¿Cómo funciona Insider para los minoristas de EE. UU.?

US Insider es nuestro programa de suscripción de pago para minoristas de EE. UU. ¡Es la mejor forma de comprar en Faire! Los miembros de Insider disfrutan de las siguientes ventajas con su suscripción:

• • Envíos gratis en miles de marcas seleccionadas por Faire. En algunos casos, se exige un pedido mínimo de 300 € para disfrutar de esta ventaja.

  • Acceso anticipado exclusivo a los eventos de compra online de Faire y a las marcas recién llegadas a la plataforma.
• Acceso exclusivo a la asistencia telefónica de Faire: los expertos pueden solicitar una llamada de un miembro del equipo de Faire si tienen alguna pregunta.

Al suscribirte a Insider, disfrutarás de envío gratis en miles de marcas únicas, por lo que correrás menos riesgos a la hora de probar nuevos productos y podrás invertir lo que ahorres en tu tienda.

¿Dónde está disponible Insider y cómo puedo unirme?

Insider está disponible para todos los minoristas de EE. UU., excepto los que tienen su domicilio social en Alaska y Hawái.

Si no te has unido a Insider antes, puedes empezar con una prueba gratuita de 30 días. En función de tus requisitos, tendrás la opción de elegir un plan mensual o anual cuando te registres. Actualmente, la facturación anual se ofrece a un grupo limitado de minoristas como parte de un lanzamiento anticipado. Estamos trabajando para ampliar el acceso a más minoristas en el futuro.

Para empezar:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Faire
2. Accede a la pestaña Insider, donde verás una opción para registrarte.
3. Si corresponde, selecciona tu plan preferido

¿Cuánto cuesta Insider?

La tarifa de suscripción de Insider es de $ 19.99 al mes y se cobrará mensualmente en la forma de pago que seleccionaste al registrarte. Esta cuota de suscripción mensual nos ayuda a seguir ofreciéndote ventajas exclusivas para que ahorres al máximo cuando compres en Faire.

Nota: Si te registras en una prueba de Insider al finalizar el pedido, una vez que caduque la prueba de 30 días, se te cobrará la tarifa de suscripción a Insider en la misma forma de pago, a menos que edites la forma de pago que prefieras en la pestaña Insider .

Algunos minoristas pueden optar a una suscripción anual a una tarifa con descuento, como parte de un programa piloto que estamos llevando a cabo. Si el cargo por la suscripción a Insider es de 19,99 $, es probable que se deba a que tienes derecho a una suscripción anual y has seleccionado esta opción.

¿Cómo encuentro marcas que ofrezcan envíos gratis con Insider en la plataforma de Faire?

1. Mientras haces compras, busca la tecla Insider "Envío gratis" para ver las marcas que cumplen con los requisitos
2. Haz clic en el nombre de la marca para averiguar qué tipo de envío gratis de Insider se aplica a la marca. Puedes ver una de las siguientes opciones en la página de la marca:
   1. Envíos gratis con Insider: obtendrás envíos gratis sin gastos mínimos. Los pedidos mínimos establecidos por las marcas siguen siendo válidos para poder tramitar el pago.
   2. Envío gratis de más de $ 300 con Insider: si gastas más de $ 300 en tu pedido, desbloquearás el envío gratis como parte de tus ventajas de Insider. El subtotal debe ser igual o superior a 300 $ después de aplicar los descuentos y antes de aplicar impuestos o recargos para poder disfrutar del envío gratis con Insider.
   3. Envío gratis por encima de una cantidad que puede variar entre $ 150 y $ 250 con Insider: si gastas más de la cantidad que se muestra en la insignia de Insider, desbloquearás el envío gratis como parte de tus ventajas de Insider. El subtotal debe alcanzar el importe mínimo o más después de aplicar los descuentos y antes de aplicar impuestos o recargos para poder disfrutar del envío gratis con Insider.
3. Cuando añadas productos a tu carrito, si solo cumples los requisitos para recibir envíos gratis con Insider en la marca en pedidos superiores a un mínimo, verás los gastos de envío estimados y un empujón para añadir productos y desbloquear el envío gratis.

