Quand vais-je recevoir mes commandes ?

Faire vous propose des milliers de marques, chacune avec ses propres processus de création, de traitement des commandes et d'expédition. Chaque marque traite et expédie votre commande directement, vous pouvez donc toujours contacter la marque si vous avez des questions en cours de route. Que se passe-t-il après que j'ai passé ma première commande ? Après avoir passé votre première commande sur Faire, nous commencerons à vérifier votre compte pour nous assurer qu'il respecte nos consignes d'éligibilité des commerçants. Il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires sur l'entreprise au cours de cette étape. Si c'est le cas, vous verrez une notification sur votre portail et recevrez un e-mail avec les prochaines étapes. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la vérification de compte, consultez l' article Comment vérifier mon compte ? Comment puis-je suivre ma commande ? Chaque commande aura un numéro de suivi fourni par la marque. Vous verrez cela sur votre page Commandes pour chaque commande. Vous pouvez sélectionner la commande que vous souhaitez suivre et choisir Suivre le colis . Vous recevrez également un e-mail contenant un lien vers le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Si vous rencontrez des problèmes avec une commande après son expédition, nous vous recommandons de contacter la marque via votre onglet Messages pour plus d'informations. Que faire si les informations de suivi sont incorrectes ou manquantes ? Si vous rencontrez des problèmes avec l'affichage des détails de suivi après l'expédition de votre commande, nous vous recommandons de contacter la marque via votre onglet Messages pour plus d'informations. Que se passe-t-il si ma commande n'a pas encore été expédiée ? La marque fournira une date d'expédition estimée pour votre commande, et nous vous tiendrons informé par e-mail de cette date. S'il n'a pas expédié votre commande après cette date, vous pouvez contacter la marque via l'onglet Messages pour confirmer la raison du retard. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ? Chaque marque définit son délai de production en fonction du temps qu'il lui faut pour préparer et expédier votre commande. Vous pouvez consulter le délai de livraison de la marque pendant vos achats et, dans la mesure du possible, nous vous fournirons une estimation du délai de livraison pour vous aider à planifier votre achat. Puis-je accélérer ma commande ? Nous apprécions tous les efforts de nos marques et respectons leur travail acharné lorsqu'elles fabriquent tous leurs produits. En raison du contrôle total des marques sur les expéditions, nous n'avons aucun pouvoir pour accélérer les commandes qu'elles reçoivent. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt, nous vous recommandons de contacter la marque directement via Faire Messenger. Cela garantira une transparence totale entre vous et la marque en ce qui concerne toute exception qu'elle pourrait faire pour vous. Que se passe-t-il si le statut de ma commande est en attente ? S'il s'agit de votre première commande sur Faire, vous devrez peut-être terminer la vérification de votre compte avant que votre commande puisse être traitée et expédiée. Votre commande affichera le statut En attente sur votre portail jusqu'à ce que la configuration de votre compte soit terminée. Pour en savoir plus sur la configuration de votre compte, consultez l' article Premiers pas sur Faire. Un statut En attente peut s'afficher si la marque demande un ajustement des frais d'expédition. Ces commandes devront être examinées et approuvées si le tarif d'expédition que vous avez confirmé au moment du paiement a changé. Pour plus d'informations, consultez Comment fonctionne l'expédition ?

Comment puis-je annuler une commande ?

