Posso modificare un ordine?
Puoi modificare qualsiasi ordine fino a quando non viene evaso. Tuttavia, una volta aggiunto il monitoraggio, dovrai annullare l'etichetta di spedizione per riattivare l'opzione Modifica ordine. Puoi apportare le seguenti modifiche al tuo ordine:
- Modifica l'indirizzo di spedizione del rivenditore, il nome del contatto e il numero di telefono
- Data di spedizione
- Modifica quantità articoli
- Aggiungi o modifica promozioni o crediti, inclusa la spedizione gratuita
- Aggiungere e rimuovere articoli
- Aggiungi o rimuovi un tester
Se non sei pronto per evadere l'ordine, utilizza il link Aggiungi note per questo ordine che si trova nella pagina di evasione dell'ordine per registrare eventuali attività in sospeso necessarie per completarlo. Queste note non sono visibili al rivenditore.
Una volta inviate le modifiche, tornerai alla pagina di evasione dell'ordine, dove vedrai i dettagli aggiornati dell'ordine. Il rivenditore riceverà un'e-mail di notifica delle modifiche e potrà visualizzare i dettagli aggiornati dell'ordine nel proprio portale Faire. Una volta apportate le modifiche, potrai procedere all'evasione dell'ordine.
Come faccio a modificare l'indirizzo di spedizione del rivenditore?
- Vai alla pagina Ordini e seleziona quello che vuoi modificare.
- Nella pagina di evasione dell'ordine, seleziona Modifica.
- Seleziona l'icona della penna accanto alla sezione Spedisci a.
- Puoi modificare il nome del contatto, l'indirizzo di spedizione o il numero di telefono nei campi popolati.
- Seleziona Modifica ordine.
- Se lo desideri, lascia una nota per il rivenditore in merito alle modifiche apportate. Digita la nota e clicca su Invia. Informeremo il rivenditore della modifica e includeremo la tua nota.
Non potrai modificare il paese sull'indirizzo di spedizione di un rivenditore. Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo di spedizione del rivenditore in un altro paese, comunicacelo e un operatore dell'assistenza ti aiuterà.
Come faccio a modificare la data di spedizione?
- Vai alla pagina Ordini e seleziona l'ordine che desideri modificare.
- Nella pagina di evasione dell'ordine, seleziona Modifica.
- Seleziona l'icona della penna accanto alla sezione Data di spedizione.
- Scegli la nuova data di spedizione dal calendario popolato.
- Seleziona Modifica ordine.
- Se lo desideri, lascia una nota per il rivenditore in merito alle modifiche apportate. Digita la nota e clicca su Invia. Informeremo il rivenditore della modifica e includeremo la tua nota.
Come faccio ad aggiornare le quantità degli articoli?
- Vai alla pagina Ordini e seleziona l'ordine che desideri modificare.
- Nella pagina di evasione dell'ordine, seleziona Modifica.
- Aggiorna la quantità nella sezione Qtà e seleziona Aggiorna ordine.
- Se lo desideri, lascia una nota per il rivenditore in merito alle modifiche apportate. Digita la nota e clicca su Invia. Informeremo il rivenditore della modifica e includeremo la tua nota.
Come si aggiunge un prodotto?
- Vai alla pagina Ordini e seleziona quello che vuoi modificare.
- Nella pagina di evasione dell'ordine, seleziona Modifica.
- Nella sezione Dettagli articolo, individua la barra di ricerca, inserisci il nome del prodotto o lo SKU.
- Seleziona l'elemento che desideri aggiungere dall'elenco popolato.
- Seleziona Modifica ordine.
- Se lo desideri, lascia una nota per il rivenditore in merito alle modifiche apportate. Digita la nota e clicca su Invia. Informeremo il rivenditore della modifica e includeremo la tua nota.
Come si aggiunge un prodotto in preordine?
Non puoi inserire prodotti non in preordine e prodotti in preordine nello stesso ordine a causa di date di spedizione diverse.
- Vai alla pagina Ordini e seleziona quello che vuoi modificare.
- Nella pagina di evasione dell'ordine, seleziona Modifica.
- Nella sezione Dettagli articolo, individua la barra di ricerca, inserisci il nome del prodotto preordinabile o SKU.
- Seleziona il prodotto in preordine che desideri aggiungere dall'elenco popolato.
- Seleziona Aggiorna ordine.
- Se lo desideri, lascia una nota per il rivenditore in merito alle modifiche apportate. Digita la nota e clicca su Invia. Informeremo il rivenditore della modifica e includeremo la tua nota.
Come faccio a rimuovere un articolo?
- Vai alla pagina Ordini e seleziona l'ordine che desideri modificare.
- Nella pagina di evasione dell'ordine, seleziona Modifica.
- Seleziona l'icona del cestino accanto all'articolo che vuoi eliminare.
- Seleziona Modifica ordine.
- Se lo desideri, lascia una nota per il rivenditore in merito alle modifiche apportate. Digita la nota e clicca su Invia. Informeremo il rivenditore della modifica e includeremo la tua nota.
Come si aggiunge e si rimuove un tester?
L'opzione per modificare un tester verrà visualizzata solo per i prodotti con tester abilitati.
- Vai alla pagina Ordini e seleziona l'ordine che desideri modificare.
