La opción de cancelar un pedido en Faire depende de lo avanzado que esté el proceso de la marca. Puedes comprobar el estado de tu pedido y consultar las opciones de cancelación en la página «Pedidos» de tu cuenta.
Si un pedido se cancela inesperadamente, comprueba si te hemos enviado un mensaje por correo electrónico con el motivo. También puedes enviar un mensaje a la marca para obtener más información.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar un pedido en un plazo de 24 horas tras realizarlo, siempre y cuando la marca aún no lo haya aceptado. Si el pedido no muestra la fecha de envío prevista en la página Pedidos, la marca aún no ha aceptado el pedido.
Para cancelar un pedido que cumpla con los requisitos:
- Coloca el cursor sobre el icono de tu cuenta y selecciona Pedidos.
- Busca el pedido en cuestión y haz clic en Cancelar artículos.
- Aparecerá una ventana de confirmación donde deberás seleccionar el motivo de la cancelación y podrás dejar una nota para la marca.
- Al seleccionar el botón Cancelar pedido de la ventana emergente, se cancelará de inmediato.
¿Cómo solicito una cancelación?
Si han pasado más de 24 horas desde que hiciste el pedido o la marca lo ha aceptado, tendrás que solicitar una cancelación. Si el pedido muestra una fecha de envío prevista en la página Pedidos, la marca lo ha aceptado.
Para solicitar una cancelación en un pedido que cumple con los requisitos:
- Selecciona el icono de tu cuenta.
- Haz clic en Pedidos en el menú desplegable.
- Busca el pedido en cuestión y haz clic en Solicitar cancelación.
- Aparecerá una ventana emergente donde deberás seleccionar el motivo de la cancelación (obligatorio) y podrás dejar una nota para la marca (opcional).
- Al seleccionar el botón Solicitar cancelación de la ventana emergente, se enviará la solicitud a la marca, que podrá aceptarla o rechazarla. La marca dispone de 2 días para responder; si no lo hace, la solicitud se rechazará automáticamente.
¿Puedo cancelar un pedido que se ha enviado?
No, si el estado del pedido indica que ya se ha enviado, el pedido ya no se puede cancelar.
¿Qué sucede después de que se cancele mi pedido?
Cuando se cancele un pedido, recibirás un correo electrónico con el motivo de la cancelación. El pedido también mostrará el estado «Cancelado» en la página «Pedidos».
El pago de los pedidos se cobra en el momento del envío de acuerdo con las condiciones de pago asignadas al pedido. No permitimos solicitudes de cancelación en pedidos que se hayan enviado. Si el pedido se cancela correctamente, ten en cuenta que no se te cobrará nada.
En algunos casos, puede haber una retención de autorización antes de que se envíe un pedido, y esta retención se cancelará si se cancela el pedido. Para obtener más información, visita ¿Por qué veo un cargo pendiente de Faire?
¿Qué sucede si se cancela mi pedido pero no solicité una cancelación?
Si se cancela el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación. Si la marca canceló el pedido, el motivo de la cancelación aparecerá en el correo electrónico. Si tu cuenta ha sido verificada, puedes enviar un mensaje a la marca si tienes alguna pregunta.
Si no has aceptado o confirmado un pedido en los 30 días posteriores a la realización del pedido, nuestro sistema cancelará automáticamente el pedido después del plazo de 30 días. Hemos implementado esta verificación para evitar que los minoristas esperen demasiado tiempo por sus pedidos sin ninguna actualización. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la marca a través de tu cuenta de Faire Messenger para saber si puede darte más información sobre el pedido o ayudarte a hacer uno nuevo.
Si necesitas más información sobre el motivo de la cancelación indicado en el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo y un especialista del servicio de soporte te ayudará.