Se trata de un programa que te permite ser el único distribuidor en Faire de los productos de una marca en tu zona a cambio de un compromiso de gasto anual con la marca.
El programa de exclusividad está disponible para todas las marcas en Faire. Sin embargo, ten en cuenta que solo los minoristas con tiendas físicas pueden participar en el programa.
¿Cómo funciona la exclusividad?
Hay dos formas de activar la exclusividad con una marca en Faire:
- Solicitudes de exclusividad personalizadas: puedes enviar a cualquier marca una solicitud de exclusividad personalizada con una oferta de gasto anual. Este es el importe que te comprometes a gastar en un año para obtener exclusividad durante 12 meses. La marca dispondrá de 30 días para aceptar, rechazar o sugerir un gasto anual alternativo.
- Exclusividad inmediata: si una marca ofrece exclusividad inmediata, solo tienes que comprometerte a gastar el importe mínimo anual, y el acuerdo se activará al instante. El acuerdo comenzará en cuanto lo actives.
Todos los contratos de exclusividad tienen una vigencia de 12 meses y abarcan el catálogo completo de la marca. Todos los pedidos que hagas durante los 12 meses contarán para el gasto al que te has comprometido.
Si queda saldo pendiente al final del periodo de 12 meses, Faire te cobrará el saldo restante. Obtendrás un crédito con la marca durante 60 días para hacer pedidos. Más información. Ten en cuenta que Faire no se hace responsable si no alcanzas el gasto anual mínimo.
¿Dónde está disponible la exclusividad?
El programa de exclusividad está disponible para nuestros clientes que se encuentren en cualquier país en el que Faire esté disponible. Para obtener más información sobre la disponibilidad de Faire, consulta este enlace
¿Cómo puedo establecer un acuerdo de exclusividad personalizado?
Para solicitar la exclusividad personalizada de una marca en Faire, sigue estos pasos:
- Accede a la página de la marca y haz clic en el banner que dice «La exclusividad está disponible en tu zona».
- Te llevaremos a la página de exclusividad de la marca, donde seleccionarás el gasto anual obligatorio que estás dispuesto a comprometerte a gastar en un plazo de 12 meses a cambio de exclusividad.
- Añade una nota explicando a la marca por qué quieres vender sus productos en exclusiva.
- Marque la casilla que reconoce los términos del programa.
- Envía la solicitud. La marca dispondrá de 30 días para revisar tu solicitud y aceptar, rechazar o contrarrestar la oferta.
¿Cómo puedo establecer un acuerdo de exclusividad instantáneo?
Sigue estos pasos para activar la exclusividad instantánea con una marca en Faire:
- Accede a la página de la marca y haz clic en el banner que dice «La exclusividad está disponible en tu zona».
- Se te dirigirá a la página de exclusividad de la marca, donde verás el gasto anual obligatorio establecido por la marca.
- Marca la casilla para comprometerte con el gasto obligatorio de la marca en los próximos 12 meses.
- Activa la exclusividad. La marca dispondrá de 30 días para revisar y podrá cancelar si es necesario. Si el acuerdo no es adecuado, la marca indicará el motivo de la cancelación. También puedes cancelar dentro de los 30 días posteriores a la activación sin ninguna penalización.
Si el gasto anual obligatorio de la marca no te conviene, puedes enviar una solicitud personalizada con otra oferta de gasto anual.
¿Qué es mi zona de exclusividad?
La zona de exclusividad predeterminada la determina Faire en función de tu ubicación y de la cantidad de minoristas que haya cerca. Por lo general, oscila entre aproximadamente 0,3 y 5,5 millas (0,5 y 9 km) y captura a aproximadamente 20 minoristas cercanos. Puedes consultar tu zona de exclusividad en la página del programa.
Si la dirección de tu tienda no es correcta, puedes cambiarla desde Configuración en tu portal de Faire. Ve a la pestaña Tiendas de tu Configuración, selecciona Editar junto a tu tienda, continúa con la dirección de la tienda y, a continuación, actualiza tu dirección.
Si la zona de exclusividad predeterminada no te conviene, puedes personalizarla: consulta ¿Puedo cambiar mi zona de exclusividad?
