L'opzione Spedisci per conto tuo ti consente di utilizzare un corriere a tua scelta per spedire gli ordini. Riceverai il rimborso delle spese di spedizione insieme ai tuoi compensi per un importo non superiore a quanto precedentemente approvato per tali ordini. Inserisci il costo della spedizione e il numero di tracciamento sulla pagina dell'ordine quando sarà disponibile.
Faire effettua controlli periodici e si riserva di chiederti le ricevute delle spese di spedizione dichiarate. La mancata presentazione delle ricevute richieste potrebbe comportare la sospensione dei rimborsi delle spese di spedizione.
Come posso trovare i migliori costi di spedizione?
Scegliere il corriere giusto per i propri prodotti non è sempre facile. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a trovarne uno conveniente per le spedizioni nazionali e internazionali:
- Richiedi più preventivi: inizia confrontando i preventivi di vari corrieri.
- Tieni conto della destinazione: controlla quali corrieri offrono le tariffe e i tempi di consegna migliori per i paesi nei quali spedisci.
- Tipologia di prodotto: verifica che il corriere sia in grado di gestire il tuo specifico prodotto, soprattutto se si tratta di merci pericolose o di grandi dimensioni.
- Negozia i contratti: a seconda del volume della spedizione, potresti ottenere tariffe migliori contrattando con diversi corrieri.
- Ottimizza gli imballaggi: utilizza confezioni più leggere e meno ingombranti per ridurre i costi di spedizione.
- Tieni conto dei minimi d'ordine: a seconda del valore e del peso dei tuoi prodotti, le spese di spedizione per piccole quantità potrebbero essere proporzionalmente più elevate rispetto a quelle degli ordini più grandi. Richiedere degli ordini minimi più consistenti può essere utile a ridurre le tariffe per prodotti pesanti o ingombranti.
Come si utilizza l'opzione Spedisci per conto tuo?
- Seleziona l'ordine dalla paginaOrdini.
- Individua la sezione Seleziona il metodo di spedizione.
- Seleziona Spedisci per conto tuo.
- Inserisci il numero di tracciamento e il costo del pacco.
-
Per suddividere il tuo ordine in più scatole, seleziona Aggiungi un altro pacco.
- Inserisci il corriere, il numero di tracciamento e il costo del pacchetto per ogni pacchetto aggiuntivo.
- Seleziona Conferma una volta aggiunti all'ordine tutti i numeri di tracciamento e i costi.
- Consegna il pacco al corriere.
Dopo che il corriere avrà scansionato il pacco, il rivenditore riceverà un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Il tuo compenso inizierà dopo che il corriere avrà scansionato il pacco.
Faire si riserva il diritto di verificare i costi di spedizione associati al tuo ordine. Il costo della spedizione non deve includere l'imposta sulle vendite applicata dal corriere che, a seconda di dove ti trovi, può essere indicata come IVA, GST, imposta sulle vendite o altro.
Come posso inserire correttamente i numeri di tracciamento per l'evasione degli ordini?
Segui i seguenti suggerimenti quando inserisci i dettagli di tracciamento:
-
Inserisci solo il numero di tracciamento, esclusi eventuali caratteri aggiuntivi che indicano il corriere.
- Ad esempio: il nostro sistema riconoscerà 1234567890, ma non DHL1234567890.
- Copia e incolla il numero di tracciamento dal sito del corriere (anziché inserirlo manualmente).
- Se il tuo ordine contiene più pacchi, inserisci ciascun numero di tracciamento separatamente in modo che il rivenditore sappia che potrebbe esserci più di una consegna. La mancata inclusione di tutti i numeri di tracciamento impedirà sia a Faire che al rivenditore di tracciare con precisione i costi di spedizione e l'ubicazione dei pacchi.
Posso modificare i dettagli di spedizione?
Puoi modificare i dettagli di spedizione di un ordine prima dell'evasione. Per modificare i dettagli di spedizione di un ordine:
- Seleziona l'ordine dalla pagina Ordini.
- Scegli Modifica nell'angolo in alto a destra della pagina di evasione dell'ordine.
- Seleziona l'indirizzo di spedizione del rivenditore.
- Inserisci i nuovi dettagli di spedizione.
- Seleziona Salva.
- Se devi aggiornare la data di spedizione, seleziona la data corrente e scegli una nuova data dal calendario.
- Scegli Aggiorna ordine nell'angolo in alto a destra.
- Aggiungi una nota per il rivenditore in merito alle tue modifiche (facoltativo).
- Seleziona Invia.
Posso utilizzare l'opzione Spedisci per conto tuo per un ordine internazionale?
