Les marques en activité sur notre plateforme sont indépendantes. À ce titre, chacune expédie ses produits directement aux commerçants. Lors du paiement de votre commande, une estimation des frais de livraison ou un forfait de livraison, le cas échéant, s'affichera.
Lorsque vous voyez une estimation des frais de livraison, le coût définitif sera disponible une fois votre commande expédiée, et votre facture sera mise à jour en conséquence.
Si vous voyez un forfait de livraison, le coût affiché lors du passage en caisse est le coût définitif que vous paierez pour la livraison de votre commande. Le forfait peut subir des modifications si des articles sont ajoutés ou supprimés de la commande, si la marque doit faire face à des coûts inattendus pendant l'exécution de la commande ou si vous effectuez une demande spéciale telle qu'une livraison accélérée. Vous aurez la possibilité de consulter le montant actualisé avant que la marque ne traite votre commande. Vous pouvez alors choisir d'annuler la commande si vous le souhaitez.
À quoi dois-je m'attendre après avoir passé ma commande ?
Une fois votre commande acceptée par la marque, vous recevrez un e-mail indiquant la date d'expédition estimée. Les marques expédieront vos commandes via les services partenaires de Faire ou en utilisant leurs propres méthodes de traitement et le transporteur de leur choix.
En tant que commerçant, il vous incombe de faciliter la réception de vos commandes, notamment en répondant aux demandes des transporteurs ou en les contactant pour garantir la livraison.
Les produits expédiés depuis un autre pays peuvent être contrôlés à la douane lors de l'entrée dans votre pays et peuvent être soumis à des droits et des taxes. Pour en savoir plus sur l'importation dans les différents pays, consultez les articles suivants : Acheter et importer en Europe (Royaume-Uni et UE), Acheter et importer au Canada et Acheter et importer aux États-Unis.
Pourquoi l'expédition sur ma facture indique-t-elle à déterminer ?
Vous pouvez voir TBD (à déterminer) sur votre facture si la marque n'a pas encore exécuté votre commande. Une fois que la marque a sélectionné le transporteur et entré les détails d'expédition pour traiter la commande, les frais d'expédition sur votre facture seront mis à jour pour refléter le coût final.
Puis-je sélectionner mes transporteurs privilégiés ?
Oui. L'option la moins chère parmi les transporteurs que vous avez sélectionnés sera recommandée aux marques. Les marques peuvent toujours utiliser un transporteur que vous n'avez pas sélectionné comme transporteur préféré.
Pour sélectionner vos transporteurs privilégiés :
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Accédez à la page de vos préférences d'expédition
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Cochez la case de tous vos transporteurs préférés
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Sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez également exclure de la liste les transporteurs que vous ne souhaitez pas utiliser, et nous en informerons la marque. Pour exclure les transporteurs, sélectionnez Exclure le transporteur sur le côté droit du nom du transporteur. N'oubliez toutefois pas que la marque peut toujours choisir d'utiliser ce transporteur pour l'expédition.
Puis-je bénéficier de l'expédition accélérée ?
Faire n'offre pas d'options d'expédition accélérée. Nous vous recommandons de contacter la marque via votre onglet Messages pour discuter des demandes d'expédition accélérée afin de confirmer si elle peut les accepter.
Qu'est-ce que l'expédition à tarif forfaitaire ?
Lorsque vous effectuez des achats sur Faire, vous pouvez voir des frais d'expédition forfaitaires lors de votre commande, au lieu d'estimations d'expédition. Les marques peuvent définir leurs tarifs d'expédition avant l'exécution des commandes afin de vous aider à calculer des marges plus précises lors du règlement de votre commande. Par conséquent, lorsque vous vérifiez et passez votre commande, les frais de livraison à prix fixe s'affichent dans la section Livraison.
Le montant du forfait de livraison peut subir des modifications si :
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Des articles sont ajoutés ou supprimés de la commande
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La marque doit faire face à des coûts inattendus pendant l'exécution de la commande
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Vous effectuez une demande spéciale telle qu'une livraison accélérée
Vous aurez la possibilité de consulter le montant actualisé et d'annuler la commande le cas échéant.
Lorsque vous passez une commande auprès de plusieurs marques proposant différents types de tarifs d'expédition, vous pouvez cliquer sur le lien En savoir plus sous Mode d'expédition pour afficher le détails des frais d'expédition par marque avant de commander.
Comment les marques définissent-elles leurs forfaits de livraison ?
Les marques ont la possibilité de fixer leurs tarifs d'expédition en fonction des tarifs calculés par le transporteur de leur choix, ou en définissant un tarif forfaitaire en fonction du poids ou du total de la commande. Si le tarif d'expédition diffère de celui prévu, vous pouvez contacter la marque directement sur Faire Messenger et lui demander plus d'informations sur la façon dont ses forfaits de livraison sont calculés.
Les forfaits comprennent-ils les droits de douane ?
Non, le forfait ne comprend que le coût de l'expédition. Ils n'incluent pas les droits de douane ou les frais d'importation.
