La mejor forma de ponerte en contacto con uno de tus compradores y hacer crecer tus relaciones en Faire es a través de Faire Messenger.
¿A quién puedo contactar en Faire Messenger?
Cualquier minorista que esté en Faire puede ponerse en contacto contigo a través de Faire Messenger. Una vez que un minorista haya realizado un pedido a tu tienda en Faire, aparecerá en la pestaña Mensajes una conversación vacía para que puedas contactar fácilmente con él si necesitas comunicarle algo sobre su pedido.
No puedes ponerte en contacto con los minoristas que aún no te han hecho ningún pedido y no puedes enviar mensajes a otras marcas. Los minoristas que estén pensando en hacerte su primer pedido pueden comunicarse contigo a través de Faire Messenger. Por lo general, piden información sobre algún producto, el tiempo de preparación o tu tienda.
¿Cómo puedo acceder a Faire Messenger?
Para acceder a Faire Messenger desde un ordenador de sobremesa, un portátil o la aplicación de Faire para marcas, ve a la pestaña Mensajes del portal, busca al minorista al que quieres contactar y abre el chat.
También puedes acceder a tus conversaciones desde cualquier lugar de tu portal haciendo clic en el bocadillo que encontrarás en la esquina inferior derecha de la pantalla. Se abrirá la comunidad de chat, desde donde podrás acceder a tus conversaciones con los minoristas.
Una vez dentro de Messenger, tu bandeja de entrada prioriza automáticamente las conversaciones que requieren una respuesta en la sección Necesita responder, lo que te ayuda a estar al tanto de los mensajes de los minoristas que requieren tiempo.
¿Cómo puedo anular el envío de un mensaje?
Puedes eliminar un mensaje enviado en un plazo de 10 minutos. Para eliminar un mensaje, sigue estos pasos:
- Coloca el cursor sobre el mensaje que quieres anular y selecciona los tres puntos.
- Selecciona Eliminar mensaje.
- El mensaje se mostrará como eliminado
Si quieres eliminar un mensaje enviado hace más de 10 minutos, ponte en contacto con un especialista del servicio de asistencia para que te ayude.
¿Qué significa que una conversación está en la sección Necesita responder?
Las conversaciones aparecen automáticamente aquí cuando requieren atención, por lo que es más fácil centrarse primero en los mensajes urgentes del minorista. Esto te permite concentrarte en lo que importa y nunca perderte una conversación urgente. También puedes añadir o eliminar conversaciones de esta sección siguiendo estos pasos:
- Abrir una conversación de Messenger
- Selecciona los tres puntos de la esquina superior derecha de la conversación.
- Selecciona Marcar como necesaria la respuesta para añadir la conversación a la sección Respuesta a las necesidades o selecciona Descartar para eliminar la conversación de la sección Respuesta a las necesidades.
¿Qué son las plantillas de Faire Messenger?
Las plantillas están diseñadas para ayudarte a ahorrar tiempo respondiendo a preguntas o seguimientos comunes mientras mantienes la comunicación personalizada y dentro de la marca.
Tenemos plantillas predeterminadas que puedes enviar a través de Faire Messenger para lo siguiente:
- Artículos en el carrito: ponte en contacto con un minorista que tenga artículos en su cesta, pero que no haya hecho el check-out.
- Solicita una opinión: pídele a un minorista que deje una opinión sobre su compra
Para usar una plantilla de mensaje:
- Abre Faire Messenger y selecciona el hilo con el minorista.
- Haz clic en Usar plantilla al final de la página.
- Elige una plantilla de la lista.
- Para editar el mensaje predeterminado que envía una plantilla, elige Editar plantilla en lugar de seleccionar la plantilla de la lista. Cualquier cambio que guardes sobrescribirá el mensaje existente, no lo guardará como una nueva plantilla.
- Personaliza tu mensaje y selecciona Enviar.
¿Puedo marcar un mensaje como spam?
Sí, puedes marcar cualquier mensaje como spam en Faire Messenger. A continuación, te explicamos cómo:
- Selecciona el mensaje que quieres denunciar.
- Elige Marcar mensaje como spam en la esquina superior derecha.
- Confirma la acción en la ventana emergente.
Una vez marcada, la conversación se eliminará de tu bandeja de entrada de inmediato y la información se enviará a nuestro equipo para que la revise. No volverás a ver esa conversación.
