Vous pouvez signaler des articles manquants ou endommagés jusqu'à 14 jours après la livraison d'une commande.
Que faire avant de signaler des éléments manquants ?
Avant de soumettre un rapport d'article manquant, veuillez effectuer les actions suivantes pour tenter de localiser le colis :
- J'ai vérifié l'ensemble du logement
- Vérification de la salle du courrier et du personnel de la salle du courrier, s'il y en a un
- Vérification auprès des voisins/entreprises
- Vérification de toute séquence de sécurité présente
- A contacté le transporteur pour obtenir des informations supplémentaires et signaler la commande volée ou perdue
Comment signaler des articles manquants ?
- Dans le menu déroulant de votre compte, sélectionnez Commandes.
- Faites défiler la page pour trouver la commande et sélectionnez Signaler des articles manquants ou endommagés.
- Sélectionnez Manquant pour chaque article et la quantité concernée.
- Ajoutez un commentaire détaillé décrivant le problème et les mesures que vous avez prises pour le résoudre. Votre commentaire doit comporter au moins 10 caractères.
- Choisissez si vous souhaitez une commande de remplacement ou un remboursement. Pour commander des articles de remplacement, sélectionnez Remplacer les articles. Pour recevoir un remboursement, sélectionnez Annuler les articles.
- Sélectionnez Signaler un problème pour envoyer votre signalement.
Comment signaler des articles endommagés ?
- Sélectionnez Commandes dans le menu déroulant de votre compte.
- Faites défiler la page pour trouver la commande et sélectionnez Signaler des articles manquants ou endommagés.
- Sélectionnez Endommagé pour chaque article et la quantité affectée.
- Ajoutez un commentaire détaillé décrivant le problème et les mesures que vous avez prises pour le résoudre. Votre commentaire doit comporter au moins 10 caractères.
- Téléchargez au moins une photo (PNG ou JPEG) de chaque article endommagé, ainsi qu'au moins une photo de l'emballage et de la boîte endommagés. Toutes les photos seront examinées par notre équipe pour déterminer si vous avez droit à un remboursement ou à un échange (si demandé).
- Pour commander des articles de remplacement, sélectionnez Remplacer les articles. Pour recevoir un remboursement, sélectionnez Annuler les articles.
- Sélectionnez Signaler un problème pour envoyer votre signalement.
Que dois-je faire avec les articles endommagés ?
Nous vous recommandons de conserver les articles et l'emballage pendant au moins 14 jours après l'envoi du rapport, ce qui permettra à la marque de l'examiner et de faire un suivi si nécessaire. Vous n'êtes pas tenu de renvoyer les articles endommagés à Faire, mais la marque peut demander que les articles endommagés lui soient renvoyés directement.
Que faire si les articles que j'ai reçus ne sont pas comme prévu ?
Si vous recevez des articles différents de ce que vous aviez prévu, nous vous recommandons de contacter la marque sur Faire Messenger pour comprendre l'écart. La marque peut vous aider à résoudre le problème ou vous donner plus de détails si le produit présente des caractéristiques uniques dans le cadre de son processus de fabrication.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ou si vous ne recevez pas de réponse de la part de la marque, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste de l'assistance.
Que faire si les articles que j'ai reçus sont incorrects ?
Si vous recevez des articles incorrects ou des articles que vous n'avez pas commandés dans votre colis, nous vous recommandons de contacter d'abord la marque, via votre Faire Messenger, pour l'en informer.
Si certains articles que vous avez commandés sont manquants ou ont été remplacés par des articles incorrects, nous vous recommandons de signaler les articles que vous n'avez pas reçus comme manquants/endommagés. Reportez-vous aux conseils ci-dessus sur la façon de les signaler sur votre portail.
Si la marque souhaite que les articles incorrects lui soient retournés, elle devra vous fournir une étiquette de retour prépayée. Vous pouvez le faire directement via votre Faire Messenger.
Que se passe-t-il si mon client au détail retourne un article endommagé à mon magasin ?
Si un produit n'est pas endommagé lorsque vous recevez la commande de la marque, la marque n'est plus responsable de son état après sa revente. Pour éviter que des problèmes ne surviennent pour vos clients, nous vous demandons d'évaluer la qualité du produit avant de le revendre pour vous assurer qu'il est en parfait état.
Comment cela fonctionne-t-il si je choisis de remplacer des éléments de mon rapport ?
Une commande de remplacement est ensuite créée pour que la marque puisse l'exécuter. Une fois que la marque a exécuté la commande, vous serez averti par e-mail lorsque le produit de remplacement aura été expédié. Vous recevrez une nouvelle facture vous facturant la commande de remplacement, avec les frais d'expédition pris en charge par Faire.
Pourquoi me sommes-nous facturés pour les articles de remplacement ?
