Una volta che un cliente effettua un ordine da te su Faire o lo carichi, tutte le sue informazioni saranno disponibili in un'unica posizione: la tua pagina Clienti. Di seguito, ti guideremo attraverso le informazioni sui clienti che troverai nel tuo portale e su come utilizzarle per la segmentazione e l'analisi.
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Filtrare i tuoi clienti e creare segmenti
Se desideri creare segmenti per l'email marketing o analizzare gruppi specifici di clienti, puoi utilizzare i filtri per farlo. Nella pagina Clienti, fai clic su Filtra e scegli tra le opzioni di filtro disponibili. Puoi utilizzare i filtri da soli o combinarli per creare un filtro personalizzato. Per ulteriori informazioni su come trasformare i filtri in un segmento di posta elettronica, consulta la pagina Creazione di un segmento di posta elettronica personalizzato.
Sono disponibili le seguenti opzioni di filtro:
- Tutti i contatti: il tuo elenco principale, in cui puoi visualizzare sia i tuoi clienti attuali che quelli potenziali in un unico posto.
- Carrello abbandonato: include i clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno completato la procedura di pagamento. Puoi filtrare ulteriormente questi clienti in base al valore totale del loro carrello e alla data in cui il loro carrello è stato modificato l'ultima volta.
- Cronologia degli ordini: ordina i clienti in base alla loro cronologia degli acquisti con te, includendo se hanno già ordinato da te, la data del loro primo e ultimo ordine, il loro numero totale di ordini e il volume degli ordini con te su Faire. Per incoraggiare i riordini, puoi anche filtrare in base a prodotti specifici acquistati dai clienti o in base a prodotti che non hanno ancora acquistato per presentarli a qualcosa di nuovo.
- Tag personalizzati: include i tag personalizzati che hai assegnato tramite la pagina Cliente o tramite lo strumento Caricamento in blocco. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di tag personalizzati.
- Dettagli del negozio: filtra i clienti per tipo di negozio e posizione.
- Informazioni di contatto: trova i clienti in base ai loro recapiti, come nome, indirizzo e-mail e lingua preferita.
- Dettagli della relazione: visualizza i clienti in base allo stato del loro account Faire (indipendentemente dal fatto che siano su Faire o meno), al tipo di relazione (Faire Direct, Marketplace o non ancora determinato) e all'origine (come è stato aggiunto il cliente, ad esempio tramite l'app Faire Direct o il caricamento manuale).
- Offerta di invito Faire Direct: ordina i clienti in base alla loro idoneità per l'offerta di invito Faire Direct e alla data di scadenza della spedizione gratuita. Per saperne di più sui vantaggi di Faire Direct, tra cui la spedizione gratuita e il credito per gli acquisti, visita la pagina Cos'è Faire Direct?
- Spedizione gratuita: visualizza lo stato della spedizione gratuita di un cliente, insieme al suo stato Insider.
- Attività della campagna: visualizza l'attività della campagna dei clienti, incluso lo stato di consegna delle e-mail, la data dell'ultimo contatto e la data dell'ultimo clic su un'e-mail.
- Esclusività: filtra in base allo stato di esclusività di un cliente con il tuo brand.
- Stato della recensione: visualizza se un cliente ha lasciato o meno una recensione per il tuo negozio.
Sei in grado di mantenere i dati per un massimo di 250.000 clienti nel tuo elenco Clienti. Dopo aver raggiunto 250.000 clienti, ti verrà chiesto di rimuovere tutti i contatti vecchi o inattivi prima di caricare altri clienti.
Aggiunta di tag personalizzati
Se vuoi essere in grado di organizzare i clienti in base ai dati o alle etichette che non sono disponibili su Faire (come i rivenditori che hai incontrato alle fiere), puoi aggiungere tag personalizzati ai singoli clienti o caricarli in blocco.
Per aggiungere tag in blocco:
- Vai alla pagina Clienti
- Clicca su Aggiungi clienti nell'angolo in alto a destra
- Seleziona Carica CSV e scarica il modello di caricamento CSV
- Aggiungi i tuoi tag personalizzati nella colonna designata del modello
- Segui i passaggi per caricare il tuo file CSV
Per aggiungere tag ai singoli clienti:
- Vai alla pagina Clienti
- Fai clic sul cliente che desideri taggare
- Cerca la sezione Tag sul lato destro
- Digita un nuovo tag o seleziona i tag che hai già utilizzato
Se in qualsiasi momento desideri rimuovere un tag personalizzato, puoi farlo nello stesso posto.
Come personalizzare le colonne nella tabella Clienti
Se desideri modificare le informazioni visualizzate nella tua tabella Clienti, segui i passaggi indicati di seguito:
- Vai alla pagina Clienti.
- Sul lato destro, seleziona l'icona a forma di ingranaggio e scegli Modifica colonne
- Seleziona le colonne di dati che desideri aggiungere o deseleziona le colonne di dati che desideri nascondere dalla tabella clienti.
Posso personalizzare quali informazioni sui clienti vengono visualizzate nella scheda Clienti?
Sì! Puoi scegliere quali colonne mostrare nella tabella delle informazioni sui clienti. Alcuni dei filtri più utilizzati sono:
- Carrello abbandonato: visualizza i clienti che hanno creato un carrello ma non hanno ancora effettuato l'ordine.
- Cronologia degli ordini: imposta la data dell'ultimo ordine di un cliente (ad esempio, Ultimo ordine più di 60 giorni fa) per incoraggiare un riordine.
- Offerta di invito Faire Direct: visualizza quali clienti hanno un'offerta di invito Faire Direct idonea.
Ci sono molti altri filtri di informazioni tra cui scegliere e ti invitiamo a giocare con l'aggiunta e la rimozione di colonne in modo che ciò che viene mostrato nella tabella dei clienti sia più utile per te.
Come faccio a esportare i dati dei miei clienti?
Se desideri scaricare un'esportazione dei dati dei tuoi clienti da Faire, procedi nel seguente modo:
- Vai alla pagina Clienti.
- Seleziona la casella di spunta accanto ai singoli clienti o utilizza la casella di spunta in alto per selezionare tutti i clienti.
- Scegli Altre azioni e seleziona Esporta dall'elenco a discesa
- Ti verrà chiesto di confermare la selezione per iniziare il download.
Riceverai un pop-up sul tuo browser dove potrai scaricare il file e ti invieremo un'email una volta completata l'esportazione.
Visualizzazione e modifica delle informazioni sui clienti
Dalla pagina Clienti, puoi cliccare su uno qualsiasi dei tuoi contatti per visualizzarne i dettagli, inviare un messaggio, creare un ordine, aggiungere tag personalizzati e molto altro ancora. Se il rivenditore è su Faire, i dettagli del cliente verranno estratti direttamente dal suo account Faire, ma se il rivenditore non è su Faire, potrai modificare le sue informazioni di contatto cliccando sul pulsante Modifica nell'angolo in alto a destra. Ad esempio, se desideri modificare il nome del negozio del cliente a causa di un errore di battitura, puoi inserire il nuovo nome del negozio e quindi fare clic su Salva.