L'opzione Spedisci per conto tuo per gli ordini internazionali dipenderà dal luogo di spedizione della tua attività. I brand che spediscono dagli Stati Uniti non possono utilizzare l'opzione Spedisci per conto tuo per inviare ordini internazionali. Tutti gli ordini internazionali spediti dagli Stati Uniti devono essere spediti utilizzando l'opzione Spedisci con Faire, tramite FedEx o UPS, a seconda della disponibilità del corriere. Questo per garantire che tutta la documentazione richiesta sia completata e inclusa nella spedizione e per limitare le complicazioni doganali.
I brand che spediscono da paesi al di fuori degli Stati Uniti possono utilizzare l'opzione Spedisci per conto tuo per inviare ordini internazionali.
Posso utilizzare l'opzione Spedisci per conto tuo per il trasporto di pallet?
Faire non supporta le spedizioni su pallet o merci. Se hai già spedito l'ordine su un pallet o con spedizione merci, contatta il nostro team e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza per aiutarti.
Cosa succede se consegno l'ordine direttamente al rivenditore?
Se consegni il tuo ordine al rivenditore di persona, puoi selezionare Imposta la consegna di persona per evadere l'ordine senza aggiungere un costo di spedizione o un numero di tracciamento.
- Seleziona Spedisci per conto tuo nella pagina di evasione dell'ordine.
- Seleziona Configura consegna di persona.
- Seleziona Conferma la consegna di persona dopo aver consegnato l'ordine.
Una volta che un ordine è contrassegnato come Consegna di persona, non è possibile annullare la modifica.
Posso aggiungere i costi di spedizione a un ordine che ho consegnato direttamente?
Non potrai aggiungere costi di spedizione agli ordini impostati per la consegna di persona. Questa opzione è progettata per supportare le situazioni in cui tu o il tuo team gestite la consegna, eliminando le spese di spedizione.
Come funziona la suddivisione degli ordini con l'opzione Spedisci per conto tuo?
Se vengono effettuate due spedizioni separate, ad esempio da due sedi diverse o con due corrieri diversi, è necessario suddividere l'ordine in modo che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate correttamente e i prodotti non vengano erroneamente segnalati come mancanti. Per ulteriori informazioni sulla suddivisione degli ordini, consulta Posso suddividere un ordine?
Come funzionano le fatture commerciali con l'opzione Spedisci per conto tuo?
Per gli ordini spediti all'estero sarà richiesta una fattura commerciale al momento dell'importazione. Per ogni ordine internazionale, Faire emette una fattura commerciale nella quale inserisce i dati sui prodotti presenti nel tuo account (codici tariffari o a sistema armonizzato, peso, valore degli articoli, paese di origine e altri dettagli).
Ricorda che, a seconda dei prodotti che spedisci, dei requisiti stabiliti dai singoli paesi o del tipo di articolo, potrebbe essere necessario inserire nella fattura commerciale dei campi aggiuntivi o dei codici tariffari più estesi. In tal caso, ti consigliamo di creare una fattura personalizzata e di richiedere il relativo modello al corriere con cui effettui la spedizione.
I codici (o le tariffe) del sistema armonizzato sono un sistema di classificazione doganale internazionale attualmente utilizzato dalla maggior parte delle nazioni che intrattengono relazioni commerciali in tutto il mondo. Devono essere obbligatoriamente riportati su tutte le fatture commerciali transfrontaliere. Si tratta di codici universali, individuabili tramite gli appositi strumenti di ricerca.
Di seguito sono elencati alcuni strumenti di ricerca dei codici tariffari internazionali:
- Strumento di ricerca dei codici tariffari per le spedizioni dagli Stati Uniti
- Strumento di ricerca dei codici tariffari per le spedizioni dall'UE
- Strumento di ricerca dei codici tariffari per le spedizioni dal Regno Unito
Nota bene:
- Nella fattura commerciale emessa da Faire possono essere indicati unicamente codici tariffari a 6 cifre. Se le spedizioni dei tuoi prodotti necessitano di codici più estesi, ti suggeriamo di creare una fattura personalizzata per garantire che i dazi d'importazione a carico del rivenditore siano corretti.
- Se crei la tua fattura commerciale, segui le indicazioni fornite per Come creo una fattura commerciale? Si prega di utilizzare DDU come incoterm, per garantire che al rivenditore vengano fatturati dazi e imposte. Quelli pagati dal brand in seguito all'utilizzo di clausole aggiuntive errate non verranno rimborsati, quindi è bene verificarne la correttezza.
Se la fattura commerciale generata da Faire è adatta ai tuoi prodotti e alla tua spedizione:
Seleziona Stampa fattura commerciale per stamparne tre (3) copie. Firma ciascuna copia stampata.
