Hur skickar jag in en retur?

Berättigade returer Vi erbjuder fri retur på den första beställningen du gör hos ett varumärke, så att du riskfritt kan köpa in nya produkter online. Fria returer är endast tillgängliga på din första beställning från ett varumärke. Detta innebär att eventuella ytterligare beställningar du gör från det varumärket inte är berättigade till fria returer, inte ens om du köper nya produkter du inte har beställt tidigare. Vanligtvis har du 60 dagar på dig att returnera alla godkända beställningar. Returfönster kan variera beroende på kontohistorik och beställningsaktivitet; villkor gäller. Returfönstret för varje godkänd beställning kommer alltid att visas i din portal. Om beställningen gjordes med 60-dagars betalningsvillkor och du inte har betalat fakturan så debiterar vi dig inte för de artiklar du returnerar. Om beställningen gjordes med hjälp av betalning vid leverans kommer kostnaden för artiklar du returnerar att återbetalas direkt till din ursprungliga betalningsmetod vid den tidpunkt då returen skannas till transit av transportören. Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen visas på din betalningsmetod. När du har skickat in returen på Faire skickar vi en förbetald fraktetikett till dig via e-post. Du kan också skriva ut etiketten direkt från ditt Faire-konto. Tänk på: Faire täcker kostnaden för returfrakten, men fraktkostnaden till din butik eller importavgifterna kan inte returneras. Om en faktura har betalats med Faire-kredit och ett betalkort returneras krediten först. Om Faire Direct-kredit ursprungligen användes för att betala för en beställning som returnerades kommer den inte att återställas automatiskt till ditt Faire-konto som kredit. Anpassade produkter eller provexemplar kan inte returneras. Delvis eller enstaka artiklar från pre-pack kan inte returneras. Alla artiklar som ingår i ett färdigförpackat klädesplagg måste returneras som en komplett uppsättning. Returer från USA eller Kanada Om du är baserad i USA eller Kanada skickas returer till vårt lager för att sedan, efter en noggrann inspektion, säljas vidare till ett rabatterat pris på Faire. Returer från Europa, Australien eller Nya Zeeland Om du är baserad i Europa eller Australien är du fortfarande berättigad till fria returer på första beställningar, men returprocessen kan variera beroende på land. Du får detaljer om processen när du skickar in en returförfrågan till Faire. Skicka in en returförfrågan Om en beställning är berättigad till fri retur: Håll muspekaren över Kontoikonen och välj Beställningar . Hitta beställningen med de artiklar du vill returnera och välj Skapa en retur . Alternativet visas bara om din beställning är berättigad till retur. För godkända beställningar ser du också returfönstret för den beställningen. Välj Påbörja retur. Välj antal för varje artikel som du vill returnera och en anledning till det. Bekräfta sedan det totala antalet. Välj Nästa. Välj din leveransmetod för returen: Återförsäljare i USA kan antingen välja alternativet att lämna in en avlämning hos en transportör nära dig eller boka en upphämtning . Returer skickas till Faire i USA. Återförsäljare i Storbritannien kan bara lämna in returer till en FedEx-depå. Returer skickas till vår donationspartner i Storbritannien. Återförsäljare i EU kan bara lämna in returer till en UPS-återlämningsplats. Returer skickas till vår donationspartner i Nederländerna. När du har valt din leveransmetod väljer du Fortsätt Bekräfta och godkänn vår returpolicy och välj Skicka retur. Du får returetiketten via e-post, men du kan också skriva ut den direkt från sidan med returbekräftelsen. Packa returerna i rejäla lådor och gör allt klart för upphämtning eller avlämning. Om du inte planerade en upphämtning ska du se till att lämna in och skicka tillbaka artiklarna senast det returdatum som anges på returetiketten. Skicka en retur För att hjälpa oss att behandla din retur : Inspektera och paketera varje retur noggrant för att förhindra att artiklar skadas under transporten. Se till att artiklarna du returnerar är oanvända och i samma skick som vid leveransen. Om du fick fel artiklar eller de är skadade ska du inte returnera dem. Rapportera dem istället som skadade eller saknade . Inkludera samma artiklar och antal som du angav när du skickade in returen Paketera varje retur för sig med en egen returetikett som du får från Faire. Skicka tillbaka returen senast returdatumet på varje returetikett. Om några artiklar som du returnerar saknas eller är i ett skick som hindrar oss från att sälja dem debiteras du för dessa artiklar. Vi kan inte skicka tillbaka skadade artiklar som returnerats. Returetiketter Om din retur kräver flera lådor, eller om du inte får en returetikett, vänligen kontakta oss så kopplar vi dig till en supportspecialist som kan hjälpa dig att skapa etiketter åt dig. Returstatistik När du skapar en retur kommer du att se en panel med dina returvärden. Andel returer : Det totala värdet av skapade returer delat med det totala värdet av dina beställningar under de senaste 270 dagarna. Tänk på att om du behåller en produkt efter att ha skapat en retur för den, ingår produkten ändå i beräkningen av andel returer. Returnerade artiklar : Det totala antalet produkter som du har skapat returer för under de senaste 270 dagarna. Den andra siffran betecknar det totala antalet produkter du har beställt inom samma tidsperiod.

