Wenn ein Einzelhändler eine Bestellung erhält, die beschädigte oder fehlende Artikel enthält, kann er die Produkte über die Registerkarte Bestellungen in seinem Portal melden. Du erhältst eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der du über die Bestellung und die gemeldeten Produkte informiert wirst. Auf deiner Bestellseite siehst du ein Dreiecksymbol mit einem Ausrufezeichen, um die gemeldete Bestellung zu identifizieren.
So kannst du die Einzelheiten des Berichts anzeigen:
- Wähle die Bestellung mit dem Dreiecksymbol auf der Seite Bestellungen aus.
- Suchen Sie das oben aufgelistete Banner Meldung eines Problems erhalten.
- Link Meldung # ISSUEREPORTNUMBERanzeigen auswählen .
Du kannst Artikel anzeigen, die als fehlend oder beschädigt gemeldet wurden. Bei beschädigten Artikeln siehst du Fotos im Bericht. Wir benötigen keine Fotos von Berichten über fehlende Artikel, da es normalerweise keinen Artikel gibt, den du fotografieren kannst.
Du kannst auch überprüfen, ob der Einzelhändler um Ersatz oder Stornierung gebeten hat. Wenn es eine Ersatzbestellung gibt, wenn der Bericht mit der Bestellnummer angezeigt wird, hat der Einzelhändler um einen Ersatz gebeten. Wenn im Bericht keine Ersatzbestellung aufgeführt ist, bedeutet dies, dass der Einzelhändler eine Stornierung und Rückerstattung ausgewählt hat.
Was passiert, wenn ein * e Einzelhändler * in um Ersatz bittet?
Der * die Einzelhändler * in erhält automatisch eine Rückerstattung, wenn er * sie bezahlt hat, oder eine Rechnungsanpassung, wenn er * sie nicht bezahlt hat, für die Artikel, die als fehlend oder beschädigt gemeldet wurden. Die Kosten für die fehlenden oder beschädigten Produkte werden von deiner Auszahlung abgezogen, sofern du noch nicht bezahlt wurdest. Wenn du bereits für die Bestellung bezahlt wurdest, wird dein hinterlegtes Bankkonto 12 Tage nach der Forderung des * der Einzelhändler * in mit dem Produktwert belastet.
Wenn ein Einzelhändler um Ersatz bittet:
- Die Ersatzbestellung wird an dich gesendet, um sie auf deiner Seite „Bestellungen“ auszuführen.
- Durch den Versand eines Ersatzprodukts wird der Abzug für die ursprüngliche Bestellung nicht aufgehoben. Sobald die Ersatzbestellung jedoch versandt wird, werden dir die Kosten für die Produkte ausgezahlt, wobei der Versand entweder abgedeckt oder normal erstattet wird (basierend auf deiner Versandart).
- Einzelhändler * innen erhalten kostenlosen Versand für Ersatzbestellungen, finanziert von Faire.
- Wenn die ursprüngliche Bestellung, die mit dem Ersatz verbunden ist, die Erstbestellung des Einzelhändlers bei dir war, gilt die gleiche Erstbestellungsprovision weiterhin, da dies nicht als Nachbestellung gilt.
Alle Ersatzartikel müssen über das Faire-Portal angefordert werden, damit du für den erneuten Versand der Produkte bezahlt wirst.
Was ist, wenn ich eine Ersatzbestellung nicht abwickeln kann?
Wenn du dich dafür entscheidest, die Ersatzbestellung nicht auszuführen, oder wenn der Einzelhändler die Stornierung der Ersatzbestellung beantragt, kannst du die Bestellung stornieren, indem du oben rechts auf der Bestellseite auf den Link „Abbrechen“ klickst. Du erhältst keine Auszahlung für stornierte Ersatzbestellungen.
Weitere Informationen dazu, wie sich unterschiedliche Stornierungsgründe auf deine Analysen auswirken, findest du in den Kennzahlen meines Kundenservice unter Was gilt als stornierte Bestellung?.
Was passiert, wenn ein * e Einzelhändler * in darum bittet, Artikel zu stornieren?