- Laprima copia deve essere inserita all'interno del pacco
- Laseconda copia va all'esterno, inserita nella busta della lettera di vettura con l'etichetta di spedizione
- Laterza copia deve essere consegnata direttamente al corriere
I rivenditori hanno facoltà di fornirti autonomamente le informazioni di intermediazione per l'importazione. In tal caso, inserisci anche questi dati nella fattura commerciale. Il corriere contatterà le parti menzionate nella fattura commerciale nel caso in cui alcune informazioni risultino mancanti al momento dell'importazione.
Come funziona l'assicurazione "Spedisci con il tuo pacchetto"?
Ricorda che, se utilizzi l'opzione Spedisci per conto tuo, spetterà a te inviare al corriere eventuali richieste di indennizzo assicurativo per possibili problemi relativi al trasporto, Come il danneggiamento di un articolo e lo smarrimento o il furto di un pacco.
Posso evadere un ordine e aggiungere le spese di spedizione in un secondo momento?
No. Quando evadi un ordine su Faire, dovrai inviare il costo di spedizione in quel momento. Se utilizzi un centro di evasione ordini o non hai il costo di spedizione disponibile durante l'elaborazione di un ordine, attendi di avere il costo prima di elaborare l'ordine su Faire.
Per mantenere aggiornato il tuo rivenditore, connettiti con lui su Faire Messenger e condividi le informazioni di tracciamento non appena sono disponibili. Una volta pagate le spese di spedizione, puoi completare l'evasione dell'ordine su Faire.
Quali misure devo adottare se ho evaso un ordine prima di inserire i costi di spedizione?
Se hai già evaso un ordine su Faire, ma non hai aggiunto le spese di spedizione, comunicacelo il prima possibile per consentirci di metterti in contatto con uno specialista dell'assistenza.
Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 45 giorni dalla data di spedizione dell'ordine e devono includere una ricevuta datata con le spese di spedizione. Le richieste saranno esaminate dal nostro team e approvate o rifiutate, in base alla nostra politica. Eventuali richieste di rimborso accettate saranno rimborsate per le spese di spedizione fino a un importo approvato per questi ordini.
Cosa significa "Non trovato" oltre al mio numero di tracciamento e come posso risolverlo?
"Non trovato" significa che non siamo riusciti a individuare uno o più numeri di tracciamento. Questo di solito accade quando il corriere non ha ancora registrato la spedizione o il numero di tracciamento è stato inserito in modo errato.
Per risolvere il problema:
- Attendi almeno 3 ore dopo aver aggiunto il monitoraggio. Il corriere può impiegare del tempo per registrare la spedizione e per noi per recuperare il primo aggiornamento.
- Verificare che il numero di tracciamento sia inserito correttamente. Assicurati che non ci siano errori di battitura, spazi aggiuntivi o prefissi del corriere (es: inserisci 1234567890, non DHL1234567890).
- Se necessario, aggiorna i dettagli di tracciamento. Puoi modificare le informazioni di tracciamento dalla pagina di evasione degli ordini in qualsiasi momento.
Se il numero di tracciamento è corretto, lo stato potrebbe comunque aggiornarsi automaticamente entro 24 ore.
Cosa significa "Monitoraggio non supportato" accanto al mio monitoraggio e come posso risolverlo?
Ciò significa che non possiamo tracciare la spedizione perché il corriere non è completamente supportato nel nostro sistema.
Ecco come funziona:
- Attendi fino a 72 ore per l'aggiornamento dello stato dell'ordine. Quando non possiamo convalidare il monitoraggio tramite un corriere supportato, attendiamo prima di aggiornare l'ordine.
- L'ordine verrà automaticamente contrassegnato come spedito dopo 72 ore in base alla data in cui hai aggiunto il monitoraggio.
- Puoi aggiornare i dettagli di tracciamento in qualsiasi momento prima che l'ordine venga contrassegnato come spedito.
Cosa significa "In sospeso" o "monitoraggio non disponibile" accanto al mio monitoraggio e come posso risolverlo?
Ciò significa che non siamo temporaneamente in grado di recuperare le informazioni di tracciamento dal corriere.
Non è necessaria alcuna azione. Continueremo a cercare di recuperare gli aggiornamenti sul monitoraggio e aggiorneremo automaticamente lo stato del tuo ordine non appena le informazioni saranno disponibili.
Perché la mia opzione Spedisci per conto tuo non viene aggiornata su Faire?
Se il monitoraggio non viene aggiornato, di solito è dovuto a tempistiche o ritardi del corriere.
