Si vous ne parvenez pas à trouver la commande d'un commerçant sur votre portail Faire, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Nous avons besoin d'informations supplémentaires de la part du commerçant afin de vérifier son commerce
- Vous avez signalé un ou plusieurs articles indisponibles et le commerçant n'a pas approuvé ou refusé la commande en attente correspondante.
Comment les commerçants sont-ils vérifiés ?
Les commerçants vétos Faire afin de vérifier qu'ils sont autorisés à acheter des produits B2B. Lorsqu'un commerçant s'inscrit et passe une commande auprès de Faire, nous pouvons être amenés à demander des informations supplémentaires. Si c'est le cas, nous contacterons directement le commerçant. En attendant, la commande sera mise en attente et vous ne la verrez pas dans votre compte tant que vous n'aurez pas reçu les informations requises. Si nous approuvons le commerçant, la commande vous sera alors envoyée et vous pourrez la traiter dans votre compte.
Que doit faire un commerçant pour pouvoir commander sur Faire ?
Les commerçants doivent disposer des informations suivantes lors de leur inscription sur Faire :
- Adresse e-mail professionnelle
- URL du site Web
- Numéro d'identification fiscale de revente de l'État où les commandes seront livrées
- Tous les profils de l'entreprise sur les réseaux sociaux
- Pour les commerçants physiques, adresse de livraison professionnelle à laquelle les commandes seront livrées
Étapes pour réussir l'inscription des commerçants
- Saisissez une adresse e-mail professionnelle et un numéro de téléphone professionnel lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription, et non une adresse e-mail ou un numéro de téléphone personnel
- Sélectionnez avec précision le type de magasin qui décrit le mieux l'activité du commerçant (Brick & Mortar, Online only, Pop Up, etc.)
- Indiquez le nom du magasin de détail, exactement tel qu'il apparaîtrait sur une carte de visite
- Il est fortement recommandé
d'inclure un site Web de vente au détail
- Si aucun site Web n'est disponible, utilisez tous les profils de réseaux sociaux applicables
- Commerçants en ligne uniquement : indiquez l'adresse complète du site Web du magasin de détail
- Détaillants de pop-up : inclure des liens en ligne et des informations sur l'endroit où les événements de vente sont organisés
- Inclure le numéro d'identification fiscale de revente pour éviter le ralentissement
Que se passe-t-il si vous avez besoin d'informations supplémentaires ?
Si Faire a besoin d'informations supplémentaires, le commerçant recevra un e-mail de orders@info.faire.com et verra une alerte dans le centre de notification sur la page d'accueil de son compte Faire pour compléter le profil de son établissement. Pour en savoir plus sur la façon de remplir le profil, consultez la page Quelles sont les informations nécessaires pour le profil de ma boutique ?
Une fois que le commerçant aura envoyé les informations demandées, Faire les examinera dans un délai d'un à deux jours ouvrés. Faire a pour objectif de traiter les premières commandes sous 24 à 48 heures. Si elle est approuvée, la commande sera ensuite envoyée à la marque pour qu'elle l'exécute.
Si des informations supplémentaires étaient nécessaires, Faire enverra un e-mail de rappel au commerçant pendant 3 jours.
Et un dernier rappel est envoyé 7 jours après la demande initiale. Pour plus d'informations sur les commerçants en ligne uniquement, visitez la page Et si je n'ai pas de magasin physique ?
Comment demander de l'aide
Si un commerçant a passé une commande et qu'elle n'est pas visible sur votre compte, veuillez partager les informations mentionnées ci-dessus avec votre commerçant, car il se peut que la commande soit toujours en cours de traitement. Si le commerçant a des informations supplémentaires sur son compte, il peut nous contacter directement et nous nous ferons un plaisir de vous aider.