L'option d'annulation d'une commande sur Faire dépend de l'avancement du traitement de la commande par la marque. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et voir les options d'annulation sur la page Commandes de votre compte. Si une commande est annulée alors que vous ne vous y attendiez pas, consultez vos e-mails pour savoir pourquoi nous vous avons envoyé un message. Vous pouvez également envoyer un message à la marque pour plus d'informations. Puis-je annuler ma commande ? Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures après l'avoir passée, tant que la marque n'a pas déjà accepté la commande. Si la commande n'affiche pas de date d'expédition prévue sur la page Commandes , la commande n'a pas encore été acceptée par la marque. Pour annuler une commande admissible : Survolez l'icône de votre compte et sélectionnez Commandes . Repérez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez Annuler les articles . Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaît pour vous inviter à sélectionner un motif d'annulation. Vous pouvez aussi laisser un message à la marque au sujet de l'annulation. Lorsque vous sélectionnez le bouton Annuler la commande dans la fenêtre contextuelle, la commande est annulée immédiatement. Comment demander une annulation ? Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande ou si la marque a accepté la commande, vous devez demander une annulation. Si la commande indique une date d'expédition prévue sur la page Commandes , la commande a été acceptée par la marque. Pour demander une annulation sur une commande éligible : Sélectionnez l' icône de votre compte . Choisissez Commandes dans le menu déroulant . Repérez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez Demander l'annulation . Une fenêtre contextuelle apparaît pour vous inviter à sélectionner un motif d'annulation (obligatoire). Vous pouvez aussi laisser un message à la marque au sujet de votre demande d'annulation (facultatif). Lorsque vous sélectionnez le bouton Demander l'annulation dans la fenêtre contextuelle, votre demande d'annulation est envoyée à la marque, qui pourra l'accepter ou la refuser. La marque dispose de 2 jours pour répondre. Si elle ne répond pas, la demande est automatiquement refusée. Puis-je annuler une commande qui a été expédiée ? Non, si le statut de la commande indique qu'elle a déjà été expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Que se passe-t-il après l'annulation de ma commande ? Une fois la commande annulée, vous recevrez un e-mail indiquant la raison de l'annulation. La commande indiquera également un statut d'annulation sur la page Commandes . Le paiement des commandes est encaissé au moment de l'expédition selon les conditions de paiement attribuées à la commande. Nous n'autorisons pas les demandes d'annulation pour les commandes expédiées. Si votre commande est annulée avec succès, sachez que votre compte ne sera pas débité. Dans certains cas, une retenue d'autorisation peut avoir lieu avant l'expédition d'une commande, et cette retenue sera annulée si la commande est annulée. Pour en savoir plus, consultez la page Pourquoi des frais sont-ils en attente sur Faire ? Que se passe-t-il si ma commande est annulée mais que je n'ai pas demandé d'annulation ? Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Si la commande a été annulée par la marque, le motif de l'annulation figurera dans l'e-mail. Si votre compte a été vérifié, vous pouvez envoyer un message à la marque si vous avez des questions. Si vous n'avez pas accepté ou confirmé une commande dans les 30 jours suivant sa passation, notre système annulera automatiquement la commande après la période de 30 jours. Nous avons mis en place cette vérification pour éviter que les commerçants n'attendent trop longtemps leurs commandes sans aucune mise à jour. Nous vous recommandons de contacter la marque directement sur Faire Messenger pour savoir si elle est en mesure de vous donner d'autres informations sur la commande ou de vous aider à passer une nouvelle commande. Si vous avez besoin de plus d'informations sur le motif d'annulation indiqué dans l'e-mail, contactez notre équipe et un spécialiste de l'assistance pourra vous aider.

Comment signaler des problèmes avec ma commande ?

