Nella pagina Ordini, visualizzerai tutti i tuoi ordini. Quando accetti ed evadi gli ordini, vedrai lo stato dell'ordine cambiare.
Ci sono quattro diversi stati dell'ordine che vedrai:
- Nuove
- Inevasi
- Evase
- Annullate
Nuove
Un nuovo stato dell'ordine indica che l'ordine deve ancora essere esaminato dal tuo team. Potrai scegliere se accettare l'ordine o annullarlo.
Inevasi
Dopo aver accettato un ordine, visualizzerai lo stato Non evaso nella paginaOrdini. L'apertura di un ordine dalla pagina Ordini ti porterà alla pagina di evasione dell'ordine, qui diventeranno disponibili le opzioni di spedizione. Una volta inseriti i costi di tracciamento e spedizione per l'ordine, questo verrà contrassegnato come Evaso. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Spedire un ordine
Evase
Una volta inserite le informazioni di tracciamento per l'ordine, visualizzerai lo stato Evaso. I pagamenti degli ordini verranno avviati una volta che il pacco sarà stato scansionato dal corriere e gli articoli saranno in transito. I rivenditori riceveranno notifiche sulla data di spedizione. Fino a quando il pacco non verrà scansionato dal corriere, la data di pagamento dell'ordine verrà visualizzata come Spedizione in sospeso.
Annullate
Quando visualizzi uno stato di annullamento, significa che hai annullato direttamente questi ordini o che Faire li ha annullati per tuo conto se erano considerati scaduti. Faire annullerà automaticamente gli ordini considerati scaduti, a causa di inattività o movimento nel processo di evasione. Queste cancellazioni possono verificarsi per diversi motivi:
- Se non accetti un ordine inserendo una data di spedizione programmata per un nuovo ordine entro 30 giorni dalla sua ricezione.
- Se le informazioni di tracciamento non sono state inserite per un ordine accettato entro 30 giorni dalla data di spedizione programmata. Questo vale per i preordini e gli ordini arretrati.
- Se un rivenditore richiede una data di spedizione programmata per un ordine e non fornisci le informazioni di spedizione entro 30 giorni dalla data.
Per ulteriori informazioni sulle cancellazioni, consulta Come funzionano le cancellazioni?
Come si accetta un ordine?
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Seleziona l'ordine dalla pagina Ordini.
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Inserisci la data di spedizione programmata per il pacco e seleziona Accetta ordine. In questo modo, il rivenditore riceverà una notifica automatica di conferma che il suo ordine è in fase di elaborazione.
Per ulteriori informazioni, tra cui come abilitare l'accettazione automatica degli ordini, consulta Accettazione di un ordine.
Come faccio a cercare gli ordini?
Per cercare un ordine:
- Vai alla pagina Ordini.
- Inserisci un nome cliente, SKU o numero d'ordine nella barra di ricerca.
- Per filtrare ulteriormente i risultati in base allo stato dell'ordine, utilizza le schede Tutto, Nuovo, inevaso, Evaso e Annullato.
Come faccio a filtrare i miei ordini?
Ci sono tre modi per filtrare i tuoi ordini:
- Scade a breve: utilizza questo filtro per visualizzare gli ordini che si avvicinano alle scadenze per la cancellazione automatica. Vedrai gli ordini che devono essere accettati prima del termine di 30 giorni e gli ordini che non sono stati scansionati in transito entro 30 giorni dall'aggiunta del monitoraggio.
- Data di spedizione: utilizza questo filtro per individuare gli ordini con una data di spedizione specifica. Avrai la possibilità di utilizzare intervalli di date precompilati o di inserire un intervallo personalizzato per visualizzare gli ordini entro la data di spedizione.
- Tipo di ordine: utilizza questo filtro per individuare gli ordini per tipo, ad esempio ordini sostitutivi o ordini arretrati.
Come faccio a visualizzare i miei ordini?
Seleziona un ordine dalla pagina Ordini per visualizzare le informazioni del rivenditore, i dettagli dell'ordine, i dettagli di spedizione e i prodotti inclusi nell'ordine.
Come faccio a scaricare i miei ordini?
Per esportare un file CSV scaricabile dei tuoi ordini:
- Vai alla pagina Ordini.
- Scegli Esporta.
- Seleziona Riepilogo ordine.
- Imposta il menu Ordini da esportare su Tutti per esportare tutti gli ordini o scegli un filtro dal menu a discesa per esportare uno stato specifico dell'ordine.
- Imposta il menu Intervallo di date su Tutti per esportare tutti i tuoi ordini o scegli un intervallo di date dal menu a discesa. Se scegli un intervallo di date personalizzato, dovrai scegliere almeno due date sul calendario per l'esecuzione di un rapporto.
- Seleziona Esporta CSV.
Il completamento di file di grandi dimensioni potrebbe richiedere alcune ore. Ti invieremo un'e-mail non appena l'esportazione sarà pronta.
Posso aggiornare manualmente lo stato di un ordine?
No, gli aggiornamenti sullo stato degli ordini sono automatici. Per favore facci sapere se:
- Hai evaso un ordine, ma mancano le scansioni di monitoraggio.
- Il tuo rivenditore ha bisogno di un aggiornamento sullo stato dell'ordine per poter segnalare articoli mancanti o danneggiati.
Ti metteremo in contatto con uno specialista del supporto per aiutarti.