Frag Faire: Wie erhalte ich Bewertungen von meinen Kund*innen?

Kund*innenbewertungen sind nicht nur eine wichtige Möglichkeit, Einzelhändler*innen zu informieren und Glaubwürdigkeit aufzubauen, sie können auch diejenigen, die unschlüssig sind, davon überzeugen, bei dir zu kaufen. Eine Umfrage im April 2023 unter britischen Verbraucher*innen ergab, dass 84 % Kund*innenbewertungen vertrauen. 

In der gleichen Umfrage gaben 68 % der Teilnehmer*innen an, dass sie einen Kauf tätigen würden, nachdem sie eine positive Bewertung von einem bzw. einer anderen Kund*in gelesen haben. 22 % gaben an, dass sie einen Kauf aufschieben würden, wenn keine Bewertungen vorhanden wären. 

Glücklicherweise geben viele Kund*innen zumindest gelegentlich eine Bewertung ab, wenn sie danach gefragt werden. Aber wie kannst du das am besten angehen? 

Erfahre mehr über die Grundlagen

Sobald eine deiner Bestellungen erfolgreich geliefert wurde, erhält dein*e Käufer*in automatisch eine Erinnerung von Faire, eine Bewertung abzugeben. 

• Bewertungen können auf der Seite Bestellungen eines Käufers bzw. einer Käuferin im Faire-Portal abgegeben werden.
• Bewertungen bleiben 48 Stunden lang privat, damit du sie überprüfen, beantworten oder unserem Team melden kannst (falls sie gegen unsere Richtlinien verstoßen).
• Bewertungen können bis zu 90 Tage nach Lieferung einer Bestellung abgegeben und bearbeitet werden.

Besuch diese Seite, um mehr über das Bewertungsverfahren zu erfahren, und lies weiter, um Tipps zu erhalten, wie du nachhaken kannst. 

Erinnere Käufer*innen zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Du solltest es einem Käufer bzw. einer Käuferin so einfach wie möglich machen, die guten Nachrichten über deine Marke zu verbreiten. Sein bzw. ihr Gemütszustand ist wichtig. Nachfolgend findest du einige Möglichkeiten, wie du Dankbarkeit nutzen kannst, wenn du deine*n Käufer*in darum bittest, eine positive, öffentliche Bewertung abzugeben. 

• Es ist immer ein wirkungsvoller Zug, Käufer*innen eine Nachricht zu senden und sie zu fragen, ob sie zufrieden sind, insbesondere bei Erstbestellungen.
• Wenn Käufer*innen nachbestellen, wissen sie dein Produkt eindeutig zu schätzen und sind großartige Kandidat*innen für Bewertungen.
• Wenn ein*e Käufer*in dich in den sozialen Medien markiert, um seinen bzw. ihren Follower*innen zu zeigen, was neu (oder wieder) auf Lager ist, nutzt er bzw. sie deine Waren als eine Möglichkeit, Besucher*innen in sein bzw. ihr Geschäft zu bringen. Er bzw. sie ist ein*e gute*r Kandidat*in für eine Erinnerung daran, eine Bewertung abzugeben.

Falls noch nicht geschehen, lade die Faire-App für Marken für iOS oder Android herunter. So kannst du unterwegs schnell Nachrichten mit einem bzw. einer Einzelhändler*in austauschen. 

Nachdem er bzw. sie eine Bewertung abgegeben hat, nimm dir bitte die Zeit, ihm bzw. ihr zu danken. Oft ist dies eine gute Möglichkeit, andere Käufer*innen zu ermuntern, dasselbe zu tun.

Ruf Käufer*innen proaktiv zum Handeln auf 

Um mehr Bewertungen zu erhalten, fügst du am besten eine kleine Markenbeilage mit einer Anleitung hinzu, wie sie eine Bewertung abgeben können. Du kannst sie auch in dein Dankeschöns für die Bestellung einbinden, in welcher Form auch immer du dich bei deinen Kund*innen bedankst – sei es per E-Mail, In-App-Nachricht oder physische Karte. 

Sag es weiter

Sobald du einige großartige Bewertungen hast, solltest du sie auf deiner Website und in sozialen Kanälen veröffentlichen. Positive Mundpropaganda hat einen großen Einfluss auf andere Käufer*innen, sowohl auf neue als auch auf bestehende. Außerdem ist das Würdigen und Präsentieren der freundlichen Worte eines Käufers bzw. einer Käuferin eine gute Möglichkeit, um deine Wertschätzung zu zeigen. 

Wenn du Zeit hast, kannst du ein Instagram-Reel oder einen Beitrag mit Video-Empfehlungen von Kund*innen erstellen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, zu veranschaulichen, was du tust, wie du es tust und wie deine Dienstleistungen den Kund*innen zugutekommen. Es zieht hoffentlich mehr und wiederkehrende Kund*innen an.

• Instagram Reels erhalten 22 % mehr Aufmerksamkeit als normale Videobeiträge auf Instagram und werden auf der Entdecken-Seite der App angezeigt, einem Anlaufpunkt für Nutzer*innen, um neue Inhalte zu entdecken.
• Du kannst Bildschirmtext und Untertitel hinzufügen, um bestimmte Punkte zu verbessern oder hervorzuheben („mein neues Lieblingsolivenöl“, „unglaublich einfach zu bedienen“, „bester Sommerkauf“ usw.).
• Da du dein Reel sowohl im Grid deines Kontos als auch in deinen Storys teilen kannst, kannst du seine Reichweite mit weniger Aufwand erweitern.