Die beste Möglichkeit, um mit deinen Käufer * innen in Kontakt zu treten und deine Beziehungen zu ihnen auf Faire zu stärken, ist der Messenger von Faire.
Wen kann ich über Faire Messenger kontaktieren?
Jede * r Einzelhändler * in auf Faire kann dich über Faire Messenger kontaktieren. Sobald Einzelhändler * innen eine Bestellung bei deinem Shop auf Faire aufgegeben haben, werden sie in deiner Registerkarte Nachrichten als leeres Gespräch angezeigt, damit du sie bei Bedarf problemlos bezüglich ihrer Bestellung kontaktieren kannst.
Du kannst dich nicht an Einzelhändler * innen wenden, die noch nicht bei dir bestellt haben, und du kannst anderen Marken keine Nachrichten senden. Interessierte Einzelhändler * innen können sich per Faire Messenger an dich wenden. Sie erkundigen sich in der Regel nach Produktinformationen, Lieferzeit bzw. über deinen Shop.
Wie greife ich auf den Faire Messenger zu?
Auf deinem Desktop-Computer, Laptop oder in der Faire-App für Marken findest du den Faire Messenger in deinem Portal über das Tab Nachrichten, wo du nach dem * der Einzelhändler * in sucht, den * die du kontaktieren möchtest, und den Chat öffnest.
Außerdem kannst du von überall aus in deinem Portal auf deine Gespräche zugreifen, indem du auf die Sprechblase unten rechts klickst. Dadurch wird deine Chat-Community geöffnet, in der du dann auf deine Gespräche mit Einzelhändler * innen zugreifen kannst.
Wie sende ich eine Nachricht ab?
Du kannst eine gesendete Nachricht innerhalb von 10 Minuten löschen. Geh wie folgt vor, um eine Nachricht zu löschen:
- Bewege den Mauszeiger über die Nachricht, die du nicht mehr senden möchtest, und wähle die drei Punkte aus
- Nachricht löschen auswählen
- Die Nachricht wird als gelöscht angezeigt
Um eine Nachricht zu löschen, die vor mehr als 10 Minuten gesendet wurde, teile uns bitte mit, dass wir dich mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen, der dir weiterhelfen kann.
Was bedeutet es, wenn sich eine Konversation im Abschnitt „Antwortbedarf“ befindet?
Im neuen Abschnitt „Antwort erforderlich“ werden die dringendsten Nachrichten automatisch sortiert und angezeigt, sodass du dich auf das Wesentliche konzentrieren und keine zeitkritische Unterhaltung verpassen kannst. Du kannst in diesem Abschnitt auch Unterhaltungen hinzufügen oder entfernen, indem du die folgenden Schritte durchführst:
- Messenger-Unterhaltung öffnen
- Wähle die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Gesprächs aus.
- Wähle entweder „Als erforderlich markieren“ aus, um die Unterhaltung zu deinem Abschnitt „Bedarfsantwort“ hinzuzufügen, oder wähle „Verwerfen“ aus, um die Unterhaltung aus deinem Abschnitt „Bedarfsantwort“ zu entfernen.
Was sind Faire Messenger-Vorlagen?
Wir haben Standardvorlagen, die du über Faire Messenger für Folgendes senden kannst:
- Artikel im Warenkorb - wende dich an einen Einzelhändler, der Artikel in seinem Warenkorb hat, aber noch nicht zur Kasse gegangen ist
- Bewertung anfordern - Bitte einen Einzelhändler, eine Bewertung für seinen Kauf abzugeben
So verwendest du eine Nachrichtenvorlage:
- Öffne den Faire Messenger und wähle den Thread mit dem * der Einzelhändler * in aus.
- Wähle am Ende der Seite Vorlage verwenden aus.
- Wähle eine Vorlage aus der Liste.
- Um die Standardnachricht zu bearbeiten, die eine Vorlage sendet, wählen Sie Vorlage bearbeiten, anstatt die Vorlage aus der Liste auszuwählen. Alle Änderungen, die Sie speichern, überschreiben die vorhandene Nachricht und speichern sie nicht als neue Vorlage.
- Passe deine Nachricht an und wähle „Senden“ aus.
Kann ich eine Nachricht als Spam markieren?
Ja, du kannst jede Nachricht im Faire Messenger als Spam markieren. So geht's:
- Wähle die Nachricht aus, die du melden möchtest.
- Wähle in der oberen rechten Ecke Nachricht als Spam markieren aus.
- Bestätigen Sie die Aktion im Pop-up-Fenster.
