Helpcenter für Einzelhändler*innen
Einzelhändler*innen
Wie können wir helfen?
Häufige Themen: Leitfäden für Verkauf, 60-Tage-Zahlungsziel, Kontaktaufnahme mit einer Marke
Empfohlene Leitfäden
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie kann ich Produkte zurücksenden?
RückgaberechtWir bieten kostenlose Rücksendungen für die Erstbestellung, die du bei einer Marke aufgibst, damit du ganz unbesorgt neue Produkte online ausprobieren kannst.Kostenlose Rücksendungen können nur bei deiner Erstbestellung bei einer Marke vorgenommen werden. Dies bedeutet, dass alle zusätzlichen Bestellungen, die du bei dieser Marke aufgibst, nicht für kostenlose Rücksendungen infrage kommen, auch wenn du neue Produkte kaufst, die du bisher nicht bestellt hast.In der Regel hast du 60 Tage Zeit, um alle berechtigten Bestellungen zurückzusenden. Die Rückgabefristen können je nach Kontoverlauf und Bestellaktivität variieren. Es gelten die Bedingungen. Das Rückgabefenster für jede berechtigte Bestellung wird immer in deinem Portal angezeigt.Wenn die Bestellung im Rahmen des Zahlungsziels von 60 Tagen aufgegeben wurde und die Rechnung nicht bezahlt wird, stellen wir dir die zurückgesendeten Artikel nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung per Zahlung bei Versand aufgegeben wurde, werden die Kosten für die Artikel, die du zurücksendest, direkt anhand deiner ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet, wenn die Rücksendung vom Versandunternehmen gescannt wird. Bitte rechne mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung über deine Zahlungsmethode erfolgt ist.Sobald du die Rücksendung auf Faire angemeldet hast, senden wir dir per E-Mail ein vorausbezahltes Versandetikett zu. Du kannst dieses Etikett auch direkt in deinem Faire-Konto finden und ausdrucken.Wichtige Anmerkungen: Die Kosten für die Rücksendung werden von Faire übernommen, aber die ursprünglichen Versandkosten und Einfuhrzölle für dein Geschäft werden nicht erstattet. Wenn eine Rechnung mit einer Faire-Gutschrift und mit einer Zahlungskarte bezahlt wurde, wird die Gutschrift zuerst zurückerstattet. Wenn eine zurückgesandte Bestellung ursprünglich mit Faire-Direct-Guthaben gezahlt wurde, wird es deinem Faire-Konto nicht automatisch als Guthaben gutgeschrieben. Kundenspezifische Produkte oder Tester können nicht zurückgesendet werden. Teil- oder Einzelstücke aus Prepacks sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Alle Artikel, die in einer Bekleidungsvorverpackung enthalten sind, müssen als komplettes Set zurückgesandt werden. Rücksendung aus den USA oder KanadaWenn du in den USA oder Kanada ansässig bist, werden die zurückgesandten Artikel an unser Lager geschickt, wo sie gründlich geprüft werden, bevor sie zu einem reduzierten Preis auf Faire weiterverkauft werden. Rücksendung aus Europa, Australien oder NeuseelandWenn du in Europa oder Australien ansässig bist, hast du immer noch Anspruch auf kostenlose Rücksendungen für Erstbestellungen, aber das Rückgabeverfahren kann je nach Land unterschiedlich sein. Einzelheiten zu diesem Verfahren werden dir erklärt, wenn du deine Rücksendung auf Faire einreichst. Einreichen einer RücksendungWenn eine Bestellung für eine kostenlose Rücksendung infrage kommt: Bewege den Mauszeiger über dein Kontosymbol und wähle Bestellungen. Suche die Bestellung mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, und wähl dann Rückgabe erstellen. Diese Option wird nur angezeigt, wenn deine Bestellung zur Rücksendung berechtigt ist. Für