Que faire si le forfait de livraison est plus élevé que prévu ?
Vous pouvez contacter la marque directement sur Faire Messenger et lui demander plus d'informations sur la façon dont son forfait de livraison est calculé.
Qu'est-ce qu'une demande d'ajustement du tarif d'expédition ?
Si la marque doit modifier les frais d'expédition après que la commande a été passée (par exemple, parce qu'elle doit faire face à des coûts inattendus), elle peut vous demander un ajustement des frais d'expédition. Si vous approuvez cette modification, le montant total des frais d'expédition ajustés vous sera facturé. Si la marque ne vous demande pas un ajustement des frais d'expédition, le forfait de livraison que vous avez confirmé lors du passage en caisse ne changera pas.
Comment les frais d'expédition sont-ils estimés au moment du paiement ?
Lors du paiement de votre commande auprès d'une marque, une estimation des frais de livraison s'affiche dans le récapitulatif de la commande. Ce montant ne détermine pas les frais réels qui vous seront facturés. Il s'agit d'une estimation, calculée par notre système en fonction de différents facteurs dynamiques, notamment :
- Le poids et les dimensions du produit
- Les coûts d'expédition antérieurs de la marque
- Votre adresse de livraison
- Les options de transporteurs disponibles pour expédier la commande depuis les locaux de la marque à votre adresse
Les frais d'expédition réels qui vous seront facturés sont appliqués après l'expédition de votre commande par la marque. Si votre commande peut donner droit à la livraison gratuite, vous ne verrez pas d'estimation des coûts de livraison. À la place, la mention « livraison gratuite » figurera dans le récapitulatif de la commande.
Que faire si l'estimation des frais de livraison est plus élevée que prévu ?
Les marques sont libres de choisir la façon dont elles expédient leurs commandes. Si l'estimation des frais de livraison affichée lors du paiement est supérieure à ce que vous attendiez par rapport au contenu de votre commande, vous pouvez contacter la marque via Faire Messenger et lui poser des questions sur les éléments suivants :
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La méthode et la vitesse d'expédition
- Les expéditions aériennes accélérées auront des coûts d'expédition plus élevés que celles transportées par voie terrestre. Si vous pouvez faire preuve de flexibilité concernant la date d'expédition, demandez à la marque d'opter pour une méthode d'expédition plus lente et moins coûteuse.
- L'origine du colis
- Le poids et l'emballage du produit/de la commande
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Les coûts d'expédition appliqués aux commerçants de votre région
- La marque sera en mesure de confirmer si elle prévoit que les coûts d'expédition de votre commande seront inférieurs au montant estimé.
Si j'ai déjà commandé auprès de la marque, puis-je m'attendre à ce que les frais d'expédition réels restent constants ?
Si vous commandez à nouveau auprès d'une marque, vous pouvez vous référer à vos factures de commande passées pour connaître les frais d'expédition réels facturés, qui sont appliqués après l'expédition de la commande par la marque. Bien que les frais d'expédition passés ne déterminent pas directement les frais d'expédition de votre nouvelle commande.
En cas de doute, nous vous recommandons de contacter la marque pour lui demander si elle a modifié la façon dont elle expédie ses commandes depuis votre dernière commande avec elle.
J'ai passé plusieurs commandes auprès d'une marque, peuvent-elles être expédiées ensemble ?
Oui, les marques peuvent désormais regrouper vos commandes en un seul envoi. Les frais d'expédition complets seront indiqués sur l'une des commandes tandis que les autres auront des frais d'expédition de 0 $ . Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être expédiées ensemble si elles répondent à l'un des critères suivants :
- Commandes expédiées à différentes adresses
- Commandes internationales
- Expédition des commandes de différentes marques
- Commandes déjà expédiées il y a plus de 2 jours
Qui détermine le coût final de la livraison ?
Les frais de livraison finaux sont déterminés par le transporteur que la marque utilise pour votre commande. Même si la marque expédie votre commande via un transporteur partenaire Faire, les coûts finaux seront déterminés une fois que la marque aura saisi les détails d'expédition. Les frais d'expédition sont calculés par le transporteur en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- Dimensions et poids du colis
- Distance de livraison
- Le transporteur et la méthode d'expédition sélectionnés
Comment puis-je obtenir une estimation du coût final de la livraison ?
Si une marque vous réfère à Faire pour obtenir une estimation des coûts d'expédition, elle peut ne pas se rendre compte que Faire ne fixe pas de tarifs d'expédition, car ceux-ci sont fixés par le transporteur. La marque peut déterminer le coût final de la livraison en saisissant les détails de la livraison lors de l'exécution de la commande.
Vous verrez une estimation des frais d'expédition lors du passage en caisse, mais cela peut changer en fonction de la façon dont la marque finit par expédier votre commande. Si vous avez des inquiétudes concernant les frais d'expédition, nous vous recommandons de :
- Demander à la marque quel transporteur et quelle méthode d'expédition elle prévoit d'utiliser
- Demander à la marque de saisir les détails du colis avant l'expédition