Vous pouvez signaler des articles manquants ou endommagés jusqu'à 14 jours après la livraison d'une commande. Que faire avant de signaler des éléments manquants ? Avant de soumettre un rapport d'article manquant, veuillez effectuer les actions suivantes pour tenter de localiser le colis : J'ai vérifié l'ensemble du logement Vérification de la salle du courrier et du personnel de la salle du courrier, s'il y en a un Vérification auprès des voisins/entreprises Vérification de toute séquence de sécurité présente A contacté le transporteur pour obtenir des informations supplémentaires et signaler la commande volée ou perdue Comment signaler des articles manquants ? Dans le menu déroulant de votre compte , sélectionnez Commandes . Faites défiler la page pour trouver la commande et sélectionnez Signaler des articles manquants ou endommagés. Sélectionnez Manquant pour chaque article et la quantité concernée. Ajoutez un commentaire détaillé décrivant le problème et les mesures que vous avez prises pour le résoudre. Votre commentaire doit comporter au moins 10 caractères. Choisissez si vous souhaitez une commande de remplacement ou un remboursement. Pour commander des articles de remplacement, sélectionnez Remplacer les articles . Pour recevoir un remboursement, sélectionnez Annuler les articles . Sélectionnez Signaler un problème pour envoyer votre signalement. Comment signaler des articles endommagés ? Sélectionnez Commandes dans le menu déroulant de votre compte. Faites défiler la page pour trouver la commande et sélectionnez Signaler des articles manquants ou endommagés. Sélectionnez Endommagé pour chaque article et la quantité affectée. Ajoutez un commentaire détaillé décrivant le problème et les mesures que vous avez prises pour le résoudre. Votre commentaire doit comporter au moins 10 caractères. Téléchargez au moins une photo (PNG ou JPEG) de chaque article endommagé, ainsi qu'au moins une photo de l'emballage et de la boîte endommagés. Toutes les photos seront examinées par notre équipe pour déterminer si vous avez droit à un remboursement ou à un échange (si demandé). Pour commander des articles de remplacement, sélectionnez Remplacer les articles . Pour recevoir un remboursement, sélectionnez Annuler les articles . Sélectionnez Signaler un problème pour envoyer votre signalement. Que dois-je faire avec les articles endommagés ? Nous vous recommandons de conserver les articles et l'emballage pendant au moins 14 jours après l'envoi du rapport, ce qui permettra à la marque de l'examiner et de faire un suivi si nécessaire. Vous n'êtes pas tenu de renvoyer les articles endommagés à Faire, mais la marque peut demander que les articles endommagés lui soient renvoyés directement. Que faire si les articles que j'ai reçus ne sont pas comme prévu ? Si vous recevez des articles différents de ce que vous aviez prévu, nous vous recommandons de contacter la marque sur Faire Messenger pour comprendre l'écart. La marque peut vous aider à résoudre le problème ou vous donner plus de détails si le produit présente des caractéristiques uniques dans le cadre de son processus de fabrication. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ou si vous ne recevez pas de réponse de la part de la marque, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste de l'assistance. Que faire si les articles que j'ai reçus sont incorrects ? Si vous recevez des articles incorrects ou des articles que vous n'avez pas commandés dans votre colis, nous vous recommandons de contacter d'abord la marque, via votre Faire Messenger, pour l'en informer. Si certains articles que vous avez commandés sont manquants ou ont été remplacés par des articles incorrects, nous vous recommandons de signaler les articles que vous n'avez pas reçus comme manquants/endommagés. Reportez-vous aux conseils ci-dessus sur la façon de les signaler sur votre portail. Si la marque souhaite que les articles incorrects lui soient retournés, elle devra vous fournir une étiquette de retour prépayée. Vous pouvez le faire directement via votre Faire Messenger. Que se passe-t-il si mon client au détail retourne un article endommagé à mon magasin ? Si un produit n'est pas endommagé lorsque vous recevez la commande de la marque, la marque n'est plus responsable de son état après sa revente. Pour éviter que des problèmes ne surviennent pour vos clients, nous vous demandons d'évaluer la qualité du produit avant de le revendre pour vous assurer qu'il est en parfait état. Comment cela fonctionne-t-il si je choisis de remplacer des éléments de mon rapport ? Une commande de remplacement est ensuite créée pour que la marque puisse l'exécuter. Une fois que la marque a exécuté la commande, vous serez averti par e-mail lorsque le produit de remplacement aura été expédié. Vous recevrez une nouvelle facture vous facturant la commande de remplacement, avec les frais d'expédition pris en charge par Faire. Pourquoi me sommes-nous facturés pour les articles de remplacement ? Lorsque vous choisissez un article de remplacement, nous remboursons ou ajustons les coûts de l'article indiqués sur la commande initiale. Si votre commande initiale a déjà été payée, nous vous rembourserons le mode de paiement utilisé pour payer cette commande. Si votre facture d'origine n'a pas encore été payée, les articles signalés seront