qualifizierte Bestellungen wird dir auch das Rückgabefenster für diese Bestellung angezeigt. Wähl Rücksendung starten. Wähl die Menge jedes Artikels aus, den du zurücksenden möchtest, und gib einen Grund für die Rücksendung an. Bestätigen Sie dann die Rückgabesumme. Klick auf Weiter. Wähl deine Rücksendemethode aus: US-Einzelhändler * innen können entweder die Option auswählen, bei einem Versandunternehmen in deiner Nähe abzugeben, oder die Abholung vereinbaren. Rücksendungen werden an Faire in den USA versandt. Britische Einzelhändler * innen können die Rücksendung nur bei einem FedEx-Depot abgeben. Rücksendungen werden an unseren Spendenpartner in Großbritannien versandt. EU-Einzelhändler * innen können die Rücksendung nur bei einer UPS-Abgabestelle abgeben. Rücksendungen werden an unseren Spendenpartner in den Niederlanden versandt. Sobald du deine Versandart ausgewählt hast, wähl Weiter. Bestätige und stimme unseren Rückgabebedingungen zu und wähl Rückgabe einreichen. Dein Rücksendeetikett wird dir per E-Mail zugeschickt, aber du hast auch die Möglichkeit, es direkt auf der Rücksendebestätigungsseite auszudrucken.Verpacke deine Rücksendungen vorsichtig in stabilen Kartons und bereite sie für die Abholung oder Abgabe vor. Wenn du keine Abholung geplant hast, schicke die Artikel bitte bis zu dem Datum zurück, das auf dem Rücksendeetikett vermerkt ist.Versand einer RücksendungDamit wir deine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können: Prüfe und verpacke jede Rücksendung sorgfältig, um zu verhindern, dass die Artikel beim Transport beschädigt werden. Achte darauf, dass die zurückzusendenden Artikel so neuwertig sind, wie du sie erhalten hast. Wenn du das Gefühl hast, dass du falsche oder beschädigte Artikel erhalten hast, sende diese bitte nicht zurück. Melde sie stattdessen als beschädigt oder fehlend. Gib die gleichen Artikel und Mengen an, die du bei der Einreichung der Rücksendung angegeben hast. Verpacke einzelne Rücksendungen separat mit ihrem jeweils eigenen, von Faire zur Verfügung gestellten Rücksendeetikett. Schicke die Artikel bis zu dem Datum zurück, das auf dem Rücksendeetikett unter Rücksendung bis vermerkt ist. Wenn zurückgesandte Artikel fehlen oder in einem Zustand ankommen, der es uns unmöglich macht, sie weiterzuverkaufen, werden dir diese Artikel in Rechnung gestellt. Wir können beschädigte Artikel, die zurückgeschickt wurden, nicht wieder an dich zurücksenden.RücksendeetikettenWenn deine Rücksendung mehrere Kartons erfordert oder du kein Rücksendeetikett erhältst, gib uns bitte Bescheid. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten verbinden, der dir bei der Erstellung von Etiketten helfen kann. Rücksendungs-KennzahlenWenn du eine Rücksendung erstellst, siehst du ein Dashboard mit deinen Rücksendungskennzahlen. Rücksendequote: Deine Rücksendequote ist der Gesamtwert der erstellten Rücksendungen dividiert durch den Gesamtwert deiner Bestellungen innerhalb der letzten 270 Tage. Wenn du eine Rücksendung für ein Produkt erstellt hast und dich dann entscheidest, es doch zu behalten, wird dieses Produkt dennoch in die Berechnung deiner Rücksendequote einbezogen. Zurückgegebene Artikel: Deine zurückgegebenen Artikel werden als die Gesamtzahl der Produkte abgebildet, für die du innerhalb der letzten 270 Tage Rücksendungen erstellt hast. Die zweite Zahl, der Nenner, ist die Gesamtzahl der Produkte, die du innerhalb dieses Zeitraums bestellt hast.
Bestellungen und Versand
Wann erhalte ich meine Bestellungen?
