Wenn du Marketing-E-Mails mit dem Kampagnen-Tool von Faire versendest, empfehlen wir dir, die Filter im Tab „Kund * innen“ zu verwenden, um Kund * innensegmente zu erstellen. Durch die Segmentierung Ihres Kundenstamms können Sie gezielte, relevante Marketingkampagnen versenden, die mit höherer Wahrscheinlichkeit in bestellende Kunden umgewandelt werden.
Was ist ein Kundensegment?
Ein Kundensegment ist eine Gruppe von Einzelhändlern, die bestimmte Merkmale wie Verhalten, Geschäftsart oder vergangene Kaufhistorie teilen. Du kannst Filter verwenden, um deine eigenen benutzerdefinierten Segmente zu erstellen, oder vorab ausgefüllte Segmente wie „Abgebrochener Warenkorb“, „Zuletzt bestellt vor mehr als 60 Tagen“ und „Faire-Direct-Angebotsberechtigung auf Faire“ verwenden.
Wie verwende ich Filter, um benutzerdefinierte Segmente zu erstellen?
So zeigen Sie die Liste der vorhandenen Filter an, die Ihnen zur Verfügung stehen:
- Geh zum Tab Kunden und wähle Filter aus.
- Wähle den Dropdown-Pfeil für die Kategorie aus und aktiviere das Kontrollkästchen für die Filter, die du anwenden möchtest. Du kannst mehrere Filter gleichzeitig anwenden, um ein bestimmtes Kundensegment zu erstellen.
- Wähle Filter anwenden, um die Liste anzuzeigen, oder Segment speichern, um das Segment für Kampagnen zu verwenden.
Wie erstelle ich ein neues Kundensegment?
- Geh zum Tab Kunden und wähle Filter aus.
-
Wähle aus den Dropdown-Kategorien der Filter für die Gruppe von Kund * innen aus, die du segmentieren möchtest:
- Artikel im Warenkorb
- Bestellverlauf
- Aktivität der Kampagne
- Individuelle Tags
- Geschäftsinformationen
- Kontaktinformationen
- Details zur Beziehung
- Faire-Direct-Einladungsangebot
- Gratisversand
- Exklusivität
- Überprüfungsstatus
-
Aktiviere das Kontrollkästchen neben den Filterwerten. Du hast zwei Möglichkeiten zur Auswahl:
- Filter anwenden: Verwenden Sie diese Option, um die Liste der Kunden anzuzeigen, die Ihren ausgewählten Filtern entsprechen.
- Segment speichern: Verwenden Sie diese Option, wenn Sie die gefilterte Liste für die zukünftige Verwendung in Kampagnen speichern möchten.
- Wenn Sie Segment speichern auswählen, wählen Sie die Option Segment benennen, um einen Namen dafür einzugeben, damit Sie ihn in Zukunft verwenden können.
- Du kannst ein Segment auch direkt aus dem Dropdown-Menü Segmente am Ende der Liste erstellen, indem du + Neues Segment auswählst.
Wo finde ich meine Kundensegmente?
Du kannst die von Faire hinzugefügten Segmente und die von dir erstellten und gespeicherten Segmente in der Dropdown-Liste oben auf deiner Kund * innenseite anzeigen.
Du kannst deine Segmentliste auch neu anordnen, indem du auf das Symbol für die Ziehanzeige links neben dem ausgewählten Segment in der Dropdown-Liste klickst und es in die gewünschte Reihenfolge ziehst.
Wie bearbeite ich ein Segment?
So bearbeitest du ein Segment:
- Wähle die Registerkarte Kund * innen aus und wähle das Segment aus der Dropdown-Liste aus.
- Wählen Sie Filter, um das Filterfeld zu öffnen. Wähle zusätzliche Filter aus oder entferne aktuell angewendete Filter.
- Wähl Filter anwenden aus und wähl oben auf der Seite Als Segment speichern aus.
- Wähle Vorhandenes Segment aktualisieren aus, um das Segment zu speichern.
Wie kann ich ein Segment umbenennen, duplizieren oder löschen?
- Wähle die Registerkarte Kund * innen aus und wähle das Segment aus der Dropdown-Liste aus.
- Wähle das Zahnradsymbol aus, um das Dropdown-Menü aufzufüllen.
-
Du hast die folgenden Optionen zur Auswahl:
- Segment umbenennen
- Segment duplizieren
- Segment löschen
- Gib die Eingabeaufforderungen basierend auf deiner Auswahl ein.
Kann ich ein Segment bearbeiten, nachdem ich eine Kampagne gesendet habe?
Nein, sobald eine Kampagne aktiviert oder abgeschlossen wurde, können Segmente nicht mehr bearbeitet werden. Um deine Zielgruppe zu aktualisieren, kannst du ein neues Segment erstellen und es in einer neuen Kampagne verwenden.
Wie sende ich eine E-Mail-Kampagne an mein Kundensegment?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine gezielte E-Mail-Marketingkampagne an ein bestimmtes Kundensegment zu senden:
- Auf der Kundenseite: Weitere Informationen findest du im Artikel Wie sende ich eine E-Mail-Kampagne auf der Kundenseite?
- Auf der Seite Kampagnen: Weitere Informationen findest du im Artikel Wie sende ich eine E-Mail-Kampagne mit einem Kundensegment?
Ausführliche Anweisungen zum Einrichten einer Kampagne findest du unter Senden von E-Mail-Kampagnen über Faire.
Welche Kundensegmente sollte ich nutzen, um meine Kampagnen-Performance zu verbessern?
Du kannst deine Klickrate und Konversionsrate verbessern, indem du mithilfe der verschiedenen Filter und Segmente im Tab „Kund * innen“ kuratierte Zielgruppen erstellst und mit ihnen interagierst.
Du wirst feststellen, dass Kundensegmente bereits für Kategorien wie „Nicht angemeldet“ und „Hat Artikel im Warenkorb“ erstellt wurden.
Weitere Empfehlungen zu Kundensegmentierungsoptionen findest du unter Empfohlene Kundensegmente für E-Mail-Kampagnen, die konvertieren.