Wenn ein Einzelhändler eine Bestellung mit einem Problem, einem fehlenden Paket, einem fehlenden Artikel, verdorbenen oder geschmolzenen Artikeln, einem beschädigten Artikel, einem Qualitätsproblem oder dem falschen Artikel erhält, kann er dies über die Registerkarte Bestellungen in seinem Portal melden. Du erhältst eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der du über die Bestellung und die gemeldeten Produkte informiert wirst. Auf deiner Seite „Probleme“ siehst du eine Liste deiner gemeldeten Probleme.
So zeigen Sie die Details des Berichts an:
- Rufe die Seite „Probleme“ auf.
- Navigieren Sie auf der Seite „Probleme“ zur Registerkarte „Gemeldete Probleme“.
- Wähle die Bestellung mit dem Problembericht aus, den du anzeigen möchtest.
Sie können die im Bericht enthaltenen Elemente anzeigen. Bei Berichten zu beschädigten, verdorbenen oder geschmolzenen Artikeln, Qualitätsproblemen und falschen Artikeln siehst du Fotos. Wir benötigen keine Fotos für fehlende Artikel oder fehlende Paketberichte, da es normalerweise keinen Artikel zum Fotografieren gibt.
Wenn ein Einzelhändler ein Problem mit der Bestellung meldet, hat er die Möglichkeit, entweder einen Ersatz anzufordern oder eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Einzelhändler einen Ersatz angefordert hat, wird beim Anzeigen des Berichts ein Ersatzauftrag aufgeführt. Wenn keine Ersatzbestellung aufgeführt ist, hat sich der Einzelhändler stattdessen für eine Rückerstattung entschieden.
Was passiert, wenn ein * e Einzelhändler * in einen Ersatz anfordert?
Der Einzelhändler erhält automatisch eine Rückerstattung, wenn er für die im Bericht enthaltenen Artikel bezahlt hat, oder eine Rechnungsanpassung, wenn er nicht bezahlt hat. Die Kosten für das/die gemeldete (n) Produkt(e) werden von deiner Auszahlung abgezogen, wenn du noch nicht bezahlt wurdest. Wenn du bereits für die Bestellung bezahlt wurdest, wird dein hinterlegtes Bankkonto 12 Tage nach der Forderung des Einzelhändlers mit dem Wert des Produkts/der Produkte belastet.
Wenn ein * e Einzelhändler * in einen Ersatz anfordert:
- Die Ersatzbestellung wird an dich gesendet, um sie auf deiner Bestellseite zu erfüllen.
- Wenn du einen Ersatz versendest, wird der Abzug für die ursprüngliche Bestellung nicht aufgehoben. Sobald die Ersatzbestellung jedoch versandt wird, werden dir die Kosten für die Produkte ausgezahlt, wobei der Versand je nach Versandart entweder abgedeckt oder normal erstattet wird.
- Einzelhändler erhalten kostenlosen Versand für Ersatzbestellungen, die von Faire übernommen werden.
- Wenn die ursprüngliche Bestellung, die mit dem Ersatz verbunden ist, die Erstbestellung des Einzelhändlers bei dir war, gilt immer noch die gleiche Erstbestellungsprovision, da dies nicht als Nachbestellung gilt.
Alle Ersatzartikel müssen über das Faire-Portal angefordert werden, um sicherzustellen, dass du für den erneuten Versand des/der Produkte(s) ausgezahlt wirst.
Was ist, wenn ich eine Ersatzbestellung nicht ausführen kann?
Wenn du dich entscheidest, die Ersatzbestellung nicht auszuführen, oder wenn der Einzelhändler die Stornierung der Ersatzbestellung beantragt, kannst du die Bestellung stornieren, indem du oben rechts auf der Bestellseite auf den Link „Abbrechen“ klickst. Du erhältst keine Auszahlung für stornierte Ersatzbestellungen.
Weitere Informationen darüber, wie sich unterschiedliche Stornierungsgründe auf Ihre Analysen auswirken, finden Sie unter Was gilt als stornierte Bestellung in meinen Kundenservice-Kennzahlen?
Wie verwalte ich Problemberichte?
Wenn ein Einzelhändler ein Problem mit der Bestellung meldet, wird die Rechnung automatisch angepasst. Du hast dann ein 10-tägiges Zeitfenster, in dem du einem Einzelhändler direkt eine Nachricht senden kannst, um Fragen zu stellen, zusätzliche Fotos anzufordern, seinen Bericht zu klären oder den Anspruch anzufechten.
Wenn du den Anspruch nicht innerhalb des 10-Tage-Fensters ansprichst, ist deine Auszahlung davon betroffen, oder wir können dir die gemeldeten Artikel in Rechnung stellen, wenn die Auszahlung bereits abgeschlossen wurde. Nachdem das 10-tägige Zeitfenster für Anfechtungen geschlossen wurde, hast du keine Möglichkeit, in deinem Portal Anfechtungen vorzunehmen.
Wenn Sie die Meldung anfechten, wird unser Team das Problem bewerten und die fairste Lösung auswählen.
Wie kann ich fehlende oder beschädigte Artikel anfechten?
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Problemmeldung anzufechten:
- Rufe die Seite „Probleme“ auf.
- Wähle die Bestellung mit dem Problembericht aus, die du anfechten möchtest.
- Überprüfe die Details des Problems. Wenn du weitere Informationen benötigst, kontaktiere den * die Einzelhändler * in über den Faire Messenger.
- Klärungsbericht auswählen.