Auf Faire kannst du bei Tausenden von Marken einkaufen, die jeweils ihre eigenen Prozesse für die Erstellung, Abwicklung und den Versand haben. Jede Marke erfüllt und versendet deine Bestellung direkt, sodass du dich jederzeitan die Marke wenden kannst, wenn du unterwegs Fragen hast. Wie geht es weiter, nachdem ich meine erste Bestellung aufgegeben habe? Nachdem du deine erste Bestellung auf Faire aufgegeben hast, beginnen wir mit der Verifizierung deines Kontos, um sicherzustellen, dass es unseren Richtlinien für die Teilnahmeberechtigung für Einzelhändler * innen entspricht. Möglicherweise wirst du während dieses Schritts aufgefordert, zusätzliche Geschäftsinformationen anzugeben. Wenn ja, siehst du eine Benachrichtigung in deinem Portal und erhältst eine E-Mail mit den nächsten Schritten. Um mehr darüber zu erfahren, wie die Verifizierung deines Kontos funktioniert, gehe zu Wie verifiziere ich mein Konto? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Für jede Bestellung wird eine von der Marke angegebene Sendungsverfolgungsnummer angegeben. Wir zeigen dies für jede Bestellung auf der Seite „Bestellungen“ an. Du kannst die Bestellung auswählen, die du verfolgen möchtest, und Paket verfolgen auswählen. Du erhältst auch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung versendet wird. Wenn du nach dem Versand Probleme mit einer Bestellung hast, empfehlen wir dir, dich über den Tab „Nachrichten“ an die Marke zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Was sollte ich tun, wenn die Tracking-Informationen falsch sind oder fehlen? Wenn du nach dem Versand deiner Bestellung Probleme mit der Anzeige der Tracking-Details hast, empfehlen wir dir, dich über den Tab „Nachrichten“ an die Marke zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Was ist, wenn meine Bestellung noch nicht versandt wurde? Die Marke gibt ein geschätztes Versanddatum für deine Bestellung an und wir informieren dich per E-Mail über dieses Datum. Wenn deine Bestellung nach diesem Datum noch nicht versandt wurde, kannst du die Marke über den Tab „Nachrichten“ kontaktieren, um den Grund für die Verzögerung zu bestätigen. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird? Jede Marke legt ihre Lieferzeit basierend darauf fest, wie lange sie für die Vorbereitung und den Versand deiner Bestellung benötigt. Du kannst die Lieferzeit der Marke während des Einkaufs einsehen. Wenn möglich, geben wir eine geschätzte Lieferzeit an, um dir bei der Planung deines Einkaufs zu helfen. Kann ich meine Bestellung beschleunigen? Wir schätzen alle Bemühungen unserer Marken und respektieren ihre harte Arbeit bei der Herstellung all ihrer Produkte. Da Marken die volle Kontrolle über Sendungen haben, haben wir keine Befugnis, Bestellungen, die sie erhalten, zu beschleunigen. Wenn du deine Bestellung zu einem früheren Zeitpunkt erhalten möchtest, empfehlen wir dir, dich direkt über deinen Faire Messenger an die Marke zu wenden. Dies gewährleistet vollständige Transparenz zwischen dir und der Marke in Bezug auf alle Ausnahmen, die sie für dich machen können. Was ist, wenn mein Bestellstatus pausiert ist? Wenn dies deine erste Faire-Bestellung ist, musst du möglicherweise die Verifizierung deines Kontos abschließen, bevor deine Bestellung verarbeitet und versandt werden kann. Deine Bestellung wird in deinem Portal mit dem Status „Zurückgestellt“ angezeigt, bis die Einrichtung deines Kontos abgeschlossen ist. Weitere Informationen darüber, was erforderlich ist, um dein Konto einzurichten, findest du unter So legst du los auf Faire. Möglicherweise wird dir der Status „Zurückgestellt“ angezeigt, wenn die Marke eine Versandkostenanpassung anfordert. Diese Bestellungen müssen überprüft und genehmigt werden, wenn sich die an der Kasse bestätigte Versandrate geändert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Wie funktioniert der Versand?
