El programa Exclusividad es un programa que permite a los minoristas convertirse en el único distribuidor de tus productos en su zona comprometiéndose a un gasto anual. Ofrecer exclusividad te ayuda a aumentar las ventas, atraer a nuevos clientes y fidelizarlos.
¿Dónde está disponible el programa de exclusividad?
Actualmente, nuestro programa Exclusividad está disponible para todas las marcas y minoristas físicos de Faire. Encontrarás más información sobre la disponibilidad de Faire aquí.
Solo pueden acceder al programa los minoristas con tiendas físicas que tengan una dirección válida.
¿Cómo funciona la exclusividad en Faire?
Hay dos formas de ofrecer exclusividad a los minoristas de Faire:
- Acuerdos personalizados por solicitud: puedes tener acuerdos de exclusividad personalizados con un gasto anual único para cada minorista. Los minoristas iniciarán la solicitud y tendrás 30 días para aceptar, rechazar o contrarrestar la oferta.
- Acuerdos de exclusividad instantánea: puedes establecer un único gasto anual obligatorio al que todos los minoristas deben comprometerse para activar la exclusividad al instante. Tendrás 30 días para revisar estos acuerdos y cancelar si es necesario.
Todos los contratos tienen una vigencia de 12 meses y comienzan en la fecha de activación. Todos los pedidos realizados en Faire durante el periodo de exclusividad cuentan para el compromiso de gasto del minorista. Los compromisos de gasto de los minoristas representan el volumen de pedidos y se espera que las marcas envíen productos para todos los pagos dentro de un acuerdo de exclusividad.
El gasto anual obligatorio de un minorista no es el mismo que el mínimo de pedido. Para obtener más información sobre los pedidos mínimos, consulta ¿Qué es un pedido mínimo?
Si bien Faire no se responsabiliza de ningún gasto anual obligatorio que no cumpla el minorista, Faire le cobrará el saldo restante al final de los 12 meses. Para obtener más información, consulta ¿Y si el minorista no alcanza el gasto mínimo mínimo anual obligatorio?
¿Puedo tener acuerdos de exclusividad personalizados para cada minorista que solicite la exclusividad?
Sí, de forma predeterminada, los minoristas pueden enviarte solicitudes de exclusividad personalizadas en las que enviarán una oferta de gasto anual para que la revises.
Para actuar sobre estas solicitudes:
- Ve a la sección Exclusividad en la pestaña Clientes .
- Consulta la lista de solicitudes en Solicitudes. Puedes revisar cada solicitud durante 30 días, después de los cuales caducará.
- Cuando selecciones una solicitud para revisarla, verás los detalles de la oferta, que incluyen el importe del gasto anual sugerido por el minorista. Si tienes una relación con el minorista, también podrás ver cuánto ha gastado en los últimos 12 meses y cuántos pedidos ha realizado.
- Si estás de acuerdo con la oferta que ha enviado el minorista, marca la casilla que indica que sabes que el acuerdo se activará de inmediato y selecciona Aceptar y activar. Esto activará el acuerdo de inmediato.
- Si la solicitud del minorista no te conviene, puedes contrarrestar su oferta seleccionando Establecer un gasto diferente. A continuación, podrás elegir un importe de gasto anual diferente y enviar una nota al minorista. Una vez que hayas escrito la nota y hayas elegido un gasto anual diferente, selecciona Enviar nuevo acuerdo. Esta nueva oferta se enviará al minorista para que la revise y tendrá 30 días para aceptarla.
¿Puedo establecer un único gasto anual obligatorio para todos los minoristas?
Si quieres ofrecer a los minoristas la opción de establecer un acuerdo de exclusividad contigo sin enviarte una solicitud, puedes configurar la exclusividad inmediata. Para configurar esta opción:
- Ve a la sección Exclusividad en la pestaña Clientes .
- Busca y selecciona Configura la exclusividad inmediata.
- Establece un gasto mínimo anual obligatorio. Verás algunas sugerencias sobre lo que debes establecer en tu gasto anual en función del historial de gastos de tus clientes principales, o puedes establecer tu propio gasto anual.