Durante el periodo de exclusividad, ningún otro minorista de la zona podrá comprar productos de esa marca en Faire. Los minoristas que no puedan hacer pedidos seguirán viendo la página y los productos de la marca, pero no podrán añadir productos a su cesta.
¿Qué pedidos cuentan para mi acuerdo de exclusividad?
Una vez que se active el acuerdo de exclusividad, cada pedido que hagas a la marca en Faire contará para el gasto mínimo anual obligatorio. En cambio, los pedidos realizados antes de la activación o fuera de Faire no contarán para el gasto anual obligatorio.
¿Y si no alcanzo el gasto mínimo anual obligatorio?
Al final del período de 12 meses, serás responsable de cualquier gasto anual requerido no satisfecho. Si no alcanzas el gasto anual obligatorio:
- El saldo restante del acuerdo se cargará automáticamente a su forma de pago predeterminada en la fecha de finalización del acuerdo. Te notificaremos sobre el cargo por correo electrónico, así como en tu portal, y podrás ver tu factura por el cargo en tu página de Exclusividad
- A continuación, verás un bono en tu cuenta por el importe cobrado para que lo gastes con la marca correspondiente en un plazo de 60 días. Este bono se aplicará automáticamente a los pedidos que hagas a la marca en un plazo de 60 días. Durante estos 60 días, otros minoristas de tu zona podrán hacer pedidos a la marca, pero no podrán activar la exclusividad hasta que hayas agotado tu crédito o hasta después de los 60 días.
- Después de 60 días, cualquier crédito no gastado caducará y pagaremos a la marca el importe restante para cumplir con el gasto anual requerido acordado y otros minoristas podrán activar la exclusividad con esa marca.
Si bien la marca debe enviarte productos para los pedidos que realices con este crédito, los productos deben pedirse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de finalización del acuerdo para que se aplique el requisito.
Puede realizar un seguimiento de su gasto anual requerido restante por acuerdo de exclusividad activo desde la página de Exclusividad. Te enviaremos recordatorios a lo largo de los 12 meses para que estés al día de los compromisos que has adquirido.
¿Dónde puedo encontrar mis acuerdos de exclusividad activos?
- Ve al menú desplegable de tu cuenta y selecciona Exclusividad. Aquí deberías ver una tabla con todos los acuerdos de exclusividad que tienes activos
- Selecciona una marca de la tabla para ver más detalles sobre cada acuerdo, incluido el área de exclusividad de un acuerdo específico
¿Puedo cancelar un acuerdo de exclusividad?
Si te encuentras dentro de los 30 días posteriores a la activación de un acuerdo de exclusividad, puedes cancelar el acuerdo en tu portal. Después de 30 días, Faire espera que ambas partes cumplan los términos del acuerdo. Sin embargo, en el improbable caso de que surja una causa de fuerza mayor (por ejemplo, que dejes de trabajar o te enfrentes a una catástrofe natural), puedes ponerte en contacto con Faire para pedirle que rescinda el acuerdo antes de tiempo. Faire trabajará contigo y con la marca para llegar a un acuerdo justo basado en los términos de tu acuerdo, garantizando la equidad para ambas partes.
Para cancelar un acuerdo en tu portal en los primeros 30 días, sigue estos pasos:
- Ve al menú desplegable de tu cuenta y selecciona Exclusividad. Esto te llevará a tu página de Exclusividad.
- Selecciona el nombre de la marca en la tabla Activos y se abrirá un modal emergente con los detalles del acuerdo.
- En la parte inferior del modal, selecciona Cancelar acuerdo.
- Incluye un motivo de cancelación y selecciona Cancelar acuerdo de exclusividad. El acuerdo se cancelará.
¿Puede Faire cancelar un acuerdo de exclusividad?
Faire cancelará un acuerdo de exclusividad después de los primeros 30 días si no has realizado ningún pedido a la marca en virtud del acuerdo. Faire te enviará recordatorios para que mantengas el acuerdo activo haciendo un pedido o comprometiéndote a realizar el gasto obligatorio de la marca durante los primeros 30 días del acuerdo. Si no se toman medidas, el acuerdo se cancelará automáticamente después de 30 días.