Bestellungen und Versand
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Die Möglichkeit, eine Bestellung auf Faire zu stornieren, hängt davon ab, wie weit die Marke in der Bearbeitung ist. Du kannst den Status deiner Bestellung überprüfen und die Stornierungsoptionen auf der Seite „Bestellungen“ in deinem Konto einsehen. Wenn eine Bestellung unerwartet storniert wird, schau in deinem E-Mail-Posteingang nach einer Nachricht von uns mit dem Grund. Du kannst der Marke aucheine Nachricht senden, um weitere Informationen zu erhalten. Kann ich meine Bestellung stornieren? Du kannst eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, solange die Marke die Bestellung noch nicht angenommen hat. Wenn die Bestellung kein voraussichtliches Versanddatum auf der Bestellseite anzeigt, wurde die Bestellung noch nicht von der Marke angenommen. So stornierst du eine qualifizierte Bestellung: Bewege den Mauszeiger über dein Kontosymbol und wähle Bestellungen. Such die Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle Artikel stornieren. Es erscheint ein Bestätigungs-Pop-up-Fenster, in dem du aufgefordert wirst, einen Stornierungsgrund auszuwählen, und die Möglichkeit hast, der Marke eine Notiz über die Stornierung zu hinterlassen. Wenn du im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Bestellung stornieren klickst, wird die Bestellung sofort storniert. Wie stelle ich eine Anfrage zur Stornierung? Wenn es länger als 24 Stunden her ist, seit du deine Bestellung aufgegeben hast, oder die Marke die Bestellung angenommen hat, musst du eine Stornierung anfordern. Wenn die Bestellung auf derBestellseite ein voraussichtliches Versanddatum anzeigt, wurde die Bestellung von der Marke angenommen. So fragst du eine Stornierung einer qualifizierten Bestellung an: Wähle dein Kontosymbol. Wähle im Dropdown-Menü Bestellungen aus. Such die Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle Stornierung anfragen. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem du aufgefordert wirst, einen Stornierungsgrund auszuwählen (erforderlich), und der Marke eine Notiz über deine Stornierungsanfrage hinterlassen kannst (optional). Wenn du im Pop-up-Fenster die Schaltfläche „Stornierung anfragen“ auswählst, geht deine Stornierungsanfrage an die Marke, die sie entweder annimmt oder ablehnt. Die Marke hat zwei Tage Zeit, um zu antworten. Antwortet sie nicht, wird die Anfrage automatisch abgelehnt. Kann ich eine Bestellung stornieren, die versandt wurde? Nein, wenn der Bestellstatus angibt, dass die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Was passiert, nachdem meine Bestellung storniert wurde? Sobald eine Bestellung storniert wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Grund für die Stornierung. Die Bestellung spiegelt auch den Status „Storniert“ auf deiner Seite „Bestellungen“ wider. Die Zahlung für Bestellungen erfolgt zum Zeitpunkt des Versands gemäß den der Bestellung zugewiesenen Zahlungsbedingungen. Wir erlauben keine Stornierungsanfragen für Bestellungen, die versandt wurden. Wenn deine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird dir nichts berechnet. In einigen Fällen kann es vor dem Versand einer Bestellung zu einer Autorisierungssperre kommen, die aufgehoben wird, wenn die Bestellung storniert wird. Weitere Informationen findest du unter Warum wird mir eine ausstehende Abbuchung von Faire angezeigt? Was passiert, wenn meine Bestellung storniert wird, ich aber keine Stornierung angefordert habe? Wenn deine Bestellung storniert wird, erhältst du eine E-Mail, die die Stornierung bestätigt. Wenn die Bestellung von der Marke storniert wurde, steht der Stornierungsgrund in der E-Mail. Wenn dein Konto verifiziert wurde, kannst du der Marke eine Nachricht senden, wenn du Fragen hast. Wenn du eine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe der Bestellung angenommen oder bestätigt hast, wird unser System die Bestellung nach Ablauf der 30-tägigen Frist automatisch stornieren. Wir haben diese Überprüfung durchgeführt, um zu vermeiden, dass Einzelhändler * innen zu lange auf ihre Bestellungen warten, ohne dass sie aktualisiert werden. Wir empfehlen dir, dich direkt über deinen Faire Messenger an die Marke zu wenden, um zu erfahren, ob sie dir weitere Einblicke in die Bestellung geben oder dich bei der Aufgabe einer neuen Bestellung unterstützen kann. Wenn du weitere Informationen zu dem in der E-Mail angegebenen Stornierungsgrund benötigst, wende dich bitte an unser Team. Ein: e Support-Spezialist: in kann dir dabei helfen.
Bestellungen und Versand
Wie melde ich Probleme mit meiner Bestellung?
