En Faire, nuestra misión es ayudar a las marcas y a los minoristas a potenciar las comunidades locales. Estamos aquí para ayudarte a crecer a través de los canales que te ayuden a tener éxito. Para muchos, eso significa usar Faire y los representantes de ventas juntos.
Ofrecemos varias soluciones para ayudarte a crecer en Faire junto con tus representantes de ventas, para que puedas encontrarte con tus clientes donde estén y asegurarte de que tus representantes reciban un reconocimiento justo por las relaciones que gestionan. Como no cobramos comisiones por los pedidos de las relaciones con minoristas establecidas con Faire Direct (tu conjunto de herramientas de recepción de pedidos que incluye enlaces de representantes personalizados), puedes seguir pagando comisiones a tus representantes de ventas en función de tus acuerdos.
¿Cuál es la mejor práctica para honrar a mis representantes mientras protejo mis márgenes?
Te recomendamos que mantengas una conversación abierta con tus representantes y agencias de ventas sobre las ventas en Faire, con el fin de desarrollar un entendimiento mutuo y un acuerdo sobre cómo gestionarás las ventas y las comisiones en ambos canales de venta.
Como práctica recomendada, te recomendamos que te asocies con tus representantes para cargar regularmente su lista de minoristas en el portal de tu marca, asignarlos a tu representante e invitarlos a Faire. Este enfoque es la mejor manera de garantizar de forma proactiva que si alguno de estos minoristas realiza un pedido por primera vez con tu marca en Faire, Faire no cobrará comisiones por ese pedido, lo que te dará la oportunidad de pagar a tus representantes. Después de subir la lista, puedes asignar a cada minorista a la agencia o representante correspondiente para asegurarte de que recibirá las confirmaciones de los pedidos y de que tendrás un seguimiento preciso de los pedidos. Por último, recuerda enviar un correo electrónico a estos contactos al menos una vez cada 3 meses desde tu portal para mantener la relación de Faire Direct.
¿Cómo funciona Faire Direct con los representantes de ventas? ¿Qué es un enlace de representante?
Cada marca que utiliza Faire recibe un enlace personalizado de Faire Direct que los minoristas pueden usar para hacer pedidos en su tienda. Cuando los minoristas te hagan un pedido por primera vez en Faire a través de tu enlace de Faire Direct, no pagarás comisiones por esos pedidos ni por ninguno de sus pedidos posteriores. Cuando trabajes con representantes de ventas, puedes crear un registro de representante de ventas en el portal de tu marca, que crea un enlace de representante personalizado para que tus representantes de ventas lo utilicen.
El enlace de representante funciona de manera similar a tu enlace de Faire Direct, ya que cuando un minorista lo utilice para hacer un pedido por primera vez con tu marca en Faire, se establecerá una relación con Faire Direct sin comisión. Además, el enlace de representante se puede utilizar para tomar pedidos de minoristas existentes en Faire y asignar el representante de ventas a ese pedido, donde se aplicará la tasa de comisión existente.
El registro del Representante de Ventas se asignará a cualquier pedido realizado a través de un Enlace de Representante. De forma predeterminada, la dirección de correo electrónico asociada también se incluirá en los correos electrónicos de confirmación de pedidos que cumplan los requisitos para una comisión del 0%. Sin embargo, puedes actualizar las preferencias en la configuración de notificaciones de tu cuenta para personalizar en qué pedidos se enviará la dirección de correo electrónico.
Faire puede encajar perfectamente con tu equipo de ventas. No cobramos comisiones por los pedidos realizados a través de los canales de Faire Direct, por lo que puedes seguir pagando comisiones a tu representante si un cuenta de su zona de venta decide realizar un pedido a través de Faire. Para obtener más información, consulta ¿Qué es Faire Direct?
¿Cómo puedo crear un enlace de representante?
