Sobald ein Kunde bei dir auf Faire bestellt oder du ihn hochlädst, sind alle seine Informationen an einem bequemen Ort verfügbar - auf deiner Kundenseite. Im Folgenden führen wir dich durch die Kundeninformationen, die du in deinem Portal findest, und wie du sie für die Segmentierung und Analyse verwenden kannst.
Folge dieser Video-Anleitung
Deine Kund * innen filtern und Segmente erstellen
Wenn Sie Segmente für E-Mail-Marketing erstellen oder bestimmte Kundengruppen analysieren möchten, können Sie dafür Filter verwenden. Klicke auf deiner Kund * innenseite auf Filter und wähle aus den verfügbaren Filteroptionen aus. Du kannst Filter selbst verwenden oder sie kombinieren, um einen benutzerdefinierten Filter zu erstellen. Weitere Informationen dazu, wie du Filter in ein E-Mail-Segment umwandelst, findest du unter Erstellen eines benutzerdefinierten E-Mail-Segments.
Folgende Filteroptionen stehen zur Verfügung:
- Alle Kontakte: Ihre Hauptliste, auf der Sie sowohl Ihre aktuellen als auch Ihre potenziellen Kunden an einem Ort einsehen können.
- Abgebrochener Warenkorb: Enthält Kunden, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt, aber den Bezahlvorgang nicht abgeschlossen haben. Du kannst diese Kunden weiter nach dem Gesamtbetrag ihres Warenkorbs und dem Datum, an dem ihr Warenkorb zuletzt geändert wurde, filtern.
- Bestellhistorie: Sortiere Kund * innen nach ihrer Kaufhistorie bei dir, einschließlich ob sie schon einmal bei dir bestellt haben, dem Datum ihrer ersten und letzten Bestellung, der Gesamtzahl ihrer Bestellungen und dem Bestellvolumen bei dir auf Faire. Du kannst sogar nach bestimmten Produkten oder Produkttypen filtern, die sie gekauft haben.
- Benutzerdefinierte Tags: Enthält benutzerdefinierte Tags, die du über die Kundenseite oder über das Sammel-Upload-Tool zugewiesen hast. Weitere Informationen findest du unter Benutzerdefinierte Tags hinzufügen.
- Store-Details: Filtern Sie Kunden nach Store-Typ und Standort.
- Kontaktinformationen: Finden Sie Kunden anhand ihrer Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse und bevorzugte Sprache.
- Beziehungsdetails: Zeige Kund * innen anhand ihres Faire-Kontostatus (ob sie auf Faire sind oder nicht), des Beziehungstyps (Faire Direct, Marketplace oder noch nicht festgelegt) und der Quelle (wie der Kund * in hinzugefügt wurde, z. B. über die Faire-Direct-App oder per manuellem Upload) an.
- Faire-Direct-Empfehlungsangebot: Sortiere Kund * innen nach ihrer Berechtigung für das Faire-Direct-Empfehlungsangebot sowie nach ihrem Ablaufdatum für den kostenlosen Versand. Mehr über die Vorteile von Faire Direct, einschließlich kostenlosem Versand und Einkaufsguthaben, erfährst du unter Was ist Faire Direct?
- Kostenloser Versand: Zeigen Sie den Status des kostenlosen Versands eines Kunden zusammen mit seinem Insider-Status an.
- Kampagnenaktivität: Zeigt die Kampagnenaktivitäten der Kunden an, einschließlich des Status der E-Mail-Zustellung, des Datums des letzten Kontakts und des Datums, an dem sie zuletzt auf eine E-Mail geklickt haben.
- Exklusivität: Filtern Sie nach dem Exklusivitätsstatus eines Kunden bei Ihrer Marke.
- Bewertungsstatus: Zeigt an, ob ein Kunde eine Bewertung für Ihren Shop abgegeben hat oder nicht.
Du kannst Daten für bis zu 250.000 Kunden in deiner Kundenliste verwalten. Nachdem du 250.000 Kunden erreicht hast, wirst du aufgefordert, alle alten oder inaktiven Kontakte zu entfernen, bevor du weitere Kunden hochlädst.
