Wir haben Top-Shop ins Leben gerufen, um außergewöhnliche Marken auf Faire zu würdigen. Marken, die alle Top-Shop-Kriterien in einem Quartal erfüllen, erhalten für das folgende Quartal ein Abzeichen, mit dem Einzelhändler * innen signalisiert wird, dass sie von dieser Marke Qualitätsprodukte und zuverlässigen Service erwarten können. Auf der Top-Shop-Seite in deinem Markenportal erfährst du, wie du das Abzeichen verdienen kannst.
Damit dauerhaft nur die besten Shops auf Faire als Top-Shops anerkannt und belohnt werden, müssen sich Marken jedes Quartal qualifizieren, um ihren Top-Shop-Status zu behalten.
Top-Shop ist möglicherweise nicht in jeder Region oder jedem Land oder für jede Marke verfügbar. Wenn Top-Shop für dich verfügbar ist, siehst du die Top-Shop-Seite in deinem Markenportal.
Welche Vorteile hat es, ein Top-Shop zu sein?
Wenn du bis zum Checkpoint zum Quartalsende alle Top-Shop-Kriterien erfüllst, erhältst du für das folgende Quartal ein Top-Shop-Abzeichen. Das Abzeichen hilft dir bei Folgendem:
In der Suche herausstechen
Das Top-Shop-Abzeichen kann dir helfen, dass dich deine Marke in den Suchergebnissen sowie auf Kategorie- und Produktseiten von den anderen Marken unterscheidet. Die Käufer * innen sehen auf einen Blick, dass du eine Top-Marke bist, der Einzelhändler * innen vertrauen. Einzelhändler * innen können beim Einkaufen auf Faire auch einen Top-Shop-Filter anwenden, um nur Top-Shop-Marken anzuzeigen.
Gewinne neue Kunden Der Top-Shop-Status zeigt Einzelhändler * innen, dass du eine hochwertige und zuverlässige Marke bist, und steigert ihr Vertrauen, um erstmals bei deiner Marke einzukaufen.
Feiere deinen Erfolg
Wenn du ein Top-Shop-Abzeichen erhältst, kannst du anpassbare Social-Media-Vorlagen verwenden, um die Arbeit deines Teams anzuerkennen und dessen Erfolg zu feiern
Wie kann ich mich als Top-Shop qualifizieren?
Es gibt 6 Kriterien, die du bis zum Ende eines jeden Quartals erfüllen musst, um dich als Top-Shop zu qualifizieren und das Abzeichen zu erhalten.
- Merchandising-Score: mindestens 60 Punkte
- Bestellungen: Mindestens 5 Bestellungen
- Bewertung von Einzelhändler * innen: durchschnittlich mindestens 4,8 in den letzten 12 Monaten
- Verspätete Sendungen: 10 % oder weniger
- Stornierte Bestellungen: höchstens 3 %
- Fehlende Artikel: maximal 3 %
Wenn du dich qualifizierst, informieren wir dich am ersten Tag des neuen Quartals per E-Mail, dass du den Top-Shop-Status erreicht hast. Du kannst deinen Status auch auf deiner Portal-Startseite oder auf der Top-Shop-Seite in deinem Markenportal überprüfen.
Deine Top-Shop-Analysen findest du unter dem Tab Kundenservice in deinem Portal, wo du die Bestellungen überprüfen kannst, die ein bestimmtes Kriterium nicht erfüllt haben.
Wenn du in einem bestimmten Quartal nicht alle Kriterien erfüllst, bist du weiterhin berechtigt, dich im folgenden Quartal erneut zu qualifizieren.
Wann wird mein Top-Shop-Status bewertet?
Deine Top-Shop-Kennzahlen werden alle 24 Stunden berechnet und aktualisiert. Top-Shop folgt einem vierteljährlichen Überprüfungszyklus:
- 1. Januar bis 31. März
- 1. April bis 30. Juni
- 1. Juli bis 30. September
- 1. Oktober bis 31. Dezember
Am letzten Tag jedes Quartals wird deine Teilnahmeberechtigung basierend auf den Kriterien berechnet. Der die Frist des Checkpoints für jeden Überprüfungszyklus endet um 23:59:59Uhr PST an den oben genannten Quartalsendterminen.
Die Erfüllung der Teilnahmekriterien wird von Faire nach eigenem Ermessen festgelegt und überprüft. Faire behält sich das Recht vor, das Top-Shop-Programm jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu beenden.
Verbessert das Top-Shop-Abzeichen mein Ranking?
Das Top-Shop-Abzeichen hat keinen direkten Einfluss auf das Ranking einer Marke auf Faire, und wenn das Abzeichen nicht vorhanden ist, wird eine Marke nicht herabgestuft.