Nach der Markierung wird die Konversation sofort aus deinem Posteingang entfernt und die Informationen werden zur Überprüfung an unser Team gesendet. Du wirst diese Konversation nicht mehr sehen.
Was kann ich sonst noch mit dem Faire Messenger tun?
Du kannst verschiedene Handlungen aus Faire-Messenger-Gesprächen heraus mit Einzelhändler * innen beginnen.
Mit dem Faire-Messenger-Chat kannst du:
- Wähle den Namen des Geschäfts des * der Einzelhändler * in aus, um deren Kontaktinformationen, letzten Bestellungen bei deinem Shop und den offenen Warenkorb anzuzeigen.
- Rechnung erstellen wählen, um eine Rechnung für den * die Einzelhändler * in vorzubereiten. Weitere Informationen zur Rechnungsstellung an Einzelhändler * innen findest du unter So erstellst du deine Rechnungen über Faire.
- Auf das Büroklammer-Symbol klicken, um Bilder oder Dokumente hochzuladen und an den * die Einzelhändler * in zu senden.
- Gespräche zur späteren Reaktion mit einem Stern markieren.
- Gespräche als ungelesen markieren.
Wenn du Faire auf einem Desktop-Computer verwendest, hast du in der Messenger-Seitenleiste Zugriff auf weitere Informationen für Einzelhändler: innen. Hier kannst du zwischen Einzelhändler * innen-Profilinformationen, aktuellen Bestellinformationen, Produktinformationen umschalten und sehen, welche deiner Produkte sich in ihrem Warenkorb befinden. Du kannst über die Symbole auf der rechten Seite ändern, welche Informationen in der Seitenleiste angezeigt werden.
Wie wird mein Team über Faire-Nachrichten informiert?
Faire-Messenger-Benachrichtigungen werden an das letzte Teammitglied gesendet, das an der Unterhaltung teilgenommen hat. Wenn noch niemand aus dem Team teilgenommen hat, werden die Benachrichtigungen an den primären Administrator gesendet.
Alle Teammitglieder sehen Einzelhändler * innen-Nachrichten, die als ungelesen markiert sind, auch wenn sie nicht an der Unterhaltung teilgenommen haben. Standardmäßig werden auch Nachrichten von anderen Teammitgliedern als ungelesen angezeigt, dies kann jedoch in deinen Messenger-Einstellungen geändert werden. Geh wie folgt vor, um dies zu aktualisieren und sicherzustellen, dass wichtige Mitteilungen von relevanten Mitgliedern gesehen und angesprochen werden:
- Wähle das Zahnradsymbol über deiner Gesprächsliste aus. Dadurch wird ein Popup-Modal mit Optionen zum Aktualisieren deines Profilfotos und der Messenger-Konfiguration deines Teams geöffnet.
- Aktiviere das Kontrollkästchen Neue Nachrichten von meinem Team, um Nachrichten von deinem Team automatisch als gelesen zu markieren.
Um zu erklären, wie diese Einstellung funktioniert, lies dir bitte das folgende Beispielszenario durch. In diesem Beispiel hat eine Marke zwei Benutzer, James und Anna. Anna hat die Option in den Einstellungen ausgewählt, um neue Nachrichten von meinem Team als gelesen zu markieren:
- Der * die Einzelhändler * in sendet eine Nachricht
- An diesem Punkt ist das Gespräch sowohl für James als auch für Anna ungelesen
- James liest die Nachricht
- An dieser Stelle ist das Gespräch nur für Anna ungelesen
- James sendet eine Antwort an den bzw. die Einzelhändler * in
- Zu diesem Zeitpunkt ist das Gespräch nur Anna noch ungelesen, weil sie die erste Nachricht des * der Einzelhändler * in nicht gelesen hat
- Anna liest die Nachrichten sowohl vom Einzelhändler als auch von James
- An dieser Stelle wurde das Gespräch sowohl von Anna als auch von James
- James sendet eine Antwort an den bzw. die Einzelhändler * in
- Zu diesem Zeitpunkt ist die Konversation für Anna immer noch als gelesen markiert, da sie Teammitglieder-Nachrichten so eingestellt hat, dass sie automatisch als gelesen markiert werden
Gibt es ein Limit dafür, wie viele Nachrichten ich senden kann?
Der Faire Messenger wurde entwickelt, um schnelle Nachrichten an einzelne Einzelhändler * innen zu senden. Um Leistungsprobleme zu vermeiden, gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der ausgehenden Nachrichten, die Sie pro Stunde senden können. Weitere Informationen zum Versenden von Massenkommunikation an deine Einzelhändler findest du unter Was ist eine E-Mail-Kampagne?