Qu'est-ce que la synchronisation des commandes Shopify ?

La synchronisation des commandes est une fonctionnalité qui vous permet de synchroniser automatiquement vos commandes Faire acceptées avec Shopify.

Comment puis-je activer la synchronisation des commandes ?

Pour activer la synchronisation des commandes :

1. Accédez à l'onglet Intégrations, puis sélectionnez Shopify.
2. Sélectionnez Faire : vendez sur vos canaux de vente.
3. Choisissez Préférences.
4. Dans la section Synchronisation des commandes, sélectionnez Activer.
5. Vous aurez plusieurs options. Vous pouvez choisir de :
   1. Sélectionnez le bouton Envoyer une commande test Faire pour tester l'envoi de commandes de Faire à Shopify.
   2. Sélectionnez un statut de paiement pour vos commandes envoyées de Faire à Shopify.
      
   3. Sélectionnez ou créez des tags de commande à appliquer à vos commandes Faire dans Shopify.
      
   4. Sélectionnez un nom de commande pour identifier comment vos commandes seront nommées dans Shopify.
      
   5. Déduire les échantillons du niveau des stocks.
   6. Sélectionnez comment les commissions et les frais de traitement des paiements sont affichés sur Shopify.
6. Sélectionnez Enregistrer en haut de votre écran une fois que vous avez effectué vos sélections de paramètres.

Quels détails de la commande sont synchronisés avec Shopify ?

Lorsque la synchronisation des commandes est activée, les informations suivantes seront synchronisées entre Faire et Shopify :

• Les informations complètes sur chaque article commandé
  
• La promotion appliquée à la commande, s'il y en a une
  
• La commission facturée et les frais de traitement des paiements, s'il y en a
  
• Le numéro de commande Faire et la date d'expédition prévue
  
• Les informations client et l'adresse de livraison
  
• Les tags Faire et B2B
  
• Les informations sur la TVA pour les marques européennes
• L'adresse e-mail du commerçant (si le commerçant a choisi de fournir)
  

• Informations sur le traitement des commandes *

  
  *avec les frais d'expédition à taux fixe activés

Vais-je recevoir les adresses e-mail des commerçants lorsque les commandes seront synchronisées avec Shopify ?

Les commerçants peuvent choisir de communiquer leur adresse e-mail quand ils passent commande auprès d'une marque.

• Si le commerçant choisit de partager son adresse e-mail avec vous, son e-mail apparaîtra sur Shopify.
  
• Si le commerçant choisit de ne pas partager son adresse e-mail, Faire fournira une adresse e-mail anonymisée dans le champ correspondant. Les e-mails anonymisés ne peuvent pas être modifiés ou ajustés.
  

Comment les numéros de commande sont-ils synchronisés entre Faire et Shopify ?

Faire et Shopify utilisent des formats de numéro de commande différents afin qu'ils n'apparaissent pas comme une correspondance directe lorsque les commandes sont synchronisées entre les plateformes. Lorsqu'une commande Faire est synchronisée avec Shopify, le numéro de commande Faire apparaît dans la section Notes de commande de la commande Shopify synchronisée. Vous pouvez utiliser le nom du client, les détails du produit ou la date de la commande pour effectuer une recherche dans Shopify afin de localiser les commandes.

Les stocks sont-ils mis à jour dans Shopify avec la synchronisation des commandes ?

Si vous suivez les stocks dans Shopify, ils sont automatiquement déduits des commandes Faire lorsque la synchronisation des stocks et la synchronisation des commandes sont activées et que le produit est lié à une annonce Shopify correspondante.

Quand mes commandes sont-elles synchronisées sur Shopify ?

Vos commandes seront synchronisées avec Shopify une fois qu'elles auront été acceptées sur Faire. Notre intégration récupère les informations de traitement des commandes de Faire et les transfère à Shopify une fois que chaque commande est marquée comme traitée. Dans certains cas, notre intégration extraira également les informations de traitement des commandes de Shopify vers Faire. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la rubrique Puis-je synchroniser les informations de traitement des commandes avec mon intégration Shopify ?