¿Qué más puedo hacer en Faire Messenger?
En las conversaciones de Faire Messenger con los minoristas se pueden realizar varias acciones.
Algunas acciones que se pueden realizar son:
- Selecciona el nombre de la tienda del minorista para ver sus datos de contacto, los últimos pedidos que le ha hecho a tu tienda y si tiene productos de tu marca en la cesta.
- Consulta el estado del envío y los detalles de seguimiento de los pedidos recientes directamente desde la conversación.
- Ver cuándo un pedido se ha enviado en varios paquetes
- Revisa rápidamente la ubicación de la tienda y el sitio web de un minorista para obtener contexto adicional
- Seleccionar Crear factura para emitirle una factura al minorista. Para obtener información adicional sobre cómo facturar a los minoristas, visita Cómo emitir facturas a través de Faire.
- Seleccionar el icono del clip para subir las imágenes o documentos que quieras enviar al minorista.
- Marcar conversaciones como destacadas para tenerlas siempre a mano.
- Marcar conversaciones como no leídas
Si utilizas Faire en un ordenador de sobremesa, tendrás acceso a más información del minorista en la barra lateral de Messenger. Aquí puedes alternar entre la información del perfil del minorista, la información del pedido reciente (incluido el estado y el seguimiento del envío) y ver cuáles de tus productos se encuentran actualmente en su carrito. Esto hace que sea fácil responder a las preguntas de entrega o proporcionar una asistencia más específica en función de lo que están comprando.
¿Cómo se notifica a mi equipo de los mensajes de Faire?
Las notificaciones de Faire Messenger se envían al miembro más reciente del equipo que participó en la conversación. Si aún no ha participado nadie del equipo, las notificaciones se envían al administrador principal.
Todos los miembros del equipo verán los mensajes del minorista marcados como no leídos, incluso si no han participado en la conversación. De forma predeterminada, los mensajes enviados por otros miembros del equipo también se mostrarán como no leídos, pero esto se puede cambiar en la configuración de Messenger. Sigue los pasos que se indican a continuación para actualizar esto y asegurarte de que los miembros relevantes vean y aborden las comunicaciones importantes:
- Haz clic en el icono del engranaje que aparece encima de la lista de conversaciones. Se abrirá un modal emergente con opciones para actualizar tu foto de perfil y la configuración de Messenger de tu equipo.
- Marca la casilla de verificación Nuevos mensajes de mi equipo para marcar automáticamente los mensajes de tu equipo como leídos.
Para ayudar a explicar cómo funciona esta configuración, revisa el siguiente escenario de ejemplo. En este ejemplo, una marca tiene dos usuarios, James y Anna. Anna ha seleccionado la opción en Configuración para marcar Nuevos mensajes de mi equipo como leídos:
- El minorista envía un mensaje
- En este punto, la conversación no se lee ni a James ni a Anna
- James lee el mensaje
- En este punto, la conversación no se lee solo para Anna
- James responde al minorista
- En este punto, la conversación aún no se ha leído solo a Anna porque no ha leído el mensaje inicial del minorista.
- Anna lee los mensajes tanto del minorista como de James
- En este punto, la conversación ha sido leída tanto por Anna como por James
- James envía una respuesta al minorista
- En este punto, la conversación todavía está marcada como leída para Anna porque tiene mensajes de miembros del equipo configurados para marcar automáticamente como leídos
¿Hay un límite en la cantidad de mensajes que puedo enviar?
Faire Messenger está diseñado para enviar mensajes rápidos a minoristas concretos. Para evitar problemas de rendimiento, hay un límite en el número de mensajes salientes que puedes enviar por hora. Para obtener más información sobre cómo enviar comunicaciones masivas a tus minoristas, consulta ¿Qué es una campaña de correo electrónico?
¿Puedo usar Faire Messenger en mi móvil?
Sí, puedes acceder a Faire Messenger a través de la app para marcas de Faire.
Para mantenerte receptivo mientras viajas:
- Descarga la app de Faire en tu dispositivo móvil
- Activa las notificaciones push para no perderte los mensajes entrantes de los minoristas
Es más probable que los minoristas que reciben una respuesta rápida hagan un primer pedido, por lo que habilitar las notificaciones puede ayudarte a responder con prontitud y fortalecer las relaciones con los minoristas.