Abbiamo ideato il programma Top Shop per premiare i brand migliori su Faire. Se un brand soddisfa tutti i requisiti previsti in un determinato trimestre, riceverà un badge in quello successivo che indica ai rivenditori la qualità dei suoi prodotti e l'affidabilità del servizio offerto. Puoi consultare la pagina Top Shop nel portale del tuo brand per scoprire come ottenere il badge.
Per fare in modo che il programma metta in evidenza e premi solo il meglio di Faire, i brand devono qualificarsi ogni trimestre per mantenere lo status Top Shop.
Il programma Top Shop potrebbe non essere disponibile in ogni paese o area geografica oppure per tutti i brand. Qualora il programma sia disponibile per il tuo brand, vedrai la relativa pagina nel tuo portale.
Quali sono i vantaggi dello status Top Shop?
Se soddisfi tutti i requisiti del programma entro il controllo di fine trimestre, otterrai un badge Top Shop per i tre mesi successivi. Il badge ti aiuta a:
Distinguiti nei risultati di ricerca
Il badge Top Shop contribuisce a mettere in evidenza i prodotti del tuo brand nei risultati di ricerca, nelle pagine delle categorie e in quelle dei prodotti. Gli acquirenti sapranno immediatamente che il tuo è un brand di qualità superiore di cui i rivenditori si fidano. I rivenditori possono addirittura applicare un filtro Top Shop quando acquistano su Faire per visualizzare solo i brand di quel livello.
Attira nuovi clienti Lo status Top Shop indica ai rivenditori che il tuo brand è di qualità e affidabile, facendoli sentire più sicuri nel primo acquisto dei tuoi prodotti.
Promuovere i tuoi risultati
Quando ottieni il badge Top Shop, puoi utilizzare i nostri modelli personalizzabili per i social media per ringraziare il tuo team e congratularti con i vari membri
Come faccio a raggiungere lo status Top Shop?
Per qualificarti come Top Shop e ottenere il badge, devi soddisfare 6 criteri entro la fine di ogni trimestre.
- Punteggio di merchandising: almeno 60 punti
- Ordini: Minimo 5 ordini
- Valutazione dei rivenditori: almeno 4,8 punti in media negli ultimi 12 mesi
- Spedizioni in ritardo: 10% o meno
- Ordini annullati: il 3% al massimo
- Articoli mancanti: 3% o meno
Se soddisferai tutti i criteri, ti invieremo un'e-mail il primo giorno del trimestre successivo per informarti che hai raggiunto lo status Top Shop. Puoi trovare questa informazione anche sulla home page del tuo portale o sulla pagina Top Shop nel portale del tuo brand.
Le analisi di Top Shop si trovano nella scheda Servizio clienti del tuo portale, dove puoi rivedere gli ordini che non soddisfano un determinato criterio.
Se non riesci a soddisfare tutti i criteri in un dato trimestre, potrai comunque qualificarti per il trimestre successivo.
Quando viene valutato il mio status Top Shop?
Le metriche Top Shop vengono calcolate e aggiornate ogni 24 ore. Il programma Top Shop segue un ciclo di valutazione trimestrale:
- Dal 1 gennaio al 31 marzo
- Dal 1 aprile al 30 giugno
- Dal 1 luglio al 30 settembre
- Dal 1 ottobre al 31 dicembre
Nell'ultimo giorno di tale periodo, calcoleremo la tua idoneità in base al soddisfacimento dei requisiti. Il controllo per ogni ciclo di valutazione si chiude alle 23:59:59 PST nelle date di fine trimestre indicate sopra.
Il raggiungimento dei criteri di idoneità è stabilito da Faire a sua esclusiva discrezione ed è soggetto a revisione e verifica da parte della stessa. Faire si riserva anche il diritto di modificare o annullare il programma Top Shop in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso.
Avere il badge Top Shop migliora il mio posizionamento?
Il badge Top Shop non influisce direttamente sul posizionamento di un brand su Faire e il fatto di non avere il badge non causa il declassamento di un brand.
