Spedisci con Faire: i ritiri con UPS e DHL sono ora disponibili per i brand con sede nei seguenti paesi. (a seconda della disponibilità del corriere)
- Belgio
- Danimarca
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Italia
- Norvegia
- Portogallo
- Spagna
- Svezia
- Paesi Bassi
- Regno Unito
La pianificazione di un ritiro crea una richiesta che viene inviata a UPS o DHL, ma il ritiro non è garantito alla data richiesta. Se il corriere non arriva, puoi riprogrammare o consegnare a un punto di accesso nelle vicinanze: l'etichetta di spedizione rimane valida in entrambi i casi.
Tieni presente che i ritiri DHL sono disponibili per alcuni brand selezionati. Ci auguriamo di poter estendere questa opzione a tutti i nostri brand che effettuano spedizioni con DHL molto presto.
I ritiri possono essere richiesti, modificati e annullati sulla pagina dell'ordine. I ritiri possono essere richiesti dal lunedì al venerdì. I costi di ritiro sono a carico di Faire.
Come richiedere un ritiro per un ordine?
Per richiedere un ritiro per un ordine che stai spedendo con Faire, segui questi passaggi:
Seleziona l'opzione Spedisci con Faire nella pagina dell'ordine.
Inserisci le dimensioni e il peso del pacco per visualizzare le tariffe di spedizione disponibili.
Scegli un corriere tra le opzioni disponibili, come UPS o DHL.
Nella sezione Servizi aggiuntivi, seleziona Richiedi un ritiro.
Seleziona Conferma e stampa le etichette per generare le etichette di spedizione.
Dopo aver stampato le etichette di spedizione:
-
Ti reindirizzeremo alla pagina dell'ordine. Inserisci i dettagli del ritiro, tra cui:
Data di ritiro
Finestra dell'orario di ritiro
Luogo di ritiro preferito
Conferma che l'indirizzo di partenza è corretto. L'indirizzo di spedizione predefinito sarà quello del mittente e non potrà essere modificato dopo la stampa delle etichette.
Seleziona Richiedi ritiro per finalizzare la tua richiesta.
Visualizzerai una conferma sullo schermo con il numero della richiesta di ritiro e riceverai un'e-mail di conferma con gli stessi dettagli.
Il corriere ritirerà sicuramente nella data che ho scelto?
Le richieste
di ritiro vengono inviate a UPS o DHL, ma il ritiro nella data scelta non è garantito. I vettori possono occasionalmente perdere un ritiro richiesto a causa di un camion completo, una modifica del percorso o un problema di accesso.
Se il corriere non arriva, hai due semplici opzioni, nessuna delle quali richiede attesa:
Consegna il pacco presso l'UPS Access Point o DHL ServicePoint più vicino. L'etichetta esistente rimane valida.
Annulla l'etichetta e richiedi un nuovo ritiro tramite l'opzione Spedisci con Faire. I costi di ritiro sono a carico di Faire.
Vedi Cosa devo fare se il corriere non ritira la mia spedizione? Di seguito sono riportate le istruzioni dettagliate per entrambe le opzioni.
Perché il corriere non ha ritirato la mia spedizione?
I vettori saltano occasionalmente un ritiro. Se il corriere non ha ritirato la spedizione durante un ritiro richiesto, ci sono alcuni motivi comuni per cui ciò potrebbe accadere:
- Il camion era pieno e non poteva prendere altri pacchi.
- L'autista partner non è riuscito ad accedere alla tua posizione.
- Un problema logistico o un ritardo ha interessato il percorso.
Questi problemi sono in genere temporanei, ma se noti ripetuti ritiri persi, prendi in considerazione la possibilità di consegnare il pacco al corriere più vicino, se è più facile per te.
Cosa devo fare se il corriere non ritira la mia spedizione?
Se il corriere non arriva, hai due semplici opzioni: annullare l'etichetta e richiedere un nuovo ritiro o una consegna presso un punto di accesso UPS/DHL nelle vicinanze (l'etichetta è ancora valida). Entrambe le opzioni mantengono il tuo ordine in movimento: non c'è bisogno di aspettare.
Se il ritiro non è andato a buon fine, hai alcune opzioni per far partire l'ordine. A seconda delle preferenze e della tempistica, puoi annullare e riprogrammare l'ordine tramite Spedisci con Faire o consegnare il pacco direttamente al corriere.
Opzione 1: annulla l'etichetta Spedisci con Faire e riprogramma il ritiro
Dovrai annullare l'etichetta di spedizione prima di poter richiedere un nuovo ritiro.
Per annullare la tua etichetta di spedizione:
- Vai alla sezione Informazioni sulla spedizione nella pagina di evasione dell'ordine.
- Seleziona Annulla accanto all'etichetta di spedizione.
Dopo l'annullamento, segui i passaggi sottostanti per creare una nuova etichetta e richiedere un altro ritiro.