Lorsque vous choisissez un article de remplacement, nous remboursons ou ajustons les coûts de l'article indiqués sur la commande initiale. Si votre commande initiale a déjà été payée, nous vous rembourserons le mode de paiement utilisé pour payer cette commande. Si votre facture d'origine n'a pas encore été payée, les articles signalés seront supprimés de votre facture existante.
Si la marque effectue le remplacement avant la fin du traitement de votre remboursement, le remboursement de la commande initiale doit être traité dans les 7 à 10 jours ouvrés.
Les articles de la commande de remplacement vous seront facturés lorsque la marque les aura remplis. L'option de paiement utilisée sur la commande d'origine sera sélectionnée par défaut.
Par exemple : si vous avez passé la commande en utilisant le paiement à l'expédition, la commande de remplacement sera également Paiement à l'expédition.
Comment cela fonctionne-t-il si je décide d'annuler des éléments de mon rapport ?
Lorsque vous choisissez d'annuler les articles signalés, votre paiement ou votre remboursement sera traité différemment en fonction des conditions de paiement de votre facture d'origine. Si vous avez utilisé le paiement à l'expédition et que votre facture pour la commande initiale a déjà été payée, nous vous rembourserons le mode de paiement utilisé pour payer cette commande. Cela prend généralement 7 à 10 jours ouvrés, en fonction de votre institution financière. Si vous avez utilisé le paiement à 60 jours et que votre facture d'origine n'a pas encore été payée, les articles signalés seront supprimés de votre facture existante et ne vous seront pas facturés à l'échéance de la facture.
Si le crédit Faire a été utilisé, nous le reverserons d'abord sur votre compte et toute valeur restante sera remboursée sur votre mode de paiement utilisé pour la commande. Si le crédit Faire Direct a été utilisé pour payer la commande, ce crédit ne sera pas restauré. Tout crédit Faire remboursé apparaîtra immédiatement dans le solde de votre compte et s'appliquera automatiquement à votre prochaine commande auprès de n'importe quelle marque.
Comment puis-je vérifier si j'ai déposé un rapport ?
- Dans le menu déroulant de votre compte, accédez à Factures.
-
Saisissez le numéro de commande dans la barre de recherche.
- Passez de l'onglet impayé à l'onglet payé si le paiement a eu lieu sur la facture pour afficher la commande.
- Sélectionnez Voir la facture.
- Localisez la section Problème signalé dans votre facture pour afficher les articles et les quantités signalés comme manquants ou endommagés.
Si vous ne voyez pas Problème signalé sur la facture, cela signifie que le rapport n'a pas été déposé sur la commande.
Pourquoi ne puis-je pas signaler un problème ?
Tous les signalements d'articles manquants ou endommagés doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande. Au-delà de 14 jours, l'option ne sera plus disponible, mais vous pouvez demander une prolongation pour signaler des problèmes avec une commande.
Faire n'assumera aucune responsabilité pour les problèmes que vous choisissez de signaler directement à la marque, en dehors de notre plateforme. Faire se réserve le droit de rejeter tout signalement d'articles manquants ou endommagés, notamment dans le cas où Faire soupçonne une activité frauduleuse. La décision de Faire d'accepter un signalement d'articles manquants ou endommagés est définitive.
Comment demander une prolongation ?
- Dans le menu déroulant de votre compte, sélectionnez Commandes .
- Faites défiler la page pour trouver la commande et sélectionnez Signaler des articles manquants ou endommagés.
-
Remplissez les champs de demande d'extension :
- Sélectionnez le menu déroulant Quel est le problème ? et choisissez l'option la plus applicable.
- Entrez une description du problème et expliquez pourquoi il n'a pas été signalé dans les 14 jours suivant la livraison.
- Sélectionnez Envoyer.
Vous recevrez une mise à jour par e-mail de notre équipe une fois votre demande de prolongation examinée. Si votre extension est approuvée, vous pouvez signaler le problème sur votre portail.
Comment annuler ou annuler un rapport ?
Si vous trouvez un article que vous avez signalé comme manquant ou si vous pouvez réparer un article que vous avez signalé comme endommagé, n'hésitez pas à nous contacter dès que possible et nous vous mettrons en contact avec un spécialiste de l'assistance pour mettre à jour votre signalement.
Si vous avez demandé un remplacement et que vous n'en avez plus besoin, nous vous recommandons d'envoyer une demande d'annulation. Pour plus d'informations sur la façon d'annuler une commande, consultez la page Comment puis-je annuler une commande ?
Pourquoi me sommes-nous facturés pour l'expédition après avoir signalé des articles ?
Les frais d'expédition ne sont pas automatiquement ajustés à partir de la commande si des articles sont signalés. Si votre commande entière a été signalée comme manquante ou endommagée et que l'expédition vous est facturée, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous mettre en relation avec un spécialiste de l'assistance.