Die Aktionen, die dir helfen, den Top-Shop-Status zu erreichen - zum Beispiel ein großartiger Kundenservice, schneller Versand und die Pflege hochwertiger Inserate - können sich jedoch im Laufe der Zeit positiv auf dein Ranking auswirken. Dies sind die gleichen Dinge, die Marken helfen, auf Faire erfolgreich zu sein.
Mehr erfährst du im Artikel Suchen und Ranking auf Faire verstehen.
Mehr zu den Programmkriterien
Jede Maßnahme, die du ergreifen kannst, um dich als Top-Shop zu qualifizieren, wird dir helfen, dein Unternehmen auf Faire auszubauen. Jedes Jahr überprüfen wir die Eigenschaften von Top-Performer * innen, um die wichtigsten Kriterien für ein außergewöhnliches Kund * innenerlebnis und das Wachstum deines Unternehmens auf Faire zu ermitteln.
Auf der Top-Shop-Seite in deinem Markenportal findest du spezifische Tipps, wie du die unten aufgeführten Kriterien erfüllst.
Merchandising-Score
Du musst mindestens 60 Punkte pro Quartal verdienen, um dieses Kriterium zu erfüllen. Wir berechnen deine Merchandising-Punktzahl, indem wir die Punkte addieren, die du verdienst, wenn du die unten aufgeführten Aufgaben erfüllst. Du musst nicht alle der folgenden Aufgaben erfüllen, um 60 Punkte zu verdienen. Du kannst auswählen, welche Aufgaben für dein Unternehmen am sinnvollsten sind.
-
[40 Punkte] Ergänze Produkte in deinem Katalog.
- Wir wissen, dass Produktkataloge je nach Kategorie stark variieren können. Daher haben wir kategoriespezifische Schwellenwerte festgelegt, um Marken aller Kategorien zu ermutigen, frische und aktuelle Kataloge zu pflegen.
- Neue Produkte müssen veröffentlicht und zum Kauf verfügbar sein, und nicht eine Variation eines bestehenden Produkts.
-
[30 Punkte] Verwende mindestens eine produktspezifische oder für den gesamten Shop gültige Werbeaktion
- Die Werbeaktion muss während des aktuellen Qualifikationsquartals aktiv sein, um auf deine Merchandising-Punktzahl für dieses Quartal angerechnet zu werden. Es gelten sowohl produktspezifische als auch für den gesamten Shop gültige Werbeaktionen, nicht jedoch benutzerdefinierte Aktionscodes.
- [10 Punkte] Leg deinen Mindestbestellwert für Erstbestellungen in deiner Landeswährung auf 150 $ oder weniger fest
-
[10 Punkte] Füge durchschnittlich 3 Videos oder Bilder pro Produkteintrag hinzu
- Produkteinträge brauchen nicht 3 Videos und 3 Bilder beinhalten, sondern wir zählen die Anzahl von Bildern und Videos je Produkteintrag zusammen und ermitteln daraus den Katalogdurchschnitt. Zum Beispiel könnten deine Produkteinträge 2 Bilder und 1 Video enthalten, um dieses Kriterium zu erfüllen.
-
[10 Punkte] Schreibe durchschnittlich 200 Zeichen pro Produktbeschreibung
- Um einfach festzustellen, welche deiner Produktbeschreibungen nicht 200 Zeichen lang sind, kannst du deine Liste der aktiven Produkte von deiner Produktseite exportieren und deine Produktbeschreibungen mithilfe der exportierten Produktdatei überprüfen.
Bestellungen
Konsistente Verkäufe helfen dir, ein Top-Shop zu werden. Wickle im Qualifikationsquartal mindestens fünf Bestellungen ab, um diese Anforderung zu erfüllen. Eine Bestellung gilt als erfüllt, sobald sie vom Versandunternehmen in den Versand gescannt wurde und bestätigt wird, dass das/die Paket(e) versandt wurde (n). Ersatzbestellungen sind in dieser Summe nicht enthalten.
Um sicherzustellen, dass du im nächsten Quartal mindestens fünfBestellungen erhältst, kannst du deinen Faire-Direct-Link teilen, um Kund * innen zu deinem Faire-Shop weiterzuleiten, oder Nachbestellungen von Kund * innen fördern, indem du eine gezielte Kampagne mit einer speziellen Werbeaktion sendest.
Bewertung durch Einzelhändler * innen
Für dieses Kriterium brauchst du in den letzten 12 Monaten eine durchschnittliche Bewertung von mindestens 4,8 Sternen von Einzelhändler * innen. Am letzten Tag des Qualifikationsquartals überprüfen wir den Durchschnitt aller Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten deinem Shop von Einzelhändler * innen gegeben wurden. Wenn deine durchschnittliche Bewertung an diesem Checkpoint mindestens 4,8 Sterne beträgt, erfüllst du dieses Kriterium.
