L'aggiunta dei tuoi clienti a Faire ti consente di memorizzare i dettagli di contatto, raggiungere un pubblico specifico e inviare comunicazioni direttamente dal tuo portale Faire.
I rivenditori verranno aggiunti automaticamente alla tua pagina Clienti quando effettuano un ordine con te o se sono già su Faire e interagiscono con i tuoi strumenti Faire Direct. Puoi anche aggiungere i tuoi clienti individualmente, tramite un'importazione Mailchimp o caricando un file CSV. Una volta aggiunto, puoi facilmente inviare contatti mirati e pertinenti ai tuoi clienti tramite campagne e-mail, automazioni o Messenger.
Le funzionalità riportate di seguito richiedono di caricare i dati di altri utenti sulla piattaforma Faire. Consulta le nostre best practice e la nostra Informativa sulla privacy per indicazioni su come utilizzare questa funzionalità in modo appropriato. Faire non condividerà mai le informazioni di contatto dei tuoi rivenditori né utilizzerà le informazioni che aggiungi per contattare i tuoi clienti senza la loro autorizzazione.
Come si aggiungono clienti in blocco utilizzando un CSV?
Puoi caricare più clienti contemporaneamente caricando un file CSV:
- Vai alla scheda Clienti e seleziona Aggiungi clienti.
- Scegli Carica CSV.
- Scarica il modello preformattato per assicurarti che il tuo file corrisponda al formato richiesto.
- Aggiungi i dati del tuo cliente al file. Affinché il caricamento vada a buon fine, ogni riga deve includere un indirizzo e-mail senza caratteri aggiuntivi inclusi. Puoi aggiungere un solo indirizzo email per riga. Includi solo il nome, l'indirizzo e-mail e il nome del negozio (facoltativo): non aggiungere altre colonne.
- Carica il file CSV compilato.
Ti avviseremo se è necessario correggere alcune righe o se non riusciamo a identificare i nomi delle colonne. Il nostro sistema filtrerà automaticamente eventuali duplicati nel tuo file, quindi se hai già caricato un contatto cliente nel tuo portale, verrà filtrato dai caricamenti futuri.
Come si aggiungono i clienti singolarmente?
Se devi aggiungere solo pochi clienti:
- Vai alla scheda Clienti, quindi seleziona Aggiungi clienti.
- Scegli Aggiungi singolarmente.
- Inserisci le informazioni sul tuo cliente.
- Seleziona Salva.
Come faccio a importare clienti da Mailchimp?
Puoi importare i segmenti di pubblico esistenti dal tuo account Mailchimp.
1. Su Faire, vai alla scheda Clienti, quindi seleziona Aggiungi clienti.
2. Scegli Mailchimp Import.
3. Accedi al tuo account Mailchimp.
4. Seleziona il pubblico che vuoi importare.
I contatti selezionati verranno aggiunti all'elenco dei clienti.
Come faccio a eliminare i clienti dalla mia lista?
Puoi eliminare i clienti sia singolarmente che in blocco.
Per eliminare un singolo cliente:
- Vai alla scheda Clienti.
- Cerca il cliente.
- Apri il loro profilo, poi seleziona Elimina.
Per eliminare più clienti:
- Vai alla scheda Clienti.
- Seleziona le caselle di controllo accanto ai clienti che desideri eliminare.
- Seleziona Elimina nella barra delle azioni.
Come faccio a contattare i miei clienti?
Una volta aggiunti i clienti alla scheda Clienti, puoi filtrare e selezionare i contatti, quindi inviare loro una campagna e-mail direttamente dalla scheda.
Per istruzioni dettagliate sulla creazione e l'invio di campagne, visita Invio di campagne e-mail tramite Faire. Per organizzare i clienti in segmenti di pubblico mirati, visita Creazione di un segmento di email personalizzato. Dopo aver programmato il tuo primo contatto, avrai la possibilità di impostare follow-up automatici. Per ulteriori informazioni, consulta Che cosa sono le automazioni e-mail?
Come dovrei mantenere la mia lista clienti?
È importante contattare solo i clienti con cui hai una relazione esistente, che sono ancora in attività e che probabilmente vorranno avere tue notizie. Prima di caricare o inviare via e-mail la tua lista di clienti, assicurati di:
- Rimuovi tutti gli indirizzi email inattivi o irrilevanti prima di caricarli.
- Confronta la tua lista con la tua lista di disiscrizione e rimuovi chiunque abbia chiesto di non essere contattato.
- Non caricare mai mailing list acquistate o cancellate. Ciò danneggia le prestazioni della tua campagna e può comportare la sospensione temporanea o permanente dei tuoi privilegi e-mail. Ciò è severamente vietato anche nelle regioni che aderiscono alla conformità al GDPR ed è applicato dal nostro servizio di recapito e-mail. Se vieni sospeso o bannato, è a discrezione del nostro servizio di recapito email di terze parti e non sotto il controllo di Faire.
La tua lista clienti può contenere fino a 250.000 contatti. Se raggiungi questo limite e desideri aggiungere nuovi clienti, ti verrà chiesto di rimuovere prima le email vecchie o inattive.
Cosa succede se le mie e-mail hanno un alto tasso di rimbalzo o di spam?
Utilizziamo un servizio di recapito email di terze parti per inviare le tue email di invito, campagne di marketing e automazioni. Questo servizio monitora i tassi di consegna per i rapporti di rimbalzo e spam elevati.
Se le tue e-mail generano rimbalzi eccessivi o reclami per spam, in genere causati da elenchi di contatti di bassa qualità o non controllati, gli strumenti di email marketing potrebbero essere bloccati. Le sospensioni vengono applicate dal nostro servizio di recapito e-mail e non sono sotto il controllo di Faire.
Per saperne di più sui nostri limiti di frequenza di rimbalzo e spam, vai alla pagina Perché i miei strumenti di marketing sono stati sospesi?