¿Faire puede llegar a un acuerdo de exclusividad antes de tiempo?
Faire puede resolver tu acuerdo con una marca en cualquier momento después de los primeros 30 días de la fecha de activación del acuerdo si tienes un retraso significativo en el gasto anual obligatorio o si hay problemas con tu cuenta. En estos casos, Faire te notificará sobre la resolución anticipada de tu acuerdo y te dará la opción de volver a comprometerte a mantener la fecha de finalización original. Si no vuelves a comprometerte, Faire liquidará el acuerdo antes de tiempo con un gasto prorrateado obligatorio.
Ten en cuenta que sigues siendo responsable de cumplir con el gasto obligatorio prorrateado. Faire te cobrará el saldo restante y te dará un crédito que podrás usar con la marca durante los 60 días posteriores a la finalización del acuerdo.
¿Puedo cambiar la zona de exclusividad?
Si crees que el área de exclusividad que hemos predeterminado para ti no refleja con precisión tu distrito comercial, puedes actualizarla antes de activar un acuerdo de exclusividad con una marca.
Para actualizar tu zona de exclusividad a través de la página principal de exclusividad:
- Accede al menú desplegable de tu cuenta y selecciona Exclusividad.
- Desplázate hacia abajo y localiza la sección Explora tu zona de exclusividad personalizada
- En el mapa, busca el nombre y la dirección del negocio y selecciona Editar área. Te redirigiremos a una ventana emergente para que edites tu información de exclusividad
- En la sección Establecer área de exclusividad, establece el radio de área de exclusividad deseado con el control deslizante. Ten en cuenta que no puedes elegir una zona más grande que la que abarca tu código postal.
- Haz clic en Guardar.
Ten en cuenta que las áreas más grandes aumentarán la probabilidad de que una marca rechace tu acuerdo de exclusividad. Trabaja con la marca para encontrar un área de exclusividad que funcione para ambos.
Además, solo los acuerdos de exclusividad activados después de actualizar tu zona de exclusividad utilizarán el nuevo tamaño de la zona. Cualquier acuerdo anterior continuará utilizando el tamaño del área desde el momento en que se activó.
¿Puedo actualizar la dirección de mi acuerdo de exclusividad?
Una vez que se crea un acuerdo, no podemos cambiar la dirección de exclusividad, ya que es posible que otro cliente de la marca se encuentre allí. Si tu dirección es incorrecta, te recomendamos que actualices la dirección de tu cuenta y te pongas en contacto con la marca para cancelar tu acuerdo actual. El equipo de soporte de Faire puede ayudarte a crear un nuevo acuerdo con la dirección correcta y fechar la fecha de inicio del acuerdo para que tus pedidos anteriores sigan contando para el nuevo acuerdo.
Si la dirección de tu tienda no es correcta, puedes cambiarla desde Configuración en tu portal de Faire. Ve a la pestaña Tiendas de tu Configuración, selecciona Editar junto a tu tienda, continúa con la dirección de la tienda y, a continuación, actualiza tu dirección.
¿Cómo puedo saber qué marcas ofrecen exclusividad?
Dado que la exclusividad es un programa basado en solicitudes, todas las marcas de Faire ofrecen exclusividad de forma predeterminada. Sin embargo, es posible que la exclusividad no esté disponible con una marca específica si esta ha optado por no participar en el programa o si ya está ofreciendo exclusividad a otro minorista en tu zona.
Para determinar si la exclusividad está disponible con una marca, ve a la página de la marca y busca un banner naranja que indique que la exclusividad está disponible en tu zona.
Tengo varios locales, ¿puedo solicitar la exclusividad para todos ellos?
Actualmente, los acuerdos de exclusividad se celebran entre una marca y un único local. Sin embargo, estamos estudiando la posibilidad de que varias tiendas puedan compartir la exclusividad a medida que continuamos mejorando el programa.
Si tienes varios locales y los has añadido a tu cuenta de Faire, la exclusividad solo se aplicará a la tienda predeterminada con la que te registraste. La exclusividad no se aplicará a todas las tiendas que hayas añadido.
¿Cómo puedo seguir mi progreso hacia mi acuerdo de exclusividad?