Detto questo, le azioni che ti aiutano a ottenere lo status di Top Shop, come l'offerta di un ottimo servizio clienti, la spedizione rapida e il mantenimento di annunci di alta qualità, possono avere un impatto positivo sul tuo posizionamento nel tempo. Queste sono le stesse cose che aiutano i brand ad avere successo su Faire.
Per saperne di più, consulta l'articolo Comprendere la ricerca e il posizionamento su Faire.
Ulteriori informazioni sui criteri del programma
Qualsiasi azione tu intraprenda al fine di soddisfare i criteri per diventare un brand Top Shop contribuirà a far crescere la tua attività su Faire. Ogni anno, rivediamo le caratteristiche delle aziende più performanti per stabilire quali sono i criteri fondamentali per offrire ai clienti un'esperienza eccezionale e far crescere l'attività dei brand su Faire.
Visita la pagina Top Shop all'interno del portale del tuo brand per suggerimenti specifici su come soddisfare tutti i criteri elencati di seguito.
Punteggio di merchandising
Devi ottenere almeno 60 punti ogni trimestre per soddisfare questo criterio. Calcoliamo il punteggio di merchandising sommando i punti che guadagni completando le attività elencate di seguito. Non è necessario completare tutte le attività citate per ottenere 60 punti. Puoi scegliere quelle che hanno più senso per la tua attività.
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[40 punti] Aggiungi prodotti al tuo catalogo
- Sappiamo che i cataloghi dei prodotti possono variare notevolmente in base alla categoria, quindi abbiamo impostato soglie specifiche per categoria per incoraggiare i brand di tutte le diverse categorie a mantenere cataloghi sempre aggiornati.
- I nuovi prodotti devono essere pubblicati e disponibili per l'acquisto, e non una variazione di un prodotto esistente.
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[30 punti] Lancia almeno una campagna su tutti i prodotti del negozio o su un prodotto specifico
- La promozione deve essere attiva durante le date del trimestre di qualificazione in corso per essere conteggiata ai fini del punteggio di merchandising per tale trimestre. Sono idonee sia le promozioni specifiche per un prodotto che per l'intero negozio, ma non i codici promozionali personalizzati
- [10 punti] Imposta un minimo per il primo ordine di massimo $150 nella tua valuta locale
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[10 punti] Aggiungi una media di 3 video o immagini per ogni prodotto
- Non è necessario che ogni singolo annuncio contenga 3 video e 3 immagini: sommiamo il numero di immagini e video per ciascuno di essi e calcoliamo la media del tuo catalogo. Ad esempio, i tuoi annunci potrebbero contenere 2 immagini e 1 video per soddisfare questo requisito
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[10 punti] Scrivi una media di 200 caratteri per descrizione del prodotto
- Per identificare facilmente le descrizioni che non arrivano a 200 caratteri, puoi esportare l'elenco degli articoli attivi dalla pagina Prodotti e rivedere le descrizioni utilizzando il file di quelli esportati
Ordini
Le vendite costanti ti aiuteranno a ottenere il badge Top Shop. Evadi almeno 5 ordini nel corso di un trimestre di qualificazione per soddisfare questo requisito. Un ordine è considerato evaso una volta che è stato scansionato in transito dal corriere che conferma che i pacchi sono stati spediti. Gli ordini di sostituzione sono esclusi da questo totale.
Per assicurarti di ricevere più di 5 ordini nel prossimo trimestre, puoi iniziare a condividere il tuo link Faire Direct per portare i clienti sulla pagina del tuo negozio o incoraggiare i clienti esistenti a riordinare inviando una campagna mirata con una promozione speciale.
Valutazione dei rivenditori
Per soddisfare questo requisito, devi avere ottenuto una valutazione media dei rivenditori di almeno 4,8 stelle negli ultimi 12 mesi. L'ultimo giorno del trimestre di qualificazione, verifichiamo la valutazione media di tutte le recensioni dei rivenditori ricevute dal tuo negozio negli ultimi 12 mesi. Se la media è di almeno 4,8 stelle, il criterio risulta soddisfatto.
