Wir bieten Rücksendungen für die Erstbestellung, die du bei jeder Marke aufgibst, damit du ganz unbesorgt bei neuen Marken auf Faire einkaufen kannst. Alle weiteren Bestellungen, die du bei dieser bestimmten Marke aufgibst, sind nicht für Rücksendungen berechtigt, auch wenn du Produkte kaufst, die du zuvor nicht bestellt hast.
Der Rückgabeprozess erfolgt über Faire und nicht über die einzelnen Marken. Das bedeutet, dass Marken ihre Auszahlungen für Rücksendungen über Faire einbehalten. Weitere Informationen darüber, wie Faire mit den zurückgegebenen Waren umgeht, findest du unten.
Bitte beachte, dass nicht alle Artikel zurückgegeben werden können. Mehr dazu erfährst du im Artikel Warum kann ich meine Artikel nicht zurücksenden?
Wie erstelle ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung einzureichen, geh auf deine Bestellseite und wähle die Schaltfläche Rücksendung in der Bestellung, für die du Artikel zurücksenden möchtest. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Wie kann ich Produkte zurücksenden?
Sobald du deine Rücksendung eingereicht hast, stellen wir dir ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung. Wir senden dir das Etikett per E-Mail zu. Du kannst es aber auch im Abschnitt „Rücksendungen“ in deinem Faire-Konto finden und ausdrucken, indem du die Bestellung ausfindig machst und „Rücksendungen anzeigen“ auswählst.
Der Prozess für Rücksendungen kann je nach Standort variieren. Falls zutreffend, geben wir Details zu deinem lokalen Rückgabeprozess in deinem Portal an, wenn du deine Rücksendung erstellst.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für Rücksendungen?
Wenn du eine Rücksendung erstellst, entfernen wir entweder die zurückgesandten Artikel von deiner Rechnungssumme oder erstatten die Kosten für die zurückgesandten Artikel, abhängig von deiner Rechnungszahlungsoption. Die ursprünglichen Versandkosten für die Bestellung gelten weiterhin und sind nicht erstattungsfähig. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel an unser Lager.
- Wenn du deine Rechnung per Zahlung bei Versand bezahlt hast oder deine Rechnung vor der Rücksendung bezahlt wurde: Die Kosten für die zurückgesandten Artikel werden auf deine Standardzahlungsmethode zurückerstattet, sobald die Rücksendung vom Versandunternehmen gescannt wird. Bitte rechne mit 5-10 Werktagen, bis die Rückerstattung über deine Zahlungsmethode erfolgt ist.
- Wenn du das Zahlungsziel von 60 Tagen genutzt hast oder deine Rechnung nicht bezahlt wurde: Die zurückgegebenen Artikel werden von deinem Rechnungsbetrag abgezogen, wodurch sich dein ausstehender Restbetrag um die Kosten der zurückgegebenen Artikel verringert.
- Wenn auf deine Bestellung Rabatte angewendet wurden: Deine Rechnung wird um den rabattierten Betrag angepasst, der für die zurückgegebenen Artikel in Rechnung gestellt wurde.
- Wenn Ihre Rechnung mit einer Kombination aus einer Faire-Gutschrift und einer Zahlungskarte bezahlt wurde: Die Faire-Gutschrift wird zuerst zurückerstattet, gefolgt von einer Rückerstattung des Restbetrags auf Ihre Zahlungskarte.
- Wenn Faire-Direct-Guthaben verwendet wurde: Faire-Direct-Guthaben ist nicht erstattungsfähig und wird bei Rücksendung einer Bestellung nicht wiederhergestellt.
- Bei Zahlung von Zöllen oder Einfuhrsteuern: Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig, auch wenn die Artikel zurückgesandt werden
Wann werde ich zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung vom Versandunternehmen gescannt wurde, ändert das System automatisch den entsprechenden Status der Rücksendung und leitet deine Rückerstattung ein. Einzelheiten zu Datum und Betrag der Rückerstattung findest du in deiner ursprünglichen Bestellrechnung.
Es ist wichtig, nur die vom System erstellten Etiketten zu verwenden, da Ihre Rücksendungen direkt mit jeder Etikettenverfolgungsnummer verknüpft sind. Du wirst Probleme haben, die Rückerstattung zu erhalten, wenn du deine Produkte mit einem anderen Etikett zurücksendest.
Wenn Sie mehr als eine Faire-Rücksendung haben, verpacken Sie bitte jede Rücksendung separat mit dem richtigen Etikett. Die Kombination von Faire-Rücksendungen führt zu Problemen mit deiner Rückerstattung.
Kann ich meine Rücksendung rückgängig machen/bearbeiten?
Nein, du kannst eine Rücksendeanfrage aus deinem Portal nach dem Absenden nicht mehr rückgängig machen oder bearbeiten. Wenn du eine Rücksendeanfrage stornieren oder bearbeiten und erneut absenden möchtest, wende dich bitte an den Support. Wir helfen dir gerne weiter.
Nach der Stornierung solltest du in der Lage sein, eine neue Rückgabeanfrage direkt über dein Menü „Bestellungen & Bewertungen“ zu erstellen.
Kann ich Artikel, die von Marken auf Faire gekauft wurden, umtauschen?
Nein, derzeit bietet Faire keinen Umtausch für Artikel an, die von Marken auf der Plattform gekauft wurden.
Wenn Sie die gekaufte Ware nicht mehr behalten möchten, können Sie gemäß unseren Rückgaberichtlinien eine Rücksendung für berechtigte Bestellungen veranlassen .
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team.
Warum wurde meine Rückerstattung storniert?
Sobald die zurückgegebenen Produkte geliefert wurden, behalten wir uns das Recht vor, sie zu überprüfen.
Wenn du unsere Rückgaberichtlinien nicht einhältst, können wir zuvor verarbeitete Rückerstattungen stornieren. Weitere Informationen zu dieser Richtlinie findest du unter Warum kann ich meine Artikel nicht zurücksenden?
Was macht Faire mit Rücksendungen?
Wenn du in den USA oder Kanada ansässig bist, werden die zurückgesandten Artikel an unser Lager geschickt, wo sie gründlich geprüft werden, bevor sie zu einem reduzierten Preis auf Faire weiterverkauft werden.
Wenn du in Großbritannien, Europa oder Australien ansässig bist, kannst du auch unseren kostenlosen Rückgabevorteil nutzen. Das Rückgabeverfahren kann je nach Land unterschiedlich sein. Einzelheiten zu deinem Rückgabeverfahren werden dir erklärt, wenn du deine Rücksendung auf Faire einreichst.
Wie funktionieren Rücksendungen in Europa, Australien oder Neuseeland?
Wenn du in Europa, Australien oder Neuseeland ansässig bist, hast du immer noch Anspruch auf kostenlose Rücksendungen für Erstbestellungen, aber das Rückgabeverfahren kann je nach Land unterschiedlich sein. Einzelheiten zu diesem Verfahren werden dir erklärt, wenn du deine Rücksendung auf Faire einreichst.