Il modo migliore per contattare i tuoi acquirenti e far crescere le tue relazioni su Faire è tramite Faire Messenger.
Chi posso contattare su Faire Messenger?
Qualsiasi rivenditore presente sulla piattaforma può contattarti tramite Faire Messenger. Quando un rivenditore effettua un ordine presso il tuo negozio su Faire, visualizzerai una nuova conversazione nella scheda Messaggi che ti permetterà di contattarlo facilmente in merito al suo ordine, se necessario.
Non puoi contattare i rivenditori che non hanno ancora ordinato dal tuo negozio né inviare messaggi ad altri brand. I potenziali rivenditori possono contattarti tramite Faire Messenger e in genere chiedono informazioni sui prodotti, i tempi di consegna e/o il tuo negozio.
Come si accede a Faire Messenger?
Per accedere a Faire Messenger dal computer, dal portatile o dall'app Faire per i brand, vai alla scheda Messaggi nel tuo portale, cerca il rivenditore che desideri contattare e apri la chat.
Puoi inoltre accedere alle tue conversazioni con i rivenditori in qualsiasi momento andando sul tuo portale, cliccando sull'icona a forma di nuvoletta nell'angolo in basso a destra dello schermo E aprendo la chat.
Come posso annullare l'invio di un messaggio?
Puoi eliminare un messaggio inviato entro 10 minuti. Per eliminare un messaggio segui questi passaggi:
- Passa il mouse sul messaggio che vuoi annullare e seleziona i tre puntini
- Seleziona Elimina messaggio
- Il messaggio verrà visualizzato come eliminato
Per eliminare un messaggio inviato più di 10 minuti fa, comunicaci che ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza.
Cosa significa che una conversazione si trova nella sezione Risposte necessarie?
La nuova sezione Richieste di risposta ordina e mostra prima i messaggi più urgenti, in modo che tu possa concentrarti su ciò che conta e non perdere mai una conversazione urgente. Puoi anche aggiungere o rimuovere conversazioni da questa sezione seguendo questi passaggi:
- Apri una conversazione di messaggistica
- Seleziona i tre puntini nell'angolo in alto a destra della conversazione
- Seleziona Contrassegna come risposta necessaria per aggiungere la conversazione alla sezione Richieste di risposta o seleziona Ignora per rimuovere la conversazione dalla sezione Richieste di risposta
Cosa sono i modelli di Faire Messenger?
Abbiamo modelli predefiniti che puoi inviare tramite Faire Messenger per:
- Articoli nel carrello: contatta un rivenditore che ha articoli nel carrello ma non ha effettuato il check-out
- Richiedi recensione: chiedi a un rivenditore di lasciare una recensione per il suo acquisto
Per utilizzare un modello di messaggio:
- Apri Faire Messenger e seleziona la conversazione con il rivenditore.
- Seleziona Usa modello nella parte inferiore della pagina.
- Scegli un modello dall'elenco.
- Per modificare il messaggio predefinito inviato da un modello, scegli Modifica modello invece di selezionare il modello dall'elenco. Qualsiasi modifica salvata sovrascriverà il messaggio esistente, non verrà salvata come nuovo modello.
- Personalizza il tuo messaggio e seleziona Invia.
Posso contrassegnare un messaggio come spam?
Sì, puoi contrassegnare qualsiasi messaggio come spam su Faire Messenger. Ecco come fare:
- Seleziona il messaggio che desideri segnalare.
- Scegli Segna il messaggio come spam nell'angolo in alto a destra.
- Confermare l'azione nella finestra a comparsa.
Una volta contrassegnata, la conversazione verrà immediatamente rimossa dalla tua casella di posta e le informazioni verranno inviate al nostro team per essere esaminate. Non la rivedrai più.
Cos'altro posso fare in Faire Messenger?
Nelle conversazioni di Faire Messenger con i rivenditori si possono intraprendere diverse azioni.
Ecco qualche esempio:
- Seleziona il nome del negozio di un rivenditore per visualizzare le sue informazioni di contatto e gli ordini effettuati di recente presso il tuo negozio, oppure controllare se ha i tuoi prodotti nel carrello
- Seleziona Crea fattura per emettere una fattura pre un rivenditore. Per ulteriori informazioni su come emettere fatture per i rivenditori, leggi l'articolo Come creare ordini tramite Faire
- Clicca sull'icona a forma di graffetta per caricare immagini o documenti da inviare al rivenditore
- Contrassegna le conversazioni con i clienti da ricontattare
- Contrassegna le conversazioni come non lette
Quando utilizzi Faire su un computer desktop, potrai accedere a più informazioni sui rivenditori nella barra laterale di Messenger. Qui puoi alternare tra le informazioni del profilo del rivenditore, le informazioni sull'ordine recente, le informazioni sul prodotto e visualizzare quali dei tuoi prodotti sono nel carrello. Puoi modificare le informazioni visualizzate nella barra laterale utilizzando le icone sul lato destro.
Come vengono notificati i messaggi di Faire al mio team?
Le notifiche di Faire Messenger vengono inviate all'ultimo membro del team che ha partecipato alla conversazione. Se nessuno del team ha ancora partecipato, le notifiche vengono inviate all'amministratore principale.
Tutti i membri del team vedranno i messaggi dei rivenditori contrassegnati come non letti, anche se non hanno partecipato alla conversazione. Per impostazione predefinita, anche i messaggi inviati da altri membri del team verranno visualizzati come non letti, ma è possibile modificarli nelle impostazioni di Messenger. Segui i passaggi sottostanti per aggiornarlo e assicurarti che le comunicazioni importanti siano viste e affrontate dai membri pertinenti:
- Seleziona l'icona a forma di ingranaggio sopra l'elenco delle conversazioni. Si aprirà una finestra modale pop-up con opzioni per aggiornare la foto del profilo e la configurazione di Messenger del tuo team.
- Seleziona la casella di spunta Nuovi messaggi dal mio team per contrassegnare automaticamente i messaggi del tuo team come letti.
Per aiutarti a spiegare come funziona questa impostazione, consulta lo scenario di esempio qui sotto. In questo esempio, un brand ha due utenti, James e Anna. Anna ha selezionato l'opzione in Impostazioni per contrassegnare i nuovi messaggi del mio team come letti:
- Il rivenditore invia un messaggio
- A questo punto, la conversazione non viene letta sia a James che ad Anna
- James legge il messaggio
- A questo punto, la conversazione non viene letta solo ad Anna
- James invia una risposta al rivenditore
- A questo punto, la conversazione non è ancora stata letta solo ad Anna perché non ha letto il messaggio iniziale del rivenditore
- Anna legge i messaggi sia del rivenditore che di James
- A questo punto, la conversazione è stata letta sia da Anna che da James
- James invia una risposta al rivenditore
- A questo punto, la conversazione è ancora contrassegnata come letta per Anna perché ha i messaggi dei membri del team impostati per contrassegnare automaticamente come letti
C'è un limite al numero di messaggi che posso inviare?
Faire Messenger è progettato per inviare messaggi rapidi ai singoli rivenditori. Per evitare problemi di prestazioni, c'è un limite al numero di messaggi in uscita che puoi inviare ogni ora. Per ulteriori informazioni sull'invio di comunicazioni in blocco ai rivenditori, consulta la sezione Cos'è una campagna e-mail?