Du kannst fehlende oder beschädigte Artikel bis zu 14 Tage nach der Lieferung einer Bestellung melden. Was sollte ich tun, bevor ich fehlende Artikel melde? Bevor Sie einen fehlenden Artikel melden, ergreifen Sie bitte die folgenden Maßnahmen, um zu versuchen, das Paket zu finden: Die gesamte Unterkunft überprüft Kontrollierte die Poststelle und das Poststellenpersonal, falls vorhanden Mit Nachbarn/Unternehmen besprochen Geprüftes vorhandenes Sicherheitsmaterial Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen, um weitere Informationen zu erhalten und die gestohlene oder verlorene Bestellung zu melden Wie melde ich fehlende Artikel? Wähle im Drop-down-Menü in deinem Konto Bestellungen aus. Scrollen Sie, um die Bestellung zu finden, und wählen Sie Beschädigte / fehlende Artikel melden aus. Wähle „Fehlend“ für jeden Artikel und die betroffene Menge aus. Füge einen detaillierten Kommentar hinzu, in dem das Problem und die Maßnahmen beschrieben werden, die du zur Behebung des Problems ergriffen hast. Dein Kommentar muss mindestens 10 Zeichen lang sein. Wähle aus, ob du eine Ersatzbestellung oder eine Rückerstattung möchtest. Wähl zum Bestellen von Ersatzartikeln die Option Artikel ersetzen aus. Wähle Artikel stornieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wähle Problem melden, um deine Meldung einzureichen. Wie melde ich beschädigte Artikel? Wähle im Drop-down-Menü deines Kontos Bestellungen aus. Scrollen Sie, um die Bestellung zu finden, und wählen Sie Beschädigte / fehlende Artikel melden aus. Wähle Beschädigt für jeden Artikel und die betroffene Menge aus. Füge einen detaillierten Kommentar hinzu, in dem das Problem und die Maßnahmen beschrieben werden, die du zur Behebung des Problems ergriffen hast. Dein Kommentar muss mindestens 10 Zeichen lang sein. Lade mindestens ein Foto (PNG oder JPEG) von jedem beschädigten Artikel sowie mindestens ein Foto der beschädigten Verpackung und des beschädigten Kartons hoch. Alle Fotos werden von unserem Team überprüft, um festzustellen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz hast (falls gewünscht). Wähl zum Bestellen von Ersatzartikeln die Option Artikel ersetzen aus. Wähle Artikel stornieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wähle Problem melden, um deine Meldung einzureichen. Was mache ich mit beschädigten Artikeln? Wir empfehlen dir, die Artikel und die Verpackung nach dem Einreichen des Berichts mindestens 14 Tage lang aufzubewahren, damit die Marke sie überprüfen und bei Bedarf nachverfolgen kann. Du musst die beschädigten Artikel nicht an Faire zurücksenden. Die Marke kann jedoch verlangen, dass die beschädigten Artikel direkt an sie zurückgesendet werden. Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, nicht den Erwartungen entsprechen? Wenn du Artikel erhältst, die sich von deinen Erwartungen unterscheiden, empfehlen wir dir, dich über den Faire Messenger mit der Marke in Verbindung zu setzen, um die Diskrepanz zu verstehen. Die Marke kann dir möglicherweise bei der Behebung des Problems helfen oder weitere Details angeben, wenn das Produkt im Rahmen seines Herstellungsprozesses einzigartige Eigenschaften aufweist. Wenn du keine Lösung finden kannst oder keine Antwort von der Marke erhältst, gib uns bitte Bescheid. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen. Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, falsch sind? Wenn Sie falsche Artikel oder Artikel erhalten, die Sie nicht in Ihrem Paket bestellt haben, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst über Ihren Faire Messenger an die Marke zu wenden, um sie darüber zu informieren. Wenn es Artikel gibt, die du bestellt hast und die fehlen oder durch falsche Artikel ersetzt wurden, empfehlen wir dir, die Artikel, die du nicht erhalten hast, als fehlend/beschädigt zu melden. Bitte beachte die obige Anleitung, wie du diese in deinem Portal melden kannst. Wenn die Marke die falschen Artikel an sie zurücksenden möchte, muss sie dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Dies kann direkt über deinen Faire Messenger erfolgen. Was ist, wenn mein Einzelhandelskunde einen