Qu'est-ce qu'une précommande ?
Pour en savoir plus sur les précommandes hors vêtements, consultez l'article de notre Centre d'aide : Précommandes.
Une précommande est une commande passée pour un style avant qu'il n'ait été produit, étant entendu qu'il sera expédié plus tard. Les précommandes sont passées sur des collections proposées pendant une période d'achat définie et expédiées plusieurs mois après la date de commande. Souvent, les précommandes doivent atteindre les minimums de commande pour que les usines entrent en production.
Vous pouvez définir des listes de styles de produits en tant que précommandes dans l'éditeur de produits, l'outil de téléchargement groupé et l'éditeur groupé du portail de votre marque. Les styles de produits qui ne relèvent pas du modèle de vente en précommande décrit ci-dessus ne doivent pas être répertoriés en tant que précommandes sur Faire. Les commandes en attente et les commandes sur mesure ne sont pas des précommandes.
- Les commandes en attente sont créées lorsqu'un style en stock est temporairement marqué comme étant en rupture de stock sur une commande. Pour en savoir plus sur les commandes en souffrance, consultez la page Configuration des articles en rupture de stock ou en rupture de stock
- Les commandes sur mesure sont reçues puis produites, souvent en petits lots ou en production ponctuelle et toute l'année, avec un délai de livraison allant de quelques jours à plusieurs semaines.
Comment puis-je configurer un article en précommande ?
- Pour créer votre liste de produits en précommande, accédez à l'onglet Produits de votre portail. Vous pouvez ajouter un nouveau produit ou modifier un produit existant.
- Pour ajouter un nouveau produit, sélectionnez le bouton Ajouter des produits en haut à droite et sélectionnez Ajouter un seul produit. Vous devez ajouter un nom de produit et un type de produit.
- Pour modifier une annonce existante, sélectionnez le produit à précommander.
- Pour modifier en bloc plusieurs annonces de produits, sélectionnez les produits que vous souhaitez convertir en précommande et sélectionnez le lien Modifier en bloc . Vous devrez sélectionner le bouton Ajouter des champs et précommander.
- Accédez à la section Disponibilité pour indiquer aux commerçants si votre annonce est une précommande qui sera expédiée à l'avenir ou en stock et disponible pour une expédition immédiate.
- Sélectionnez Précommander pour une livraison ultérieure.
- Saisissez la date de début d'expédition prévue. C'est la date à laquelle vous prévoyez d'expédier le produit. Par défaut, la date limite d'expédition sera indiquée. Après cette date, les produits en précommande seront automatiquement désactivés.
- [Facultatif] Si vous prévoyez d'expédier le produit sur une certaine période, vous pouvez saisir une date de fin d'expédition pour créer une fenêtre d'expédition prévue.
- Cochez la case si vous souhaitez continuer à vendre le produit après la date de début d'expédition. Si vous sélectionnez cette option, la date limite de commande disparaîtra.
- [Facultatif] Entrez une valeur d'unités en stock si vous avez un nombre limité d'unités disponibles en précommande. Vous pouvez laisser ce champ vide si vous acceptez un nombre illimité de précommandes. Si vous entrez une valeur « 0 » et que vous ne cochez pas la case Continuer à vendre en cas de rupture de stock, votre précommande sera en rupture de stock et ne pourra pas être commandée.
- Si votre produit en précommande est disponible en plusieurs variantes (par exemple, couleur, motif, etc.), vous pouvez choisir que la disponibilité soit la même pour toutes les variantes ou attribuer des dates d'expédition différentes à chaque variante.
- Pour que la disponibilité reste la même dans toutes les variantes : assurez-vous que la bascule Identique à toutes les tailles et couleurs dans le coin supérieur droit est activée. Cette bascule est activée par défaut.
- Pour proposer différentes dates d'expédition selon les variantes : désactivez l'option Activer les mêmes dates d'expédition selon les tailles et les couleurs, et ajoutez la date d'expédition pour chaque variante.
Pourquoi est-ce que j'ai un message d'erreur ?
Erreur : les détails de la précommande du produit ne peuvent pas être modifiés en raison de la facture non confirmée n °XXXX
- Cela signifie que vous avez une facture en attente qui inclut ce produit. Veuillez vous rendre dans l'onglet Facturation et rechercher le numéro de facture. Les produits inclus sur une facture non confirmée ne peuvent pas être mis à jour. Pour obtenir la confirmation de la facture, envoyez un rappel ou contactez directement le commerçant pour obtenir plus d'informations. Si vous n'avez pas besoin de cette facture, vous pouvez sélectionner supprimer. Cela vous permettra de modifier la disponibilité du produit.
Erreur : Impossible de commander à nouveau un produit précommandable/ Un produit précommandable ne peut pas être commandé à nouveau
- Cela signifie que votre option de produit a été marquée comme indisponible, ce qui l'a incitée à être en rupture de stock. Pour définir l'option de produit comme précommande, vous devrez d'abord marquer le produit comme étant en stock en cliquant sur Marquer comme étant en stock. Cela vous permettra de lister l'option de produit en précommande.