Individuelle Tags hinzufügen
Wenn du Kund * innen anhand von Daten oder Etiketten organisieren möchtest, die nicht auf Faire verfügbar sind (z. B. Einzelhändler * innen, die du auf Messen getroffen hast), kannst du individuelle Tags zu einzelnen Kund * innen hinzufügen oder sie in großen Mengen hochladen.
So fügst du Tags in großen Mengen hinzu:
- Geh zu deiner Kundenseite
- Klick oben rechts auf Kund * innen hinzufügen.
- Wähle CSV hochladen aus und lade die CSV-Upload-Vorlage herunter
- Füge deine benutzerdefinierten Tags in der dafür vorgesehenen Spalte der Vorlage hinzu
- Befolge die Schritte, um deine CSV-Datei hochzuladen
Tags zu einzelnen Kunden hinzufügen:
- Geh zu deiner Kundenseite
- Klicke auf den Kunden, den du kennzeichnen möchtest
- Suche auf der rechten Seite nach dem Abschnitt Tags.
- Gib ein neues Tag ein oder wähle aus den Tags aus, die du bereits verwendet hast
Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt ein benutzerdefiniertes Tag entfernen möchten, können Sie dies an derselben Stelle tun.
So passt du die Spalten in deiner Kundentabelle an
Wenn Sie die in Ihrer Kundentabelle angezeigten Informationen ändern möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Geh zu deiner Kundenseite.
- Wähle auf der rechten Seite das Zahnradsymbol und dann Spalten bearbeiten aus.
- Wähle die Datenspalten aus, die du hinzufügen möchtest, oder hebe die Auswahl von Datenspalten auf, die du in deiner Kundentabelle ausblenden möchtest.
Kann ich anpassen, welche Kundeninformationen in meinem Kunden-Tab angezeigt werden?
Ja! Du kannst auswählen, welche Spalten in deiner Kundeninformationstabelle angezeigt werden. Einige der am häufigsten verwendeten Filter sind:
- Abgebrochener Warenkorb: Zeige Kunden an, die einen Warenkorb erstellt, aber ihre Bestellung noch nicht aufgegeben haben.
- Bestellhistorie: Legen Sie das Datum der letzten Bestellung eines Kunden fest (z. B. Zuletzt vor über 60 Tagen bestellt), um eine Nachbestellung zu fördern.
- Faire-Direct-Einladungsangebot: Sieh dir an, welche Kund * innen ein berechtigtes Faire-Direct-Einladungsangebot haben.
Es gibt viele weitere Informationsfilter zur Auswahl, und wir empfehlen dir, mit dem Hinzufügen und Entfernen von Spalten herumzuspielen, damit das, was in deiner Kundentabelle angezeigt wird, für dich am hilfreichsten ist.
Wie exportiere ich meine Kundendaten?
Geh wie folgt vor, wenn du einen Export deiner Kundendaten von Faire herunterladen möchtest:
- Geh zu deiner Kundenseite.
- Aktiviere das Kontrollkästchen neben einzelnen Kunden oder verwende das Kontrollkästchen oben, um alle Kunden auszuwählen.
- Wähle Weitere Aktionen aus und wähle aus der Dropdown-Liste die Option Exportieren aus.
- Du wirst aufgefordert, deine Auswahl zu bestätigen, um mit dem Download zu beginnen.
Du erhältst ein Popup-Fenster in deinem Browser, in dem du die Datei herunterladen kannst, und wir senden dir auch eine E-Mail, sobald der Export abgeschlossen ist.
Kund * inneninformationen anzeigen und bearbeiten
Auf deiner Kund * innenseite kannst du auf deine Kontakte klicken, um ihre Details anzuzeigen, ihnen eine Nachricht zu senden, eine Bestellung zu erstellen, benutzerdefinierte Tags hinzuzufügen und vieles mehr. Wenn der Einzelhändler auf Faire ist, werden seine Kundendaten direkt aus seinem eigenen Faire-Konto abgerufen. Wenn der Einzelhändler jedoch nicht auf Faire ist, kannst du seine Kontaktinformationen bearbeiten, indem du oben rechts auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klickst. Wenn du beispielsweise den Namen des Shops des Kunden aufgrund eines Tippfehlers bearbeiten möchtest, kannst du den Namen des neuen Shops eingeben und dann auf Speichern klicken.