También puedes filtrar los resultados para ver únicamente los productos que ofrezcan envíos gratis con Insider. Para ello, haz clic en el filtro Insider que encontrarás en la parte superior de la categoría.

¿Cambian las marcas en las que recibo envíos gratis con Insider?

La cobertura de Insider se actualiza trimestralmente. Esto significa que los miembros de Insider disfrutarán de envíos gratis en una selección constante de marcas, aunque actualizaremos la cobertura trimestralmente para poder ofrecer esta ventaja en la mayor cantidad posible de pedidos.

El primer día de cada trimestre, los minoristas con una suscripción activa pueden obtener envíos gratis con las marcas y, en algunos trimestres, los envíos gratis caducarán en determinadas marcas (por lo general, los envíos gratis caducarán en menos del 5% de las marcas a las que hayas hecho pedidos con los envíos gratis de Insider). Dos semanas antes de cada actualización trimestral, notificaremos a los miembros activos de Insider por correo electrónico y a través de la pestaña Insider sobre los próximos cambios.

Ten en cuenta que las fechas de cada actualización trimestral son: 1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre.

¿Cómo selecciona Faire las marcas con envíos gratis?

Como miembro activo de Insider, disfrutarás de envíos gratis en un conjunto único de marcas seleccionadas para tu tienda. Determinamos la elegibilidad en función de cuánto suele costar el envío de cada marca a tu ubicación, utilizando tu dirección de envío y los gastos de envío informados anteriormente por la marca.

No puedes solicitar envíos gratis a marcas específicas como parte de tu suscripción a Insider.

La cobertura de los envíos gratis puede cambiar durante las actualizaciones trimestrales de Insider. Para obtener más información, visita ¿Cambian las marcas en las que recibo envíos gratis con Insider?. Estas actualizaciones son automáticas y no podemos añadir marcas individuales por solicitud.

¿Cómo se cubren los gastos de envío gratis con Insider?

Faire costea la mayoría de los envíos gratis con Insider. En algunos pedidos, las marcas pagarán los gastos de envío si tienen una relación comercial de Faire Direct contigo (es decir, no pagan comisión a Faire por tus pedidos) y han optado por ser Socio Insider (ver más abajo).

¿Qué son las marcas asociadas a Insider?

Las marcas Insider Partner son marcas de EE. UU. y Canadá que han optado por asociarse con Faire para aumentar la cobertura de envíos gratuitos de Insider en sus productos. Las marcas pueden participar en este programa orientado a la marca, el Insider Partnership, a su discreción. Funciona de la siguiente manera:

• En el caso de las marcas que son partners de Insider, Faire pagará los envíos gratis de la nueva ampliación en los pedidos Insider que cumplan los requisitos (es decir, aquellos en los que cobramos una comisión), y la marca pagará los envíos gratis en los pedidos Insider de Faire Direct que reúnan las condiciones necesarias (es decir, en los que no se les cobre ninguna comisión).
• En el caso de las marcas que decidan no ser partners de Insider, Faire ofrecerá a los participantes de Insider que cumplan los requisitos un nivel básico de envío gratis con esa marca (a cargo de Faire).

Ten en cuenta que si una marca de la que compras es partner de Insider, no te garantiza que obtendrás envíos gratis con su marca, ya que la elegibilidad de Insider se determina a nivel de minorista de marca individual en función de los costes de envío.

¿Cómo funciona el servicio de asistencia telefónica de Faire?

La suscripción a Insider incluye acceso exclusivo al servicio de asistencia telefónica de Faire. Operamos sobre una base de devolución de llamada. Una vez que solicites una llamada telefónica, un especialista de soporte se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 minutos durante nuestro horario de atención, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este. Para solicitar una llamada:

1. Selecciona el botón Contáctanos que encontrarás en nuestro Centro de Ayuda.
2. Inicia sesión en tu cuenta de Faire.
3. Se te dirigirá a:
   1. El asistente virtual Habla con nosotros widget:
      1. Puedes describir tu problema al asistente virtual. Responderá con respuestas o proporcionará las opciones de asistencia disponibles, incluida la asistencia telefónica
   2. Una página con indicaciones que puedes completar para contarnos más sobre el problema:
      1. Rellena el formulario con los detalles de tu problema
      2. Selecciona Solicita que te llame Faire.