Puis-je limiter qui peut acheter mes précommandes ?
Si vous souhaitez savoir qui peut voir et expédier vos articles en précommande, vous pouvez vendre des articles en précommande uniquement aux commerçants qualifiés. Ce paramètre, qui est le paramètre par défaut, est déjà activé dans l'onglet Paramètres de la boutique. Les commerçants qualifiés sont ceux qui ont satisfait aux exigences d'achat de Faire ou qui figurent sur votre liste de clients Faire. Avec cette option activée, seuls ces commerçants pourront voir vos articles en précommande. Pour en savoir plus sur les commerçants qualifiés, consultez l'article Comment les nouvelles commandes me sont-elles communiquées ?
Puis-je télécharger et modifier des précommandes en masse ?
Oui ! Si vous souhaitez ajouter des produits en précommande en vrac à votre boutique, vous pouvez ajouter ces annonces à votre boutique à l'aide de l'outil de téléchargement en vrac de votre portail. Vous pouvez modifier les précommandes à l'aide de l'outil de modification groupée.
Ajouter des précommandes groupées
Accédez à l'onglet Importation groupée de votre portail. Cliquez sur le bouton Télécharger où il est indiqué Ajouter uniquement de nouvelles précommandes ? sous Étape 1. Les sections ci-dessous doivent être remplies dans le modèle de téléchargement groupé pour créer un produit en précommande :
- Précommande (O/N)
- Date d'expédition (AAAA-MM-JJ)
- Date limite d'expédition (si plage, AAAA-MM-JJ)
- Date limite de commande (AAAA-MM-JJ)
- Vente après la commande avant/Date d'expédition (O/N)
Pour plus d'informations sur chaque section à remplir pour créer une précommande, suivez ces instructions :
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Date d'expédition (AAAA-MM-JJ) |
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Date limite d'expédition (si plage, AAAA-MM-JJ) |
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Date limite de commande (AAAA-MM-JJ) |
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Vente après la commande avant/Date d'expédition (O/N) |
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Une fois le modèle rempli avec tous les détails de votre produit, vous pouvez passer à l'étape 2 de votre portail et télécharger votre feuille de calcul complète. Une fois que vous aurez sélectionné Envoyer, vous recevrez un e-mail confirmant que le téléchargement est terminé. Pour en savoir plus sur le processus d'importation groupée, vous pouvez consulter Comment puis-je ajouter des produits à l'aide de l'outil d'importation groupée ?
Modifier des précommandes de façon groupée
Une fois que vous êtes dans l'outil de modification en bloc, suivez les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez + Ajouter des champs
- Sélectionnez Précommander dans la section Paramètres du produit
- Vous pourrez maintenant afficher et modifier les paramètres de précommande à l'aide de l'éditeur en vrac :
- Activez ou désactivez la précommande
- Date d'expédition (obligatoire)
- Commande par date (facultatif)
Pour en savoir plus sur l'outil de modification groupée, vous pouvez consulter Comment modifier des produits à l'aide de l'outil de modification groupée ?
Comment les précommandes apparaîtront-elles dans mon compte ?
Lorsqu'un commerçant passe une commande qui comprend à la fois des produits disponibles à l'expédition et des produits en précommande, la commande sera divisée en commandes distinctes en fonction de la date d'expédition prévue du produit.
Comment accepter ou annuler une précommande ?
Pour accepter une précommande, suivez la même procédure que pour accepter une commande disponible à l'expédition. Pour trouver de nouvelles précommandes, recherchez l'e-mail de nouvelle commande B2B qui vous a été envoyé, sélectionnez Afficher la commande ou connectez-vous à votre compte Faire, accédez à Commandes ou sélectionnez la nouvelle commande.
Vous pouvez accepter la précommande en sélectionnant le bouton Accepter la précommande sur la page de la commande. Vous pouvez modifier la date d'expédition prévue au besoin, car nous réalisons que ces commandes sont souvent exécutées plusieurs mois après la précommande. Les précommandes qui ne sont pas acceptées sous 30 jours sont automatiquement annulées.
Au début de votre fenêtre d'expédition, vous recevrez des rappels pour saisir la date d'expédition estimée. Vous pouvez saisir votre date d'expédition estimée sur la page de la commande. Si, pour une raison quelconque, il va y avoir un retard dans l'expédition ou si vous souhaitez modifier à nouveau la date d'expédition estimée, vous pouvez sélectionner une date en dehors de votre fenêtre d'expédition d'origine pour communiquer cette nouvelle date d'expédition au détaillant. Vos commerçants seront automatiquement informés que leur commande est en cours de traitement. Les précommandes qui ne sont pas traitées 30 jours après la date d'expédition prévue seront automatiquement annulées dans le système conformément aux conditions d'annulation de Faire.
