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Notes de mise à jour: Nouveautés pour les marques

21 May 2024 | Publié par Faire

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Nouveautés du mois: tarifs d’expéditions plus compétitifs avec Expédier avec Faire

Cette page regroupe toutes les mises à jour déployées afin de vous aider à découvrir les nouveaux outils et améliorations que nous apportons à l’expérience de vente et de recherche Faire. N’oubliez pas d’ajouter cette page à vos favoris et d’y revenir chaque mois pour découvrir les nouveautés de Faire. Chaque édition est divisée en deux catégories :

  1. Nouveaux outils pour vous aider à gagner du temps, approfondir vos relations et développer vos ventes
  2. Nouveaux moyens pour les commerçants de découvrir vos produits

Résumé du mois:

  • Avril 2024: améliorations de l’expérience Faire Direct pour les commerçants, mise à jour de notre intégration Shopify, recommandations de produits par l’IA.
  • Février/Mars 2024: Nouveaux paramètres de restrictions géographiques pour les marques, améliorations des outils de suivi des stocks, tarifs d’expéditions plus compétitifs avec Expédier avec Faire et nouveau portail consacré aux cadeaux.
  • Décembre 2023/Janvier 2024: Nouvelles pages de catégorie consacrées aux produits écoresponsables et améliorations du site Web pour une meilleure visibilité de vos produits.
  • Novembre 2023: nouveau programme d’exclusivité pour les marques, assistance autonome par message et nouveaux outils pour simplifier l’expérience d’achat des commerçants.
  • Octobre 2023: Améliorations de l’outil de GRC, données d’analyse des produits et nouvelle intégration Shopify
  • Septembre 2023: Amélioration de l’outil de modification groupée, codes promo pour les collections et automatisation du tag “best-seller”

Avril

Nouveaux outils pour vous aider à gagner du temps, approfondir vos relations et développer vos ventes

Simplification du processus d’inscription Faire Direct 
En ajoutant le widget Faire Direct à votre site Web, vous pouvez inciter vos clients à s’inscrire via Faire Direct en un clin d’œil. Nous avons divisé par deux le nombre de clics nécessaires pour accéder à la plateforme Faire afin d’augmenter le nombre de commerçants qui passent commande via Faire Direct et le nombre de commandes sans commission pour les marques.

Améliorations des noms et des descriptions des annonces de produits
Nous utilisons l’intelligence artificielle pour obtenir des suggestions concernant les noms et descriptions des produits afin de vous aider à optimiser les performances de vos annonces. Ces recommandations sont envoyées aux marques pour vérification et appliquées à toutes les surfaces destinées aux commerçants en vue de booster le trafic vers vos annonces et le taux d’engagement de ces dernières.

Nouveau look de la page d’accueil de Faire Direct 
Nous sommes en train de tester différentes variantes de la page d’accueil Faire Direct pour les marques afin d’augmenter le taux de conversion et le nombre de commandes. Pendant une durée limitée, les marques verront deux versions de la page d’accueil. Nous choisirons ensuite la plus populaire au cours des prochains mois.

Effectuez une sélection personnalisée de vos produits Shopify et publiez-les sur Faire 
L’intégration Shopify de Faire aide les marques à gérer leur catalogue en toute simplicité sur les deux plateformes. Vous pouvez désormais sélectionner des produits spécifiques sur Shopify et les publier sur Faire en quelques clics.

Nouveaux moyens pour les commerçants de découvrir vos produits

Amélioration des fonctionnalités de recherche avec l’IA 
Nos algorithmes de recherche ne cessent de s’améliorer et de devenir plus intelligents afin de garantir que vos produits soient visibles pour les bons commerçants au bon moment. Nous avons enregistré une hausse de 5 % du taux de conversion des recherches, ce qui signifie que davantage de commerçants achètent vos produits à la suite de ces améliorations.

Ajout de descriptions aux onglets du navigateur
Les onglets des navigateurs ne comporteront désormais plus le label Faire générique, mais les noms du produit et de la marque. Cette amélioration aide les commerçants à naviguer, car ils ont tendance à ouvrir de nombreux onglets pendant leurs achats. Ils pourront ainsi également évaluer des produits plus efficacement, et votre marque ainsi que votre gamme seront mis en avant grâce à une visibilité accrue.

