Come faccio ad annullare un ordine?
Per annullare un ordine:
- Vai alla scheda Ordini .
- Cerca e seleziona l'ordine che vuoi annullare.
- Seleziona Annulla.
- Scegli la cancellazione più adatta alla tua situazione.
- Lascia una breve nota che spieghi la cancellazione (minimo 30 caratteri). Ci aiuteranno a gestire le aspettative del rivenditore.
- Per aggiungere nuovamente gli articoli al tuo inventario Faire, assicurati che la casella Rifornisci tutti gli articoli di questo ordine sia selezionata.
- Seleziona Annulla ordine per finalizzare la cancellazione.
Una volta annullato l'ordine, sia tu che il rivenditore riceverete un'e-mail di conferma automatica.
Un rivenditore può annullare un ordine?
I rivenditori possono annullare un ordine entro le prime 24 ore dall'invio. Se sono trascorse più di 24 ore o hai già inserito una data di spedizione prevista, il rivenditore dovrà richiederti un annullamento.
Riceverai un'e-mail di notifica della richiesta e potrai accettarla o rifiutarla nella pagina relativa all'evasione dell'ordine.
Se non intraprendi alcuna azione in merito a una richiesta di annullamento, questa verrà automaticamente rifiutata dopo 2 giorni.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Faire può annullare automaticamente un ordine se sono trascorsi più di 30 giorni dalla modifica dello stato dell'ordine. Per ulteriori informazioni, consulta Qual è lo stato del mio ordine?
Se non sai esattamente perché un ordine è stato annullato, controlla la tua e-mail per ricevere una notifica da Faire con il motivo. Se non riesci ancora a trovare il motivo della cancellazione, comunicacelo subito e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza.
Posso annullare una cancellazione?
Le cancellazioni sono permanenti e non possono essere annullate dal nostro team. Prima di annullare qualsiasi ordine, ti consigliamo di provare questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Per ulteriori informazioni, invia un messaggio al rivenditore.
- Se alcuni articoli sono disponibili, ma altri no, consulta la pagina Cosa devo fare se non riesco a spedire un articolo?
- Per dubbi sugli ordini inferiori all'ordine minimo, consulta la pagina Cos'è l'ordine minimo?
Se annulli un ordine per errore o un ordine che hai evaso è stato annullato automaticamente, ti consigliamo di riscriverlo tramite il nostro Strumento di fatturazione.
In che modo le cancellazioni influiscono sul mio negozio?
Sappiamo che a volte è necessario annullare gli ordini. Tuttavia, l'annullamento degli ordini può influire sull'analisi del tuo negozio. Per ulteriori informazioni sull'effetto che le cancellazioni hanno sulle tue statistiche, consulta Che cosa è considerato un ordine annullato nelle metriche del mio servizio clienti?