Comment synchroniser les commandes en attente entre Faire et Shopify ?

Les commandes en attente se synchronisent différemment d'une commande standard. Les commandes en attente sont synchronisées en fonction de la date d'expédition attribuée à la commande sur Faire, plutôt que d'être synchronisées après avoir été acceptées. La date d'expédition est automatiquement définie pour correspondre à la date de réapprovisionnement que vous fournissez lorsque vous marquez un article comme en rupture de stock.

Vous pouvez modifier la date limite d'expédition à tout moment sur votre portail Faire, et la synchronisation aura lieu sur la date limite d'expédition même si les détails de l'expédition n'ont pas encore été saisis. Les commandes en attente doivent passer par le processus de synchronisation car elles ne peuvent pas être créées manuellement dans Shopify.

Pourquoi ma commande en attente n'apparaît-elle pas dans Shopify ?

Si votre commande en attente n'apparaît pas dans Shopify :

• Vérifiez que la date d'expédition est exacte et qu'elle est déjà passée. Si la date d'expédition n'est pas dépassée, la commande ne sera pas encore synchronisée.
• Assurez-vous que les variantes de produits sont correctement liées entre Shopify et Faire.
  

Puis-je voir le statut d'une synchronisation de commande ?

Une fois la synchronisation des commandes activée, vous pouvez afficher le statut de la synchronisation de chaque commande à partir de votre page Commandes Faire.

• Gris clair : cette commande sera synchronisée une fois acceptée.
  
• Gris foncé : cette commande a été synchronisée.
  
• Rouge : cette commande présente des problèmes qui empêchent sa synchronisation
  

La synchronisation des commandes fonctionne-t-elle rétroactivement ?

Les nouvelles commandes que vous recevez après avoir activé la synchronisation des commandes sont automatiquement synchronisées après avoir été acceptées. Les commandes passées acceptées avant que la synchronisation de la commande ne soit activée ne seront pas automatiquement synchronisées.

Puis-je annuler une synchronisation de commande ?

Non, une fois qu'une commande a été synchronisée, elle ne peut pas être annulée ou inversée. Vous pouvez ajuster manuellement la commande sur Shopify. Pour empêcher la synchronisation automatique des commandes, vous pouvez désactiver la synchronisation des commandes.

Comment synchroniser manuellement une commande ?

Vous pouvez synchroniser manuellement vos commandes Faire passées dans les 90 jours suivant leur acceptation. Pour synchroniser manuellement une commande que vous avez acceptée au cours des 90 derniers jours :

1. Accédez à l'onglet Commandes.
2. Faites défiler jusqu'aux commandes que vous souhaitez synchroniser et sélectionnez l'icône de barre oblique.
3. Sélectionnez Synchroniser la commande.
   

Si l'icône de synchronisation est manquante, confirmez :

• Si la commande est acceptée sur Faire.
  
• Les produits sont correctement liés entre Shopify et Faire.
  
• La synchronisation des commandes est activée dans l'onglet Préférences de Shopify.
  

Pourquoi ai-je reçu un message d'erreur concernant la synchronisation de ma commande ?

Si vous recevez une erreur indiquant que cette commande a été passée avant que votre compte ne soit associé à Shopify, cela signifie que la commande a été créée avant que la synchronisation ne soit active. Vous devrez synchroniser la commande manuellement ou la recréer dans Shopify.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas synchronisée sur Shopify ?

Si votre commande n'est pas synchronisée avec Shopify :

• Confirmez que le paramètre de synchronisation des commandes est activé dans l'onglet Préférences du canal de vente Faire : ventes B2B. Pour en savoir plus, consultez Où puis-je modifier mes paramètres de synchronisation ?
  
• Assurez-vous que tous les produits Faire de la commande sont associés à Shopify. Pour en savoir plus, consultez l'article Où puis-je effectuer des mises à jour de liens de produits ?
• Confirmez que la commande a été acceptée sur Faire. Pour en savoir plus, consultez l'article Quand mes commandes sont-elles synchronisées sur Shopify ?