Février/Mars

Nouveaux outils pour vous aider à gagner du temps, approfondir vos relations et développer vos ventes

Améliorations des tarifs Expédier avec Faire
Saviez-vous que l’option Expédier avec Faire permet aux marques d’acheter, de générer et d’imprimer des bordereaux d’expédition directement sur la page de traitement des commandes ? Nous avons désormais simplifié ce processus sur le portail Faire et avons négocié des tarifs avec les principaux transporteurs pour vous proposer de meilleures offres. Découvrez nos nouveaux tarifs avantageux lors de l’exécution de votre prochaine commande pour commencer à économiser sur vos frais d’expédition.

Recadrage automatique des images de produit
Pour augmenter les commandes passées auprès de marques comme la vôtre, nous utilisons désormais un nouvel outil d’IA qui génère des suggestions d’amélioration des vignettes de vos produits en mettant en avant les détails des articles et en centrant le produit. Une fois que la marque a vérifié les changements suggérés, nous les approuvons et les affichons sur toutes les surfaces visibles pour les commerçants afin que ceux-ci aient des photos plus précises et plus détaillées quand ils parcourent des produits.

Nouveaux outils de suivi des stocks
Vous pouvez désormais suivre et gérer vos niveaux de stock plus efficacement sur le portail de votre marque grâce aux informations sur les unités en stock, attribuées et disponibles. Cette mise à jour vous permet aussi de voir combien de commerçants ont demandé à être informés quand un produit sera de nouveau en stock.

Paramètres des restrictions géographiques
Vous pouvez désormais fixer librement des restrictions par pays dans les Paramètres de la boutique (y compris au niveau des États, régions et provinces) afin de vous assurer que vous acceptez des commandes uniquement dans les régions où vous expédiez des colis et de réduire les annulations.

Nouveaux moyens pour les commerçants de découvrir vos produits

Catégories de cadeaux pérennes
Nous avons créé des catégories de cadeaux disponibles toute l’année afin de permettre aux commerçants de découvrir des produits à offrir en fonction des intérêts et des groupes démographiques de leurs clients.

Nouveaux filtres pour les tags de marque
Faire propose six tags d’identité pour les marques : marques appartenant à des vétérans, marques appartenant à des personnes asiatiques, marques appartenant à des personnes noires, marques appartenant à des autochtones, marques appartenant à des personnes hispaniques et marques appartenant à des personnes LGBTQ+. Les commerçants peuvent désormais filtrer leurs recherches avec ces tags afin de trouver des produits qui correspondent à leurs valeurs et des marques qui leur ressemblent.

Décembre/Janvier

Nouveaux outils pour vous aider à gagner du temps, approfondir vos relations et développer vos ventes

Application Faire pour les marques: désormais disponible sur iPad
De nombreuses marques nous l’ont demandée, la voilà : l’application mobile iOS Faire vient d’être déployée pour iPad, juste à temps pour la saison des salons.

Ajout de codes QR aux bordereaux d’expédition pour encourager les avis 
Vous pouvez désormais ajouter un code QR au bas de vos bordereaux d’expédition pour inciter les commerçants à vous laisser un avis. Cette nouvelle fonctionnalité est disponible pour toutes les marques, accédez à vos réglages pour l’essayer!

Nouveaux moyens pour les commerçants de découvrir vos produits

Rappel pour les marques ayant rejoint Faire 
Si des commerçants recherchent une marque sur Faire, mais que celle-ci n’a pas encore rejoint la plateforme, nous envoyons désormais un e-mail et une notification push pour les informer que cette marque est désormais sur Faire. Ces rappels aident les marques à obtenir rapidement des commandes et à générer davantage de ventes.

Nouvelles pages de catégorie consacrées aux produits écoresponsables (uniquement en Europe)
Pour répondre à la demande de produits écoresponsables de nos commerçants européens, nous avons déployé des pages de catégories consacrées aux produits écoresponsables sur la plateforme entière et des attributs de produits écologiques à l’aide d’un système d’évaluation basé sur l’intelligence artificielle, qui détermine les produits à mettre en avant.

Meilleure mise en avant de vos pages de produits 
Des carrousels de produits sont désormais affichés au bas de vos pages de produits. Ils permettent aux commerçants de parcourir davantage d’articles de votre marque et incluent les recommandations « Fréquemment achetés ensemble » et « Produits similaires ».

Amélioration des fonctionnalités de recherche 
Les résultats de recherche sont dès à présent extraits au moyen de l’apprentissage machine. Améliorant la mise en correspondance des termes recherchés et leur pertinence, ce processus garantit la visibilité de vos produits dans un maximum de recherches de commerçants.