Se il nostro team ha rimosso una recensione dal tuo negozio a causa di una violazione dei termini, questa verrà esclusa dalla media delle valutazioni.
Gli ultimi 12 mesi sono calcolati a partire dall'ultimo giorno del trimestre in corso. Ad esempio, per il terzo trimestre (luglio - settembre) calcoliamo gli ultimi 12 mesi a partire dal 30 settembre.
Per migliorare le recensioni, puoi inviare un messaggio ai clienti dopo che hanno ricevuto un ordine per chiedere loro di lasciarti una recensione. Puoi anche scaricare l'app di Faire per offrire un servizio clienti più rapido.
Spedizioni in ritardo
Un'esperienza di fulfillment senza intoppi può fare una grande differenza. I Top Shop dimostrano l'eccellenza spedendo i loro ordini entro i tempi di evasione ed entro le date di spedizione programmate. In questo calcolo, il tempo di evasione dell'ordine esclude i fine settimana e le festività di una zona geografica e viene calcolato utilizzando i giorni lavorativi.
La maggior parte degli ordini è considerata in ritardo se viene spedita dopo la data di spedizione prevista (esclusi i fine settimana o le festività regionali). Appoggiati alla pagina Servizio clienti nel portale del tuo brand per monitorare le tue prestazioni di spedizione ed esaminare specifici ordini in ritardo dalla pagina Problemi. Se hai problemi a ridurre le spedizioni in ritardo, potresti voler modificare i tempi di evasione dell'ordine del tuo negozio per renderli più precisi. Puoi farlo dalla pagina Impostazioni del negozio.
La modifica dei tempi di evasione dell'ordine del tuo negozio non influisce sugli ordini esistenti. Il lead time aggiornato verrà applicato ai nuovi ordini effettuati dopo aver apportato una modifica.
Per ulteriori informazioni sulle spedizioni in ritardo e su come vengono calcolate, consulta Cos'è considerata una spedizione in ritardo nelle metriche del servizio clienti?
Ordini annullati
Abbiamo visto che l'evasione regolare degli ordini fa capire ai clienti che possono fare affidamento sul tuo negozio. Il valore degli ordini annullati indicato nella pagina Top Shop è la percentuale degli ordini annullati per motivi che dipendono da te. Consulta la pagina Assistenza clienti nel portale del tuo brand per monitorare le prestazioni complessive degli ordini annullati ed esaminare quelli specifici dalla pagina Problemi.
Per ulteriori informazioni sugli ordini annullati e su come vengono calcolati, visita la pagina Che cos'è un ordine annullato nelle metriche del servizio clienti?
Articoli mancanti
Abbiamo notato che gli ordini accurati invogliano i clienti a lasciare recensioni positive. Il valore degli articoli mancanti presente nella pagina Top Shop mostra la percentuale dei tuoi ordini nel trimestre di qualificazione in corso che includono 1 o più articoli segnalati come mancanti dal rivenditore. Consulta la pagina Servizio clienti nel portale del tuo brand per monitorare le tue prestazioni complessive in caso di articoli mancanti ed esaminare gli ordini specifici segnalati dalla pagina Problemi.
Per ulteriori informazioni sugli articoli mancanti e su come vengono calcolati, visita la pagina Cosa è considerato un articolo mancante nelle metriche del mio servizio clienti?
Impostazione di articoli esauriti sugli ordini
Se non riesci a evadere tutti gli articoli di un ordine, puoi impostare una data di rifornimento per gli articoli selezionando il pulsante Segnala prodotti non disponibili nella pagina dell'ordine inevaso. L'aggiornamento degli articoli non disponibili dall'ordine non influirà sul tuo status Top Shop.
I risultati dei criteri di idoneità al programma Top Shop sono soggetti a controllo da parte di Faire, che può verificare e/o revocare lo status Top Shop. Tra i motivi per cui uno status può essere revocato figurano i casi di frode, gli errori o eventi simili, oppure una violazione dei Termini di servizio di Faire.