Puedes informar sobre artículos no recibidos o dañados hasta 14 días después de la entrega de un pedido.
¿Qué debo hacer antes de reportar artículos faltantes?
Antes de enviar un informe de artículo faltante, tome las siguientes medidas para intentar localizar el paquete:
- Revisé toda la propiedad
- Revisé la sala de correo y el personal de la sala de correo, si hay uno presente
- Consultado con vecinos/empresas
- Comprobación de cualquier grabación de seguridad presente
- Contactado con el transportista para obtener información adicional e informar sobre el pedido robado o perdido
¿Cómo aviso si falta algún artículo?
- Selecciona Pedidos en el menú desplegable de tu cuenta.
- Desplázate para encontrar el pedido y haz clic en Informar sobre artículos dañados o no recibidos.
- Selecciona Falta para cada artículo y la cantidad afectada.
- Agrega un comentario detallado que describa el problema y las acciones que has tomado para resolverlo. Tu comentario debe tener al menos 10 caracteres.
- Elige si quieres un pedido de reemplazo o un reembolso. Para pedir sustitutos, selecciona Sustituir artículos. Para recibir un reembolso, haz clic en Cancelar artículos.
- Haz clic en Notificar un problema para enviar el informe.
¿Cómo aviso si hay algún artículo dañado?
- Selecciona Pedidos en el menú desplegable de tu cuenta.
- Desplázate para encontrar el pedido y haz clic en Informar sobre artículos dañados o no recibidos.
- Selecciona Dañado para cada artículo y la cantidad afectada.
- Añade un comentario detallado que describa el problema y las medidas que has tomado para resolverlo. Tu comentario debe tener al menos 10 caracteres.
- Carga al menos una foto (PNG o JPEG) de cada artículo dañado, así como al menos una foto del embalaje y la caja dañados. Nuestro equipo las revisará para decidir si tienes derecho a un reembolso o una sustitución (si así lo solicitas).
- Para pedir sustitutos, selecciona Sustituir artículos. Para recibir un reembolso, haz clic en Cancelar artículos.
- Haz clic en Notificar un problema para enviar el informe.
¿Qué hago con los artículos dañados?
Te recomendamos que conserves los artículos y el embalaje durante al menos 14 días después de enviar el informe, permitiendo que la marca lo revise y haga un seguimiento si es necesario. No es necesario que devuelvas los artículos dañados a Faire. Sin embargo, es posible que la marca solicite que los artículos dañados se les devuelvan directamente.
¿Y si los artículos que he recibido no son los esperados?
Si recibes artículos diferentes a los que esperabas, te recomendamos que te pongas en contacto con la marca a través de Faire Messenger para comprender la discrepancia. La marca puede ayudarte a solucionar el problema o dar más detalles si el producto tiene características únicas como parte de su proceso de fabricación.
Si no logras llegar a una solución o no recibes una respuesta de la marca, avísanos y te pondremos en contacto con un especialista de soporte para que te ayude.
¿Y si los artículos que he recibido son incorrectos?
Si recibes artículos incorrectos o que no pediste en el paquete, te recomendamos que te pongas en contacto con la marca a través de Faire Messenger para avisarle.
Si hay artículos que hizo el pedido que faltan o que fueron reemplazados por los artículos incorrectos, le recomendamos que informe los artículos que no recibió como faltantes/dañados. Consulta la guía anterior sobre cómo informarlos en tu portal.
Si la marca desea que se le devuelvan los artículos incorrectos, deberá proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada. Esto se puede proporcionar directamente a través de tu Faire Messenger.
¿Y si mi cliente minorista devuelve un artículo dañado a mi tienda?
Si un producto no se daña cuando recibes el pedido de la marca, la marca ya no es responsable de su estado después de su reventa. Para evitar que tus clientes tengan problemas, te pedimos que evalúes la calidad del producto antes de revenderlo para asegurarte de que está en perfectas condiciones.
¿Cómo funciona si elijo reemplazar los elementos de mi informe?
A continuación, se crea un pedido de sustitución para que lo procese la marca. Una vez que la marca haya procesado el pedido, se te notificará por correo electrónico cuando se haya enviado el reemplazo. Recibirás una nueva factura que te cobrará por el pedido de reemplazo, y Faire se hará cargo de los gastos de envío.
¿Por qué se me cobran los artículos de reemplazo?
