Se un rivenditore riceve un ordine con articoli danneggiati o mancanti, può segnalarli tramite la scheda Ordini nel proprio portale. Riceverai un'email di notifica che ti informerà dell'ordine e dei prodotti segnalati. Nella pagina Ordini, vedrai un'icona a forma di triangolo con un punto esclamativo per identificare l'ordine segnalato.
Per visualizzare i dettagli del report:
- Seleziona l'ordine con l'icona a forma di triangolo dalla pagina Ordini.
- Individua il banner Ricevuta segnalazione di un problema elencato in alto.
- Seleziona il link Visualizza report n. NUMEROSEGNALIZZO NUMEROSEGNAL
Puoi visualizzare gli articoli segnalati come mancanti o danneggiati. Per gli articoli danneggiati, visualizzerai le foto nel report. Non abbiamo bisogno di foto per le segnalazioni di articoli mancanti, poiché di solito non c'è nessun articolo da fotografare.
Puoi anche controllare se il rivenditore ha richiesto una sostituzione o un annullamento. Se durante la visualizzazione del report è presente un ordine sostitutivo che mostra il numero dell'ordine, il rivenditore ha chiesto una sostituzione. Se nel report non è elencato alcun ordine sostitutivo, significa che il rivenditore ha scelto la cancellazione e il rimborso.
Cosa succede se un rivenditore richiede una sostituzione?
Il rivenditore riceverà automaticamente un rimborso se ha pagato, o una correzione della fattura se non ha pagato, per gli articoli segnalati come mancanti o danneggiati. Il costo dei prodotti mancanti o danneggiati verrà detratto dal tuo compenso, se non l'hai ancora ricevuto. Se invece ti è già stato versato, l'importo corrispondente verrà addebitato sul tuo conto corrente 12 giorni dopo la segnalazione del rivenditore.
Se un rivenditore ha richiesto una sostituzione:
- L'ordine sostitutivo ti viene inviato per essere evaso all'interno della paginaOrdini.
- La spedizione di una sostituzione non annulla la detrazione sull'ordine originale, ma una volta spedito l'ordine sostitutivo, riceverai il pagamento del costo dei prodotti, con la spedizione coperta o rimborsata normalmente (in base al metodo di spedizione).
- I rivenditori ricevono la spedizione gratuita per gli ordini sostitutivi, a carico di Faire.
- Se l'ordine originale associato alla sostituzione è stato il primo ordine che il rivenditore ha effettuato con te, si applicherà comunque la stessa commissione sul primo ordine, in quanto non è considerato un riordine.
Per garantire il pagamento per il nuovo invio dei prodotti, tutte le richieste di sostituzione devono essere inoltrate tramite il portale Faire.
Cosa succede se non riesco a evadere un ordine sostitutivo?
Se scegli di non evadere l'ordine sostitutivo o se il rivenditore richiede l'annullamento della sostituzione, puoi annullare l'ordine selezionando il link Annulla in alto a destra nella pagina dell'ordine. Non riceverai alcun compenso per gli ordini di sostituzione annullati.
Per ulteriori informazioni su come i diversi motivi di annullamento influiscono sulle tue analisi, consulta la sezione Cosa si intende per ordine annullato nelle metriche del servizio clienti?
Cosa succede se un rivenditore richiede di annullare gli articoli?
Il rivenditore riceverà automaticamente un rimborso se ha pagato, o una correzione della fattura se non ha pagato, per gli articoli segnalati come mancanti o danneggiati. Il costo dei prodotti mancanti o danneggiati verrà detratto dal tuo compenso, se non l'hai ancora ricevuto. Se invece ti è già stato versato, l'importo corrispondente verrà addebitato sul tuo conto corrente 12 giorni dopo la segnalazione del rivenditore.
Se un rivenditore ha richiesto l'annullamento di un ordine:
- Il rivenditore ha ricevuto una rettifica della fattura o un rimborso.
- Puoi visualizzare gli articoli annullati individuando la sezione Prodotti in ordine nella pagina dell'ordine. Gli articoli verranno barrati e messi in vendita come annullati. Non riceverai un altro ordine da evadere.
- Un ordine sostitutivo non deve essere elaborato.
Come faccio a gestire le segnalazioni di problemi?
Quando un rivenditore segnala articoli mancanti o danneggiati, la fattura viene corretta automaticamente. A quel punto hai 10 giorni per inviare direttamente un messaggio a un rivenditore per porre domande, richiedere ulteriori foto, chiarire la sua segnalazione o contestare la richiesta.
Se non contesti la richiesta entro il periodo di 10 giorni, il tuo compenso sarà ridotto di conseguenza oppure, se il pagamento ti è già stato versato, potremmo recuperare l'importo. Se chiudi la finestra di contestazione di 10 giorni, non avrai più la possibilità di controbattere nel tuo portale.
Se contesti una segnalazione, il nostro team valuterà la questione e sceglierà la soluzione più equa.