supprimés de votre facture existante. Si la marque effectue le remplacement avant la fin du traitement de votre remboursement, le remboursement de la commande initiale doit être traité dans les 7 à 10 jours ouvrés. Les articles de la commande de remplacement vous seront facturés lorsque la marque les aura remplis. L' option de paiement utilisée sur la commande d'origine sera sélectionnée par défaut. Par exemple : si vous avez passé la commande en utilisant le paiement à l'expédition, la commande de remplacement sera également Paiement à l'expédition. Comment cela fonctionne-t-il si je décide d'annuler des éléments de mon rapport ? Lorsque vous choisissez d'annuler les articles signalés, votre paiement ou votre remboursement sera traité différemment en fonction des conditions de paiement de votre facture d'origine. Si vous avez utilisé le paiement à l'expédition et que votre facture pour la commande initiale a déjà été payée, nous vous rembourserons le mode de paiement utilisé pour payer cette commande. Cela prend généralement 7 à 10 jours ouvrés, en fonction de votre institution financière. Si vous avez utilisé le paiement à 60 jours et que votre facture d'origine n'a pas encore été payée, les articles signalés seront supprimés de votre facture existante et ne vous seront pas facturés à l'échéance de la facture. Si le crédit Faire a été utilisé, nous le reverserons d'abord sur votre compte et toute valeur restante sera remboursée sur votre mode de paiement utilisé pour la commande. Si le crédit Faire Direct a été utilisé pour payer la commande, ce crédit ne sera pas restauré. Tout crédit Faire remboursé apparaîtra immédiatement dans le solde de votre compte et s'appliquera automatiquement à votre prochaine commande auprès de n'importe quelle marque. Comment puis-je vérifier si j'ai déposé un rapport ? Dans le menu déroulant de votre compte , accédez à Factures . Saisissez le numéro de commande dans la barre de recherche. Passez de l' onglet impayé à l' onglet payé si le paiement a eu lieu sur la facture pour afficher la commande. Sélectionnez Voir la facture. Localisez la section Problème signalé dans votre facture pour afficher les articles et les quantités signalés comme manquants ou endommagés. Si vous ne voyez pas Problème signalé sur la facture, cela signifie que le rapport n'a pas été déposé sur la commande. Pourquoi ne puis-je pas signaler un problème ? Tous les signalements d'articles manquants ou endommagés doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande. Au-delà de 14 jours, l'option ne sera plus disponible, mais vous pouvez demander une prolongation pour signaler des problèmes avec une commande. Faire n'assumera aucune responsabilité pour les problèmes que vous choisissez de signaler directement à la marque, en dehors de notre plateforme. Faire se réserve le droit de rejeter tout signalement d'articles manquants ou endommagés, notamment dans le cas où Faire soupçonne une activité frauduleuse. La décision de Faire d'accepter un signalement d'articles manquants ou endommagés est définitive. Comment demander une prolongation ? Dans le menu déroulant de votre compte , sélectionnez Commandes . Faites défiler la page pour trouver la commande et sélectionnez Signaler des articles manquants ou endommagés. Remplissez les champs de demande d'extension : Sélectionnez le menu déroulant Quel est le problème ? et choisissez l'option la plus applicable. Entrez une description du problème et expliquez pourquoi il n'a pas été signalé dans les 14 jours suivant la livraison. Sélectionnez Envoyer. Vous recevrez une mise à jour par e-mail de notre équipe une fois votre demande de prolongation examinée. Si votre extension est approuvée, vous pouvez signaler le problème sur votre portail. Comment annuler ou annuler un rapport ? Si vous trouvez un article que vous avez signalé comme manquant ou si vous pouvez réparer un article que vous avez signalé comme endommagé, n'hésitez pas à nous contacter dès que possible et nous vous mettrons en contact avec un spécialiste de l'assistance pour mettre à jour votre signalement. Si vous avez demandé un remplacement et que vous n'en avez plus besoin, nous vous recommandons d'envoyer une demande d'annulation. Pour plus d'informations sur la façon d'annuler une commande, consultez la page Comment puis-je annuler une commande ? Pourquoi me sommes-nous facturés pour l'expédition après avoir signalé des articles ? Les frais d'expédition ne sont pas automatiquement ajustés à partir de la commande si des articles sont signalés. Si votre commande entière a été signalée comme manquante ou endommagée et que l'expédition vous est facturée, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous mettre en relation avec un spécialiste de l'assistance.

Comment contacter une marque sur Faire ?