Puedes hacer un seguimiento de tu acuerdo en la página de la marca o a través de la tabla Activos en la página Exclusividad. Ambos te mostrarán todos los detalles de la exclusividad, incluido el importe que aún debes gastar, la fecha de caducidad y un mapa de tu zona de exclusividad. Faire también te enviará recordatorios periódicos durante el periodo de exclusividad de 12 meses para que sepas cuánto has gastado y el importe pendiente.
¿Y si otro minorista de mi zona tiene exclusividad?
Si otro minorista de tu zona tiene un acuerdo activo, podrás consultar la página de la marca y guardar sus productos, pero no añadirlos a tu cesta ni hacer un pedido. Si intentas añadir un producto al carrito, recibirás el siguiente mensaje de error: Actualmente, otro minorista de tu zona tiene exclusividad con esta marca.
Si haces un pedido de productos diferentes al minorista exclusivo de tu zona, puedes ponerte en contacto con la marca para solicitar que te marquen como exclusivo o establecer un acuerdo de exclusividad para desbloquearlo y seguir haciendo pedidos.
¿Qué ocurre si la marca no respeta mi acuerdo de exclusividad?
Si descubres que una marca no respeta tu acuerdo de exclusividad, contacta con nuestro equipo de soporte. Ten en cuenta que es posible que otros minoristas de Faire hayan comprado productos de la marca y tengan inventario de estos pedidos antes del inicio de tu acuerdo de exclusividad. Estos minoristas seguirán vendiendo productos de la marca hasta que se agoten, pero no podrán hacer ningún pedido después de la fecha en que se activó tu acuerdo.
¿Puedo hacer pedidos a una marca aunque no tenga exclusividad?
Sí. La exclusividad es un programa independiente. Puedes seguir haciendo pedidos a tus marcas favoritas aunque no tengas un acuerdo de exclusividad con ellas.
No obstante, si otro minorista de tu zona activa un acuerdo de exclusividad con una marca, es posible que no puedas hacerle pedidos mientras el acuerdo esté vigente. Recomendamos a las marcas que revisen a sus distribuidores actuales antes de aceptar un acuerdo para asegurarse de que van a poder cumplirlo.
¿El gasto anual obligatorio que acepto para la exclusividad reemplaza el pedido mínimo de la marca?
No, el gasto anual obligatorio solo se aplica al acuerdo de exclusividad. Para hacer un pedido, tendrás que alcanzar el importe mínimo que haya establecido esa marca, como siempre.
Si decides activar un acuerdo de exclusividad con una marca, entonces harás un compromiso de gasto anual. Todos los pedidos que hagas durante ese periodo contarán para el gasto al que te has comprometido.
¿Qué sucede al final de un acuerdo de exclusividad?
Esto depende de si has alcanzado o no el gasto anual obligatorio.
- Si has alcanzado el gasto anual obligatorio, te felicitamos por haber completado con éxito tu acuerdo de exclusividad
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- Te recomendamos que renueves el acuerdo durante los próximos 12 meses. De lo contrario, los minoristas de tu zona podrán comprar productos de esta marca.
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- Si no alcanzas el gasto anual obligatorio, seguiremos este proceso: ¿Y si no alcanzo el gasto anual obligatorio?
¿Puedo renovar mi acuerdo de exclusividad con una marca?
Puedes renovar un acuerdo hasta 3 meses antes de que caduque el actual siempre que hayas cumplido con el requisito de gasto mínimo del acuerdo actual. La marca tiene 30 días desde el inicio del nuevo acuerdo para cancelar si no puede comprometerse con él.
Sigue estos pasos para renovar un acuerdo:
- Ve a la página de la marca con la que quieres renovar el acuerdo. Si has alcanzado el gasto anual requerido y el acuerdo está dentro de los 3 meses posteriores a la finalización, verás un banner de renovación.
- En el banner de renovación que encontrarás en la parte superior de la página de la marca, selecciona Renovar acuerdo. Se abrirá una nueva página de renovación de exclusividad.
- En la página de renovación, selecciona Siguiente. Se abrirá un modal emergente de activación del acuerdo.
- En la ventana emergente que se abre, escribe tu nombre y selecciona Activar acuerdo. Tu acuerdo será renovado.