När får jag mina beställningar?

Faire har tusentals varumärken som du kan shoppa, var och en med sina egna skapande-, leverans- och leveransprocesser. Varje varumärke uppfyller och skickar din beställning direkt, så du kan alltid kontakta varumärket om du har några frågor på vägen. Vad händer när jag har gjort min första beställning? När du har gjort din första beställning på Faire börjar vi verifiera ditt konto för att se till att det uppfyller våra riktlinjer för återförsäljares behörighet. Du kan bli ombedd att tillhandahålla ytterligare företagsinformation under detta steg. Om så är fallet kommer du att se en avisering i din portal och få ett e-postmeddelande med nästa steg. Om du vill veta mer om hur kontoverifiering fungerar kan du besöka Hur verifierar jag mitt konto? Hur kan jag spåra min beställning? Varje beställning kommer att ha ett spårningsnummer som tillhandahålls av varumärket. Vi visar detta på sidan Beställningar för varje beställning. Du kan välja den beställning du vill spåra och välja Spåra paket . Du får också ett e-postmeddelande med en länk till spårningsnumret så snart din beställning skickas. Om du har problem med en beställning efter att den har skickats rekommenderar vi att du kontaktar varumärket via fliken Meddelanden för mer information. Vad ska jag göra om spårningsinformationen är felaktig eller saknas? Om du har problem med att visa spårningsuppgifterna efter att din beställning har skickats rekommenderar vi att du kontaktar varumärket via fliken Meddelanden för mer information. Vad händer om min beställning inte har skickats ännu? Varumärket kommer att tillhandahålla ett beräknat avsändningsdatum för din beställning, och vi kommer att hålla dig informerad via e-post om detta datum. Om de inte har skickat din beställning efter detta datum kan du kontakta varumärket via fliken Meddelanden för att bekräfta anledningen till förseningen. Hur lång tid tar det för min beställning att skickas? Varje varumärke anger sin ledtid baserat på hur lång tid det tar för dem att förbereda och skicka din beställning. Du kan se varumärkets ledtid när du handlar, och där det är möjligt tillhandahåller vi en uppskattning av leveranstiden för att hjälpa dig att planera ditt köp. Kan jag påskynda min beställning? Vi värdesätter alla våra varumärkens ansträngningar och respekterar deras hårda arbete när de producerar alla sina produkter. På grund av att varumärken har full kontroll över leveranser har vi ingen makt att påskynda beställningar som de tar emot. Om du vill begära att få din beställning tidigare rekommenderar vi att du kontaktar varumärket direkt via din Faire Messenger. Detta kommer att säkerställa full öppenhet mellan dig och varumärket när det gäller eventuella undantag som de kan göra för dig. Vad händer om min orderstatus är pausad? Om detta är din första Faire-beställning kan du behöva slutföra verifieringen av ditt konto innan din beställning kan behandlas och skickas. Din beställning kommer att visa statusen Pausad i din portal tills kontokonfigurationen är klar. Mer information om vad som krävs för att slutföra din kontoinställning finns i Så här kommer du igång med Faire. Du kan se statusen I vänteläge om varumärket begär en justering av fraktkostnaden. Dessa beställningar kommer att kräva din granskning och godkännande om fraktkostnaden du bekräftade i kassan har ändrats. För mer information besök Hur fungerar frakten?

Hur annullerar jag en beställning?