Der * die Einzelhändler * in erhält automatisch eine Rückerstattung, wenn er * sie bezahlt hat, oder eine Rechnungsanpassung, wenn er * sie nicht bezahlt hat, für die Artikel, die als fehlend oder beschädigt gemeldet wurden. Die Kosten für die fehlenden oder beschädigten Produkte werden von deiner Auszahlung abgezogen, sofern du noch nicht bezahlt wurdest. Wenn du bereits für die Bestellung bezahlt wurdest, wird dein hinterlegtes Bankkonto 12 Tage nach der Forderung des * der Einzelhändler * in mit dem Produktwert belastet.
Wenn ein * e Einzelhändler * in eine Stornierung angefordert hat:
- Der * die Einzelhändler * in hat eine Rechnungsanpassung oder eine Rückerstattung erhalten.
- Du kannst die stornierten Artikel anzeigen, indem du den Abschnitt „Produkte in der Bestellung“ auf der Bestellseite aufrufst. Artikel werden durchgestrichen und als storniert angezeigt. Du erhältst keine weitere Bestellung zur Ausführung.
- Eine Ersatzbestellung sollte nicht bearbeitet werden.
Wie verwalte ich Problemberichte?
Wenn ein * e Einzelhändler * in Artikel als fehlend oder beschädigt meldet, wird seine * ihre Rechnung automatisch angepasst. Du hast dann ein Zeitfenster von 10 Tagen, in dem du einem * einer Einzelhändler * in direkt eine Nachricht senden kannst, um Fragen zu stellen, zusätzliche Fotos anzufordern, die Meldung zu klären oder die Forderung anzufechten.
Wenn du den Anspruch nicht innerhalb des 10-Tage-Fensters bestreitest, wirkt sich das auf deine Auszahlung aus bzw. können wir den Betrag zurückfordern, sofern die Auszahlung bereits erfolgt ist. Nach dem Schließen des 10-tägigen Widerspruchsfensters hast du in deinem Portal keinen Widerspruch mehr.
Wenn du Widerspruch gegen eine Meldung einlegst, wird unser Team das Problem prüfen und die fairste Lösung wählen.
Wie kann ich fehlende oder beschädigte Artikel anfechten?
Geh wie folgt vor, um Widerspruch gegen die Meldung eines fehlenden oder beschädigten Artikels einzulegen:
- Geh zur Seite „Bestellabwicklung“ für die gemeldete Bestellung.
- Wähl im Banner Meldung eines Problems erhalten Meldung # ISSUEREPORTNUMBER anzeigen aus.
- Überprüfe die Einzelheiten des Problems. Wenn du weitere Informationen benötigst, wende dich bitte per Faire Messenger an den * die Einzelhändler * in.
- Wähl Widerspruch gegen Meldung einlegen aus.
- Ein Pop-up-Fenster erscheint. Wähl den Grund für deinen Widerspruch aus, beschreibe den Grund detailliert und klick auf Absenden.
- Unser Team meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei dir.
Kann ich einen Bericht nach dem 10-Tage-Fenster noch anfechten?
Die Option, einen Streitfall in Ihrem Portal einzureichen, ist nach Ablauf des 10-tägigen Streitfallfensters nicht mehr verfügbar. Wenn du nach Ablauf des 10-Tage-Fensters einen Bericht anfechten musst, empfehlen wir dir, dich direkt an unser Team zu wenden. Ein * e Support-Spezialist * in kann dir dabei helfen.
Was ist, wenn mein Einzelhändler seine Artikel nicht melden kann?
Wenn Einzelhändler * innen ihre fehlenden oder beschädigten Artikel nicht melden können, empfehlen wir ihnen, sich an unser Team zu wenden. Wir werden sie dann mit einem Support-Spezialist in Verbindung setzen, um ihnen zu helfen.
Kann ich eine Rückerstattung für meine Einzelhändler * innen erstellen?