La meilleure façon d'entrer en contact avec une marque sur Faire est de passer par notre plateforme de messagerie instantanée. Le chat est disponible sur toutes les plateformes Faire, y compris sur notre site Web et notre application mobile. Nous vous encourageons à contacter la marque directement pour des questions spécifiques sur ses produits ou sur le statut d'une commande. Toutes les marques sur Faire produisent et expédient les commandes directement chez vous, elles sont donc le meilleur point de contact pour obtenir des réponses à ces questions. Comment envoyer des messages à partir du site Web de Faire ? Pour discuter avec des marques sur Faire avec lesquelles vous avez déjà interagi à l'aide de votre ordinateur de bureau, de votre ordinateur portable ou de votre navigateur mobile : Sélectionnez la bulle vocale dans le coin inférieur gauche de votre portail. Saisissez le nom de la marque avec laquelle vous souhaitez vous connecter dans la barre de recherche . Saisissez votre message dans le champ Saisissez un message… . Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre un fichier PDF ou image en sélectionnant l'icône en forme de trombone. (Types de fichiers pris en charge : PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Sélectionnez Envoyer ou appuyez sur Maj + Entrée sur votre clavier pour envoyer votre message. Pour envoyer un message à une marque auprès de laquelle vous n'avez jamais commandé : Sélectionnez l'icône Message dans le coin supérieur droit de la page boutique de la marque. Saisissez votre message dans le champ de texte. Sélectionnez Envoyer un message . Une fois que vous aurez envoyé votre message, un nouveau fil de discussion avec la marque apparaîtra dans votre onglet Messages où vous pourrez vérifier sa réponse ou envoyer des pièces jointes au besoin. Vous pouvez également sélectionner Marquer comme non lu dans n'importe quel fil de discussion pour le déplacer vers votre onglet Non lu . Comment envoyer des messages depuis l'application mobile Faire ? Pour commencer un nouveau message avec une marque dans l'application mobile : Appuyez sur Rechercher des produits ou des marques . Saisissez le nom de la boutique de la marque. Appuyez sur le nom de la marque pour charger sa page boutique. Sélectionnez l'icône de bulle vocale en haut de l'écran. Saisir un message et appuyer sur Entrée. Pour afficher vos conversations existantes à l'aide de votre appareil mobile : Appuyez sur l'icône Profil en bas à droite de l'écran. Appuyez sur Messages . L'application mobile ne prend pas en charge les pièces jointes. Pour envoyer un fichier à une marque, veuillez utiliser la version de bureau ou un navigateur mobile. Puis-je envoyer des pièces jointes à des marques dans l'application mobile ? Non, l'application mobile ne prend actuellement pas en charge les pièces jointes. Pour envoyer un fichier à une marque, veuillez utiliser la version de bureau ou un navigateur mobile. Puis-je envoyer un message à une marque avant de passer ma première commande ? L'utilisation de notre plateforme de messagerie instantanée deviendra entièrement disponible une fois que vous aurez passé votre première commande et que votre compte aura été vérifié . Puis-je annuler l'envoi d'un message ? Vous pouvez retirer un message jusqu'à 10 minutes après l'envoi. Pour annuler l'envoi d'un message : Passez la souris sur le message et sélectionnez l'icône avec les 3 points. Sélectionnez Supprimer le message . Les messages ne peuvent pas être restaurés une fois supprimés. Que faire si une marque ne répond pas ? Nous vous recommandons de laisser aux marques 24 heures pour répondre. Si aucune réponse n'est fournie dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous mettrons en relation avec un spécialiste de l'assistance pour vous aider à nous contacter. Les membres de mon équipe verront-ils mes messages ? Oui, tous les membres de l'équipe pourront lire les messages échangés entre votre équipe et les marques sur Faire. Par défaut, les messages de votre équipe s'afficheront comme non lus lorsque vous ouvrirez Messenger. Si vous préférez qu'ils soient marqués comme lus, vous pouvez les mettre à jour en suivant les instructions ci-dessous : Sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus de votre liste de conversations. Cela ouvrira une fenêtre contextuelle avec des options pour mettre à jour votre photo de profil et la configuration de messagerie de votre équipe. Cochez la case « Marquer automatiquement les messages envoyés par mon équipe comme lus ». Qu'est-ce que cela signifie si une conversation se trouve dans la section Besoins de réponse ? La nouvelle section Réponses aux besoins trie et affiche automatiquement les messages les plus urgents en premier, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte et ne jamais manquer une conversation urgente. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des conversations de cette section en suivant les étapes ci-dessous : Ouvrez une conversation Messenger Sélectionnez les trois points en haut à droite de la conversation. Sélectionnez Marquer comme réponse nécessaire pour ajouter la conversation à votre section Réponse aux besoins ou sélectionnez Ignorer pour supprimer la conversation de votre section Réponse aux besoins Que puis-je faire d'autre dans Faire Messenger ? Lorsque vous utilisez un ordinateur de bureau, vous pouvez maintenant utiliser les icônes sur le côté droit d'une conversation Messenger pour afficher le profil de la marque, vos commandes avec elle et votre panier, tout en restant dans la conversation.