Ecco cosa occorre controllare:
- Attendi almeno 3 ore dopo aver aggiunto il monitoraggio. Durante questo periodo, il corriere potrebbe ancora registrare la spedizione.
- Se il tuo pacco mostra movimenti con il corriere ma lo stato dell'ordine non è ancora stato aggiornato, attendi fino a 24 ore affinché venga visualizzato nel tuo portale. La visualizzazione degli aggiornamenti può richiedere del tempo, anche se il supporto mostra movimento.
- Se utilizzi un corriere che Faire non riconosce, l'ordine potrebbe non passare immediatamente allo stato Spedito.
- Se il corriere non viene riconosciuto, l'ordine potrebbe non essere aggiornato immediatamente e verrà contrassegnato come spedito entro 72 ore.
Cosa devo fare se solo alcune spedizioni presentano errori di tracciamento?
Se solo alcune spedizioni nel tuo ordine mostrano errori di tracciamento, controlla ogni numero di tracciamento individualmente. Gli stati misti di solito significano che una o più spedizioni richiedono attenzione.
Ecco come risolvere i problemi più comuni:
-
Elimina i numeri di tracciamento inutilizzati
Se hai aggiunto più numeri di tracciamento rispetto ai pacchi spediti, quelli non utilizzati potrebbero mostrare errori e impedire l'aggiornamento dell'ordine. Elimina i numeri di tracciamento inutilizzati dalla pagina di evasione dell'ordine. -
Conferma che tutti i pacchi sono stati scansionati dal corriere
Se una spedizione mostra ancora "Non trovato" mentre altre sono in movimento, il corriere potrebbe non aver scansionato quel pacco. Un numero di tracciamento non verrà aggiornato fino a quando non avrà la sua prima scansione. -
Verifica la presenza di numeri di tracciamento errati
Anche un piccolo errore di battitura può impedire l'aggiornamento del tracciamento. Consulta attentamente ogni numero di tracciamento e correggi eventuali errori.
Ecco cosa aspettarsi in presenza di errori:
- Lo stato dell'ordine non verrà aggiornato a spedito fino a quando tutti i pacchi all'interno dell'ordine non saranno stati registrati come spediti.
- Errori come "In sospeso" di solito si risolvono automaticamente e non richiedono azioni.
Per "Non trovato", attendi fino a 3 ore dopo aver aggiunto il monitoraggio per consentire al corriere di registrare la spedizione.
Puoi modificare o eliminare i dettagli di tracciamento delle singole spedizioni dalla pagina di evasione dell'ordine in qualsiasi momento fino a quando l'ordine non viene contrassegnato come spedito.
Perché ricevo un messaggio di errore quando inserisco i miei dati di tracciamento?
Rimborsiamo le spese di spedizione fino a un importo approvato. Potresti riscontrare un errore se le spese di spedizione superano il limite. Puoi inserire un costo ridotto per raggiungere l'importo approvato per inserire correttamente i dettagli della spedizione.
Un altro motivo per cui potresti visualizzare un errore è l'inserimento di un numero di tracciamento che è già stato utilizzato su un ordine che non è idoneo per essere combinato.
Per assistenza con questi errori, inviaci quanto segue:
- Numero d'ordine
- Numero di tracciamento
- Costi di spedizione
Una volta che avremo questi dettagli, ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza per aiutarti a risolvere i problemi. Se avevi pianificato di combinare questi ordini, assicurati di farlo prima di spedire l'ordine. Per scoprire come combinare gli ordini, consulta la pagina Posso spedire più ordini insieme?
Posso aumentare i miei prezzi a causa degli elevati costi di spedizione?
Capiamo che il tuo brand, di quando in quando, potrebbe avere bisogno di modificare i prezzi. Tuttavia, è importante fare in modo che i tuoi prezzi su Faire rimangano coerenti con quelli utilizzati su tutti gli altri canali B2B, incluso il tuo sito di vendita diretta all'ingrosso, se ne hai uno.
In Faire, applichiamo una politica tariffaria per mantenere viva la fiducia nel nostro marketplace e garantire che i rivenditori possano sempre trovare i prezzi migliori sulla nostra piattaforma. Per i rivenditori, sapere di poter contare su prezzi aggiornati e corretti è fondamentale per continuare a fare acquisti sulla piattaforma, E per noi la loro fidelizzazione è di cruciale importanza per continuare a offrire i vantaggi che offriamo.
Se dovessi aumentare i prezzi soltanto su Faire, questo potrebbe comportare la rimozione di alcuni dei tuoi prodotti dalla piattaforma. Se risiedi in Nord America, puoi consultare la Politica tariffaria nell'articolo Qual è la Politica tariffaria di Faire per i brand con sede negli Stati Uniti e in Canada?