Además del enlace de Faire Direct de tu marca, también puedes crear un enlace de representante único por agencia de ventas o representante de ventas individual. Te recomendamos que crees estos registros a nivel de agencia para simplificar la gestión a largo plazo.
Estos enlaces funcionan como los enlaces estándar de Faire Direct para establecer relaciones con Faire Direct, al tiempo que asignan el representante de ventas a cualquier pedido realizado a través de los enlaces de representante. Si desea asignar el representante de ventas a todos los pedidos futuros de este minorista, asigne manualmente el representante de ventas al cliente.
Para crear un enlace de representante:
- Ve a la pestaña Representante de ventas en la página Equipos.
- Selecciona Agregar representante de ventas e introduce el nombre y la dirección de correo electrónico de la agencia o del representante de ventas.
- Esto generará un enlace de representante único que puedes compartir con la agencia o el representante de ventas. Ten en cuenta que también se generará un enlace si añades nuevos representantes de ventas a través de la pestaña Clientes.
¿Cómo asigno un representante de ventas a un minorista?
Puedes asignar representantes de ventas a perfiles de clientes individuales de forma individual o en bloque.
Para asignar un representante de ventas a un cliente individual:
- Accede a la página Clientes en el portal de Faire.
- Abre el perfil de cliente que quieres actualizar.
- Ve a la sección de gestión de clientes en la parte derecha de la página.
- Utilice el campo Representante de ventas para añadir un representante a su perfil de cliente.
Para asignar representantes de ventas a perfiles de clientes en bloque:
- Accede a la página Clientes en tu portal de Faire.
- Utiliza las casillas de verificación para seleccionar los clientes que quieres actualizar.
- Selecciona Asignar representante en las opciones de la parte superior de la tabla de clientes.
- En el modal Asignar representantes de ventas en bloque, selecciona Descargar CSV.
- Añade el nombre y la dirección de correo electrónico del representante de ventas correspondiente a cada fila de clientes. Solo puedes añadir un representante de ventas por fila, pero puedes atribuir varios representantes de ventas dentro del CSV. Ten en cuenta que eliminar la información de un representante de ventas de una fila eliminará a ese representante del perfil del minorista cuando subas el CSV.
- Adjunta el CSV actualizado en el mismo modal y haz clic en Subir.
Ten en cuenta que la asignación de un representante a un minorista solo se atribuirá a los pedidos realizados después de que se añada el representante a la cuenta. Si quieres ver una demostración rápida, consulta el tutorial en vídeo Cómo usar las herramientas de los representantes de ventas en Faire.
¿Cómo puedo revisar qué representantes de ventas están en mi equipo?
Puedes ver todos los representantes de ventas actuales en la pestaña Representantes de ventas en la configuración de tu equipo. Esta sección muestra los de cada representante o agencia:
- Nombre y dirección de correo electrónico
- Vínculo de representante personalizado
- Número de clientes asociados con cada representante
Para encontrar esta página, dirígete a la configuración de la cuenta y selecciona Equipo. Desde aquí, puedes gestionar fácilmente los representantes de ventas que se atribuyen a los perfiles de los clientes. Si eliminas a un representante de ventas, este representante se eliminará de todos los perfiles de clientes asociados. Ten en cuenta que los representantes de ventas no tienen acceso a la cuenta de Faire de tu marca. Para obtener más información sobre los diferentes tipos de cuenta, visita Configura tu equipo de marca en Faire.
¿Quién puede atribuir representantes de ventas a un minorista?
Solo los miembros del equipo con permisos de nivel de administrador pueden atribuir representantes de ventas a los minoristas en Faire. Encontrarás más información sobre los diferentes roles en Configura el equipo de tu marca en Faire.
¿Puedo ver o exportar una lista de mis pedidos asignados a los representantes de ventas?
Sí, puedes exportar una lista de tus pedidos que muestre qué representante se atribuye a cada uno desde la página de pedidos de tu portal de Faire. Para exportar esta lista, sigue estos pasos:
- Accede a la página Pedidos de tu portal de Faire.