beschädigten Artikel an mein Geschäft zurückgibt? Wenn ein Produkt nicht beschädigt wird, wenn Sie die Bestellung von der Marke erhalten, ist die Marke nach dem Weiterverkauf nicht mehr für seinen Zustand verantwortlich. Um zu verhindern, dass Probleme bei Ihren Kunden auftreten, bitten wir Sie, die Produktqualität vor dem Weiterverkauf zu bewerten, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ist. Wie funktioniert es, wenn ich mich entscheide, Artikel in meinem Bericht zu ersetzen? Anschließend wird eine Ersatzbestellung erstellt, die von der Marke abgewickelt werden muss. Sobald die Marke die Bestellung abgeschlossen hat, wirst du per E-Mail benachrichtigt, wenn der Ersatz versandt wurde. Du erhältst eine neue Rechnung für die Ersatzbestellung, wobei die Versandkosten von Faire übernommen werden. Warum werden mir Ersatzartikel in Rechnung gestellt? Wenn du dich für einen Ersatz entscheidest, erstatten oder passen wir die Artikelkosten an, die in der ursprünglichen Bestellung angegeben sind. Wenn deine ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir dir die für diese Bestellung verwendete Zahlungsart zurück. Wenn deine ursprüngliche Rechnung noch nicht bezahlt wurde, werden die gemeldeten Artikel aus deiner bestehenden Rechnung entfernt. Wenn die Marke den Ersatz erfüllt, bevor deine Rückerstattung abgeschlossen ist, sollte deine Rückerstattung für die ursprüngliche Bestellung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet werden. Die Kosten für die Artikel auf der Ersatzbestellung werden dir berechnet, wenn die Marke sie erfüllt. Deine für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsoption wird standardmäßig ausgewählt. Beispiel: Wenn Sie die Bestellung per Zahlung bei Versand aufgegeben haben, lautet die Ersatzbestellung auch Zahlung bei Versand. Wie funktioniert es, wenn ich mich entscheide, Artikel in meinem Bericht zu stornieren? Wenn du die gemeldeten Artikel stornierst, wird deine Zahlung oder Rückerstattung je nach den ursprünglichen Zahlungsbedingungen auf der Rechnung unterschiedlich gehandhabt. Wenn du die Zahlung bei Versand verwendet hast und deine Rechnung für die ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir dir die Zahlungsart, mit der du diese Bestellung bezahlt hast. Dies dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage, abhängig von deinem Finanzinstitut. Wenn du das Zahlungsziel von 60 Tagen genutzt hast und deine ursprüngliche Rechnung noch nicht bezahlt wurde, werden die gemeldeten Artikel aus deiner bestehenden Rechnung entfernt und dir nicht berechnet, wenn die Rechnung fällig ist. Wenn Faire-Guthaben verwendet wurde, werden wir das Guthaben zuerst auf dein Konto zurückerstatten. Der verbleibende Wert wird an deine für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Faire-Direct-Guthaben zur Zahlung der Bestellung verwendet wurde, wird dieses Guthaben nicht wiederhergestellt. Jedes zurückerstattete Faire-Guthaben wird sofort in deinem Kontostand angezeigt und gilt automatisch für deine nächste Bestellung bei einer Marke. Wie kann ich überprüfen, ob ich einen Bericht eingereicht habe? Gehe im Drop-down-Menü in deinem Konto zu „Rechnungen“. Gib die Bestellnummer in die Suchleiste ein. Wechsle von der Registerkarte „Unbezahlt“ zur Registerkarte „Bezahlt“, wenn die Zahlung auf der Rechnung erfolgt ist, um die Bestellung aufzurufen. Wählen Sie Rechnung anzeigen. Suchen Sie den Abschnitt „Problem gemeldet“ in Ihrer Rechnung, um die Artikel und Mengen anzuzeigen, die als fehlend oder beschädigt gemeldet wurden. Wenn auf der Rechnung „Problem gemeldet“ nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Bericht nicht für die Bestellung eingereicht wurde. Warum kann ich ein Problem nicht melden? Alle Meldungen über fehlende oder beschädigte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum der Sendung eingereicht werden. Nach 14 Tagen ist die Möglichkeit, ein Problem zu melden, nicht mehr verfügbar, aber du kannst eine Verlängerung für die Meldung anfragen. Faire ist nicht zuständig, wenn du Probleme außerhalb unserer Plattform direkt an die Marke meldest. Faire behält sich das Recht vor, Meldungen über fehlende oder beschädigte Artikel anzunehmen oder abzulehnen, einschließlich des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten. Die Entscheidung von Faire, eine Forderung hinsichtlich beschädigter oder fehlender Artikel anzunehmen, ist endgültig. Wie kann ich eine Verlängerung beantragen? Wähle im Drop-down-Menü in deinem Konto Bestellungen aus. Scrollen Sie, um die Bestellung zu finden, und wählen Sie Beschädigte / fehlende Artikel melden aus. Füllen Sie die Felder für Erweiterungsanfragen aus: Wähle das Dropdown-Menü „Was ist das Problem?