Nein. Einzelhändler * innen können nur dann eine Rückerstattung erhalten, wenn sie ein Problem mit ihrer Bestellung wegen fehlender oder beschädigter Artikel melden. Du kannst außerhalb des Meldeprozesses keine Rückerstattungen an Einzelhändler * innen veranlassen. Sobald der * die Einzelhändler * in einen Problembericht in seinem * ihrem Portal einreicht, erhält er * sie automatisch die entsprechende Rechnungsanpassung für die betroffenen Artikel.
Kann ich den Bericht meines Einzelhändlers/meiner Einzelhändlerin rückgängig machen?
Du kannst den Bericht nicht mehr rückgängig machen, sobald der * die Einzelhändler * in ihn eingereicht hat. Wir empfehlen, sich an unser Team zu wenden, wenn dein * e Einzelhändler * in die gemeldeten Artikel gefunden hat oder wenn Anpassungen an der Meldung vorgenommen werden müssen. Ein Support-Spezialist kann dir bei allen notwendigen Maßnahmen helfen.
Wie gehe ich mit Berichten über gebündelte Artikel um?
Wenn ein Produkt als 1 Stück angegeben ist, aber tatsächlich mehrere Stück enthält, können Einzelhändler * innen keine Probleme mit einzelnen Artikeln melden, was dazu führt, dass alle Artikel gemeldet werden. Dies kann dazu führen, dass dein Abzug falsch ist.
Wenn dein * e Einzelhändler * in ein Paket gemeldet hat, in dem nicht alle Artikel fehlten oder beschädigt waren, solltest du dich an unser Team wenden, damit ein * e Support-Spezialist * in dir helfen kann.
Warum wurde diese Bestellung nach dem 14-Tage-Fenster gemeldet?
Gemäß unseren Richtlinien müssen Einzelhändler * innen Problemberichte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einreichen. Wir sind uns jedoch auch bewusst, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können.
Um solchen Situationen Rechnung zu tragen, erlauben wir Einzelhändler * innen, eine Verlängerung anzufordern, um ihre Berichte über fehlende/beschädigte Artikel über das 14-tägige Zeitfenster hinaus einzureichen. Diese Verlängerungsanträge werden von Fall zu Fall sorgfältig geprüft und die Genehmigung wird nur erteilt, wenn ein triftiger Grund angegeben wurde.
Unser Team bewertet jede Anfrage gründlich, um Fairness zu wahren, die Berichtsstandards einzuhalten und bei Bedarf flexibel zu bleiben.
Wie verhindere ich, dass Artikel als vermisst gemeldet werden?
Wir empfehlen dir dringend, eine Versicherung für deine Pakete abzuschließen. Damit kannst du verlorene Pakete bei deinem Versandunternehmen beanstanden.
So verhindern Sie fehlende Meldungen:
- Wir empfehlen, die Zustellung deiner Sendungen mit einer Unterschrift bestätigen zu lassen. So ist die Zustellung der Bestellung gewährleistet und es gibt einen sicheren Nachweis dafür.
- Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, informiere bitte deine * n Käufer * in darüber und gib die zusätzlichen Sendungsverfolgungsnummern an. Du kannst diese Sendungsverfolgungsnummern angeben, indem du auf der Seite Bestellungen zur jeweiligen Bestellung gehst und im AbschnittVersandart auswählen +Weiteres Paket hinzufügen auswählst. Damit verhinderst du, dass Käufer * innen denken, du hättest nur einen Teil ihrer Bestellung geliefert, während ihre übrigen Artikel noch unterwegs sind.
Wie verhindere ich, dass Artikel als beschädigt gemeldet werden?
Wir empfehlen dir dringend, eine Versicherung für deine Pakete abzuschließen. Damit kannst du mögliche Schäden bei deinem Versandunternehmen beanstanden.
Um Schadensmeldungen zu vermeiden:
- Wir empfehlen, geeignete Verpackungsmaterialien zu verwenden, um zerbrechliche Gegenstände beim Transport vor dem Bruch zu schützen.
- Wenn du zusätzliche Verpackungsmaterialien in Kisten mit zusätzlichem Platz hinzufügst, kannst du dafür sorgen, dass deine Gegenstände sicher sind.