Tendrás que tener una suscripción activa a Insider para poder acceder al servicio de asistencia telefónica.

¿Pierdo el acceso al servicio de asistencia telefónica si cancelo o pongo en pausa mi suscripción a Insider?

Sí, el servicio de asistencia telefónica de Faire es una ventaja exclusiva para los miembros activos de Insider. Si cancelas o pausas tu suscripción a Insider, ya no tendrás acceso al servicio de asistencia telefónica de Faire ni a otras ventajas de Insider, pero podrás ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Faire por chat o correo electrónico.

Si cancelas la suscripción, seguirás disfrutando de las ventajas correspondientes, incluido el acceso al servicio de asistencia telefónica, hasta el final del ciclo de facturación.

¿Cómo funciona la facturación?

La primera vez que te registres en Insider, disfrutarás de una prueba gratuita de 30 días. Esta prueba solo está disponible una vez por minorista. Si ya te suscribiste anteriormente a Insider, no podrás optar a otra prueba gratuita.

Tras finalizar la prueba, la suscripción de pago comenzará de forma automática. Se te cobrará en función del plan que hayas seleccionado, ya sea mensual o anual, y la suscripción se renovará automáticamente de la siguiente manera:

• Plan mensual: se renueva cada 30 días a partir del final de la prueba.

• Plan anual: se renueva cada 365 días desde el final de la prueba. Actualmente, la facturación anual se ofrece a un grupo limitado de minoristas como parte de una implementación anticipada. Estamos trabajando para ampliar el acceso a más minoristas en el futuro.

Los cargos se facturan a través de tu método de pago predeterminado en Faire (por ejemplo, tu tarjeta de crédito o débito o tu cuenta bancaria). Si actualizas tu forma de pago predeterminada durante la suscripción, los cargos futuros se facturarán a la nueva forma de pago.

Para ver tu historial de facturación o descargar facturas, accede a la configuración de la suscripción a Insider y selecciona Ver historial de facturación.

¿Puedo pausar mi suscripción?

Sí, puedes poner en pausa tu suscripción a Insider durante un máximo de 4 meses. Si quieres poner en pausa tu suscripción:

1. Ve a la pestaña Insider de tu cuenta
2. Selecciona una de las siguientes opciones:
   1. No, gracias te llevará a la opción de pausar
   2. Mantener la suscripción a Insider mantendrá tu suscripción activa sin pausa
3. Selecciona Pon en pausa la suscripción a Insider .
4. Elige por cuánto tiempo quieres poner en pausa tu suscripción

La pausa de tu suscripción comenzará en tu próxima fecha de facturación.

Si decides reanudar la suscripción en pausa, selecciona Reanudar la suscripción a Insider en la pestaña Insider. Esto mostrará tu pago mensual y la tarjeta que se va a cargar de nuevo.

Una vez que reanudes tu suscripción, se te cobrarán automáticamente el día exacto en que la reanuden y luego cada 30 días a partir de la fecha de reanudación.

¿Puedo extender una pausa en mi suscripción?

Si necesitas pausar tu suscripción por más tiempo que el límite de 4 meses, deberás enviar una nueva solicitud de pausa después de que finalice tu pausa actual. Tu suscripción se cobrará el día en que se reanude, incluso si la pausas de nuevo de inmediato.

Si esperas tomarte un descanso más largo, cancelar tu suscripción puede ser una mejor opción. Puedes volver a unirte en cualquier momento registrándote de nuevo a través de tu cuenta.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Sí, puedes gestionar tu suscripción en cualquier momento desde la página de configuración de Insider desde un ordenador portátil o un ordenador. Después de hacer clic en Cancelar suscripción, verás dos opciones:

• Cancelar la suscripción: si decides cancelarla, la suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación en curso. Hasta entonces, seguirás recibiendo las ventajas de Insider. Durante el proceso de cancelación, es posible que te hagamos algunas preguntas rápidas para confirmar tu elección o saber por qué te vas. Esto nos ayuda a mejorar la experiencia con Insider.

