Oferecemos devoluções na primeira encomenda que efetuar a cada marca, para poder sentir-se confiante ao comprar a novas marcas na Faire. Todas as encomendas adicionais que efetuar nessa marca específica não serão elegíveis para devoluções, mesmo quando comprar produtos que não tenha encomendado antes.
O processo de devolução é feito através da Faire e não pelas marcas individuais. Isto significa que as marcas manterão os seus pagamentos por devoluções processadas através da Faire. Para saber mais sobre como a Faire lida com os produtos devolvidos, consulte abaixo.
Tenha em atenção que nem todos os artigos podem ser devolvidos. Pode ler mais sobre isto no artigo Porque não posso devolver os meus artigos?
Como faço para criar uma devolução?
Para enviar uma devolução, aceda à página Encomendas e selecione o botão Devolução na encomenda para a qual pretende devolver artigos. Pode ler mais detalhes no nosso artigo Como envio uma devolução?
Assim que enviar a sua devolução, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio pré-paga. Iremos enviar-lhe a etiqueta por e-mail, mas também pode encontrá-la e imprimi-la a partir da secção de encomendas devolvidas da sua conta Faire, localizando a encomenda e selecionando Ver devoluções.
O processo de devolução pode ser diferente consoante a sua localização. Se aplicável, forneceremos detalhes sobre o seu processo de devolução local no seu portal quando criar a sua devolução.
Como recebo um reembolso por devoluções?
Ao criar uma devolução, removeremos os artigos devolvidos do total da fatura ou reembolsaremos o custo dos artigos devolvidos, consoante a opção de pagamento da fatura. O custo original do envio da encomenda continuará a aplicar-se e não é reembolsável. Cobriremos o custo de envio para devolver os artigos ao nosso armazém.
- Se tiver pago a sua fatura utilizando o pagamento no momento do envio ou se a sua fatura tiver sido paga antes da devolução: o custo dos artigos devolvidos será reembolsado na forma de pagamento predefinida quando a devolução for registada pela transportadora como estando em trânsito. Aguarde entre 5 e 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua forma de pagamento.
- Se utilizou as condições de pagamento a 60 dias ou se o pagamento da fatura não foi efetuado: os artigos devolvidos serão removidos do total da fatura, reduzindo o saldo pendente pelo custo dos artigos devolvidos.
- Se foram aplicados descontos à sua encomenda: a sua fatura será ajustada pelo valor com desconto que foi cobrado pelos artigos devolvidos.
- Se a sua fatura tiver sido paga com uma combinação de crédito Faire e um cartão de pagamento: o crédito Faire será devolvido primeiro, seguido por qualquer saldo restante a ser reembolsado no seu cartão de pagamento.
- Se tiver sido utilizado crédito Faire Direct: o crédito Faire Direct não é reembolsável e não será restaurado quando uma encomenda for devolvida.
- Se tiverem sido pagos direitos aduaneiros ou impostos de importação: estes encargos não são reembolsáveis, mesmo que os artigos sejam devolvidos
Quando receberei o reembolso?
Assim que a sua devolução for verificada pela transportadora, o sistema altera automaticamente o estado da devolução correspondente e inicia o seu reembolso. Pode encontrar detalhes sobre a data e o montante do reembolso na fatura da encomenda original.
É importante utilizar apenas as etiquetas criadas pelo sistema, uma vez que as suas devoluções estão diretamente ligadas a cada número de rastreio de etiquetas. Terá problemas em receber o reembolso se devolver os seus produtos com uma etiqueta diferente.
Se tiver mais do que uma devolução na Faire, certifique-se de que embala cada devolução separadamente utilizando a etiqueta correta. Combinar devoluções da Faire resultará em problemas com o seu reembolso.
Posso anular/editar a minha devolução?
Não, não é possível desfazer ou editar um pedido de devolução do seu portal depois de enviado. Se quiser cancelar ou editar um pedido de devolução e enviar novamente, contacte o apoio e teremos todo o gosto em ajudar.
Após o cancelamento, deverá conseguir criar um novo pedido de devolução diretamente a partir do menu "Encomendas e comentários".
Posso trocar artigos comprados a marcas na Faire?
Não, de momento, a Faire não oferece trocas por artigos comprados a marcas na plataforma.
Se já não desejar manter a mercadoria que comprou, pode iniciar uma devolução para encomendas elegíveis de acordo com a nossa política de devolução.
Se necessitar de assistência adicional, contacte a nossa equipa de apoio.
Porque é que o meu reembolso foi cancelado?
Assim que os produtos devolvidos forem entregues, reservamo-nos o direito de inspecioná-los.
Se não cumprir a nossa política de devolução, poderemos cancelar os reembolsos processados anteriormente. Para obter mais informações sobre esta política, consulte Porque não posso devolver os meus artigos?
O que é que a Faire faz com as devoluções?
Se estiver nos EUA ou no Canadá, os artigos devolvidos são enviados para o nosso armazém, onde são cuidadosamente inspecionados antes de serem revendidos a um preço com desconto na Faire.
Se estiver no Reino Unido, na Europa ou na Austrália, também pode aproveitar o nosso benefício de devolução gratuita. O processo de devolução pode ser diferente com base no seu país. Os detalhes do seu processo de devolução quando enviar uma devolução na Faire.
Como funcionam as devoluções na Europa, Austrália ou Nova Zelândia?
Se estiver na Europa, Austrália ou Nova Zelândia, continua a ser elegível para devoluções gratuitas nas primeiras encomendas, mas o processo de devolução pode ser diferente com base no seu país. Os detalhes deste processo quando envia uma devolução na Faire.