Möjligheten att annullera en beställning på Faire beror på hur långt varumärket är på väg att behandla den. Du kan kontrollera statusen för din beställning och se avbokningsalternativ på sidan Beställningar i ditt konto. Om en beställning avbryts oväntat, kolla din e-post för ett meddelande från oss med orsaken. Du kan också skicka meddelanden till varumärket för mer information. Kan jag annullera min beställning? Du kan annullera en beställning inom 24 timmar efter att du har gjort den, så länge varumärket inte redan har accepterat beställningen. Om beställningen inte visar ett förväntat leveransdatum på sidan Beställningar har beställningen ännu inte accepterats av varumärket. Så här annullerar du en godkänd beställning: Håll muspekaren över Kontoikonen och välj Beställningar . Hitta den beställning du vill annullera och välj Annullera artiklar . Ett popup-fönster med en bekräftelse visas där du blir ombedd att välja en orsak till annullering och har möjlighet att lämna en anteckning till varumärket om annulleringen. När du väljer knappen Annullera beställning i popup-fönstret kommer beställningen att annulleras direkt. Hur gör jag en avbokning? Om det har gått mer än 24 timmar sedan du gjorde din beställning, eller om varumärket har accepterat beställningen, måste du begära en annullering. Om beställningen visar ett förväntat avsändningsdatum på sidan Beställningar har beställningen accepterats av varumärket. Så här begär du en annullering av en godkänd beställning: Välj din kontoikon . Välj Beställningar från rullgardinsmenyn . Hitta den beställning du hoppas kunna annullera och välj Be om att annullera . Ett popup-fönster dyker upp där du blir ombedd att välja en orsak till annullering (obligatoriskt) och kan välja att lämna en anteckning till varumärket om din begäran om att annullera (valfritt). När du väljer knappen Be om att annullera i popup-fönstret kommer din annulleringsförfrågan att gå till varumärket, som sedan väljer att antingen godkänna eller avböja. Varumärket har två dagar på sig att svara; om de inte gör det kommer förfrågan automatiskt att avböjas. Kan jag annullera en beställning som har skickats? Nej, om beställningsstatusen indikerar att den redan har skickats kan beställningen inte längre avbrytas. Vad händer efter att min beställning har avbokats? När en beställning har avbokats kommer du att få ett e-postmeddelande med en anledning till avbokningen. Beställningen kommer också att återspegla en avbokad status på din beställningssida . Betalning för beställningar tas ut vid leveranstillfället enligt de betalningsvillkor som tilldelats beställningen. Vi tillåter inte avbokningsförfrågningar på beställningar som har skickats. Om din beställning annulleras framgångsrikt ska du veta att du inte kommer att debiteras. I vissa fall kan ett auktoriseringsspärr ske innan en beställning skickas, och detta spärr kommer att avbrytas om beställningen avbokas. För mer information, besök Varför ser jag en väntande debitering från Faire? Vad händer om min beställning avbokas men jag inte begärde en avbokning? Om din beställning avbokas får du ett e-postmeddelande som bekräftar avbokningen. Om beställningen annullerades av varumärket kommer orsaken till annulleringen att finnas i e-postmeddelandet. Om ditt konto har verifierats kan du skicka ett meddelande till varumärket om du har frågor. Om ett varumärke inte har accepterat eller bekräftat en beställning inom 30 dagar efter beställningen kommer vårt system automatiskt att annullera beställningen efter 30-dagarsperioden. Vi har denna incheckning på plats för att undvika att du väntar för länge på en beställning utan någon uppdatering. Vi rekommenderar att du kontaktar varumärket direkt via din Faire Messenger för att se om de kan ge ytterligare information om beställningen eller hjälpa dig att göra en ny beställning. Om du behöver mer information om orsaken till avbokningen i e-postmeddelandet kan du kontakta vårt team så kan en supportspecialist hjälpa till.

Hur kontaktar jag ett varumärke på Faire?