• Pausar suscripción: puedes poner en pausa tu suscripción durante un máximo de 4 meses. Si no lo reanudas antes, se reiniciará automáticamente al final del periodo de 4 meses.

Tu próxima fecha de facturación aparece junto a Próximo pago en la configuración de Insider.

¿Mi suscripción a Insider cubre los aranceles?

No. Cubrimos temporalmente los derechos de importación para los minoristas de EE. UU. que utilizan el envío gratuito de Insider en los pedidos que cumplan los requisitos y que se realicen hasta el 30 de junio Este era un beneficio de tiempo limitado y ya no está disponible.

Si haces un pedido con el envío gratuito de Insider ahora, serás responsable de los derechos de importación que te cobre la aduana.

Sabemos que los cambios recientes en las tarifas pueden dificultar los pedidos a proveedores internacionales. Seguimos supervisando las actualizaciones del gobierno de EE. UU. Para obtener más información, consulta Actualizaciones de tarifas de 2025, impacto para los minoristas.

¿Cómo funciona la actualización trimestral de Insider?

Actualizaciones de la cobertura de envío gratuito de Insider al comienzo de cada trimestre: 1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre.

Durante cada actualización, revisamos tus marcas de envío gratuito actuales para ver si aún cumplen los requisitos en función del coste de envío de la marca a tu ubicación. También verificamos otras marcas para ver si ahora cumplen con los criterios de elegibilidad. Esto significa que tu lista de marcas que cumplen con los requisitos puede cambiar cada trimestre. Es posible que ganes o pierdas envíos gratis con algunas marcas.

Recibirás un aviso, por correo electrónico y en tu portal, dos semanas antes de cada actualización para que puedas planificar tus pedidos con antelación.

¿Por qué perdí los envíos gratis con Insider con una marca?

Si ya no tienes envíos gratis de Insider con una marca después de una actualización trimestral, significa que los gastos de envío a tu ubicación son demasiado altos para cumplir con los requisitos.

Calculamos este umbral como un porcentaje del valor de tu pedido. El porcentaje exacto depende de si la marca participa en el programa de colaboración de Insider. Para determinar si debes continuar cumpliendo los requisitos, analizamos los gastos de envío anteriores de la marca a los minoristas de tu zona y sus costes en tus propios pedidos, cuando estén disponibles, y los comparamos con el máximo permitido para cumplir los requisitos.

Utilizamos los mismos criterios para todas las marcas cada trimestre para mantener las cosas justas y consistentes. Si pierdes la cobertura, suele deberse a un aumento sostenido de los gastos de envío o a un cambio en el estado de Insider Partnership de la marca.

Siempre te avisaremos con dos semanas de antelación antes de que un cambio entre en vigor para que puedas planificar con antelación.

¿Cómo funciona la facturación anual?

Si formas parte del grupo limitado de minoristas incluidos en el lanzamiento anticipado de la facturación anual, verás la opción de elegir entre la facturación mensual o anual cuando te registres.

Si no ves la opción anual, significa que actualmente no formas parte de este grupo de implementación anticipada. No podemos añadir manualmente a los minoristas a este grupo, pero estamos trabajando para ampliar el acceso con el tiempo.

Si seleccionás el pago anual, se te cobrará la tarifa completa de la suscripción a Insider en un solo pago una vez que finalice la prueba gratuita, o de inmediato si ya usaste una prueba en el pasado. Este cargo no es reembolsable y no podrás volver al pago mensual durante el periodo de pago de 365 días.

Tus ventajas de Insider permanecerán activas durante todo el año. Si cancelas durante ese tiempo, tus beneficios continuarán hasta el final del plazo pagado y no se te volverá a cobrar cuando finalice el año.

Encontrarás más información en los Términos y condiciones de Insider.