Wenn du deine Kund * innen zu Faire hinzufügst, kannst du deine Kontaktdaten speichern, bestimmte Zielgruppen erreichen und direkt von deinem Faire-Portal aus Kontakt aufnehmen.
Einzelhändler * innen werden automatisch zu deiner Kund * innenseite hinzugefügt, wenn sie eine Bestellung bei dir aufgeben oder wenn sie bereits auf Faire sind und mit deinen Faire-Direct-Tools interagieren. Du kannst deine Kunden auch einzeln, über einen Mailchimp-Import oder durch Hochladen einer CSV-Datei hinzufügen. Nach dem Hinzufügen kannst du deinen Kunden ganz einfach über E-Mail-Kampagnen, Automatisierungen oder Messenger gezielte und relevante Informationen senden.
Für die folgenden Funktionen musst du die Daten anderer auf die Faire-Plattform hochladen. Informationen zur angemessenen Nutzung dieser Funktion findest du in unseren Best Practices und unserer Datenschutzerklärung. Faire gibt niemals die Kontaktinformationen deiner Einzelhändler * innen weiter oder verwendet die von dir hinzugefügten Informationen, um deine Kund * innen ohne deren Erlaubnis zu kontaktieren.
Wie kann ich Kunden in großen Mengen mit einer CSV-Datei hinzufügen?
Sie können mehrere Kunden gleichzeitig hochladen, indem Sie eine CSV-Datei hochladen:
- Geh zum Tab Kund * innen und wähle Kund * innen hinzufügen aus.
- Wähle CSV-Datei hochladen.
- Lade die vorformatierte Vorlage herunter, um sicherzustellen, dass deine Datei dem gewünschten Format entspricht.
- Fügen Sie Ihre Kundendaten in die Datei ein. Für einen erfolgreichen Upload muss jede Zeile eine E-Mail-Adresse ohne zusätzliche Zeichen enthalten. Du kannst nur eine E-Mail-Adresse pro Zeile hinzufügen. Gib nur den Namen, die E-Mail-Adresse und den Namen des Geschäfts an (optional)– füge keine zusätzlichen Spalten hinzu.
- Lade deine ausgefüllte CSV-Datei hoch.
Du wirst benachrichtigt, wenn Zeilen korrigiert werden müssen oder wenn wir die Spaltennamen nicht identifizieren können. Unser System filtert automatisch alle Duplikate in Ihrer Datei heraus. Wenn Sie also bereits einen Kundenkontakt in Ihrem Portal hochgeladen haben, wird dieser aus zukünftigen Uploads herausgefiltert.
Wie kann ich meine Kunden einzeln hinzufügen?
Wenn du nur ein paar Kunden hinzufügen musst:
- Geh zur Registerkarte Kund * innen und wähle dann Kund * innen hinzufügen aus.
- Wähle Einzeln hinzufügen aus.
- Gib die Informationen deines * deiner Kund * in ein.
- Geh auf Speichern.
Wie importiere ich Kunden aus Mailchimp?
Du kannst bestehende Zielgruppen aus deinem Mailchimp-Konto importieren.
1. Gehe auf Faire zu deinem Tab Kund * innen und wähle dann Kund * innen hinzufügen aus.
2. Wählen Sie Mailchimp-Import.
3. Melde dich bei deinem Mailchimp-Konto an.
4. Wähle die Zielgruppe aus, die du importieren möchtest.
Deine ausgewählten Kontakte werden zu deiner Kundenliste hinzugefügt.
Wie lösche ich Kunden aus meiner Liste?
Du kannst Kunden sowohl einzeln als auch in großen Mengen löschen.
So löschst du einen einzelnen Kunden:
- Geh zum Tab Kund * innen.
- Suche nach dem Kunden.
- Öffne ihr Profil und wähl dann Löschen aus.
So löschst du mehrere Kund * innen:
- Geh zum Tab Kund * innen.
- Aktiviere die Kontrollkästchen neben den Kunden, die du entfernen möchtest.
- Wählen Sie in der Aktionsleiste Löschen aus.
Wie kann ich meine Kunden kontaktieren?
Sobald du Kund * innen zu deiner Kund * innen-Registerkarte hinzugefügt hast, kannst du Kontakte filtern und auswählen und ihnen dann direkt über die Registerkarte eine E-Mail-Kampagne senden.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen und Versenden von Kampagnen findest du unter Senden von E-Mail-Kampagnen über Faire. Um Kunden in Zielgruppen zu organisieren, besuchen Sie Erstellen eines benutzerdefinierten E-Mail-Segments. Nachdem du deine erste Kontaktaufnahme geplant hast, hast du die Möglichkeit, automatisierte Follow-ups einzurichten. Weitere Informationen findest du unter Was sind E-Mail-Automatisierungen?
Wie sollte ich meine Kundenliste pflegen?
Es ist wichtig, nur Kunden zu kontaktieren, mit denen du eine bestehende Beziehung hast, die noch im Geschäft sind und die wahrscheinlich von dir hören möchten. Bevor du deine Kund * innenliste hochlädst oder per E-Mail versendest, solltest du Folgendes beachten:
- Entfernen Sie alle inaktiven oder irrelevanten E-Mail-Adressen, bevor Sie sie hochladen.
- Verweise deine Liste auf deine eigene Abmeldeliste und entferne alle Personen, die darum gebeten haben, nicht kontaktiert zu werden.
- Laden Sie niemals gekaufte oder verschrottete E-Mail-Listen hoch. Dies beeinträchtigt die Leistung deiner Kampagne und kann zur vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung deiner E-Mail-Privilegien führen. Dies ist auch in Regionen, die die DSGVO einhalten, strengstens verboten und wird von unserem E-Mail-Zustelldienst durchgesetzt. Wenn du suspendiert oder gesperrt wirst, liegt dies im Ermessen unseres E-Mail-Lieferservices von Drittanbietern und liegt nicht in der Kontrolle von Faire.
Deine Kundenliste kann bis zu 250.000 Kontakte aufnehmen. Wenn du dieses Limit erreichst und neue Kunden hinzufügen möchtest, wirst du aufgefordert, zuerst alte oder inaktive E-Mails zu entfernen.
Was passiert, wenn meine E-Mails eine hohe Bounce- oder Spam-Rate aufweisen?
Wir verwenden einen E-Mail-Zustelldienst von Drittanbietern, um deine Einladungs-E-Mails, Marketingkampagnen und Automatisierungen zu versenden. Dieser Service überwacht die Zustellungsraten auf hohe Unzustellbarkeit und Spam-Berichte.
Wenn deine E-Mails übermäßige Unzustellbarkeiten oder Spam-Beschwerden verursachen, die typischerweise durch qualitativ minderwertige oder ungeprüfte Kontaktlisten verursacht werden, können deine E-Mail-Marketing-Tools blockiert werden. Suspendierungen werden von unserem E-Mail-Lieferservice durchgesetzt und können von Faire nicht rückgängig gemacht werden.
Um mehr über unsere Bounce- und Spam-Ratenlimits zu erfahren, besuche Warum wurden meine Marketing-Tools ausgesetzt?