- Una vez que hayas elegido un gasto anual, selecciona Activar para todos los clientes. Los minoristas ahora podrán activar al instante la exclusividad contigo, pero tendrás 30 días para revisar y cancelar si es necesario.
Ten en cuenta que, de forma predeterminada, el programa de exclusividad es por solicitud, lo que significa que es posible que sigas recibiendo solicitudes de exclusividad personalizadas incluso con la opción Exclusividad instantánea activada.
¿Qué es la zona de exclusividad del minorista?
Cada minorista tiene una zona de exclusividad predeterminada que establece Faire en función de la ubicación de su tienda. Generalmente, esta zona abarca a otros 20–25 minoristas. Puedes consultar una vista previa de la zona de exclusividad de tus clientes en el mapa de distribuidores, disponible en la pestaña Exclusividad del portal de tu marca.
Los minoristas también tienen la opción de elegir el radio de su zona de exclusividad para que se corresponda mejor con el área donde venden. Los minoristas no pueden elegir una zona más grande que su código postal. Además, solo es posible personalizar las zonas en las solicitudes o acuerdos nuevos (no en los que ya existen). Si recibes una nueva solicitud o un nuevo acuerdo y el minorista ha personalizado su zona, Faire te avisará.
¿Se pueden actualizar o cancelar los acuerdos de exclusividad?
Una vez que se establece un acuerdo de exclusividad, no se puede editar, pero es posible que se pueda cancelar. Si necesitas más información, consulta ¿Se pueden modificar o cancelar los acuerdos de exclusividad?
¿Puedo dejar de participar en el programa de exclusividad?
Puedes darte de baja en cualquier momento sin ningún tipo de penalización. Para ello, accede a la pestaña «Exclusividad» del portal.
Si quieres desactivar la posibilidad de que los minoristas envíen solicitudes de exclusividad, accede a la sección Solicitudes de la pestaña Exclusividad y selecciona Desactivar solicitudes. Esto desactivará tanto las solicitudes de exclusividad como la Exclusividad inmediata para tus minoristas.
Cualquier acuerdo activo permanecerá vigente hasta que caduque, sin embargo, ningún nuevo minorista podrá solicitar la exclusividad con tu marca y nada relacionado con la exclusividad aparecerá en la página de tu marca para los minoristas. Si quieres finalizar un acuerdo activo antes de la fecha de finalización, consulta nuestras instrucciones de cancelación.
¿Puedo volver a participar en el programa de exclusividad?
Puedes volver a optar por la exclusividad en cualquier momento después de darte de baja. Para ello, selecciona Activar solicitudes en el banner que encontrarás en la parte superior de tu página de Exclusividad.
¿Qué pedidos cuentan para el gasto anual obligatorio?
Los siguientes pedidos se cuentan para el gasto mínimo anual obligatorio del minorista:
- Pedidos realizados después de que se active el acuerdo
- Pedidos realizados 24 horas o menos antes de que se active el acuerdo. Faire considera que un acuerdo está activo cuando un minorista lo activa instantáneamente, cuando apruebas una solicitud de acuerdo personalizado o cuando un minorista acepta tu contraoferta.
Los pedidos realizados más de 24 horas antes de que se active un acuerdo no contarán para el gasto anual del minorista.
¿Qué sucede al final de un acuerdo de exclusividad?
Esto dependerá de si el minorista ha alcanzado o no su gasto anual obligatorio.
- Si un minorista ha alcanzado el gasto anual obligatorio, tu acuerdo ha finalizado correctamente.
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- Faire animará al minorista a renovar su acuerdo contigo
- Otros minoristas de la zona ya pueden comprar tus productos
- Puedes usar los mensajes para que el minorista sepa que aprecias su asociación
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- Si un minorista no ha alcanzado el gasto anual obligatorio, seguiremos este proceso: ¿Y si un minorista no alcanza el gasto anual obligatorio?
¿Y si el minorista no alcanza el gasto mínimo anual obligatorio?
