Ofrecemos devoluciones en el primer pedido que le hagas a cada marca para que compres con confianza a nuevas marcas en Faire. Cualquier pedido adicional que realices a esa marca específica no podrá devolverse, ni siquiera si compras productos que no habías pedido antes.
El proceso de devolución se realiza a través de Faire, en lugar de por las marcas individuales. Esto significa que las marcas mantendrán sus cobros por las devoluciones procesadas a través de Faire. Encontrarás más información sobre la forma en que Faire gestiona la mercancía devuelta más abajo.
Ten en cuenta que no todos los artículos se pueden devolver. Encontrarás más información en el artículo ¿Por qué no puedo devolver los artículos?
¿Cómo devuelvo un pedido?
Para enviar una devolución, accede a la página Pedidos y haz clic en el botón Devolver del pedido por el que quieres devolver los artículos. Puedes leer más detalles en nuestro artículo ¿Cómo envío una devolución?
Una vez que envíes tu devolución, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada. Te enviaremos la etiqueta por correo electrónico, pero también puedes encontrarla e imprimirla en la sección de pedidos devueltos de tu cuenta de Faire localizando el pedido y seleccionando Ver devoluciones.
El proceso de devolución puede variar de un lugar a otro. Si corresponde, proporcionaremos detalles sobre el proceso de devolución local en tu portal cuando crees tu devolución.
¿Cómo se me reembolsan las devoluciones?
Cuando crees una devolución, eliminaremos los artículos devueltos del total de la factura o te reembolsaremos el coste de los artículos devueltos, en función de la opción de pago de la factura. Los gastos de envío originales del pedido seguirán aplicándose y no son reembolsables. Cubriremos los gastos de envío para devolver los artículos a nuestro almacén.
- Si pagó su factura mediante el pago en el momento del envío o si pagó su factura antes de la devolución: el coste de los artículos devueltos se reembolsará a su método de pago predeterminado una vez que el transportista indique que la devolución está en camino. El importe tardará entre 5 y 10 días hábiles en llegarte.
- Si has utilizado condiciones de pago a 60 días o no se ha realizado el pago de la factura: los artículos devueltos se eliminarán del total de la factura, lo que reducirá el saldo pendiente por el coste de los artículos devueltos.
- Si se aplicaron descuentos a tu pedido: tu factura se ajustará al importe con descuento que se facturó por los artículos devueltos.
- Si utilizaste un bono de Faire y una tarjeta para pagar tu factura: el bono de Faire se devolverá primero y, a continuación, el saldo restante se reembolsará a tu tarjeta.
- Si utilizaste un bono de Faire Direct: el bono de Faire Direct no es reembolsable y no se restablecerá cuando devuelvas un pedido.
- Si se pagaron aranceles o impuestos de importación: estos cargos no son reembolsables, incluso si se devuelven los artículos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que el transportista escanea su devolución, el sistema cambia automáticamente el estado de devolución correspondiente e inicia su reembolso. Encontrarás más información sobre la fecha y el importe del reembolso en la factura del pedido original.
Es importante usar solo las etiquetas creadas por el sistema, ya que tus devoluciones están directamente vinculadas a cada número de seguimiento de etiquetas. Tendrás problemas para recibir el reembolso si devuelves los productos con una etiqueta diferente.
Si tienes más de una devolución de Faire, asegúrate de empaquetar cada devolución por separado con la etiqueta correcta. Si combinas las devoluciones de Faire, se producirán problemas con el reembolso.
¿Puedo deshacer/editar mi devolución?
No, no puedes deshacer o editar una solicitud de devolución desde tu portal una vez enviada. Si quieres cancelar o editar una solicitud de devolución y volver a enviarla, ponte en contacto con el servicio de asistencia y estaremos encantados de ayudarte.
Una vez cancelada, podrás crear una nueva solicitud de devolución directamente desde el menú "Pedidos y evaluaciones".
¿Puedo cambiar artículos comprados a marcas en Faire?
No, en este momento, Faire no ofrece intercambios de artículos comprados a marcas en la plataforma.
Si ya no desea conservar la mercancía que compró, puede iniciar una devolución para los pedidos que cumplan los requisitos de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Por qué se ha cancelado mi reembolso?
Una vez entregados los productos devueltos, nos reservamos el derecho de inspeccionarlos.
Si no cumples con nuestra política de devoluciones, podemos cancelar los reembolsos procesados anteriormente. Para obtener más información sobre esta política, consulta ¿Por qué no puedo devolver los artículos?
¿Qué hace Faire con las devoluciones?
Si vives en Estados Unidos o Canadá, los artículos devueltos se envían a nuestro almacén, donde se inspeccionan a fondo antes de venderlos a un precio rebajado en Faire.
Si vives en el Reino Unido, Europa o Australia, también puedes aprovechar nuestra ventaja de devolución gratuita. El proceso de devolución puede ser diferente en función del país. Te explicaremos todos los detalles cuando solicites una devolución en Faire.
¿Cómo funcionan las devoluciones en Europa, Australia o Nueva Zelanda?
Si vives en Europa, Australia o Nueva Zelanda, puedes disfrutar de devoluciones gratuitas en los primeros pedidos, pero el proceso de devolución puede ser diferente en función del país. Te explicaremos todos los detalles cuando solicites una devolución en Faire.