- Ein Popup-Modal wird angezeigt. Wähle den Grund für deine Anfechtung aus, beschreibe den Grund im Detail und wähle „Absenden“ aus.
- Unser Team wird sich innerhalb von 24 Stunden mit dir in Verbindung setzen.
Kann ich einen Bericht nach dem 10-Tage-Fenster noch anfechten?
Die Option, einen Streitfall in deinem Portal einzureichen, ist nach Ablauf des 10-tägigen Streitfallfensters nicht mehr verfügbar. Wenn du einen Bericht nach Ablauf des 10-Tage-Fensters anfechten musst, empfehlen wir dir, dich direkt an unser Team zu wenden. Ein Support-Spezialist kann dir helfen, ihn zu überprüfen.
Was ist, wenn mein Einzelhändler keine Probleme mit seiner Bestellung melden kann?
Wenn ein * e Einzelhändler * in keine Probleme mit seiner Bestellung melden kann, empfehlen wir ihm/ihr, sich an unser Team zu wenden. Wir werden ihn/sie dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen.
Kann ich eine Rückerstattung für meine * n Einzelhändler * in erstellen?
Nein. Einzelhändler * innen können nur eine Rückerstattung erhalten, wenn sie ein Problem mit ihrer Bestellung melden und die Option auswählen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Du kannst außerhalb des Meldeprozesses keine Rückerstattungen an Einzelhändler * innen veranlassen. Sobald der Einzelhändler einen Problembericht in seinem Portal einreicht, erhält er automatisch die entsprechende Rechnungsanpassung für die betroffenen Artikel.
Kann ich die Problemmeldung meines Einzelhändlers rückgängig machen?
Du kannst einen Bericht nicht mehr rückgängig machen, nachdem er von deinem Einzelhändler eingereicht wurde. In einigen Fällen können Einzelhändler * innen einen Problembericht abbrechen. Wenn ein Bericht storniert werden kann, wird dem * der Einzelhändler * in die Option in seinem Portal angezeigt. Wenn sie nicht teilnahmeberechtigt ist, kann sie sich an unser Team wenden und ein Support-Spezialist kann dir helfen.
Wie gehe ich mit Berichten über gebündelte Artikel um?
Wenn ein Produkt als 1 Einheit aufgeführt ist, aber tatsächlich mehrere Einheiten enthält, können Einzelhändler * innen keine Probleme mit einzelnen Artikeln melden, was dazu führt, dass alle Artikel gemeldet werden. Dies kann dazu führen, dass dein Abzug falsch ist.
Wenn dein Einzelhändler ein Paket gemeldet hat, bei dem nicht alle Artikel tatsächlich betroffen waren, empfehlen wir dir, unser Team zu kontaktieren, damit ein Support-Spezialist dir helfen kann.
Warum wurde diese Bestellung nach dem 14-Tage-Fenster gemeldet?
Gemäß unseren Richtlinien müssen Einzelhändler * innen Problemberichte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einreichen. Wir sind uns jedoch auch bewusst, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können.
Um diesen Situationen Rechnung zu tragen, können Einzelhändler * innen eine Verlängerung beantragen, um ihre Problemberichte über das 14-tägige Zeitfenster hinaus einzureichen. Diese Verlängerungsanträge werden von Fall zu Fall überprüft und die Genehmigung wird nur erteilt, wenn ein triftiger Grund angegeben ist.
Unser Team bewertet jede Anfrage gründlich, um Fairness zu wahren, die Berichtsstandards einzuhalten und bei Bedarf flexibel zu bleiben.
Wie kann ich verhindern, dass Artikel als vermisst gemeldet werden?
Wir empfehlen dir dringend, eine Versicherung für deine Pakete abzuschließen. Dies hilft bei der Anfechtung potenzieller verlorener Pakete mit Ihrem Versandunternehmen.
So verhindern Sie fehlende Paketberichte:
- Benötige eine Unterschrift für deine Sendungen. Dies stellt die Lieferung sicher und liefert einen soliden Beweis dafür, dass eine Bestellung eingegangen ist.
- Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, informiere deinen Kunden, indem du ihm die zusätzlichen Sendungsverfolgungsnummern zur Verfügung stellst. Du kannst diese Sendungsverfolgungsnummern hinzufügen, indem du auf deiner Seite „Bestellungen“ zu der jeweiligen Bestellung navigierst und im Abschnitt „Versandart auswählen“ „+ Ein weiteres Paket hinzufügen“ auswählst. Dies verhindert, dass Ihre Kunden denken, dass sie nur einen Teil ihrer Bestellung erhalten haben, wenn der Rest ihrer Artikel noch unterwegs ist.
Wie kann ich verhindern, dass Artikel als beschädigt gemeldet werden?
Wir empfehlen dir dringend, eine Versicherung für deine Pakete abzuschließen. Dies hilft bei der Geltendmachung potenzieller Verluste aus Schäden, die während des Transports entstanden sind.
Um die Wahrscheinlichkeit von Transportschäden zu verringern:
- Verwenden Sie geeignete Verpackungsmaterialien, um zerbrechliche Gegenstände vor Bruch zu schützen.
- Füge zusätzliches Verpackungsmaterial in Kisten mit zusätzlichem Platz hinzu, um Gegenstände sicher aufzubewahren.
- Verwenden Sie für Lebensmittel, Getränke und andere temperaturempfindliche Produkte isolierte Verpackungen oder Eisbeutel für Artikel, die kühl bleiben müssen, und berücksichtigen Sie die Transportzeit bei der Auswahl einer Versandart, damit verderbliche Artikel nicht länger als nötig transportiert werden