Faire enviará recordatorios al minorista a lo largo de los 12 meses en los que esté activa la exclusividad para animarle a gastar el importe acordado. Si un minorista no ha alcanzado el gasto anual obligatorio al cabo de los 12 meses, seguiremos el siguiente proceso:
- Al minorista se le cobrará el saldo restante y otros minoristas de la zona ahora podrán comprar tus productos
- El minorista tendrá un crédito en su cuenta para gastar en tu marca en un plazo de 60 días. Los minoristas tienen derecho a hacerte pedidos dentro de esos 60 días para cualquier crédito de exclusividad que reciban
- Al final de los 60 días, recibirás el bono que no hayas gastado, menos la comisión y la tarifa de tramitación de Faire.
- Mientras que otros minoristas podrán comprarte productos durante los 60 días, no podrán activar la exclusividad contigo hasta después de los 60 días, o hasta que el minorista con el crédito haya agotado todo su crédito.
Si no podemos cobrarle al minorista al finalizar el acuerdo, Faire te pagará los ingresos estimados del acuerdo después de 60 días de intentar cobrar el pago, para asegurarnos de que recibas una compensación por retrasar la finalización del acuerdo. Si bien Faire no se responsabiliza del saldo total restante, nuestro objetivo es igualar tus ingresos como si el minorista hubiera cumplido su compromiso con los pedidos. Esto se calcula como el saldo restante de tu acuerdo, menos la comisión y las tarifas de tramitación de Faire, y menos una estimación del coste de los productos que habrías enviado si el minorista hubiera hecho pedidos para cumplir con su acuerdo de gastos.
Nuestro objetivo con este cobro es igualar tus ganancias como si los acuerdos hubieran estado en curso (es decir, el minorista hizo pedidos y tú les enviaste productos). El minorista ya no tendrá obligación de gastar el importe mínimo anual y ya no tendrá exclusividad contigo en su zona.
¿Pueden los minoristas con varias ubicaciones estar cubiertos por un mismo acuerdo?
No. Algunos minoristas tienen más de una ubicación y pueden solicitar que el acuerdo de exclusividad se aplique a todas sus ubicaciones. Solo podemos crear acuerdos para una ubicación en la cuenta de un minorista. Todos los acuerdos de exclusividad se celebrarán entre una cuenta de minorista y una cuenta de marca. En este momento, no podemos aceptar varias ubicaciones de minoristas que compartan un acuerdo con una cuenta de marca. Si tu minorista tiene más de una cuenta, cada cuenta requerirá su propio acuerdo por separado.
¿Cómo puedo gestionar a mi abastecedor fuera de Faire con exclusividad en Faire?
Si trabajas con distribuidores que no estén en Faire, puedes añadirlos al mapa de distribuidores. Así tendrás una imagen completa de todos los minoristas a los que vendes tus productos dentro y fuera de la plataforma de Faire, y podrás gestionar la exclusividad más fácilmente.
También puedes marcar a cualquier distribuidor (ya sea que esté dentro o fuera de Faire) como exclusivo y elegir el tamaño de su área de exclusividad. Esto significa que ningún otro minorista de Faire de la zona de exclusividad podrá hacerte pedidos. Para obtener más información sobre cómo marcar a un distribuidor como exclusivo, consulta los pasos aquí.
Cualquier distribuidor marcado como exclusivo por usted tendrá exclusividad hasta la fecha de vencimiento que elija y no se le exigirá que se comprometa a realizar un gasto anual con usted.
¿Cómo puedo añadir a un cliente nuevo a mi mapa de abastecedor?
Para añadir un nuevo cliente a tu mapa de distribuidores:
- Selecciona Exclusividad en la pestaña Clientes en el lado izquierdo de tu portal.
- Desplázate hacia abajo hasta tu mapa de distribuidores.
- Haz clic en Añadir cliente en la parte inferior de Tus abastecedores en el lado izquierdo del mapa.
- Añade la información de tu cliente y selecciona Guardar. Ten en cuenta que debes añadir una dirección postal para marcar a un cliente como exclusivo.
Para marcar al cliente como exclusivo, consulta los pasos a continuación.
¿Cómo puedo marcar a un cliente como exclusivo?
Para añadir un nuevo distribuidor y marcarlo como exclusivo:
- Selecciona Exclusividad en la pestaña Clientes en el lado izquierdo de tu portal.