Come faccio a richiedere il ritiro dopo aver annullato l'etichetta?
- Nella pagina dell'ordine, scegli l'opzione Spedisci con Faire come metodo di spedizione.
- Inserisci le dimensioni e il peso del pacco per visualizzare le tariffe del corriere disponibili.
- Seleziona il tuo corriere preferito (UPS o DHL, se disponibile).
- Nella sezione Servizi aggiuntivi, seleziona Richiedi un ritiro, poi Conferma e stampa le etichette.
- Salva o stampa le etichette di spedizione. Tornerai alla pagina dell'ordine per completare la programmazione.
- Inserisci i dettagli del punto di partenza, tra cui la data, l'orario e il punto di partenza.
- Seleziona Richiedi ritiro per confermare.
L'indirizzo di partenza corrisponderà a quello di partenza e non potrà essere modificato dopo la stampa dell'etichetta. Verrà visualizzato un messaggio di conferma e riceverai un'e-mail con il numero della richiesta di ritiro.
Opzione 2: consegna la spedizione o richiedi il ritiro di un corriere al di fuori di Faire
Se non vuoi annullare l'etichetta, puoi:
- Consegna il pacco presso il corriere più vicino
- Organizza un ritiro del corriere direttamente tramite il sito web UPS o DHL
Ciò ti consente di mantenere l'etichetta Spedisci con Faire esistente senza doverla riprogrammare nel portale.
Come faccio a raggruppare gli ordini in un ritiro?
Il ritiro in bundle è disponibile, il che significa che puoi decidere di ritirare più ordini nella stessa fascia oraria.
Troverai queste opzioni sugli ordini inevasi quando selezioni UPS o DHL, se hai già un ritiro richiesto per uno o più ordini con lo stesso corriere.
Ti consigliamo di sfruttare al meglio questa opzione: raggruppare i tuoi ordini in un unico punto di partenza aiuta a ridurre le emissioni di anidride carbonica.
Come posso annullare un ritiro con Spedisci con Faire prima della finestra di ritiro?
Per annullare un ritiro, nella pagina dell'ordine, clicca su Annulla ritiro. Se hai raggruppato più di un ordine con lo stesso ritiro, questo annullerà solo il ritiro per questo ordine.
Nota bene: i ritiri non possono essere annullati il giorno del ritiro, ma fino a 24 ore prima dell'orario richiesto.
Come faccio a riprogrammare una data e un orario di partenza prima dell'orario di partenza richiesto?
Per riprogrammare un ritiro, annullalo e richiedine uno nuovo.
Se hai più di un ordine raggruppato in questo ritiro e desideri riprogrammare il ritiro per tutti questi ordini, dovrai fare clic su ogni ordine per raggrupparlo nuovamente al nuovo ritiro che hai richiesto.
Nota bene: i ritiri non possono essere annullati il giorno del ritiro, fino a 24 ore prima dell'orario di ritiro richiesto.
Posso verificare quali ordini hanno richiesto il ritiro?
Al momento non è possibile ottenere una visualizzazione di gruppo che mostri quali ordini hanno richiesto il ritiro e quali no. Per verificare se un ordine ha un ritiro richiesto, clicca sulla pagina del singolo ordine o controlla la tua email di conferma cercando il numero dell'ordine.
Perché ricevo un messaggio di errore quando tento di richiedere un ritiro?
Se riscontri un errore durante il tentativo di richiedere un ritiro, consulta i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Errore: al momento non disponibile. Programma un ritiro direttamente tramite UPS/DHL
Questo messaggio di errore viene visualizzato dopo aver selezionato Pianifica un ritiro e potrebbe essere correlato al tuo indirizzo.
Se visualizzi questo errore, fai clic sul link UPS/DHL per programmare il ritiro direttamente con UPS/DHL, il corriere sarà in grado di confermare se fornisce assistenza al tuo indirizzo.
Errore: impossibile programmare il ritiro. Programma un ritiro direttamente tramite UPS/DHL.
Questo messaggio di errore potrebbe apparire quando provi a inserire l'ora e la data del ritiro e potrebbe essere dovuto al fatto che UPS/DHL non riconosce il tuo indirizzo. Se visualizzi questo errore, fai clic sul link UPS/DHL per programmare il ritiro direttamente con UPS/DHL.
Se hai ancora problemi a programmare un ritiro, contatta l'assistenza cliccando qui.
Un ritiro mancato influirà sulle mie metriche?
Se il mancato ritiro causa un ritardo che influisce sulla tua tariffa di spedizione puntuale, contatta l'Assistenza Faire con il tuo numero d'ordine: esamineremo il caso.
Per proteggere le tue metriche al momento, consegna il pacco presso un UPS Access Point o DHL ServicePoint nelle vicinanze piuttosto che aspettare un ritiro riprogrammato.