Come posso contestare articoli mancanti o danneggiati?
Per contestare un articolo mancante o danneggiato segui i passaggi sottostanti:
- Vai alla pagina di evasione dell'ordine per l'ordine che è stato segnalato.
- Seleziona Visualizza segnalazione n. NUMEROSEGNALAZIONE nel banner Ricevuta segnalazione di un problema.
- Esamina i dettagli della questione. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il rivenditore tramite Faire Messenger.
- Seleziona Contesta segnalazione.
- Comparirà una finestra di dialogo pop-up. Seleziona il motivo della contestazione, descrivilo nei dettagli e clicca su Invia.
- Il nostro team ti contatterà entro 24 ore.
Posso ancora contestare un report dopo la finestra di 10 giorni?
L'opzione per inviare una contestazione nel tuo portale non sarà più disponibile dopo la scadenza della finestra temporale di 10 giorni. Se hai bisogno di contestare una segnalazione dopo il termine di 10 giorni, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro team e uno specialista dell'assistenza ti aiuterà a esaminarla.
Cosa succede se il mio rivenditore non può segnalare i suoi articoli?
Se un rivenditore non è in grado di segnalare gli articoli mancanti o danneggiati, ti consigliamo di metterti in contatto con il nostro team e di metterti in contatto con uno specialista dell'assistenza.
Posso creare un rimborso per un rivenditore?
No. Irivenditori possono essere rimborsati solo se segnalano un problema con il loro ordine per articoli mancanti o danneggiati. Non puoi emettere rimborsi a un rivenditore al di fuori del processo di segnalazione. Una volta che il rivenditore invia una segnalazione di problemi nel suo portale, riceverà automaticamente la correzione della fattura appropriata per gli articoli interessati.
Posso annullare il report del mio rivenditore?
Non puoi annullare il report una volta che il rivenditore lo ha inviato. Ti consigliamo di contattare il nostro team se il rivenditore ha trovato gli articoli segnalati o se è necessario apportare modifiche alla segnalazione. Uno specialista del supporto sarà in grado di aiutarti con qualsiasi azione necessaria.
Come faccio a gestire i report sugli articoli in bundle?
Quando un prodotto è elencato come 1 unità, ma in realtà contiene più unità, i rivenditori non sono in grado di segnalare problemi relativi ai singoli articoli, con conseguente segnalazione di tutti gli articoli. In questo modo, la detrazione potrebbe essere errata.
Se il rivenditore ha segnalato un pacchetto in cui tutti gli articoli non erano mancanti o danneggiati, ti consigliamo di contattare il nostro team in modo che uno specialista dell'assistenza possa aiutarti.
Perché questo ordine è stato segnalato dopo la finestra di 14 giorni?
La nostra politica richiede ai rivenditori di inviare segnalazioni sui problemi entro 14 giorni dalla consegna. Tuttavia, riconosciamo anche che possono verificarsi circostanze impreviste.
Per far fronte a tali situazioni, consentiamo ai rivenditori di richiedere una proroga per inviare le segnalazioni di articoli mancanti o danneggiati oltre il termine di 14 giorni. Queste richieste di estensione vengono attentamente esaminate caso per caso e l'approvazione viene concessa solo quando viene fornita una motivazione valida.
Il nostro team valuta attentamente ogni richiesta per mantenere l'equità e rispettare gli standard di rendicontazione, pur rimanendo flessibile quando necessario.
Come posso evitare che gli articoli vengano segnalati come mancanti?
Ti consigliamo vivamente di acquistare una polizza assicurativa per i tuoi pacchi, Che potrà servirti nel caso di eventuali contestazioni con il corriere per pacchi smarriti.
Per evitare segnalazioni mancanti:
- Ti consigliamo di richiedere una firma per le tue spedizioni, Che costituirà una garanzia di consegna e dimostrerà la ricezione dell'ordine.
- Se la spedizione dell'ordine viene suddivisa in più pacchi, avvisa il cliente fornendogli i numeri di tracciamento aggiuntivi. Per aggiungere questi numeri di tracciamento accedi all'ordine specifico dalla paginaOrdini e seleziona +Aggiungi un altro pacco nella sezione Seleziona il metodo di spedizione. In questo modo eviterai che i clienti pensino di aver ricevuto solo una parte dell'ordine, mentre in realtà i restanti articoli potrebbero essere in arrivo.
Come posso evitare che gli articoli vengano segnalati come danneggiati?
Ti consigliamo vivamente di acquistare una polizza assicurativa per i tuoi pacchi, Che potrà servirti nel caso di eventuali contestazioni con il corriere.
Per evitare segnalazioni di danni:
- Ti consigliamo di utilizzare materiali di imballaggio appropriati per proteggere gli oggetti fragili dalla rottura durante il trasporto.
- L'aggiunta di materiali di imballaggio aggiuntivi in scatole con spazio aggiuntivo può aiutare a mantenere gli articoli al sicuro.