Academy Open with Faire 
Nous sommes en train de développer une longue série de guides pour aider les nouveaux commerçants à ouvrir leur boutique et à obtenir leurs premières commandes. En proposant des contenus éducatifs et des conseils, nous aidons les commerçants à se lancer et à faire des achats sur Faire.

Novembre 2023

Nouveaux outils pour vous aider à gagner du temps, approfondir vos relations et développer vos ventes

Obtenez plus de commandes répétées et fidélisez vos clients avec le programme d’exclusivité
Nous testons un nouveau programme d’exclusivité géographique pour vous aider à faire passer vos relations clients durement gagnées à la vitesse supérieure. Une fois que le programme sera disponible pour les commerçants, ceux-ci pourront s’engager à payer le montant annuel que vous aurez défini afin d’obtenir l’exclusivité dans leur région sur votre catalogue entier. Vous pouvez choisir librement d’offrir l’exclusivité : il vous suffit de définir le montant annuel à dépenser qui vous convient. 

Assistance autonome par message pour le service client
Nous avons développé un nouveau flux d’assistance pour les marques afin de vous aider à répondre plus facilement aux questions ou à résoudre les problèmes de vos clients. Cet outil de messagerie autonome vous incite à démarrer une conversation avec un commerçant directement afin de résoudre plus rapidement les problèmes. Pour vous faire gagner du temps, nous insérons des messages avec des informations clés concernant la commande du commerçant.

Amélioration des analyses de campagne
Nous vous fournissons encore plus de données relatives aux performances de vos campagnes. Outre les données concernant le taux d’engagement et les commandes, vous aurez désormais accès aux informations de livrabilité des e-mails (notamment les raisons d’un e-mail non remis) afin que vous puissiez mieux gérer vos listes de clients et recibler vos campagnes.

Nouveaux filtres sur les pages de marque
Nous avons déployé de nouveaux filtres pour aider les commerçants à parcourir et à acheter les produits de votre catalogue. Ces nouveaux filtres incluent notamment le parfum, les matériaux et le style, mais aussi l’esthétique et l’occasion (pour les marques de vêtements) ainsi que la durée de conservation et le régime alimentaire (pour les marques d’alimentation et de boissons). 

Développement de fonctionnalités de synchronisation pour l’intégration Shopify
Si vos commandes Faire sont synchronisées avec Shopify et que la synchronisation est activée, toute commande annulée sur Shopify sera désormais synchronisée avec vos commandes sur Faire et inversement. De plus, les marques d’Amérique du Nord devant payer des frais de traitement sur les paiements pourront désormais voir des informations à ce sujet dans les informations de commandes sur Shopify. 

Nouveaux moyens pour les commerçants de découvrir vos produits

Amélioration de la sélection du type de boutique
À l’heure actuelle, de nombreux commerçants ignorent la section consacrée au type de boutique et choisissent « Autre » même si leur type de magasin est affiché. Nous classons désormais les boutiques dans des catégories plus larges et avons ajouté des photos pour aider les commerçants à trouver leur type de magasin. Ils obtiennent ainsi une expérience améliorée et plus personnalisée quand ils commencent sur Faire et font ainsi plus rapidement des achats.

Vérification des commerçants plus rapide
Nous avons simplifié nos formulaires de vérification pour accélérer cette procédure. Nous attirons ainsi des commerçants de plus haute qualité et améliorons le processus d’inscription pour vos contacts Faire Direct.

Liens internes vers les tags de marque. Nous avons développé de nouveaux liens internes pour les tags de marques afin de mieux associer vos produits aux commerçants connectés qui partagent vos valeurs comme « Produits écoresponsables » et « Produits non disponibles sur Amazon ». Vérifiez vos tags dès aujourd’hui afin de tirer profit de cette nouvelle fonctionnalité.

Règlement d’une commande réunissant plusieurs marques. Nous avons ajouté la possibilité de régler une commande de plusieurs marques pour les commerçants afin de simplifier le passage en caisse et d’augmenter la conversion.

Outils d’équipe pour les commerçants. Nous simplifions le processus d’achat pour les commerçants avec de grandes équipes : nous avons ajouté de nouveaux rappels et notifications relatifs à l’intégration de nouveaux membres. Les membres d’une équipe peuvent aussi partager des produits et des pages de marques entre eux afin de mieux collaborer. 