Wenn unser Team eine Bewertung wegen eines Verstoßes gegen die Bewertungsrichtlinien von deinem Shop entfernt hat, ist sie nicht in deinem Bewertungsdurchschnitt enthalten.
Die letzten 12 Monate werden ab dem letzten Tag des aktuellen Quartals gerechnet. Zum Beispiel berechnen wir fürs 3. Quartal (Juli bis September) die letzten 12 Monate ab dem 30. September.
Um bessere Bewertungen zu erhalten, sende Kund * innen nach Erhalt der bestellten Artikel eine Nachricht und bitte sie um eine Bewertung, oder lad die Faire-App herunter, um einen schnelleren Kund * innenservice zu bieten.
Verspätete Sendungen
Ein reibungsloses Fulfillment-Erlebnis kann einen großen Unterschied machen. Top-Shops zeigen Exzellenz, indem sie ihre Bestellungen innerhalb ihrer Lieferzeit und zu den geplanten Versandterminen versenden. Die Lieferzeit in dieser Berechnung erfolgt ohne Wochenenden und regionale Feiertage und wird in Werktagen berechnet.
Die meisten Bestellungen gelten als verspätet, wenn sie nach dem voraussichtlichen Versanddatum versandt werden (ohne Wochenenden oder regionale Feiertage). Rufe dieKundenservice-Seite in deinem Markenportal auf, um deine Versandleistung zu verfolgen und bestimmte verspätete Bestellungen auf der Seite „Probleme“ zu überprüfen. Wenn du Probleme hast, verspätete Lieferungen zu reduzieren, solltest du die Lieferzeit deines Shops anpassen, um genauer zu sein. Das kannst du auf der Seite mit den Shop-Einstellungen tun.
Die Änderung der Lieferzeit deines Shops hat keine Auswirkungen auf bestehende Bestellungen. Die aktualisierte Vorlaufzeit wird auf neue Bestellungen angewendet, die nach einer Änderung aufgegeben werden.
Weitere Informationen zu verspäteten Lieferungen und deren Berechnung findest du unter Was gilt als verspätete Lieferung in meinen Kundenservice-Metriken?
Stornierte Bestellungen
Mit einer zuverlässigen Bestellabwicklung zeigst du Kund * innen, dass sie sich auf deinen Shop verlassen können. Der Wert für stornierte Bestellungen auf deiner Top-Shop-Seite zeigt die Menge der Bestellungen in Prozent, die aus Gründen storniert wurden, auf die du selbst Einfluss hattest. Rufe dieKundenservice-Seite in deinem Markenportal auf, um die Gesamtleistung deiner stornierten Bestellungen zu verfolgen und bestimmte stornierte Bestellungen auf der Seite „Probleme“ zu überprüfen.
Weitere Informationen über stornierte Bestellungen und deren Berechnung findest du unter Was gilt in meinen Kundenservice-Kennzahlen als stornierte Bestellung?
Fehlende Artikel
Wir haben festgestellt, dass korrekte Bestellungen Kund * innen dazu motivieren können, positive Bewertungen abzugeben. Der Wert für fehlende Artikel auf deiner Top-Shop-Seite zeigt den Prozentsatz deiner Bestellungen im aktuellen Qualifikationsquartal, die mindestens 1 Artikel enthalten, der von Einzelhändler * innen als fehlend gemeldet wurde. Lehne dich auf der Kundenservice-Seite in deinem Markenportal an, um deine Gesamtleistung bei fehlenden Artikeln zu verfolgen und bestimmte Bestellungen zu überprüfen, die auf der Seite „Probleme“ gemeldet wurden.
Weitere Informationen über fehlende Artikel und deren Berechnung findest du unter Was gilt als fehlender Artikel in meinen Kundenservice-Kennzahlen?
Abstellen von Artikeln auf Bestellungen, die nicht auf Lager sind
Wenn du nicht in der Lage bist, alle Artikel einer Bestellung zu erfüllen, kannst du ein Wiederauffüllungsdatum für die Artikel festlegen, indem du auf der Seite für nicht erfüllte Bestellungen auf die Schaltfläche Nicht verfügbare Produkte melden klickst. Die Aktualisierung der nicht verfügbaren Artikel aus der Bestellung hat keinen Einfluss auf deinen Top-Shop-Status.
Die Erfüllung der Top-Shop-Berechtigungskriterien wird von Faire überprüft, und Faire kann den Top-Shop-Status auditieren und/oder widerrufen. Gründe für den Entzug des Status können Betrug, Fehler oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen von Faire sein.