Rückgaberecht
Wir bieten kostenlose Rücksendungen für die Erstbestellung, die du bei einer Marke aufgibst, damit du ganz unbesorgt neue Produkte online ausprobieren kannst.
Kostenlose Rücksendungen können nur bei deiner Erstbestellung bei einer Marke vorgenommen werden. Dies bedeutet, dass alle zusätzlichen Bestellungen, die du bei dieser Marke aufgibst, nicht für kostenlose Rücksendungen infrage kommen, auch wenn du neue Produkte kaufst, die du bisher nicht bestellt hast.
In der Regel hast du 60 Tage Zeit, um alle berechtigten Bestellungen zurückzusenden. Die Rückgabefristen können je nach Kontoverlauf und Bestellaktivität variieren. Es gelten die Bedingungen. Das Rückgabefenster für jede berechtigte Bestellung wird immer in deinem Portal angezeigt.
Wenn die Bestellung im Rahmen des Zahlungsziels von 60 Tagen aufgegeben wurde und die Rechnung nicht bezahlt wird, stellen wir dir die zurückgesendeten Artikel nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung per Zahlung bei Versand aufgegeben wurde, werden die Kosten für die Artikel, die du zurücksendest, direkt anhand deiner ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet, wenn die Rücksendung vom Versandunternehmen gescannt wird. Bitte rechne mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung über deine Zahlungsmethode erfolgt ist.
Sobald du die Rücksendung auf Faire angemeldet hast, senden wir dir per E-Mail ein vorausbezahltes Versandetikett zu. Du kannst dieses Etikett auch direkt in deinem Faire-Konto finden und ausdrucken.
Wichtige Anmerkungen:
- Die Kosten für die Rücksendung werden von Faire übernommen, aber die ursprünglichen Versandkosten und Einfuhrzölle für dein Geschäft werden nicht erstattet.
- Wenn eine Rechnung mit einer Faire-Gutschrift und mit einer Zahlungskarte bezahlt wurde, wird die Gutschrift zuerst zurückerstattet.
- Wenn eine zurückgesandte Bestellung ursprünglich mit Faire-Direct-Guthaben gezahlt wurde, wird es deinem Faire-Konto nicht automatisch als Guthaben gutgeschrieben.
- Kundenspezifische Produkte oder Tester können nicht zurückgesendet werden.
- Teil- oder Einzelstücke aus Prepacks sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Alle Artikel, die in einer Bekleidungsvorverpackung enthalten sind, müssen als komplettes Set zurückgesandt werden.
Rücksendung aus den USA oder Kanada
Wenn du in den USA oder Kanada ansässig bist, werden die zurückgesandten Artikel an unser Lager geschickt, wo sie gründlich geprüft werden, bevor sie zu einem reduzierten Preis auf Faire weiterverkauft werden.
Rücksendung aus Europa, Australien oder Neuseeland
Wenn du in Europa oder Australien ansässig bist, hast du immer noch Anspruch auf kostenlose Rücksendungen für Erstbestellungen, aber das Rückgabeverfahren kann je nach Land unterschiedlich sein. Einzelheiten zu diesem Verfahren werden dir erklärt, wenn du deine Rücksendung auf Faire einreichst.
Einreichen einer Rücksendung
Wenn eine Bestellung für eine kostenlose Rücksendung infrage kommt:
- Bewege den Mauszeiger über dein Kontosymbol und wähle Bestellungen.
- Suche die Bestellung mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, und wähl dann Rückgabe erstellen. Diese Option wird nur angezeigt, wenn deine Bestellung zur Rücksendung berechtigt ist. Für qualifizierte Bestellungen wird dir auch das Rückgabefenster für diese Bestellung angezeigt.
- Wähl Rücksendung starten.
- Wähl die Menge jedes Artikels aus, den du zurücksenden möchtest, und gib einen Grund für die Rücksendung an. Bestätigen Sie dann die Rückgabesumme.
- Klick auf Weiter.
-
Wähl deine Rücksendemethode aus:
- US-Einzelhändler * innen können entweder die Option auswählen, bei einem Versandunternehmen in deiner Nähe abzugeben, oder die Abholung vereinbaren. Rücksendungen werden an Faire in den USA versandt.
- Britische Einzelhändler * innen können die Rücksendung nur bei einem FedEx-Depot abgeben. Rücksendungen werden an unseren Spendenpartner in Großbritannien versandt.
- EU-Einzelhändler * innen können die Rücksendung nur bei einer UPS-Abgabestelle abgeben. Rücksendungen werden an unseren Spendenpartner in den Niederlanden versandt.
-
Sobald du deine Versandart ausgewählt hast, wähl Weiter.
-
Bestätige und stimme unseren Rückgabebedingungen zu und wähl Rückgabe einreichen.
Dein Rücksendeetikett wird dir per E-Mail zugeschickt, aber du hast auch die Möglichkeit, es direkt auf der Rücksendebestätigungsseite auszudrucken.
Verpacke deine
Versand einer Rücksendung
Damit wir deine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können:
- Prüfe und verpacke jede Rücksendung sorgfältig, um zu verhindern, dass die Artikel beim Transport beschädigt werden.
- Achte darauf, dass die zurückzusendenden Artikel so neuwertig sind, wie du sie erhalten hast. Wenn du das Gefühl hast, dass du falsche oder beschädigte Artikel erhalten hast, sende diese bitte nicht zurück. Melde sie stattdessen als beschädigt oder fehlend.
- Gib die gleichen Artikel und Mengen an, die du bei der Einreichung der Rücksendung angegeben hast.
- Verpacke einzelne Rücksendungen separat mit ihrem jeweils eigenen, von Faire zur Verfügung gestellten Rücksendeetikett.
- Schicke die Artikel bis zu dem Datum zurück, das auf dem Rücksendeetikett unter Rücksendung bis vermerkt ist.
Wenn zurückgesandte Artikel fehlen oder in einem Zustand ankommen, der es uns unmöglich macht, sie weiterzuverkaufen, werden dir diese Artikel in Rechnung gestellt. Wir können beschädigte Artikel, die zurückgeschickt wurden, nicht wieder an dich zurücksenden.
Rücksendeetiketten
Wenn deine Rücksendung mehrere Kartons erfordert oder du kein Rücksendeetikett erhältst, gib uns bitte Bescheid. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten verbinden, der dir bei der Erstellung von Etiketten helfen kann.
Rücksendungs-Kennzahlen
Wenn du eine Rücksendung erstellst, siehst du ein Dashboard mit deinen Rücksendungskennzahlen.
- Rücksendequote: Deine Rücksendequote ist der Gesamtwert der erstellten Rücksendungen dividiert durch den Gesamtwert deiner Bestellungen innerhalb der letzten 270 Tage. Wenn du eine Rücksendung für ein Produkt erstellt hast und dich dann entscheidest, es doch zu behalten, wird dieses Produkt dennoch in die Berechnung deiner Rücksendequote einbezogen.
- Zurückgegebene Artikel: Deine zurückgegebenen Artikel werden als die Gesamtzahl der Produkte abgebildet, für die du innerhalb der letzten 270 Tage Rücksendungen erstellt hast. Die zweite Zahl, der Nenner, ist die Gesamtzahl der Produkte, die du innerhalb dieses Zeitraums bestellt hast.