“ aus und wähle die am besten geeignete Option aus. Gib eine Beschreibung des Problems ein und erkläre, warum es nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gemeldet wurde. Klick auf Absenden. Du erhältst ein E-Mail-Update von unserem Team, sobald deine Verlängerungsanfrage überprüft wurde. Wenn deine Erweiterung genehmigt wurde, kannst du das Problem in deinem Portal melden. Wie storniere oder storniere ich einen Bericht? Wenn du einen Artikel ausfindig machst, den du als vermisst gemeldet hast, oder wenn du einen Artikel reparieren kannst, den du als beschädigt gemeldet hast, teile es uns bitte so schnell wie möglich mit. Wir werden dich dann mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um deinen Bericht zu aktualisieren. Wenn du Ersatz angefordert hast und ihn nicht mehr benötigst, empfehlen wir dir, eine Stornierungsanfrage zu stellen. Weitere Informationen zum Stornieren einer Bestellung findest du unter Wie kann ich eine Bestellung stornieren? Warum wird mir der Versand berechnet, nachdem ich Artikel gemeldet habe? Die Versandkosten werden nicht automatisch aus der Bestellung angepasst, wenn Artikel gemeldet werden. Wenn deine gesamte Bestellung als fehlend oder beschädigt gemeldet wurde und dir der Versand in Rechnung gestellt wird, lass es uns bitte wissen. Wir können dich dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen.
Bestellungen und Versand
Wie kann ich eine Marke auf Faire kontaktieren?
Die beste Möglichkeit, um mit einer Marke auf Faire in Kontakt zu treten, ist unsere Chat-Plattform. Der Chat ist auf allen Faire-Plattformen verfügbar, auch auf unserer Desktop-Website und in unserer mobilen App. Wir empfehlen dir, dich direkt an die Marke zu wenden, wenn du spezifische Fragen zu ihren Produkten oder zum Status einer Bestellung hast. Alle Marken auf Faire produzieren und versenden Bestellungen direkt an dich, sodass sie der beste Ansprechpartner sind, um diese Fragen zu beantworten. Wie sende ich Nachrichten von der Faire-Website? Um mit Marken auf Faire zu chatten, mit denen du bereits über deinen Desktop-, Laptop- oder mobilen Browser interagiert hast: Wähle die Sprechblase in der unteren linken Ecke deines Portals aus. Gib den Markennamen, mit dem du dich verbinden möchtest, in die Suchleiste ein. Gib deine Nachricht in das Feld Nachricht eingeben… ein. Bei Bedarf kannst du eine PDF- oder Bilddatei anhängen, indem du das Büroklammersymbol auswählst. (Unterstützte Dateitypen: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Wähle Senden oder drücke Shift + Enter auf deiner Tastatur, um deine Nachricht zu senden. So sendest du eine Nachricht an eine Marke, von der du bisher noch nichts bestellt hast: Wähle das Nachrichten-Symbol in der oberen rechten Ecke der Shop-Seite der Marke. Gib deine Nachricht in das Textfeld ein. Wählen Sie Nachricht senden. Sobald du deine Nachricht gesendet hast, wird in deinem Tab Nachrichten ein neuer Thread mit der Marke angezeigt, in dem du nach Antworten suchen oder bei Bedarf Anhänge senden kannst. Du kannst auch „Als ungelesen markieren“ in einem beliebigen Nachrichtenverlauf auswählen, um ihn zurück auf die Registerkarte „Ungelesen“ zu verschieben. Wie sende ich Nachrichten über die Faire-App? So starten Sie eine neue Nachricht mit einer Marke in der mobilen App: Tippe auf Suche nach Produkten oder Marken. Gib den Shop-Namen der Marke ein. Tippe auf den Namen der Marke, um ihre Shop-Seite zu laden. Wähle das Sprechblasensymbol oben auf dem Bildschirm aus. Gib deine Nachricht ein und tippe auf „Enter“. So zeigen Sie Ihre bestehenden Konversationen mit Ihrem Mobilgerät an: Tippe auf das Profilsymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Tippe auf Nachrichten. Die mobile App unterstützt keine Dateianhänge. Um eine Datei an eine Marke zu senden, verwende bitte die Desktop-Version oder einen mobilen Browser. Kann ich in der mobilen App Anhänge an Marken senden? Nein, die mobile App unterstützt derzeit keine Dateianhänge. Um eine Datei an eine Marke zu senden, verwende bitte die Desktop-Version oder einen mobilen Browser. Kann ich einer Marke eine Nachricht senden, bevor ich meine erste Bestellung aufnehme? Die Nutzung unserer Chat-Messaging-Plattform steht dir vollständig zur Verfügung, nachdem du deine Erstbestellung aufgegeben und dein Konto verifiziert hast. Kann ich eine Nachricht nicht mehr senden? Sie können eine Nachricht bis zu 10 Minuten nach dem Senden zurückziehen. So kannst du eine Nachricht nicht mehr senden: Bewege den Mauszeiger über die Nachricht und wähle das Symbol mit den 3 Punkten aus. Wählen Sie Nachricht löschen. Nachrichten können nach dem Löschen nicht wiederhergestellt werden. Was sollte ich tun, wenn eine Marke nicht reagiert? Wir empfehlen, Marken 24 Stunden Zeit für eine Antwort zu geben. Wenn du innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhältst, lass es uns bitte wissen. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen, der dich bei der Kontaktaufnahme unterstützt. Werden meine Teammitglieder meine Nachrichten sehen? Ja, alle Teammitglieder können Nachrichten zwischen Ihrem Team und den Marken auf Faire lesen. Standardmäßig werden Nachrichten von deinem Team als ungelesen angezeigt, wenn du Messenger öffnest. Wenn du sie lieber als gelesen markieren möchtest, kannst du dies wie folgt aktualisieren: Wähle das Zahnradsymbol über deiner Gesprächsliste aus. Dadurch wird ein Popup-Modal mit Optionen zum Aktualisieren deines Profilfotos und der Messenger-Konfiguration deines Teams geöffnet. Aktiviere das Kontrollkästchen „Nachrichten, die von meinem Team gesendet wurden, automatisch als gelesen markieren“. Was bedeutet es, wenn sich eine Konversation im Abschnitt „Antwortbedarf“ befindet? Im neuen Abschnitt „Antwort erforderlich“ werden die dringendsten Nachrichten automatisch sortiert und angezeigt, damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren und keine zeitkritische Unterhaltung verpassen kannst. Du kannst in diesem Abschnitt auch Unterhaltungen hinzufügen oder entfernen, indem du die folgenden Schritte durchführst: Messenger-Unterhaltung öffnen Wähle die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Gesprächs aus. Wähle entweder „Als Antwort erforderlich markieren“ aus, um die Unterhaltung zu deinem Abschnitt „Antwort erforderlich“ hinzuzufügen, oder wähle „Ablehnen“ aus, um die Unterhaltung aus deinem Abschnitt „Antwort erforderlich“ zu entfernen. Was kann ich sonst noch mit dem Faire Messenger tun? Wenn du einen Desktop-Computer verwendest, kannst du jetzt die Symbole auf der rechten Seite eines Messenger-Gesprächs verwenden, um das Profil der Marke, deine Bestellungen und deinen Warenkorb anzuzeigen, während du im Gespräch bleibst.
Alle Themen durchstöbern
Häufig gestellte Fragen
Was ist Faire-Guthaben und wie funktioniert es?Wie ändere ich mein Passwort?Was ist eine Verpackungseinheit?Alle anzeigen (21)Erste Schritte
Was zählt als Verkauf zur gewerblichen Nutzung?Was bedeutet es, ein Einzelhändler auf Faire zu sein?Für welchen Rabatt für neue Einzelhändler * innen habe ich mich qualifiziert?Alle anzeigen (21)Bestellungen und Versand
US-Tarifaktualisierungen 2026: Informationen für EinzelhändlerKann ich eine Preisanpassung erhalten?Wie kann ich überprüfen, ob eine Marke eine Werbeaktion anbietet?Alle anzeigen (30)Auszahlungen & Steuern
Wie unterscheiden sich Steuern für Verkäufe zur gewerblichen Nutzung und an Wiederverkäufer*innen in den USA?Wie bezahle ich GST für Bestellungen in Neuseeland?Wie kann ich ein SEPA-Lastschriftkonto hinzufügen?Alle anzeigen (26)
Brauchst du weitere Hilfe?
Kontaktier unser Support-Team und beschreib dein Problem.
Eine Anfrage stellen