Octobre 2023

Nouveaux outils pour vous aider à gagner du temps, approfondir vos relations et développer vos ventes

Une nouvelle façon d’évaluer les performances de vos produits
Obtenez des données détaillées sur les performances de vos produits, planifiez vos stocks et découvrez les produits qui plaisent à vos clients grâce à ces nouvelles données d’analyse des produits. Vous y retrouverez les vues de la page ainsi que le nombre de commandes et d’unités vendues.

Envoyez des e-mails percutants en appliquant les filtres d’historique des commandes 
Nous avons ajouté la possibilité de filtrer vos clients sur la base de leur historique d’achats et de créer des groupes segmentés et des campagnes en fonction de ces données. Utilisez ces segments pour créer des e-mails qui incitent à l’achat tout en rappelant à vos commerçants les produits qu’ils ont déjà achetés auprès de votre marque. 

Améliorez la précision de vos estimations d’expédition au moment du règlement de la commande
La page de modification des produits contient un nouveau champ utile : « Méthode de vente et dimensions ». Ce nouveau champ, qui vous demande de renseigner le poids, les dimensions et la méthode de vente de vos articles, aide les commerçants à avoir confiance en votre marque lorsqu’ils commandent auprès de vous, car ils verront une estimation plus précise des frais de livraison au moment de régler leurs achats.

Nouvelle intégration améliorée Shopify 
Nous avons annoncé notre partenariat avec Shopify, qui comprend le développement de nouvelles fonctionnalités dans notre intégration existante. Nous espérons que cette collaboration attirera des milliers de nouveaux commerçants de la communauté de marchands Shopify sur Faire. La nouvelle application de vente comprend d’importantes nouvelles fonctionnalités comme la synchronisation du traitement des commandes et des annulations. Par ailleurs, de nombreuses autres améliorations suivront.

Nouveaux moyens pour les commerçants de découvrir vos produits

Incitez de nouveaux commerçants à rejoindre Faire
Nous avons amélioré l’attractivité de Faire pour les nouveaux commerçants en personnalisant les pages d’accueil en fonction de leurs intérêts (p. ex. la décoration d’intérieur) et pour les commerçants non traditionnels (spas, cafés, etc.) qui apprécient toujours d’acheter des produits B2B uniques. 

Amélioration de la recherche de produits
Nous venons de déployer plusieurs améliorations dans la recherche de produits afin que les commerçants puissent trouver plus facilement les articles qui conviennent à leur boutique. Voici les changements apportés :

  • Ajustement de notre algorithme d’extraction (amélioration de la pertinence des produits apparaissant dans les résultats de recherche)
  • Diversification de la sélection de marques que les commerçants voient sur la page des résultats de recherche
  • Épuration et simplification des pages de résultats afin que vos produits puissent mieux se démarquer
  • Vérificateur d’orthographe alimenté par apprentissage machine pour que les commerçants puissent trouver les bons produits plus rapidement

Tri de vos produits pour mieux les faire correspondre aux intérêts des commerçants
Pour aider les commerçants à remplir leurs paniers et à passer commande, les produits de la page de votre marque seront désormais classés en fonction de l’historique d’achats et du comportement du client (p. ex. géolocalisation ou fait que le commerçant a déjà commandé auprès de vous).

Aidez les commerçants à découvrir vos produits grâce aux nouveaux tags d’attribut
Nous avons introduit des tags de produit plus descriptifs dans de nouvelles catégories sur Faire (Maison, Papier et articles fantaisie, Animaux, Vêtements, Accessoires, Chaussures, Enfant et bébé). Ils vous permettent de mettre en avant les caractéristiques spécifiques de vos produits comme une jupe rose, un coussin bohème, un livre de poche, de la nourriture pour chat bio et bien plus encore. Ces informations supplémentaires facilitent la découverte de vos produits par les commerçants dans les recherches par mots-clés et avec les filtres. Les commerçants peuvent ainsi acheter vos produits en toute confiance. 

Nouveaux filtres pour aider les commerçants à naviguer dans votre boutique
Nous avons déployé de nouveaux filtres pour aider les commerçants à parcourir et à acheter les produits de votre catalogue. Ces nouveaux filtres incluent notamment le parfum, les matériaux et le style, mais aussi l’esthétique et l’occasion (pour les marques de vêtements) ainsi que la durée de conservation et le régime alimentaire (pour les marques d’alimentation et de boissons). La combinaison des nouveaux tags ET des nouveaux filtres aide les commerçants à mieux naviguer et à trouver ce qu’ils recherchent, ce qui entraîne de meilleures mises en correspondance client/produit et plus de ventes pour vous.

