Come faccio a effettuare un reso?

Idoneità al reso

Per aiutarti a provare nuovi prodotti online con meno rischi, ti offriamo la possibilità di restituire gratuitamente il primo ordine che effettui da qualsiasi brand.

Puoi usufruire del reso gratuito solo sul primo ordine con un determinato brand. Questo vuol dire che, qualora dovessi effettuare altri ordini dallo stesso brand, gli articoli acquistati successivamente non potranno essere restituiti gratuitamente, anche nel caso in cui si tratti di prodotti che non avevi mai ordinato prima.

In genere, hai 60 giorni di tempo per restituire tutti gli ordini idonei. Le finestre di reso possono variare in base alla cronologia dell'account e all'attività dell'ordine; si applicano termini e condizioni. La finestra di reso per ogni ordine idoneo apparirà sempre nel tuo portale.

Se l'ordine è stato effettuato utilizzando i termini di pagamento a 60 giorni e la fattura non è stata ancora pagata, non ti addebiteremo il costo degli articoli che restituisci. Se hai effettuato l'ordine utilizzando il pagamento alla spedizione, rimborseremo il costo degli articoli che restituisci direttamente sul tuo metodo di pagamento originale al momento dell'acquisizione del reso da parte del corriere. Potrebbero essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo metodo di pagamento.

Una volta che avrai inviato la richiesta di reso tramite Faire, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata via e-mail. Se vuoi, puoi scaricarla direttamente dal tuo account Faire e stamparla in un secondo momento.

Alcune note importanti:

• Anche se i costi di spedizione per il reso sono finanziati da Faire, le spese di spedizione e i dazi d'importazione originari non sono rimborsabili.
• Se una fattura è stata pagata con del credito Faire e una carta di pagamento, il credito verrà rimborsato per primo.
• Se il credito Faire Direct è stato originariamente utilizzato per pagare un ordine successivamente restituito, l'importo non verrà ripristinato automaticamente sul tuo account Faire in forma di credito.
• I prodotti o i tester personalizzati non possono essere restituiti.
• Non è possibile effettuare il reso di articoli parziali o singoli dei prepack. Tutti gli articoli inclusi in un pre-pack di abbigliamento devono essere restituiti come set completo.

Effettuare resi dagli Stati Uniti o dal Canada

Se hai sede negli Stati Uniti o in Canada, devi spedire gli articoli che vuoi restituire al nostro magazzino, dove verranno accuratamente ispezionati prima di essere rivenduti a un prezzo scontato su Faire.

Effettuare resi da Europa, Australia o Nuova Zelanda

Se hai sede in Europa o in Australia, hai comunque diritto al reso gratuito sugli ordini di apertura, ma la procedura potrebbe cambiare in base al paese in cui ti trovi. Riceverai tutti i dettagli in merito quando invii una richiesta di reso tramite Faire.

Effettuare un reso

Se l'ordine soddisfa i requisiti per il reso gratuito:

1. Passa il mouse sull'icona del tuo account e seleziona Ordini.
2. Individua l'ordine contenente i prodotti che desideri restituire e seleziona Crea un reso. Questa opzione apparirà solo se l'ordine è idoneo per il reso. Per gli ordini idonei, visualizzerai anche la relativa finestra di reso.
   
   
3. Seleziona Avvia un reso.
4. Seleziona la quantità di ciascun articolo che desideri restituire e un motivo per il reso. Quindi, conferma il totale del reso.
5. Seleziona Avanti.
   
   
   
6. Seleziona il metodo di spedizione per il reso:
   • Se sei un rivenditore statunitense, puoi selezionare l'opzione Consegna a un corriere nella tua zona o programmare un ritiro . I resi saranno spediti a Faire negli Stati Uniti.
   • Se sei un rivenditore britannico, la tua unica opzione è consegnare eventuali resi presso un centro di ritiro FedEx. I resi saranno spediti al nostro partner per le donazioni nel Regno Unito.
   • Se sei un rivenditore UE, la tua unica opzione è consegnare eventuali resi presso un punto di ritiro UPS. I resi saranno spediti al nostro partner per le donazioni nei Paesi Bassi.
7. Dopo aver scelto il metodo di spedizione, seleziona Continua.
   
   
   
8. Riconosci e accetta la nostra politica sui resi e seleziona Invia reso.
   
   

Riceverai l'etichetta di spedizione del reso via e-mail, ma potrai anche stamparla direttamente dalla pagina di conferma.

Imballa con cura i prodotti che desideri restituire in scatole resistenti e preparali per il ritiro o la consegna presso un centro di spedizione. Se non hai programmato il ritiro, assicurati di rispedire gli articoli entro la "Data limite per il reso" indicata su ciascuna etichetta.

Spedire un reso

Per aiutarci a elaborare il tuo reso:

• Controlla attentamente e imballa con cura gli articoli che vuoi restituire per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.
• Restituisci gli articoli nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Se ritieni di aver ricevuto articoli errati o danneggiati, non procedere con il reso, Bensì effettua una segnalazione.
• Includi gli stessi articoli e le stesse quantità che hai indicato quando hai inviato la richiesta di reso.
• Imballa separatamente i singoli resi, ciascuno con la propria etichetta fornita da Faire.
• Restituisci gli articoli entro la "Data limite per il reso" indicata su ciascuna etichetta.

Gli articoli contrassegnati come resi che risultano mancanti o in condizioni tali da non poter essere rivenduti ti saranno addebitati. Non possiamo rispedire al mittente gli articoli danneggiati che hai restituito.

Etichette di reso

Se il tuo reso richiede più scatole o se non ricevi un'etichetta di reso, comunicacelo e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza che può aiutarti a creare etichette per te.

Statistiche dei resi

Quando crei un reso, vedrai una dashboard con le tue metriche di reso.

• Tasso di reso: è il valore totale dei resi che hai richiesto diviso per il valore totale degli ordini effettuati negli ultimi 270 giorni. Se decidi di tenere un prodotto dopo averne richiesto il reso, quell' articolo sarà comunque incluso nel calcolo del tasso di reso.
• Articoli restituiti: è il numero totale di prodotti per i quali hai richiesto il reso negli ultimi 270 giorni. Il secondo numero, ovvero il denominatore, corrisponde al totale dei prodotti che hai ordinato nello stesso lasso di tempo.