- Desplázate hacia abajo hasta tu mapa de distribuidores.
- Busca al distribuidor que quieres marcar como exclusivo.
- Una vez que hayas encontrado al distribuidor que quieres marcar como exclusivo, selecciona Marcar como exclusivo.
- Compruebe que se trata de un cliente exclusivo, ajuste el área de exclusividad si lo desea y añada una fecha de vencimiento al acuerdo de exclusividad si es necesario.
Si un minorista me hace un pedido fuera de la plataforma, ¿tengo que respetar el acuerdo de exclusividad?
Cuando recibas una nueva solicitud o acuerdo de exclusividad de un minorista que está en Faire, te pedimos que lo revises teniendo en cuenta posibles conflictos fuera de Faire y que lo rechaces si ya vendes tus productos a otro minorista de la zona.
Si tienes un acuerdo de exclusividad activo con un minorista de Faire y aceptas un pedido de otro minorista de la misma zona fuera de la plataforma, te recomendamos que te pongas en contacto con el primero para informarle de que planeas vender tus productos a alguien de la misma zona. Entonces podrá decidir si mantiene el acuerdo de exclusividad en Faire o prefiere cancelarlo. Aunque no tienes ninguna obligación, los minoristas de Faire que tienen exclusividad con tu marca probablemente esperen que no vendas tus productos a otros de su misma zona en ningún canal de venta.
¿Puedo tener varios clientes exclusivos en la misma zona?
Sí, es posible tener varios clientes exclusivos en la misma zona si has negociado con ambos minoristas y han acordado compartir la exclusividad. Por lo general, esto ocurre cuando los minoristas venden diferentes productos de tu catálogo.
Si el Minorista A ha activado un acuerdo de exclusividad contigo en Faire y quieres asegurarte de que al Minorista B no se le impida comprarte en Faire, puedes marcar al Minorista B como exclusivo en tu mapa de distribuidores. Ten en cuenta que el minorista B no tendrá que comprometerse a ningún gasto anual obligatorio.
Si quieres que el minorista B también active un acuerdo de exclusividad con un gasto anual obligatorio, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar ayuda.
¿Qué sucede con otros minoristas que se encuentren en zonas con acuerdos de exclusividad activos?
Otros minoristas que se encuentren dentro de una zona de exclusividad activa pueden consultar la página de tu marca y guardar tus productos, pero no pueden añadirlos a su carrito ni hacer un pedido debido al acuerdo de exclusividad activo. Cuando visite la página de tu marca, recibirás un mensaje de error que dice: Actualmente, otro minorista de tu zona tiene exclusividad sobre esta marca.
Según los datos que hemos recopilado hasta ahora con nuestra versión beta, solo se han bloqueado pedidos en el 0,1% de las visitas a las páginas de las marcas debido a un acuerdo de exclusividad activo.
Tengo desactivada la exclusividad, ¿por qué se bloquea a un minorista que quiere hacerme un pedido?
Aunque hayas desactivado la exclusividad, es posible que un minorista no pueda hacerte pedidos si has impuesto restricciones a determinadas regiones, códigos postales o a los minoristas que venden online y en redes sociales.
Puedes comprobar si has establecido este tipo de restricciones en la página Configuración de la tienda. Los minoristas que venden online y en redes sociales se pueden bloquear y desbloquear en la sección «Opciones de minoristas», y las regiones restringidas se pueden gestionar en «Pedidos internacionales».
Si has bloqueado un código postal, los minoristas verán el siguiente mensaje emergente cuando intenten hacerte un pedido: [Nombre de tu tienda] ha bloqueado los pedidos de tu zona. [Nombre de tu tienda] ha pedido a Faire que bloquee los pedidos en tu código postal.
Renovación de un acuerdo de exclusividad
Los minoristas pueden renovar un acuerdo de exclusividad hasta 3 meses antes de que caduque su acuerdo actual, siempre que hayan alcanzado el gasto anual requerido en virtud de su acuerdo actual. Cuando un minorista renueve su acuerdo, tendrás 30 días para cancelar si no puedes comprometerte con el acuerdo.