Septembre 2023

Nouveaux outils pour vous aider à gagner du temps, approfondir vos relations et développer vos ventes

Offrez des promotions sur une collection spécifique
Découvrez une nouvelle fonctionnalité fortement demandée : dans notre outil Collections, vous avez maintenant la possibilité d’offrir une réduction en pourcentage sur une collection entière. Vous pouvez créer ce type de promotions depuis l’onglet Collections ou Promotions.

Filtrez plus facilement vos contacts
Nous avons amélioré notre outil de gestion de la relation client (GRC) : celui-ci offre désormais une vue épurée et une navigation simplifiée. Dans votre onglet Client, il vous suffit de cliquer sur « Filtrer », et une nouvelle barre latérale dédiée apparaîtra avec des listes de filtres allant de « Montant du panier » à « Historique des commandes ». Cette amélioration est la première d’une longue série que nous apporterons au cours des prochains mois en vue de simplifier l’envoi de campagnes marketing ciblées par e-mail. 

Gagnez du temps avec les améliorations apportées à notre outil de modification groupée
Nous avons amélioré notre outil de modification groupée afin de faciliter son utilisation. Vous pouvez désormais créer rapidement des annonces de produits attrayantes qui généreront des ventes en mettant à jour les catégories et attributs de plusieurs articles à la fois. Vous gagnerez également du temps sur la modification de vos produits avec les fonctionnalités de tri et de recherche. 

Nouveaux moyens pour les commerçants de découvrir vos produits

Tag “best-seller” basé sur les données
Le tag “best-seller” guide les commerçants vers des produits qui se vendront bien dans leur boutique et aident les marques à réaliser de meilleures ventes sur leurs articles populaires. Dès aujourd’hui, vous pouvez catégoriser vos best-sellers plus rapidement et sans grands efforts manuels. Le tag “best-seller” sera attribué automatiquement à vos produits les plus performants, c’est-à-dire ceux avec le taux de commande répétée le plus élevé sur Faire. Cette amélioration devrait faire croître le nombre d’impressions sur la page de votre marque.

Amélioration de la catégorisation des vêtements 
Nous venons d’ajouter des catégories plus précises pour les vêtements afin d’aider les commerçants à découvrir de nouvelles marques. Désormais, vous pouvez catégoriser vos produits au moyen de types de produits clairs et complets, organisés en nouvelles sous-catégories plus précises comme Vêtements d’intérieur, Ensembles assortis, Déguisements et uniformes, etc. 

Expérience de recherche pour les personnes non connectées
Les utilisateurs non connectés sur faire.com voient désormais le classement réel des produits sur les pages de recherche et de catégorie comme les commerçants connectés. Ainsi, les nouveaux commerçants peuvent trouver plus facilement ce qu’ils recherchent, et il leur suffit de s’inscrire sur Faire et d’acheter les produits repérés.

Meilleur marketing SEO sur la page de votre marque
Nous avons amélioré la façon dont les liens sur la page de votre marque sont alimentés dans les moteurs de recherche. La probabilité qu’un nouveau commerçant découvre votre boutique Faire en cherchant des produits comme les vôtres sera ainsi accrue.

Amélioration du design des vignettes de produits
Les vignettes de produits sont un élément clé dans l’expérience d’achat des commerçants. Nous avons amélioré leur taille et leur disposition afin d’améliorer la recherche de produits.

Augmentation de la visibilité de votre marque
Bien que les commerçants recherchent à la fois des marques et des produits, nous avons jusqu’à présent traité toutes les recherches comme des recherches de produits. Désormais, lorsqu’un commerçant recherche le nom de votre marque, il verra un carrousel mettant en avant vos produits avant le reste des résultats.

Augmentation des options d’achats pratiques
Nous avons facilité l’expérience commerçant de navigation, de remplissage du panier avec différents produits et de commande auprès de votre marque.

  • Au lieu de passer commande auprès de toutes les marques dans leur panier (ou d’une seule marque), les commerçants peuvent désormais choisir auprès de quelles marques ils souhaitent acheter et conserver leur panier pour plus tard.
  • Les commerçants avec une équipe ont désormais accès à un mode de paiement partagé sécurisé.

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