichen Versanddatum versandt wird, ungeachtet des voraussichtlichen Versanddatums.
Was kann ich tun, wenn in meiner Metrik für verspätete Lieferungen eine falsche Bestellung angezeigt wird?
Wenn du feststellst, dass eine Bestellung in deinen Kennzahlen enthalten ist, die innerhalb deiner Lieferzeit versandt wurde, kannst du dich an unser Team wenden und ein Support-Spezialist kann dir bei der Überprüfung helfen.