- Selecciona Exportar en la parte superior derecha de la pantalla.
- En el modal de exportación, elige Resumen de atribución en el menú del informe.
- Elige si quieres consultar el informe en función de la fecha del pedido o de la fecha de envío.
- A continuación, selecciona el rango de fechas de pedido o envío que quieras exportar y selecciona Exportar.
¿Qué sucede cuando un minorista que tiene un representante de ventas asignado hace un pedido?
Después de que a un minorista se le asigne un representante de ventas, la dirección de correo electrónico asociada se incluirá en los correos electrónicos de confirmación de pedidos posteriores de 0% de comisión de forma predeterminada, o en función de tu configuración personalizada. El registro del representante de ventas también aparecerá en el resumen de atribuciones disponible en la página de pedidos.
¿Cómo gestiono en qué correos electrónicos está CC'd mi representante de ventas?
Para cambiar las preferencias de correo electrónico de tu representante de ventas:
- Dirígete a la página Configuración del portal de Faire.
- Haz clic en "Configuración de la cuenta".
- Haz clic en «Notificaciones».
- Desde las "Notificaciones por correo electrónico del representante de ventas" puedes elegir entre las siguientes:
- Siempre: envía un correo electrónico a los representantes de todos los pedidos realizados a través de sus enlaces.
- Solo pedidos con 0% de comisión: solo envía un correo electrónico a los representantes cuando el pedido cumpla los requisitos para recibir 0% de comisión.
- Nunca: nunca envíes un correo electrónico a los representantes sobre los pedidos realizados a través de sus enlaces.
- Haz clic en «Guardar» para conservar tus preferencias actualizadas.
¿Puedo atribuir a los minoristas a un representante de ventas en función de su territorio?
Puedes asignar manualmente representantes de ventas a los minoristas en función de su territorio asignándolos individualmente a los perfiles de los clientes o en bloque en función de los pasos descritos anteriormente. En este momento, no existe una forma automatizada de asignar representantes de ventas en función de su territorio.
¿Los pedidos con un representante de ventas asignado tendrán comisión?
Depende. Si un minorista ya tiene una relación de Faire Direct contigo, o si se establece una relación de Faire Direct porque el pedido a través del enlace de representante es el primero que tienes en Faire, no pagarás comisión por los pedidos. Sin embargo, si existe una relación de mercado existente, se aplicará la tasa de comisión existente.
Ten en cuenta que la asignación de un representante de ventas al minorista no actualizará automáticamente la relación con Faire Direct. No obstante, tendrás que enviar una solicitud de cambio de comisión utilizando el botón Solicitar cambio de comisión que aparece en el pedido en tu portal. La documentación que adjuntes a la solicitud debe cumplir los requisitos que se indican en la política de Faire Direct.
¿Se puede asignar un pedido a un representante de ventas diferente si ya hay uno asignado a ese minorista?
Sí. La atribución de representantes de ventas puede ocurrir en dos niveles:
- Atribución a nivel de cliente
- Atribución a nivel de pedido de la marca
Si un representante está etiquetado a nivel de cliente, todos los pedidos futuros se asignarán a ese representante de ventas. Esto sigue siendo cierto a menos que la asignación sea cambiada por usted o anulada por un pedido de un enlace de representante diferente.
Si un minorista utiliza el enlace de representante de otro representante de ventas, cualquier pedido realizado dentro de los 30 días posteriores a hacer clic en ese enlace atribuirá esos pedidos a ese nuevo representante de ventas.
- Esto se aplica a todos los pedidos realizados durante ese plazo de 30 días (no solo al primer pedido).
- El representante de ventas a nivel de cliente no cambia.
¿Puedo asignar un pedido a mi representante de ventas después de realizarlo?
No, solo los pedidos futuros se pueden atribuir a un representante de ventas. Visita Cómo atribuir tus representantes de ventas a los minoristas de Faire para obtener más información.
