Per consentirti di acquistare da nuovi brand su Faire in tutta tranquillità, ti offriamo la possibilità di restituire il primo ordine che effettui da ciascun brand. Eventuali ordini aggiuntivi da quel brand specifico non daranno più diritto al reso, anche quando si acquistano prodotti mai ordinati prima.
Il processo di reso viene effettuato tramite Faire, piuttosto che dai singoli brand. Ciò significa che i brand manterranno i loro compensi per i resi elaborati tramite Faire. Per ulteriori informazioni su come Faire gestisce la merce restituita, consulta la pagina qui sotto.
Tieni presente che non tutti gli articoli sono restituibili: puoi saperne di più nell'articolo Perché non posso restituire gli articoli?
Come faccio a effettuare un reso?
Per inviare un reso, vai alla pagina Ordini e seleziona il pulsante Reso sull'ordine per cui desideri restituire gli articoli. Puoi leggere maggiori dettagli nel nostro articolo Come faccio a effettuare un reso?
Una volta che avrai inviato il reso, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata. Ti invieremo l'etichetta via email, ma puoi anche trovarla e stamparla dalla sezione degli ordini restituiti del tuo account Faire, individuando l'ordine e selezionando Visualizza resi.
La procedura di reso può variare in base al paese in cui ha sede la tua attività. Se applicabile, ti forniremo i dettagli sulla procedura di reso locale nel tuo portale al momento della creazione del reso.
Come mi vengono rimborsati i resi?
Quando crei un reso, rimuoveremo gli articoli restituiti dal totale della fattura o rimborseremo il costo degli articoli restituiti, a seconda dell'opzione di pagamento della fattura. Il costo originale della spedizione per l'ordine sarà comunque applicabile e non è rimborsabile. Ci faremo carico dei costi di spedizione per restituire gli articoli al nostro magazzino.
- Se hai pagato la fattura utilizzando il pagamento alla spedizione o la fattura è stata pagata prima del reso: il costo degli articoli restituiti verrà rimborsato sul tuo metodo di pagamento predefinito una volta che il reso viene scansionato dal corriere. Potrebbero essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo metodo di pagamento.
- Se hai utilizzato i termini di pagamento a 60 giorni o il pagamento della fattura non è stato effettuato: gli articoli restituiti verranno rimossi dal totale della fattura, riducendo il saldo in sospeso del costo degli articoli restituiti.
- Se sono stati applicati sconti al tuo ordine: la fattura verrà corretta in base all'importo scontato addebitato per gli articoli restituiti.
- Se la tua fattura è stata pagata con una combinazione di credito Faire e una carta di pagamento: il credito Faire verrà rimborsato per primo, seguito dall'eventuale saldo rimanente sulla tua carta di pagamento.
- Se hai utilizzato un credito Faire Direct: il credito Faire Direct non è rimborsabile e non verrà ripristinato al momento della restituzione di un ordine.
- Se sono stati pagati dazi o tasse di importazione: questi addebiti non sono rimborsabili, anche se gli articoli vengono restituiti
Quando mi verrà rimborsato?
Una volta che il tuo reso viene scansionato dal corriere, il sistema cambia automaticamente lo stato del reso corrispondente e avvia il rimborso. Puoi trovare i dettagli sulla data e sull'importo del rimborso nella fattura originale dell'ordine.
È importante utilizzare solo le etichette create dal sistema poiché i resi sono direttamente collegati a ciascun numero di tracciamento dell'etichetta. Avrai problemi a ricevere il rimborso se restituisci i tuoi prodotti utilizzando un'etichetta diversa.
Se hai più di un reso Faire, assicurati di imballare ogni reso separatamente utilizzando l'etichetta corretta. La combinazione dei resi Faire comporterà problemi con il tuo rimborso.
Posso annullare/modificare il mio reso?
No, non puoi annullare o modificare una richiesta di reso dal tuo portale una volta inviata. Se desideri cancellare o modificare una richiesta di reso e inviarla di nuovo, contatta l'assistenza e saremo lieti di assisterti.
Una volta annullato, dovresti essere in grado di creare una nuova richiesta di reso direttamente dal menu "Ordini e recensioni".
Posso cambiare gli articoli acquistati dai brand su Faire?
No, al momento Faire non offre cambi per gli articoli acquistati dai brand sulla piattaforma.
Se non desideri più conservare la merce che hai acquistato, puoi avviare un reso per gli ordini idonei in conformità con la nostra politica sui resi.
Per ulteriore assistenza, contatta il nostro team di assistenza.
Perché il mio rimborso è stato annullato?
Una volta consegnati i prodotti resi, ci riserviamo il diritto di ispezionarli.
Se non rispetti la nostra politica sui resi, potremmo annullare i rimborsi elaborati in precedenza. Per ulteriori informazioni su questa politica, consulta Perché non posso restituire gli articoli?
Cosa fa Faire con i resi?
Se hai sede negli Stati Uniti o in Canada, devi spedire gli articoli che vuoi restituire al nostro magazzino, dove verranno accuratamente ispezionati prima di essere rivenduti a un prezzo scontato su Faire.
Se risiedi nel Regno Unito, in Europa o in Australia, puoi anche approfittare del nostro servizio di reso gratuito. La procedura di reso potrebbe cambiare in base al paese in cui ti trovi. Riceverai tutti i dettagli in merito quando invii una richiesta di reso tramite Faire.
Come funzionano i resi in Europa, Australia o Nuova Zelanda?
Se hai sede in Europa, Australia o Nuova Zelanda, hai comunque diritto al reso gratuito sugli ordini di apertura, ma la procedura potrebbe cambiare in base al paese in cui ti trovi. Riceverai tutti i dettagli in merito quando invii una richiesta di reso tramite Faire.