Det bästa sättet att komma i kontakt med ett varumärke på Faire är via vår chattplattform. Chatten är tillgänglig på alla Faire-plattformar, inklusive på vår datorwebbplats och vår mobilapp. Vi uppmuntrar dig att kontakta varumärket direkt för specifika frågor om deras produkter eller om statusen för en beställning. Alla varumärken på Faire producerar och skickar beställningar direkt till dig, så de är den bästa kontaktpunkten för att få dessa frågor besvarade. Hur skickar jag meddelanden från Faires webbplats? För att chatta med varumärken på Faire som du redan har interagerat med med hjälp av din stationära, bärbara eller mobila webbläsare: Välj talbubblan i det nedre vänstra hörnet av din portal. Ange varumärket du vill ansluta till i sökfältet . Ange ditt meddelande i fältet Skriv ett meddelande... . Vid behov kan du bifoga en PDF- eller bildfil genom att välja gemikonen. (Filtyper som stöds: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Välj Skicka eller tryck på Skift + Retur på tangentbordet för att skicka ditt meddelande. För att skicka ett meddelande till ett varumärke som du inte har beställt från tidigare : Välj ikonen Meddelande i det övre högra hörnet av varumärkets butikssida. Ange ditt meddelande i textfältet. Välj Skicka meddelande . När du har skickat ditt meddelande kommer en ny tråd med varumärket att visas på fliken Meddelanden där du kan söka efter deras svar eller skicka bilagor efter behov. Du kan också välja Markera som oläst i valfri meddelandetråd för att flytta tillbaka den till fliken Oläst . Hur skickar jag meddelanden från Faires mobilapp? Så här startar du ett nytt meddelande med ett varumärke i mobilappen: Tryck på Sök produkter eller varumärken . Ange varumärkets butiksnamn. Tryck på varumärkets namn för att ladda deras butikssida. Välj ikonen för talbubblan högst upp på skärmen. Skriv ditt meddelande och tryck på Enter. Så här visar du dina befintliga konversationer med din mobila enhet: Tryck på Profil-ikonen längst ned till höger på skärmen. Tryck på Meddelanden . Mobilappen stöder inte bifogade filer. För att skicka en fil till ett varumärke, använd skrivbordsversionen eller en mobil webbläsare. Kan jag skicka bilagor till varumärken i mobilappen? Nej, mobilappen stöder för närvarande inte bifogade filer. För att skicka en fil till ett varumärke, använd skrivbordsversionen eller en mobil webbläsare. Kan jag skicka meddelanden till ett varumärke innan jag gör min första beställning? Ja, Messenger kan användas innan du gör en beställning. Kan jag ta bort ett meddelande? Du kan dra tillbaka ett meddelande upp till 10 minuter efter att det skickats. Så här tar du bort ett meddelande: Håll muspekaren över meddelandet och välj ikonen med de tre punkterna. Välj Ta bort meddelande . Meddelanden kan inte återställas när de har raderats. Vad ska jag göra om ett varumärke inte svarar? Vi rekommenderar att du ger varumärken 24 timmar för ett svar. Om inget svar ges inom denna tidsram kan du kontakta oss så kopplar vi dig till en supportspecialist som kan hjälpa dig att kontakta oss. Kommer mina teammedlemmar att se mina meddelanden? Ja, alla teammedlemmar kommer att kunna läsa meddelanden mellan ditt team och varumärkena på Faire. Som standard kommer meddelanden från ditt team att visas som olästa när du öppnar messenger. Om du föredrar att få dem markerade som lästa kan du uppdatera detta genom att följa instruktionerna nedan: Välj kugghjulsikonen ovanför din konversationslista. Detta öppnar en popup-modal med alternativ för att uppdatera ditt profilfoto och ditt teams messenger-konfiguration. Markera kryssrutan märkt "Markera automatiskt meddelanden som skickats av mitt team som lästa". Vad betyder det om en konversation är i avsnittet Behöver svar ? Det nya avsnittet Behöver svar sorterar och visar automatiskt de mest brådskande meddelandena först, så att du kan fokusera på det som är viktigt och aldrig missa en tidskänslig konversation. Du kan också lägga till eller ta bort konversationer från det här avsnittet genom att följa stegen nedan: Öppna en messenger-konversation Välj de tre punkterna i det övre högra hörnet av konversationen Välj antingen Markera som behovssvar för att lägga till konversationen i avsnittet Behovssvar eller välj Avfärda för att ta bort konversationen från avsnittet Behovssvar Vad mer kan jag göra i Faire Messenger? När du använder en stationär dator kan du nu använda ikonerna till höger i en messenger-konversation för att se varumärkets profil, dina beställningar med dem och din kundvagn, samtidigt som du stannar i konversationen.