Cuando elijas un reemplazo, te reembolsaremos o ajustaremos los costes del artículo que se indican en el pedido original. Si tu pedido original ya se ha pagado, te reembolsaremos el importe correspondiente a la forma de pago utilizada. Si tu factura original aún no se ha pagado, los artículos afectados se eliminarán de tu factura actual.
Si la marca realiza el reemplazo antes de que tu reembolso termine de procesarse, el reembolso del pedido original debería procesarse en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Se te cobrarán los artículos del pedido de reemplazo cuando la marca lo cumpla. De forma predeterminada, se seleccionará la opción de pago utilizada en el pedido original.
Por ejemplo: si realizaste el pedido mediante el pago en el momento del envío, el pedido de reemplazo también será Pago en el momento del envío.
¿Cómo funciona si quiero cancelar elementos de mi informe?
Si decides cancelar los artículos informados, tu pago o reembolso se gestionará de forma diferente en función de las condiciones de pago de tu factura original. Si utilizaste el pago en el momento del envío y tu factura del pedido original ya se ha pagado, te reembolsaremos el importe correspondiente al método de pago utilizado para pagar ese pedido. Por lo general, esto tarda de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera. Si utilizaste las condiciones de pago a 60 días y tu factura original aún no se ha pagado, los artículos afectados se eliminarán de tu factura actual y no se te cobrarán cuando venza la factura.
Si se utilizó el bono de Faire, primero lo devolveremos a tu cuenta y el importe restante se reembolsará a la forma de pago utilizada en el pedido. Si utilizaste un bono de Faire Direct para pagar el pedido, no recuperaremos ese bono. Cualquier bono de Faire reembolsado aparecerá en el saldo de tu cuenta de inmediato y se aplicará automáticamente a tu próximo pedido a cualquier marca.
¿Cómo puedo verificar si presenté una denuncia?
- Ve a Facturas en el menú desplegable de tu cuenta.
-
Introduce el número de pedido en la barra de búsqueda.
- Cambia de la pestaña de impago a la pestaña de pago si el pago se realizó en la factura para abrir el pedido.
- Selecciona Ver la factura.
- Busque la sección Problema notificado en en su factura para ver los artículos y las cantidades que se notificaron como no recibidos o dañados.
Si no ve el problema informado en la factura, significa que el informe no se presentó en el pedido.
¿Por qué no puedo notificar un problema?
Todos los informes sobre artículos perdidos o dañados se deben enviar en un plazo de 14 días tras la entrega del pedido. Transcurridos los 14 días, la opción ya no estará disponible, pero puedes solicitar una extensión para notificar problemas con un pedido.
Faire no se responsabiliza si decides notificar los problemas a la marca fuera de nuestra plataforma. Faire se reserva el derecho de aceptar o rechazar los informes sobre artículos daños o no recibidos; por ejemplo, si tenemos sospechas de fraude. La decisión de Faire será definitiva.
¿Cómo puedo solicitar una prórroga?
- Selecciona Pedidos en el menú desplegable de tu cuenta.
- Desplázate para encontrar el pedido y haz clic en Informar sobre artículos dañados o no recibidos.
-
Rellena los campos de solicitud de prórroga:
- Selecciona el menú desplegable ¿Qué es el problema? y elige la opción que más te convenga.
- Introduce una descripción del problema y explica por qué no se informó en los 14 días posteriores a la entrega.
- Selecciona Enviar.
Recibirás una actualización por correo electrónico de nuestro equipo una vez que se haya revisado tu solicitud de prórroga. Si se aprueba la extensión, puedes informar del problema en tu portal.
¿Cómo cancelo o revierto un informe?
Si localizas un artículo que reportaste como faltante, o si puedes arreglar un artículo que reportaste como dañado, avísanos lo antes posible y te pondremos en contacto con un especialista de soporte para actualizar tu reporte.
Si has solicitado un reemplazo y ya no lo necesitas, te recomendamos que envíes una solicitud de cancelación. Para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido, visita ¿Cómo cancelo un pedido?
¿Por qué debo pagar por el envío después de reportar los artículos?
Los gastos de envío no se ajustan automáticamente a partir del pedido si se informa de los artículos. Si se ha informado de que todo el pedido faltaba o estaba dañado y se te está cobrando por el envío, avísanos para que podamos ponerte en contacto con un especialista del servicio de asistencia.