¿Cómo puedo revisar la información de mi representante de ventas?
Puedes revisar los registros de tus representantes de ventas en la sección Equipo de la configuración de la cuenta. Aquí encontrarás una lista de representantes o agencias con su enlace de representante personalizado, su nombre y su dirección de correo electrónico. Ten en cuenta que solo los miembros del equipo con permisos de administrador pueden modificar la información del representante de ventas y asignar representantes de ventas a tus minoristas.
¿Qué sucede si un minorista se olvida de usar un enlace de un representante de ventas?
Si detectas que un pedido cumple los requisitos para no pagar comisión a través de nuestra política de Faire Direct, puedes pedirnos que la modifiquemos utilizando el botón Solicitar cambio de comisión que aparece en el pedido en tu portal. Por lo general, esto se aplicará a los minoristas que hayan comprado a tu marca fuera de Faire o a los minoristas a los que se les haya enviado tu enlace de Faire Direct con pruebas que cumplan los requisitos. En tu solicitud, indica el nombre del representante de ventas que debe vincularse al pedido. La documentación que adjuntes a la solicitud debe cumplir los requisitos que se indican en la política de Faire Direct.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará del resultado por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables.
Esto no se aplica a los minoristas que ya hayan descubierto tu marca a través de nuestras iniciativas de ventas y marketing y que hayan hecho un pedido a través de Faire antes de comunicarse con uno de tus representantes de ventas.
Para garantizar que los representantes de ventas reciban un crédito justo por los pedidos que realicen en Faire, independientemente de si el minorista realiza o no el pedido a través del enlace de Faire Direct del representante, te recomendamos que atribuyas el nombre del representante de ventas al perfil del cliente en Faire. Cada vez que el cliente haga un pedido en Faire, se abonará al representante.
¿Puedo asignar un pedido a mi representante de ventas después de realizarlo?
No, solo los pedidos futuros se pueden atribuir a un representante de ventas. Visita Cómo atribuir tus representantes de ventas a los minoristas de Faire para obtener más información.
¿Se puede atribuir un minorista a un representante de ventas si el minorista nos encontró a través de Faire?
Sí, el representante se puede atribuir al minorista en la página del perfil del cliente del minorista. Ten en cuenta que si un minorista te encontró originalmente a través de la plataforma de Faire, todos los pedidos tendrán tasas de comisión estándar de la plataforma, incluso si usan el enlace de tu representante de ventas antes de su segundo pedido.
¿Cómo bloqueo las ubicaciones donde se encuentran mis representantes de ventas?
Para asegurarte de que tus minoristas de esos territorios puedan seguir aprovechando las ventajas de Faire, te recomendamos que establezcas representantes dentro de ese territorio con un enlace de representante, además de cargar su lista de clientes y asignárselos dentro de Faire. Además, los representantes de ventas se pueden asignar a los minoristas de Faire utilizando nuestras herramientas de atribución que se describen en Cómo atribuir representantes de ventas a los minoristas de Faire. Utilizar estas herramientas te ayudará a saber qué pedidos de Faire deben atribuirse a tus representantes de ventas para poder compensarlos en consecuencia.
Si prefieres gestionar estos minoristas fuera de Faire, podemos bloquear las áreas donde se encuentren tus representantes de ventas para que no recibas pedidos de estas zonas a través de Faire. Ten en cuenta que, al restringir los territorios de Faire, estás limitando el alcance general de tus tiendas, lo que podría afectar a tu posicionamiento en los resultados de búsqueda a lo largo del tiempo.
Para cambiar los territorios restringidos:
- Selecciona Plataforma.
- Selecciona Configuración de la tienda.
- Desplázate hasta Pedidos internacionales.
- Desmarca la casilla de verificación para los territorios en los que no quieras que tu tienda sea visible. Puedes anular la selección de estados o provincias mientras dejas activada una región en general.
- Pulse Guardar.