Pour annuler la commande, sélectionnez le bouton Annuler la commande sur le côté droit de la page d'exécution. Cela informera automatiquement le commerçant que sa commande a été annulée et qu'elle ne sera pas exécutée.
Comment modifier une précommande ?
La fonction Modifier la commande vous permet de :
- Modifier l'adresse de livraison
- Ajuster les quantités d'articles
- Ajoutez ou modifiez des promotions
- Ajouter et supprimer des articles
Pour modifier une commande, suivez les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier sur votre page Commandes.
- Sur la page de traitement des commandes, sélectionnez Modifier la commande.
- Ajoutez des produits en précommande en sélectionnant Ajouter un produit
- Dans la barre de recherche, tapez le nom du produit en précommande que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez le produit.
- Une fois vos modifications terminées, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer et laisser un message facultatif au commerçant. Votre commerçant sera informé par e-mail des modifications apportées à sa commande.
Comment diviser une précommande ?
Diviser une précommande vous permet de diviser une précommande existante en deux commandes pour tenir compte facilement des modifications sur certains des produits précommandés dans une commande non exécutée. Lorsque vous divisez une précommande, vous spécifiez les quantités de produit que vous souhaitez déplacer de la précommande d'origine vers une nouvelle précommande.
Tous les détails de la commande, y compris l'adresse de livraison et la date d'expédition prévue, resteront les mêmes. La nouvelle commande aura un seul numéro de commande pour la marque tandis que, pour les commerçants, il restera sous le numéro de commande existant. Une fois que vous avez créé la nouvelle commande, vous pouvez modifier les détails de la commande au besoin, et vos commerçants sont informés par e-mail des modifications apportées.
- Pour lancer un fractionnement, accédez à l'onglet Commandes de votre portail et sélectionnez la commande à fractionner.
- Sélectionnez le bouton Diviser la commande sur le côté droit de la page.
- Un écran contextuel apparaîtra pour afficher tous les produits de la commande et le numéro de chaque produit commandé. Il y aura deux colonnes intitulées « Original » et « Nouvelle commande ». Vous pouvez soit saisir le nombre de produits que vous souhaitez déplacer vers la nouvelle commande, soit cocher la case Tout déplacer pour déplacer rapidement toutes les unités vers la deuxième commande. Veuillez noter que vous ne pouvez pas déplacer tous les produits qui existaient dans la commande d'origine dans la nouvelle commande.
- Une fois que vous avez effectué toutes les modifications souhaitées, sélectionnez le bouton Créer une nouvelle commande .
- Une page récapitulative de la commande apparaît. Vous pouvez soit sélectionner le lien Aller à la commande sur cette page pour afficher chaque commande, soit quitter cette page et revenir à la commande initiale maintenant mise à jour.
- Si vous sélectionnez la nouvelle commande, vous pouvez mettre à jour la date d'expédition prévue immédiatement sur la nouvelle commande dans le volet supérieur gauche ou apporter d'autres modifications aux détails de la commande à l'aide de la fonction Modifier sur le côté droit de l'écran. Vos commerçants sont informés par e-mail des modifications apportées à la commande.
Comment puis-je créer une précommande pour mes commerçants ?
Pour passer une précommande pour vos commerçants, accédez à l'onglet Facturation et sélectionnez Créer une commande.
Si vous ajoutez des styles de précommande avec différentes dates d'expédition, la facture sera divisée en plusieurs commandes en fonction de la date d'expédition à laquelle le commerçant accepte la facture. De même, si vous ajoutez des articles disponibles pour les styles d'expédition et les précommandes, ils seront divisés en commandes distinctes une fois que le commerçant aura confirmé la facture.
Une fois tous les produits ajoutés à la commande, vous pourrez enregistrer le brouillon. Vous pouvez ensuite envoyer la facture par e-mail au commerçant en sélectionnant Envoyer la facture par e-mail.
Notez que vous ne pouvez pas avoir d'annonces sans précommande et d'annonces en précommande dans la même commande en raison de dates d'expédition différentes. Le premier produit que vous listez déterminera quelle option « Date d'expédition » est choisie, qu'il s'agisse de : Expédier maintenant, Date d'expédition prévue ou Précommande. (C'est-à-dire que l'ajout d'une annonce de précommande en premier sélectionnera automatiquement « Définir une date d'expédition future » comme date d'expédition.)
Pour plus d'informations sur la création de commandes et de précommandes sur Faire, lisez l'article Comment créer des factures sur Faire.
Quand serai-je payé pour les précommandes ?
Les versements fonctionnent de la même manière que les versements pour les commandes régulières. Vous recevrez un paiement en fonction de vos conditions de versement en fonction de la date d'expédition de la commande. Pour en savoir plus, consultez Quelles sont mes options en matière de versements ?