- Nella pagina di evasione dell'ordine, seleziona Modifica.
- All'interno della sezione Dettagli articolo, individua l'opzione Includi un tester elencata sotto il prodotto elencato.
- Per aggiungere un tester, seleziona la casella Includi un tester.
- Per rimuovere un tester, deselezionare la casella Includi un tester.
- Seleziona Aggiorna ordine.
- Se lo desideri, lascia una nota per il rivenditore in merito alle modifiche apportate. Digita la nota e clicca su Invia. Informeremo il rivenditore della modifica e includeremo la tua nota.
Come si aggiunge o si rimuove una promozione o un credito?
- Vai alla pagina Ordini e seleziona l'ordine che desideri modificare.
- Nella pagina di evasione dell'ordine, seleziona Modifica.
- Nella sezione Promozione a livello di negozio, scegli tra le promozioni in corso al momento dell'ordine o inserisci una promozione personalizzata con $ o % di sconto.
- Per applicare la spedizione gratuita, seleziona la casella Spedizione gratuita. Per ulteriori informazioni su chi paga la spedizione in questi casi, consulta la pagina Come funzionano le promozioni con spedizione gratuita?
- Per rimuovere una promozione, seleziona l'opzione Nessuna promozione.
- Seleziona Modifica ordine.
- Se lo desideri, lascia una nota per il rivenditore in merito alle modifiche apportate. Digita la nota e clicca su Invia. Informeremo il rivenditore della modifica e includeremo la tua nota.
Posso modificare un ordine dopo aver aggiunto le informazioni di spedizione?
Se hai utilizzato l'opzione Spedisci per conto tuo o Spedisci con Faire, puoi annullare l'etichetta di spedizione e visualizzare nuovamente il pulsante Modifica ordine in alto a destra.
Se l'ordine è già stato evaso e non sei in grado di apportare le modifiche, ecco alcuni passaggi aggiuntivi che puoi seguire per risolvere i problemi più comuni:
- Articoli mancanti: se hai spedito brevemente un ordine, il rivenditore può segnalare gli articoli mancanti nel proprio portale, una volta che l'ordine è stato consegnato per ricevere una rettifica della fattura. Per ulteriori informazioni, visita: Cosa succede se un rivenditore segnala i miei prodotti come mancanti o danneggiati?
- Costi di spedizione errati: se hai aggiunto un costo di spedizione errato, comunicacelo e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza.
- Numero di tracciamento errato: se hai inserito dati di tracciamento errati, puoi comunicare al rivenditore il numero di tracciamento corretto tramite Faire Messenger.
- Aggiungere una promozione: se desideri offrire uno sconto dopo che l'ordine è stato spedito, prendi in considerazione la possibilità di offrire la promozione sul prossimo ordine del cliente.
- Indirizzo errato: se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, comunicacelo e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza.
- Prodotto in eccesso spedito: se per errore hai spedito più della quantità ordinata, contatta il rivenditore tramite Faire Messenger per determinare i passaggi successivi migliori. Se sono disposti a conservare gli articoli, puoi creare una fattura per loro utilizzando lo strumento Fatturazione.
Posso modificare i prezzi di un ordine?
No, i prezzi non possono essere modificati su un ordine dopo che è stato effettuato. L'aggiornamento dei prezzi non si applicherà agli ordini esistenti, ma solo a quelli futuri effettuati dopo le modifiche.
Puoi modificare i prezzi dei prodotti nella pagina Prodotti o utilizzando lo strumento Caricamento in blocco. Puoi anche inviare una richiesta per aggiornare i prodotti per te visitando la pagina Inviare una richiesta per aggiungere o modificare i prodotti.
- Per gli ordini inevasi, puoi scegliere di annullarli e aggiornarne i prezzi utilizzando una delle opzioni descritte sopra. Una volta aggiornati i prezzi, puoi informare il rivenditore in modo che possa effettuare un nuovo ordine con il prezzo corretto.
- Per gli ordini evasi, non potrai modificare i prezzi. Se hai un ordine in cui i prezzi non sono corretti, comunicacelo e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza.
Le impostazioni di Esclusività o Stato limitato cambieranno se modifico l'indirizzo di spedizione?
No, la modifica dell'indirizzo di spedizione di un ordine non influirà sull'accordo di esclusività del rivenditore o sull'impostazione dello Stato limitato.
Le mie modifiche vengono sincronizzate con Shopify?
No, tutte le modifiche che apporti a un ordine su Faire non verranno sincronizzate automaticamente con Shopify. Assicurati di modificare l'ordine manualmente su Shopify per evitare errori di evasione.
Posso annullare una modifica?
No, non è possibile annullare una modifica. Se hai bisogno di annullare le modifiche apportate, puoi modificare nuovamente l'ordine seguendo i passaggi precedenti per modificare le modifiche apportate in precedenza.
Posso aggiungere una nota a un ordine?
Sì, puoi aggiungere note agli ordini. Le note possono essere utili per mantenere il contesto interno, come il monitoraggio dei dettagli di gestione speciali, i follow-up interni o i promemoria per il tuo team.
Per aggiungere note a un ordine, vai alla sezione Note di qualsiasi ordine e seleziona il pulsante Aggiungi note per questo ordine . Puoi aggiungere note agli ordini in qualsiasi stato e queste non sono visibili al rivenditore.